廣東2018年01月自考08819企業(yè)管理咨詢與診斷試題及答案

廣東省2018年01月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題課程代碼：08819一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于（C）A、外部人員咨詢 B、內(nèi)部人員咨詢C、專題咨詢 D、綜合咨詢2、招投標(biāo)活動(dòng)的核心是（B）A、開(kāi)標(biāo) B、評(píng)標(biāo)C、招標(biāo) D、投標(biāo)3、下列選項(xiàng)中不屬于內(nèi)部信息收集內(nèi)容的是（C）A、對(duì)企業(yè)年度工作報(bào)告、主要領(lǐng)導(dǎo)人重要講話、董事會(huì)重大決議進(jìn)行收集B、對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解C、國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)和政策信息D、主要銷售途徑和銷售策略、銷售網(wǎng)絡(luò)、主要客戶信息4、產(chǎn)品品種比較單一，生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)模式宜采用（C）A、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) B、子公司職分權(quán)型結(jié)構(gòu)C、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu) D、模擬分權(quán)全職結(jié)構(gòu)5、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、一般來(lái)說(shuō)，訪談可以分為以下三個(gè)階段:訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談分析B、一般來(lái)說(shuō)，有兩種訪談的方式，一是漏斗式，二是倒漏斗式C、問(wèn)卷法又稱間接調(diào)查法，普遍被認(rèn)為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一D、人力資源的咨詢項(xiàng)目要訪談大量的企業(yè)內(nèi)部人員，但不包括全部公司高層管理人員6、下列對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，正確的是（C）A、核心就是明確劃分股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理人員各自在財(cái)務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限的規(guī)定，確保財(cái)務(wù)制度的有效運(yùn)動(dòng)B、是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的需要C、從資源實(shí)質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個(gè)價(jià)值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的控制和管理活動(dòng)D、包含了企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、有價(jià)證券管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理7、若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時(shí)，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略般是（C）A、積極投資戰(zhàn)略 B、追加投資戰(zhàn)略C、不投或少投資戰(zhàn)略 D、負(fù)投資戰(zhàn)略8、能夠使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理得以運(yùn)行的是（D）A、營(yíng)銷管理 B、財(cái)務(wù)管理C、技術(shù)管理 D、人力資源管理9、項(xiàng)目的不確定性分析方法中最簡(jiǎn)單的方法是（B）A、概率分析 B、敏感性分析C、德?tīng)柗品?D、效用理論10、下列屬于低層數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的是（C）A、戰(zhàn)略目標(biāo)集成轉(zhuǎn)化法 B、關(guān)鍵成功因素法C、戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法 D、價(jià)值鏈分析法二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分）11、王某是某咨詢公司咨詢專家，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的單位進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)此專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各份，王某的行為違背了預(yù)備調(diào)查的哪些要求？（ACD）A、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí) B、咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)C、咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷 D、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料E、咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通12、在企業(yè)管理咨詢與診斷進(jìn)入方案實(shí)施指導(dǎo)階段后的主要工作內(nèi)容包括（ABCDE）A、指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃 B、對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)C、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo) D、根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善E、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估13、關(guān)于SWOT分析方法，下列表述正確的有（ABDE）A、該方法是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)、威脅的分析B、該方法為處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)提供與其他企業(yè)在資源和能力方面優(yōu)、劣勢(shì)的有用信息C、該方法主要是一種對(duì)社會(huì)的、政治的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析的方法D、企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的E、該方法首先要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來(lái)分析對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大影響的內(nèi)、外部環(huán)境因素14、企業(yè)部門化方式的類型有（ABCDE）A、按職能劃分部門 B、按產(chǎn)品劃分部門C、按地區(qū)劃分部門 D、按顧客劃分部門以及按銷售渠道劃分部門E、按項(xiàng)目劃分部門15、績(jī)效考評(píng)的工具有（ABCDE）A、平衡計(jì)分卡方法 B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法C、行為錨定等級(jí)評(píng)定方法 D、關(guān)鍵事件法E、強(qiáng)制分布法16、下列屬于財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)中營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)的內(nèi)容有（ACD）A、現(xiàn)金管理 B、融資渠道和融資方式C、應(yīng)收賬款管理 D、有價(jià)證券管理和存貨管理E、金融投資和并購(gòu)重組17、企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念包括（ABCDE）A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念 D、營(yíng)銷觀念E、社會(huì)營(yíng)銷觀念18、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的特點(diǎn)包括（AB）A、現(xiàn)場(chǎng)性 B、系統(tǒng)性C、理論性 D、靈活性E、實(shí)踐性19、市場(chǎng)趨勢(shì)分析方法包括（CD）A、盈虧平衡分析法 B、最小折算費(fèi)用法C、產(chǎn)品生命周期分析 D、市場(chǎng)需求的規(guī)律性分析E、平均成本法20、企業(yè)信息化進(jìn)程的階段包括（ACDE）A、單機(jī)使用 B、雙機(jī)使用C、局域網(wǎng)應(yīng)用 D、全企業(yè)范圍應(yīng)用E、企業(yè)價(jià)值鏈應(yīng)用三、名詞解釋題（每小題5分）21、5W1H1C分析方法答：是企業(yè)診斷中常用的一種分析方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問(wèn)題:在做什么事（What）？為什么要做這件事（Why）？應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事（Who）？應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事（When）？應(yīng)該在哪里做這件事（Where）？應(yīng)該怎樣做這件事（How）？做這件事的費(fèi)用有多少（或效率有多高Cost）？22、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷答：就是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的診斷。它包括對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略環(huán)境等的評(píng)價(jià)與判斷。具體來(lái)說(shuō)，就是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略措施以及由這三部分有機(jī)構(gòu)成的企業(yè)戰(zhàn)略總體進(jìn)行診斷，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，使之達(dá)到科學(xué)化和合理化的標(biāo)準(zhǔn)。23、滾動(dòng)預(yù)算答：是為了使預(yù)算期始終保持一個(gè)固定的期間而連續(xù)進(jìn)行預(yù)算編制的方法。可以保持預(yù)算管理的連續(xù)性和完整性。24、總市場(chǎng)潛量答：是在特定時(shí)期內(nèi)，在既定行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷努力水平與既定環(huán)境條件下，行業(yè)的所有企業(yè)所能獲得的最大銷售量。25、產(chǎn)品線填充決策答：指企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品線的范圍內(nèi)增加一些產(chǎn)品項(xiàng)目。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分）26、簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范。答：（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。（2）不接受力不勝任的咨詢委托。（3）體現(xiàn)客戶利益最大化。（4）保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。（5）保守客戶秘密。（6）既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。（7）不做詆毀同行的事。27、簡(jiǎn)述組織變革的方式。答：（1）全新式:即一舉打破原來(lái)的經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)，完全拋棄舊的經(jīng)營(yíng)而建立全新的組織。（2）改良式:即在原有組織的基礎(chǔ)上，做小的局部改動(dòng)，以期逐漸改變、過(guò)渡為較完善的組織。（3）計(jì)劃式:即有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織的根本性改變。28、簡(jiǎn)述成本管理調(diào)研分析與診斷的內(nèi)容。答：（1）成本管理環(huán)境分析。（2）企業(yè)成本水平分析。（3）企業(yè)成本管理職能分析。29、簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢與診斷的流程。答：（1）建立“5S”組織。（2）培訓(xùn)。（3）選擇試點(diǎn)。（4）診斷評(píng)價(jià)。（5）全面推廣。（6）設(shè)計(jì)SS管理考核與獎(jiǎng)懲制度。30、簡(jiǎn)述項(xiàng)目可行性研究的工作程序。答：（1）開(kāi)始階段。（2）進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究。（3）制訂方案。（4）方案評(píng)估。（5）編制可行性研究報(bào)告。五、論述題（每小題10分）31、試述企業(yè)診斷過(guò)程的任務(wù)和要求。答：（1）診斷過(guò)程的任務(wù)診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程。（2）診斷過(guò)程的要求根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過(guò)程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。二是專題調(diào)查分折，主要是找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。要求一：綜合調(diào)查分析在綜合調(diào)查過(guò)程中，有以下工作要求：①建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。②認(rèn)真查清現(xiàn)狀。③采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷。④查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。⑤項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查。要求二：專題調(diào)查分析在專題調(diào)查過(guò)程中，有以下工作要求：①?gòu)氐撞榍鍐?wèn)題產(chǎn)生的原因。②找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題