物業(yè)管理服務工作的具體內容

物業(yè)管理服務工作的具體內容第一節(jié) 提供服務項目物業(yè)公司接管一個項目后，根據項目的介入的不同時期，提供不同的工作內容。各個階段的主要工作內容為：施工期介入階段1.1各專業(yè)技術人員代表業(yè)主監(jiān)督施工質量、房屋的使用功能質量、配套設施設備的建設情況并提出合理化建議；1.2 收集施工單位的原始資料，并做好各類資料的管理工作；1.3 參與設施設備調試、熟悉配套設施設備的安裝情況；1.4 向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的有關規(guī)定；1.5籌備小區(qū)物業(yè)管理處，做好房屋交接前的各項準備工作。1.6配合房地產公司樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要，提供我公司企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書，在管物業(yè)圖片及資質等級證書等資料。1.7對本項目售樓處的銷售人員、現(xiàn)場清潔、秩序維護員進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，使其形成規(guī)范的服務行為，于售樓現(xiàn)場展示本物業(yè)的管理水準。入住裝修期管理階段2.1辦理各類手續(xù)①辦理業(yè)主入住手續(xù)；②辦理物業(yè)管理各類手續(xù)；③辦理入住后的其它手續(xù)。2.2入住期的房屋裝修管理2.3安全防范、消防服務2.4公共場地清潔衛(wèi)生服務2.5綠化管理2.6公共設施、設備的維護管理常規(guī)管理階段3.1物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護和管理；3.2物業(yè)共用設施、設備（配電、電梯、消防、監(jiān)控等）運行、維修、養(yǎng)護和管理；3.3物業(yè)共用部位和公共場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；定期消毒殺菌；3.4公共綠化的養(yǎng)護和管理，如：澆水、除雜草、松土、施肥、修整、病蟲害防治、補植更新；3.5公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理，但不承擔管理區(qū)域內人身、財產損失的賠償責任；3.6裝飾裝修管理服務；3.7物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；3.8其他服務 公共場所安全秩序維護與應急預案；①小區(qū)主出入口實行 24小時門崗值班制度；②制定安全管理預案，在緊急情況下能夠啟動實施安全預案；③與當地公安部門建立工作聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)案情時，積極主動協(xié)助配合公安部門的工作。 消防管理①在管理處內部成立一支兼職消防隊，在業(yè)主群體中成立一支義務消防隊。通過宣傳、培訓，提高消防意識，增加消防知識，熟悉滅火器等消防器材的使用方法；②對消防設備設施進行檢查維護，確保消防設備設備能隨時啟用； 車輛管理①指揮維持交通，安排車輛停放，避免小區(qū)車輛亂停亂放；②與交通管理部門建立工作聯(lián)系，了解周邊地區(qū)停車場情況，有助于車輛疏導工作和簡單處理解決交通糾紛問題。 環(huán)境保潔與綠化管理①對樓層公共區(qū)域進行流動性保潔；在雨天、雪天及時采取針對性強的保潔措施；②專人負責定時收集小區(qū)內垃圾、雜物，并清運到垃圾存放點；③定期擦拭小區(qū)內各種指示標識、招牌等；④制定適合樓層的公共區(qū)域的保潔服務質量標準，設立清潔檢查機制，并有效落實和實施，確保質量標準有效完成。 房屋及附屬公共設備設施管理①制定公共設施設備日常性、階段性維修養(yǎng)護計劃，使設備設施維修養(yǎng)護工作按部就班地逐步實施；②建立有效的巡視檢查制度，對供電設備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)定時查巡，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設備設備正常運行。③對設備設施的報修工作應于第一時間及時處理。個性服務提高業(yè)主生活質素和客戶滿意度，提供多層次、多樣化的個性化服務是重要的手段。為業(yè)主創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的生活條件，為業(yè)主提供及時、優(yōu)質的個性化服務內容，服務內容可以涉及：4.1委托性服務：負責聯(lián)系機票、車船票代辦；代住戶訂送報刊；代購牛奶、純凈水、大米、食用油等生活必需品等。4.2有償服務：搬家服務；維修服務（電視、電腦、音響等家用電器） ；家居綠化、美化；居家清潔；鐘點工等其他家政服務。4.3經營性服務：房屋委托租賃服務等。4.4信息發(fā)布、信息咨詢對社區(qū)信息答疑，使業(yè)主足不出戶亦能了解相關信息，并得到滿意的解答；接受投訴、建議服務，對業(yè)主提出的問題做出即時解答，并實行一對一的個性化跟蹤回訪服務；及時為業(yè)主提供各類重大新聞和物業(yè)管理服務信息。4.5家政服務家居清潔：專業(yè)保潔人員，為業(yè)主提供定期或臨時的清潔服務；提供家教、保姆、鐘點工，為業(yè)主安逸的生活提供可靠專業(yè)的服務人員；提供礦泉水、純凈水、牛奶、米、油配送服務；提供室內設施維修服務；其它生活便利服務：如硬幣免費兌換服務，為業(yè)主解決乘車沒有零錢的煩惱，清明節(jié)日為免火災隱患為有需要的業(yè)主設置統(tǒng)一場地冥燒紙錢等。4.6商務服務提供文字打印、復印服務；代訂機票、報刊雜志，報紙、信函和包裹等免費派送服務；第二節(jié) 物業(yè)管理服務的整體要求和目標我們工作人員在小區(qū)提供服務，主要達到以下幾個工作的整體要求及目標：房屋、設施及設備1.1對房屋本體共用部位進行維護保養(yǎng)、及時維修，對二次裝修進行管理，達到以下要求：①資料齊全，分類成冊；②保持房屋功能正常；③外觀統(tǒng)一、完好；④設立并保持小區(qū)入口處的平面示意圖及主要路口的路標、 樓幢、住宅的分布；⑤制止違反規(guī)劃的私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象；⑥制止違章裝修，避免發(fā)生危及房屋結構安全及拆改線路和損壞他人利益的現(xiàn)象。該類物業(yè)具體包括：承重結構、抗震結構、外墻面、樓梯間、通道、門廳、屋面、垃圾道、排煙道、煙囪、設備機房等地。1.2對房屋本體共用設施設備進行維護保養(yǎng)、及時維修，達到以下要求：①資料齊全、分類成冊；②設施完好；③設備運行正常，提供規(guī)范的運行操作；④消防設備設施可隨時起用；消防通道通暢，消防指示明確；該類物業(yè)具體包括：上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設備、備用供電系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、消防設施設備、電梯、機電設備、公用天線等。1.3對物業(yè)規(guī)劃紅線區(qū)內屬物業(yè)管理范圍的公用設施進行維護保養(yǎng)、及時維修，達到以下要求：①資料齊全，分類成冊；②設施完好；③不隨意改變用途；④保持排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；⑤保持道路暢通、路面平整；⑥制定并實施停水處理方案；⑦二次生活用水水質符合衛(wèi)生標準。該類物業(yè)具體包括：道路(市政道路除外)、路燈、戶外上下水管道、化糞池、溝渠池、池、井、綠化、室外泵房、路燈、連廊、停車場、地下排水及排污管等。1.4物業(yè)規(guī)劃紅線區(qū)內屬物業(yè)管理范圍的配套服務設施管理、養(yǎng)護和及時維修、達到以下要求：①功能正常；②保持正常開放使用。該類物業(yè)具體包括：休閑場地、商業(yè)網點等。公共環(huán)境衛(wèi)生2.1住宅共用部位及共用場地清潔，達到以下要求：①實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內共用部位及共用場地干凈、衛(wèi)生、整潔；②垃圾及時清運；③定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；④對商業(yè)網點進行管理，確保其符合衛(wèi)生標準；⑤制止亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；⑥對排放油煙、噪音超出國家環(huán)保標準現(xiàn)象進行制止。交通對車輛進出、行駛及停泊進行管理，達到以下要求：①保持交通、車輛行駛及停泊有序，道路通暢；②限制車速，保障行人安全；③對進出大門車輛進行登記；④保持非機動車輛按規(guī)定位置停放。安全監(jiān)控和巡邏等保安工作①實行出入管理，二十四小時守衛(wèi)、巡邏，嚴格控制外來人員的進入，消除小區(qū)內斗毆及刑事案件發(fā)生的機會；②檢查并消除火險隱患，避免火災發(fā)生；③保持危及人身安全處有明顯的標識和防范措施；④制定治安防范、消防應急處理方案。5.社區(qū)文化娛樂活動①根據小區(qū)特點，組織開展文娛活動；②充分利用已有的文體設施；③采取各種宣傳手段，營造文明、具有生氣、反映時代氣息的小區(qū)環(huán)境。物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料管理設置專用場所，保持適宜的環(huán)境，合理利用，達到以下要求：①物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料齊全，完好；②改造工程后相應的竣工圖、管線圖、區(qū)域規(guī)劃圖等圖紙同步更改。綠化對綠化帶進行養(yǎng)護，達到以下要求：①按時修剪、維護，保持綠化帶完好，不改變綠地用途；②制止踐踏、占用現(xiàn)象；③保持綠化帶無雜物。維修①設立24小時報修電話，維修及時、快捷；②言行禮貌、舉止得體；③維修質量符合要求