房屋出租工作制度

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房屋出租工作制度之相關(guān)制度和職責(zé)，資產(chǎn)管理部工作手冊文件――房屋出租工作制度一、目的:為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強化資產(chǎn)管理部內(nèi)部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。二、適用范圍:...

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強化資產(chǎn)管理部內(nèi)部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理、配置部、服務(wù)站負責(zé)按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區(qū)經(jīng)理隨時把握管轄樓宇的房屋租賃與空置狀況,保持準時更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產(chǎn)管理部負責(zé)保持準時更新《房屋租控狀況一覽表》新增樓宇及價格調(diào)節(jié)的租金價格,片區(qū)經(jīng)理按《房屋租控狀況一覽表》指導(dǎo)價格開展招租、出租、續(xù)租工作;

4.客服專員負責(zé)《房屋出租合同》的領(lǐng)取、分發(fā)、登記、復(fù)核、回收、上交工作;

5.合同專員負責(zé)《房屋出租合同》的發(fā)放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理按庫存狀況填寫《物料申請表》向營運部提出申請制作樓宇《租房廣告》,每一片區(qū)經(jīng)理庫存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責(zé)于所交接房屋每個主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和準時維護更新,每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張;

3)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責(zé)于樓宇公告欄內(nèi)發(fā)布《房屋租控狀況一覽表》;

4)在完成資產(chǎn)交接的7天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責(zé)在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布所交接資產(chǎn)空置房屋的招租信息,要求招租信息務(wù)必配發(fā)覺場實景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺招租信息由片區(qū)經(jīng)理負責(zé)天天刷新;

2.出租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須保持工作手機的24小時通訊暢通,做到準時接聽客戶電話,通話語氣懇切有禮:"您好,任小編住。請問有什么可以幫您"

2)片區(qū)經(jīng)理須將每一個致電或詢問客戶的姓名、聯(lián)系電話、性別、區(qū)域需要、信息來源、戶型和配置需要具體記錄于《求租客戶信息登記表》上;

3)片區(qū)經(jīng)理在與詢問客戶交流過程中需確切掌握客戶的需要,結(jié)合所管區(qū)域的空置房源,向客戶推存?zhèn)溥x房源,并向客戶解釋房源的詳細狀況與費用信息,對于故意向客戶則過入帶看環(huán)節(jié),客戶暫無意向則應(yīng)向其介紹公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

4)出租過程中簡單出租的房源在空置期7天內(nèi)可作為保留房源,在備選房源介紹過程中優(yōu)先介紹難以出租的房源,如客戶暫無意向則再向其介紹保留房源;

5)片區(qū)經(jīng)理在帶看過程中務(wù)必看法懇切、熱烈有禮,時刻與客戶保持合適的距離舉行引導(dǎo)與推薦(服務(wù)距離:0.5m-1.0m為宜、解說距離:1.0m-2.0m為宜、引導(dǎo)距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內(nèi)2.0m為宜)。遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時,要主動提供幫忙,在客戶離開時提示客戶攜帶好行李物品;

6)在服務(wù)站所轄區(qū)域內(nèi),簽訂《房屋出租合同》過程的合同發(fā)放回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工作由客服專員專職負責(zé),上述"代收費用"現(xiàn)金不能超過5000元限額,客服專員務(wù)必準時與公司財務(wù)做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財務(wù)員工收取現(xiàn)金,任何員工不能以個人微信或銀行帳戶代收租客任何費用,一經(jīng)發(fā)覺作辭退處理并追究相關(guān)責(zé)任;

7)租賃過程中定金、租金、押金等費用普通狀況下不收取現(xiàn)金,應(yīng)建議客戶通過公司財務(wù)收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時光與財務(wù)確認及標識信息、開具單據(jù);

8)定金客戶:片區(qū)經(jīng)理引領(lǐng)客戶至服務(wù)站,由客服專員開具收據(jù)(收據(jù)內(nèi)容為:"茲收到XXX交來XX村XX房定金XX元,XXXX年XX月XX日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認后收取定金,定金客戶聯(lián)給客戶,其它聯(lián)交收財務(wù)部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉(zhuǎn)租金,租金收據(jù)內(nèi)容為:茲收到XXX交來XX村XX房XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日租金XX元,其中XX元為定金轉(zhuǎn)租金。",客服專員回收客戶定金收據(jù)連同租金收據(jù)一并交收至財務(wù)部;

9)挺直簽約客戶:片區(qū)經(jīng)理向客服專員領(lǐng)取合同和鑰匙,現(xiàn)場與客戶驗收交割房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場抄錄水電表、影/復(fù)印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區(qū)經(jīng)理收拾合同和身份證影/復(fù)印件上交客服專員,并引領(lǐng)客戶至服務(wù)站向客服專員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標準:兩押一租(兩押:押金為兩個月租金,特別狀況需書面呈報總經(jīng)辦審批),新簽約租戶的首次租金按當(dāng)月實際租住天數(shù)算計收取,實際租住天數(shù)少于10天的,按"當(dāng)月實際租住天數(shù)租金+下月租金"標準收取首次租金;

11)完成簽約和收費后,片區(qū)經(jīng)理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報表》、《出租明細匯總表》、《房屋租控狀況一覽表》的信息更新;

12)片區(qū)經(jīng)理務(wù)必嚴格根據(jù)合同規(guī)定對客戶舉行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對片區(qū)經(jīng)理月度提成舉行截留。

3.續(xù)租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須天天查詢《房屋租賃信息檔案表》,對于加紅顯示的將于15內(nèi)合同到期的須提前10天與租戶取得聯(lián)系,咨詢租戶的居住意見與續(xù)租意向;

2)租戶因為工作變動需變換區(qū)域承租房屋的,片區(qū)經(jīng)理向租戶介紹公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

3)租戶因為現(xiàn)居住房屋相關(guān)問題產(chǎn)生不續(xù)租意向的,應(yīng)引導(dǎo)租戶表達產(chǎn)生不愜意的因素,分析相關(guān)因素的產(chǎn)生緣由并制訂相應(yīng)解決計劃,向租戶提出解決計劃或可向租戶介紹其它空置房源;

4)經(jīng)與租戶耐煩、懇切交流后,租戶同意續(xù)租的則由片區(qū)經(jīng)理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶確因客觀緣由需退租的按《退租工作制度》賦予辦理,準時更新《區(qū)域未簽合同匯總表》;

5)全部合同到期的租戶由片區(qū)經(jīng)理負責(zé)均須賦予辦理續(xù)租或退租手續(xù),不允許存在缺漏狀況;

4.《房屋出租合同》管理細則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專員印刷合同→客服專員登記領(lǐng)用合同→客服專員發(fā)放給片區(qū)經(jīng)理→片區(qū)經(jīng)理簽約→客服專員復(fù)核回收合同→上交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專員準時印刷好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務(wù)站為單位領(lǐng)取空白合同、空白合同按編號從小至大的順序用法,服務(wù)站之間禁止交錯錯亂用法合同,禁止個人擅自打印、用法合同;

(2)每周一為服務(wù)站客服專員領(lǐng)取新空白合同時光,同時須交回舊合同(

包含簽約和未簽約的),領(lǐng)取合同之前務(wù)必按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》;

(3)交回合同務(wù)必按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》,雙方簽名確認,并滿足以下要求:

1)客服專員在交回合同之前應(yīng)當(dāng)對全部簽訂的合同舉行復(fù)核,保證填寫字跡清晰,數(shù)字、金額確切,確保無錯填和漏填,全部手動修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復(fù)印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫合同務(wù)必正筆填寫、請勿留空。如有文字數(shù)字填寫不清楚不規(guī)范將被拒收。填寫注重事項請參考合同樣本。

(4)已領(lǐng)取合同用法的期限為一個星期,如合同未能按時上交視為逾期合同,需上報逾期緣由同時禁止領(lǐng)取新合同。交齊清零后方可領(lǐng)取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區(qū)經(jīng)理簽訂合同時須提示租戶注重保管好合同,退房時租戶需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金;

(6)片區(qū)經(jīng)理務(wù)必嚴格根據(jù)公司規(guī)定的有關(guān)合同范本舉行合同的填寫,客戶有特別要求的,務(wù)必報告資產(chǎn)管理部經(jīng)總經(jīng)辦審核同意才后方可受理;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租