2021-2022學(xué)年四川省資陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省資陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

我國(guó)導(dǎo)游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

2.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣品

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

3.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得()同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

4.根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語(yǔ)言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

5.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開(kāi)飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

6.旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。

A.入住飯店B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排

7.出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)是()。A.遵紀(jì)守法B.愛(ài)國(guó)C.敬企D.事業(yè)心

8.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

9.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志

B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品

C.如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員要掌握的專項(xiàng)技能主要有()。

A.救護(hù)技能B.駕駛技能C.表演技能D.組織技能

12.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

13.游客欲購(gòu)仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要?jiǎng)袼灰俚財(cái)偵腺I，而要到正式商店購(gòu)買

C.告訴游客，在商店購(gòu)買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗(yàn)

D.告訴游客，海關(guān)對(duì)外國(guó)人購(gòu)買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購(gòu)買

14.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開(kāi)前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

15.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

16.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

17.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽(yáng)登高郊游

18.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

19.

第

36

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和該導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費(fèi)的

20.我國(guó)發(fā)給申請(qǐng)入境的外國(guó)人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

三、判斷題(10題)21.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

22.申報(bào)特級(jí)導(dǎo)游人員，需取得高級(jí)導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

23.晚問(wèn)，旅游者提出要求自由活動(dòng)，在不影響團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃且不涉及不對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所的情況下，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國(guó)境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

25.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

26.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)組成。（）

A.是B.否

27.境外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

28.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號(hào)和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

29.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

30.游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)．

32.

33.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

34.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

35.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可以分為三種形式，即親熱界域語(yǔ)、__________界域語(yǔ)和__________界域語(yǔ)。

36.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

37.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

38.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

42.

43.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

44.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.B

2.C如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

3.C

4.D“導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導(dǎo)游員；按技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員；按語(yǔ)言分為中文、外語(yǔ)導(dǎo)游員”。

5.A

6.A旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡（如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房。如旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)全陪分房）。

7.D事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。

8.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見(jiàn)，不能夠擅作主張。

9.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品。

10.C

11.ABC

12.AD

13.BCD旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購(gòu)買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

14.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

15.ABCD

16.AC

17.ABD

18.BC

19.ABD

20.ABCD

21.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

22.N取得高級(jí)導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

23.Y

24.Y

25.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

26.N

27.N境外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制。

28.Y

29.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

30.N

31.輕盈雅致

32.

33.30分鐘

34.

35.

個(gè)人，社交

36.方式方法技巧

37.尊重游客

38.興趣

39.實(shí)用價(jià)值

40.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

41.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（