關(guān)于電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

關(guān)于電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告3篇一、地毯式搜尋法

所謂地毯式搜尋法是指營(yíng)銷人員在事先商定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問(wèn)的方法，又稱逐戶訪問(wèn)法、上門(mén)推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有肯定的盲目性，對(duì)于沒(méi)有涉足營(yíng)銷工作的人來(lái)說(shuō)，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)置商品或者承受效勞之前，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。

接近客戶可采納如下幾種方法：

1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或效勞，引起客戶的留意力和興趣，從而得以接近客戶。

2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶。

3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的時(shí)機(jī)接近客戶，而且此法還隱蔽了直接營(yíng)銷的目的，易被客戶承受。

4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過(guò)簡(jiǎn)潔說(shuō)明商品或效勞的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來(lái)的利益而引起顧客留意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。

5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被敬重的需求心理，引起交談的興趣。需要留意的是贊美肯定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。

6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)仔細(xì)籌劃，講究策略。

二、廣告搜尋法

所謂廣告搜尋法是指利用各種廣告媒體查找客戶的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫忙銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部供應(yīng)優(yōu)待券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志反面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或效勞的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)效勞工程，而且只要供應(yīng)傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠供應(yīng)很多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜尋法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其最正確效能。

三、中心開(kāi)花法

所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或效勞的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫忙或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)四周的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說(shuō)服力，他們的影響能夠輻射到四周八方，對(duì)廣闊客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信任。而且這些有影響的人物常常活潑于商業(yè)、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)由于資深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品德而備受他人敬重，因此假如能夠得到他們的推舉，效果尤其明顯。由于他們代表了權(quán)威。但是，在使用該法時(shí)，應(yīng)留意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推舉給他人之后，不管交易是否勝利，肯定要向他表示感謝。

四、連鎖關(guān)系鏈法

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶的介紹來(lái)查找其他客戶的方法。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷人員只要在每次訪問(wèn)客戶之后，問(wèn)有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或效勞感興趣的人。第一次訪問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶，這2個(gè)客戶又帶來(lái)4個(gè)客戶，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可始終持續(xù)進(jìn)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些效勞性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠削減營(yíng)銷過(guò)程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推舉人以便取得潛在客戶的信任，提高勝利率。

五、爭(zhēng)論會(huì)法

所謂爭(zhēng)論會(huì)法是指利用專題爭(zhēng)論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶。這也是越來(lái)越多的公司查找潛在客戶的方法之一。由于參與爭(zhēng)論會(huì)的聽(tīng)眾根本上是合格的潛在顧客。由于來(lái)參與的必定是感興趣的。

但是在使用爭(zhēng)論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：

1、地點(diǎn)的選擇。要想最大限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。

2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)留意適當(dāng)原則，不宜過(guò)長(zhǎng)也不宜過(guò)短，以連續(xù)兩天為宜。由于第一天沒(méi)有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在其次天趕上。

3、爭(zhēng)論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設(shè)備。

4、與會(huì)者的具體資料要進(jìn)展備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查獲得。

六、會(huì)議找尋法

所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷人員利用參與各種會(huì)議的時(shí)機(jī)，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中查找潛在客戶的方法。這種方法比擬節(jié)省本錢(qián)，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要留意技巧，臨時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷意圖，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感心情。

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

今年的這個(gè)暑假，我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的。該教育工作室，是一個(gè)面對(duì)全體中學(xué)生進(jìn)展的一對(duì)一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大，只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。

我的主要工作事實(shí)上是做電話營(yíng)銷，也就是打電話給學(xué)生家長(zhǎng)，用語(yǔ)言技巧說(shuō)服家長(zhǎng)來(lái)這里補(bǔ)課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，電話營(yíng)銷是公用的營(yíng)銷方式，這也導(dǎo)致北京的家長(zhǎng)每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話。中國(guó)人天生對(duì)推銷很反感，于是作為電話營(yíng)銷者的我?guī)讉€(gè)電話打下來(lái)不但沒(méi)有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐驚癥，再不敢打電話給家長(zhǎng)。

作為一個(gè)銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說(shuō)過(guò)，順著天分做事，逆著共性做人才是勝利之道。我天性內(nèi)向不善與人言，唯有突破自己才會(huì)有更長(zhǎng)足的進(jìn)展。但是突破，談何簡(jiǎn)單。再加上公司老板是我的表哥對(duì)我的要求并不太嚴(yán)峻，于是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。

為了努力彌補(bǔ)自己的缺乏，我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。由于我發(fā)覺(jué)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零，我個(gè)人認(rèn)為，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速進(jìn)展的時(shí)代，僅僅靠電話營(yíng)銷而忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依舊是讓人們熟悉一個(gè)新生公司的有力手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能到達(dá)事半功倍的效果。

首先，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名，百度出來(lái)的結(jié)果很是讓人絕望，由于與工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無(wú)掩蓋，大量潛在客戶查無(wú)可循或許便會(huì)消除上門(mén)求學(xué)的規(guī)劃，這對(duì)工作室來(lái)說(shuō)是一個(gè)看不見(jiàn)的損失，雖然我并不能估算這個(gè)損失畢竟有多大。

網(wǎng)站建立的專業(yè)性要求太高，短時(shí)間我不行能學(xué)會(huì)。但是我可以通過(guò)另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告知我，新浪微博的使用人數(shù)最多但大局部集中在年輕群體中，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了肯定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號(hào)以掩蓋無(wú)網(wǎng)站的缺陷。此外，微信用戶已上升至四萬(wàn)以上，我也可以通過(guò)微信發(fā)給全部人工作室的相關(guān)信息，讓有需要的人找上門(mén)來(lái)。

固然，在這一宣傳過(guò)程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。由于站在用戶的角度上來(lái)看問(wèn)題，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)當(dāng)是一種公益一種價(jià)值觀，一種無(wú)償效勞而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民群眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，于無(wú)形之中塑造起一個(gè)矗立不倒的得群眾所認(rèn)同的品牌。

然而，就在我磨刀霍霍預(yù)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，工作室內(nèi)部卻消失問(wèn)題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色，但在利益與各種問(wèn)題面前，朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣。我親眼看到朋友之間意見(jiàn)不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實(shí)最大的`問(wèn)題還是利益。一方臨走那晚，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問(wèn)題事實(shí)上是沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不行但是必也舉步維艱，今日的爭(zhēng)吵如果有制度的約束也不會(huì)演化成現(xiàn)在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試，如果還是不行到時(shí)候再走也不是不行以?？蛇@樣的說(shuō)辭并沒(méi)有留住合作伙伴，其次天他還是走了。

朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必需要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話是徐小平說(shuō)的。但是事后我認(rèn)真咀嚼思索，又忍不住疑心，在利益面前，一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過(guò)是一紙文，毀了它又何其簡(jiǎn)單，不遵守它又何其簡(jiǎn)單，若合伙人之間猜忌生疑再無(wú)一心，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙，孟非樂(lè)嘉伙伴兄弟不和拆伙，就連我身邊也消失這種狀況。我不得不疑心，這是不是真的就是人性的弱點(diǎn)，在肯定的利益面前沒(méi)有肯定的朋友。

這個(gè)暑假發(fā)生的如此大事對(duì)還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊由于社會(huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡(jiǎn)潔甚至比我已經(jīng)面對(duì)過(guò)的更加簡(jiǎn)單。雖然外表上工作室走了一個(gè)合伙人依舊可以正常運(yùn)行，但是這是工作室最終解散的直接緣由。沒(méi)有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清，只是干勁兒就減了一半。而且，從前的朋友情意不再，再見(jiàn)面也只是過(guò)客了。

我無(wú)法體會(huì)這種情感，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常，但是好朋友之間由于一次合伙打拼而鬧得分崩離析還是讓我感慨良久。我特別盼望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無(wú)忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心，朋友也必定可以做到。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氣氛和諧當(dāng)然很好，但是從前朋友攜手并進(jìn)共享富強(qiáng)成果更讓人憧憬不是嗎?朋友是我們?cè)谶@世間除了家人最為親近的人，沒(méi)了相互挖苦依舊形影不離的朋友再大的江山又有何用。

暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的學(xué)問(wèn)，甚至我還是那個(gè)或許百無(wú)一用的員工。在日后的學(xué)習(xí)生活中，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的學(xué)問(wèn)熬煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!

7月聯(lián)通公司大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然難過(guò)：一、沒(méi)閱歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽識(shí)。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，固然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，最終站住腳，那時(shí)很興奮與快樂(lè)，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧閱歷肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避開(kāi)就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能急躁聽(tīng)，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫忙的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)急躁地聽(tīng)下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問(wèn)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問(wèn)。還有呢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時(shí)做出反響，準(zhǔn)時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法推斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明白了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)潔的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參加。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒(méi)人情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問(wèn)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂(lè)與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我信任過(guò)程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作。

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：

XX年7月10號(hào)-XX年8月10號(hào)，共一個(gè)月。

二、社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)：

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司

三、公司簡(jiǎn)介

佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后效勞部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最正確創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力氣雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)工程經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的主旨是：誠(chéng)信效勞，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，遵守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們效勞過(guò)的客戶都成為永久的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶的信任。

四、部門(mén)

我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份參加公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)的，效勞意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

五、實(shí)踐內(nèi)容：

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過(guò)電話聯(lián)系顧客，供應(yīng)公司的各種效勞信息。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫忙公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門(mén)看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并情愿與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶供應(yīng)。自覺(jué)地完成經(jīng)理安排的任務(wù)。

六、實(shí)踐感想

1、初期

時(shí)間：XX年7月10號(hào)-XX年7月15號(hào)

主要工作：熟識(shí)公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、詳細(xì)運(yùn)作，開(kāi)頭了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作狀況：剛開(kāi)頭接觸這類工作時(shí)特殊不習(xí)慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開(kāi)頭撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊急和擔(dān)心，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)抖動(dòng)，原來(lái)就膽子小的我更加緊急。說(shuō)話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清楚。最終導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)備埋怨，間或甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反響，我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我急躁地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我漸漸了解公司的運(yùn)作，開(kāi)頭學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份生疏的工作真的需要面對(duì)許多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的許多缺點(diǎn)與缺乏，比方缺乏自信，不善交談等。熟悉到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了根底。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作肯定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同爭(zhēng)論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫忙的時(shí)候，牢固的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得簡(jiǎn)單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)消失了不少錯(cuò)誤，遇到了許多問(wèn)題，都是在同事們的幫忙下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫忙，在生活里也成為了我的一局部，不斷賜予我鼓舞和支持。

2、中期

時(shí)間：XX年7月16號(hào)-XX年7月26號(hào)

工作狀況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟識(shí)度也日漸增加，不但克制了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn)，用溫柔開(kāi)心順暢的語(yǔ)言跟客戶談話，而且我也漸漸學(xué)會(huì)了如何跟客戶開(kāi)心的溝通，如何吸引客戶的奇怪和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，遵守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟識(shí)了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。由于我學(xué)會(huì)了從客戶的語(yǔ)調(diào)中區(qū)分他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)潔講解一下就不在連續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的狀況，我都會(huì)急躁介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好效勞，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，布滿熱忱、自信、急躁的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)頭感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完善，對(duì)生活，對(duì)工作更加布滿了盼望和信念。

3、后期

時(shí)間：XX年7月27號(hào)-XX年8月10號(hào)

工作狀況:在公司