漳州移動(dòng)營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核管理制度

漳移營(yíng)員效核理度總則）目的1、效考體系廳實(shí)施管理，員工行心價(jià)和整標(biāo)相一高營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核能力運(yùn)作能司目標(biāo)和任務(wù)成。2、效考運(yùn)作業(yè)廳過(guò)理控制，提升平，廳的與業(yè)務(wù)相適應(yīng)3、效管助員工作績(jī)工作勝自我自我優(yōu)秀人穎而出力資源制而造企業(yè)略的人源隊(duì)伍實(shí)工個(gè)人生涯的與輝煌4、考核，促者與員間的交溝通，放、溝通圍，增業(yè)凝聚）實(shí)施行績(jī)效管理中須遵循則：1、原則者要向核組織考核者明考準(zhǔn)、方法、等事宜考核明度。2、原則要做到實(shí)為依考核組考核何評(píng)有事實(shí)主觀和個(gè)人色彩。3、通原個(gè)考核中核被考核誠(chéng)布行溝流果要及饋考核者定成績(jī)出不足出今力和方向有不同應(yīng)一時(shí)間行溝通4、原則同類(lèi)型同類(lèi)型被進(jìn)行價(jià)時(shí)據(jù)不作內(nèi)容切合實(shí)準(zhǔn)，考結(jié)果要拉開(kāi)差搞平。5、原則

考核是廳管理日常工屬員正確助下善工作是管理要的管作內(nèi)容考核為管規(guī)性的工作。6、原則考核是約束與機(jī)制促及團(tuán)展此者和核者都通效管理提高工效作為目標(biāo)何利手段壓制復(fù)他小團(tuán)義的做應(yīng)受到的懲處）適用移動(dòng)通公司所業(yè)廳人）績(jī)效權(quán)限1、的執(zhí)行各級(jí)各考核對(duì)接上接上效結(jié)果審核核者必績(jī)效考為日常工作的分為提水平效果的途徑績(jī)過(guò)程中核者有指導(dǎo)、激勵(lì)者的和被考的工作業(yè)績(jī)是者業(yè)績(jī)要體現(xiàn)2、者被考核業(yè)廳經(jīng)員工。3、管部公司作業(yè)廳績(jī)核的歸部門(mén)推動(dòng)核方案施考核結(jié)關(guān)部門(mén)供績(jī)數(shù)據(jù)理復(fù)議申組織復(fù)4、次核周期效考核月度考度考。其）廳團(tuán)考核頻次為，一年12次）廳經(jīng)月度考核。）廳值加月度考核）員工度、核。5、核管循環(huán)管理是動(dòng)態(tài)的過(guò)程個(gè)完環(huán)系理系統(tǒng)包括四績(jī)效計(jì)持續(xù)的溝通指顧及溝通改進(jìn)。）計(jì)劃

績(jī)效計(jì)過(guò)程是者和被進(jìn)行通計(jì)劃及目標(biāo)計(jì)劃及表格的?？?jī)效三個(gè)關(guān)鍵標(biāo)）、目標(biāo)設(shè)能展計(jì)劃A、關(guān)效指標(biāo)）績(jī)效指用來(lái)衡作績(jī)效具體是對(duì)成效果直接衡式?？?jī)效指自于對(duì)總體戰(zhàn)的分效影價(jià)值創(chuàng)關(guān)鍵驅(qū)工作目定目標(biāo)的初由考被考同商被考核考核期完任務(wù)績(jī)?cè)诳己似跁r(shí)由上根據(jù)定目實(shí)現(xiàn)工績(jī)效的績(jī)理方式度工作設(shè)定在進(jìn)行工作定在每進(jìn)行。C、力發(fā)發(fā)展計(jì)指考核被考核確定現(xiàn)績(jī)標(biāo)的過(guò)所的能力需要此設(shè)定展具方案跟能力發(fā)實(shí)情況力計(jì)劃在初設(shè)定工作目時(shí)進(jìn)）的績(jī)指導(dǎo)考核者溝通指考核者作中的職斷的溝導(dǎo)保員工開(kāi)始就工作做這樣去大問(wèn)題產(chǎn)后再去的時(shí)間還能確工的工果符合利益的期）及評(píng)顧及評(píng)段理或收核者成情工作行為力的信依據(jù)考準(zhǔn)，客正地得核者成績(jī)者要盡避免由中傾向偏差性、全等帶評(píng)價(jià)誤）反饋個(gè)考核束后將結(jié)果員工并通溝通查并被考核期內(nèi)的表現(xiàn)何改進(jìn)今后適當(dāng)作目標(biāo)別是年核后的面評(píng)估過(guò)去的實(shí)際計(jì)劃間的效的改劃和能計(jì)劃，高被考今后的現(xiàn)?？己藘?nèi)指標(biāo)體）考核分類(lèi)

考核對(duì)度，績(jī)核內(nèi)容隊(duì)績(jī)?nèi)丝?jī)1、效：隊(duì)（業(yè)廳，同）工現(xiàn)和業(yè)價(jià)。2、效：隊(duì)中作表現(xiàn)績(jī)的評(píng)）考核體系上述兩同的考象，績(jī)的指體系所區(qū)分1關(guān)鍵考核州移動(dòng)團(tuán)隊(duì)法2、績(jī)效，考的任務(wù)和周邊。）績(jī)效核者（職能接相關(guān)務(wù)績(jī)效兩種計(jì)劃KPI考核A、工劃考核計(jì)劃按的周期年度工和月計(jì)劃為年度計(jì)劃考；月度計(jì)劃為考核提數(shù)據(jù)核）勵(lì)和隊(duì)合營(yíng)業(yè)廳的分?jǐn)?shù)與業(yè)廳行捆綁。即每初由各司根據(jù)達(dá)的各營(yíng)，每季行各營(yíng)的，年底KPI分季度KPI得平均）績(jī)效達(dá)成任務(wù)，對(duì)組織有影響性工。涉責(zé)任心隊(duì)合作戶服務(wù)。在核期務(wù)意識(shí)新精神隊(duì)精神操守、開(kāi)發(fā)等指標(biāo)來(lái)邊績(jī)）分考在個(gè)總結(jié)果比重。來(lái)說(shuō)，績(jī)效和績(jī)效在效總的比。但對(duì)職務(wù)，在不核周期務(wù)績(jī)效計(jì)劃的所不同3、計(jì)時(shí)兩個(gè)）指標(biāo)指標(biāo)是好完成職位某的期位的績(jī)效完成標(biāo)在正常環(huán)境中常經(jīng)營(yíng)平下應(yīng)達(dá)效表現(xiàn)）指標(biāo)指標(biāo)是者對(duì)被者在該完成的最值性目標(biāo)內(nèi)義可看對(duì)被評(píng)在某項(xiàng)完成最高）營(yíng)業(yè)效考核

1、廳績(jī)效是對(duì)各廳的關(guān)指標(biāo)）達(dá)況進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)營(yíng)業(yè)廳務(wù)指標(biāo)售指標(biāo)管理指標(biāo)標(biāo)的完況評(píng)出（滿分100），并區(qū)域名。織績(jī)，提高廳內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)識(shí)、服務(wù)意各個(gè)組間的互，實(shí)的業(yè)。2、標(biāo)確標(biāo)的接反司的核值理念為公略目標(biāo)服務(wù)體業(yè)廳當(dāng)要達(dá)成標(biāo)或具務(wù)能經(jīng)確般調(diào)整司的成展和外件改變效指標(biāo)確實(shí)時(shí)，有關(guān)規(guī)程序進(jìn)業(yè)廳核指標(biāo)準(zhǔn)或需調(diào)整分考核主提出公司經(jīng)核后發(fā)作為考。務(wù)指公司以部門(mén)的形式各營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)可向分考核主門(mén)提出如果者雙方確標(biāo)需調(diào)當(dāng)季的指標(biāo)進(jìn)改，經(jīng)司經(jīng)理發(fā)布考核3、估司考核部門(mén)依核指標(biāo)廳的績(jī)進(jìn)評(píng)分，考核結(jié)審提交分經(jīng)理。）結(jié)果次組織考核評(píng)級(jí)核定部門(mén)形式業(yè)廳的等級(jí)。）考核核者回年的工容和績(jī)寫(xiě)《劃及》和《年度自》?？己苏吖ぴ诳純?nèi)的工表現(xiàn)工填作計(jì)劃評(píng)進(jìn)行，《年度實(shí)施表）結(jié)果A、在績(jī)效考定后，考核者將績(jī)的評(píng)定單獨(dú)通被者，與核者進(jìn)通面談面談的：通過(guò)，加強(qiáng)與被間的檢查并被考核考核的工作、工作、工作方面，協(xié)核者調(diào)作目標(biāo)效計(jì)劃及，提高核者今效表C、談的

a.核者核者共查被考在考核的工作任務(wù)況。b.考核據(jù)被考在考核體工及績(jī)完成對(duì)被考的優(yōu)秀給予適獎(jiǎng)勵(lì)或。c.考根據(jù)被者在考內(nèi)具體現(xiàn)及劃完，審查核者在有哪些改進(jìn)，對(duì)考核到績(jī)的項(xiàng)分析原d.考核被考核同制定改進(jìn)計(jì)劃定在前，改施和計(jì)求達(dá)到行與落況。(4)結(jié)果A核者以下情對(duì)組織個(gè)人核結(jié)義請(qǐng)復(fù)議考內(nèi)的考格及其關(guān)材料a.核結(jié)受不可或被考本人無(wú)制的突影響b.有證實(shí)的他素導(dǎo)致果與重出復(fù)議程程序包釋和復(fù)個(gè)階段a.釋核者在結(jié)果公2個(gè)內(nèi)，關(guān)材接考核出并進(jìn)明。考核者為解釋與復(fù)商并致后考核者核結(jié)果核復(fù)核者核評(píng)價(jià)匯總表簡(jiǎn)要交綜合室考核認(rèn)同被解釋?zhuān)衷脊?，并申?qǐng)相應(yīng)b.復(fù)議核者如釋的結(jié)修改后不滿可在或考核被修改1作日內(nèi)公司綜申請(qǐng)復(fù)綜合到復(fù)后織直接上行復(fù)議要時(shí)召議會(huì)議公司綜組織復(fù)的結(jié)果終結(jié)公司根據(jù)最果對(duì)相事相應(yīng)調(diào)）營(yíng)業(yè)工績(jī)效績(jī)效考對(duì)營(yíng)業(yè)工在工和工方面。1、經(jīng)理核）核廳經(jīng)理得分（＝團(tuán)得分（80分）+績(jī)效得20分）

）考核A回顧全工作內(nèi)績(jī)效評(píng)估度表直接考對(duì)員工核期內(nèi)績(jī)效及員的工作和自評(píng)考填寫(xiě)度考核表》。2、績(jī)效長(zhǎng)績(jī)效（分）＝團(tuán)得分50+人績(jī)效（3、績(jī)效員績(jī)效（分）＝團(tuán)得分20+人績(jī)效（）考核運(yùn)用1、向工資考核的為依據(jù)于下核期當(dāng)效工放。）考核為人考核、合同續(xù)工作崗任、晉升整及其關(guān)考核懲提供）附則1、果存）、半度的核結(jié)果表由市銷(xiāo)服務(wù)室保效考相關(guān)表直接考和被考存。核者工作完成任由被考和直接雙方存?zhèn)洳?、關(guān)說(shuō)）制度解釋修訂機(jī)）制度有效效率終件。）附表1、度自2、談表3、請(qǐng)表4、經(jīng)理度績(jī)表5、（值個(gè)人效考核

第章

漳移營(yíng)廳隊(duì)比法2006手探網(wǎng)點(diǎn)區(qū)組團(tuán)營(yíng)式步從“服務(wù)導(dǎo)”“向型”轉(zhuǎn)型段是關(guān)鍵時(shí)為了進(jìn)加強(qiáng)營(yíng)務(wù)人建設(shè)考業(yè)廳員工作能表現(xiàn)員工取分他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的先鋒，更好公司生服務(wù)訂本法。范圍于漳州公司所業(yè)廳原則公司服理組秉“公正、”,對(duì)營(yíng)業(yè)廳度評(píng)。周期然月為評(píng)比周作用營(yíng)業(yè)廳成績(jī)將業(yè)廳店、值營(yíng)業(yè)效得分影響。項(xiàng)目務(wù)指標(biāo)銷(xiāo)售指）管理（）、標(biāo)（）四面對(duì)廳進(jìn)行考核。內(nèi)容服務(wù)指指標(biāo)考以省公月公布或暗省級(jí)績(jī)意度系（0996633服務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督檢查成簡(jiǎn)稱市查成績(jī)分為考績(jī)，每分檢查兩項(xiàng)績(jī)則,每部分檢均按算,不分制的算為百營(yíng)業(yè)計(jì)算：得分業(yè)廳/考核成績(jī)分1、績(jī)基有營(yíng)分的平2、考核種情：）業(yè)廳省級(jí)績(jī)、滿評(píng)價(jià)系績(jī)、市成績(jī)公式業(yè)廳得=檢查本廳平均*40%+滿意價(jià)系統(tǒng)業(yè)廳成*30%+市級(jí)檢查業(yè)廳平績(jī)30%月無(wú)查成但有評(píng)價(jià)系績(jī)和市查成績(jī)：業(yè)廳成=度評(píng)價(jià)本營(yíng)業(yè)*50%+檢查本廳平均*

業(yè)廳滿意系統(tǒng)成無(wú)省查成績(jī)級(jí)檢查計(jì)算：業(yè)廳成=度評(píng)價(jià)本營(yíng)業(yè)*100%銷(xiāo)售指指標(biāo)以式溝通100營(yíng)達(dá)標(biāo)標(biāo)考核內(nèi)中新理提10分入網(wǎng)量率10分制終端提升率10分）、網(wǎng)廳自分），營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)。指標(biāo)

說(shuō)明

考核辦

人

來(lái)源撥測(cè)在廳受理務(wù)（含的客務(wù)推向客戶各類(lèi)15

感知率40％以不得分60％以上

司知率

務(wù)推薦15分40－60％之間分。1該去年網(wǎng)量2、廳的數(shù)B*1.3；3、務(wù)基得16分，完務(wù)基數(shù)廳在去礎(chǔ)上，入網(wǎng)

1.3滿分，線性得發(fā)展新能力，20

BOSS系統(tǒng)升率

：各分可根據(jù)考核辦合每增長(zhǎng)率提升的新增指標(biāo)自整任務(wù)但各廳入網(wǎng)標(biāo)不得以上考所測(cè)分公的任務(wù)1營(yíng)業(yè)月均端銷(xiāo)若去年無(wú)定制終取去年有自點(diǎn)定制銷(xiāo)售量均值）2、廳的數(shù)B*2

服務(wù)廳大力終端終端

3、務(wù)基得7分，基數(shù)倍

稽核系能力，銷(xiāo)售量

10率

滿分，線性得

大提升：各分可根據(jù)考核辦合每的終端量自行任務(wù)基各營(yíng)終端銷(xiāo)標(biāo)不得以上考所測(cè)的任務(wù)

原則：營(yíng)銷(xiāo)指成率E量數(shù),當(dāng)成率為120%分15當(dāng)月性營(yíng)月下發(fā)銷(xiāo)任15

100%12分成率％A得10

BOSS系統(tǒng)目

準(zhǔn)當(dāng)月完為60％A及以上5，低于60%A不運(yùn)作管管理指安全管報(bào)表上、業(yè)成績(jī)分構(gòu)成1、理（分）司開(kāi)展業(yè)廳安查成績(jī)每一查中項(xiàng)以上則取平,每檢查成按百分不是制的需百分業(yè)廳算公式實(shí)際得=營(yíng)業(yè)廳得考績(jī)基數(shù)*5：考核基數(shù)為營(yíng)業(yè)廳平均2、報(bào)情5分）時(shí)上報(bào)報(bào)內(nèi)容確的扣0.5次，扣。3、試成10分由服務(wù)組組織營(yíng)業(yè)廳各營(yíng)考人占本營(yíng)總?cè)藬?shù)30%，內(nèi)容可日常業(yè)測(cè)、實(shí)、禮等各不用局統(tǒng)一考業(yè)務(wù)水目的即由各區(qū)掌控公式得分業(yè)廳平平均得分。內(nèi)控管考核是業(yè)廳為，以省月公核組（簡(jiǎn)稱檢查成稽核檢績(jī)（簡(jiǎn)級(jí)檢查、縣核檢（簡(jiǎn)稱檢查成作為考，每部查成績(jī)百分制,不制的為百考核內(nèi)體項(xiàng)目：1、理（分）描述：物品（SIM卡、卡、積、票未建、未按進(jìn)點(diǎn)、臺(tái)盤(pán)點(diǎn)記生差錯(cuò)；賬；各未及時(shí)整交接接簿填或涂改章情況每錯(cuò)一1分完體手冊(cè)準(zhǔn)。2、錯(cuò)（分）

描述：市公司打印業(yè)單；理單完整續(xù)不完未范對(duì)業(yè)理單進(jìn)查高積分回訪款管理進(jìn)行退簽批不完整款附件全；丟漏專(zhuān)、未回作廢等未按票管理執(zhí)行的差錯(cuò)通未及時(shí)反饋業(yè)員錯(cuò)造成流水取水跨帳的。率計(jì)算以最業(yè)務(wù)的差基數(shù)進(jìn)算。具《稽核》為準(zhǔn)案差錯(cuò)廳容基準(zhǔn)超出容不扣分超出容以超出率3＝分3、繳交率與5分）業(yè)廳差（差錯(cuò)/業(yè)）占平錯(cuò)率百計(jì)算。描述：時(shí)、足費(fèi)（含、營(yíng)；營(yíng)完整、交接；卡款業(yè)款未繳存填寫(xiě)有改未未款管理進(jìn)行管以上現(xiàn)不夠或出現(xiàn)一次扣分，止，范以《手冊(cè)》。評(píng)比廳的評(píng)據(jù)以上指標(biāo)核的成等級(jí)具體如1、級(jí)分、良格、差等級(jí)。2、級(jí)與所有比例的如下：）等級(jí)同類(lèi)考核對(duì)比例不10%；）等級(jí)占同有考核的比例過(guò)40%；）等級(jí)占同有考核的比例過(guò)40%；）等級(jí)同類(lèi)考核對(duì)比例不10%；3、級(jí)與分的下：

理

評(píng)比在效中的80%

評(píng)比得80

績(jī)效得8010%40%40%

長(zhǎng)員理長(zhǎng)員理長(zhǎng)員

50%20%80%50%20%80%50%20%

50207647.519724518

50207647.519724518

10%

理長(zhǎng)員

80%50%20%

6842.517

6842.517機(jī)制公司每對(duì)月度評(píng)比名（等級(jí)）的及營(yíng)業(yè)理進(jìn)報(bào)表?yè)P(yáng)

第章

漳移營(yíng)廳工效核辦2006手探網(wǎng)點(diǎn)區(qū)組團(tuán)營(yíng)式步從“服務(wù)導(dǎo)”“向型”轉(zhuǎn)型段是關(guān)鍵時(shí)為了進(jìn)加強(qiáng)營(yíng)務(wù)人建設(shè)考業(yè)廳員工作能表現(xiàn)員工取分他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的先鋒，更好公司生服務(wù)訂本法。范圍于漳州分公司廳員工括營(yíng)理）原則公司營(yíng)經(jīng)理秉“公正、”,對(duì)營(yíng)業(yè)員度評(píng)。周期然月為評(píng)比周作用測(cè)評(píng)員力和服度，作獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)正、調(diào)培訓(xùn)、等的依據(jù)，為員工生涯規(guī)考。項(xiàng)目務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)量50%）、工作質(zhì)個(gè)方面業(yè)員進(jìn)比考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)）考核：?jiǎn)T工作的表包括范、巧、投怨處理銷(xiāo)技團(tuán)隊(duì)配培訓(xùn)參義務(wù)活動(dòng)參方式管員透過(guò)視觀解對(duì)員的服為進(jìn)行的分操作）具體1、工月為10分，根據(jù)作的具現(xiàn)情況予加減分不低于0分時(shí)淘汰本月內(nèi)分之和始分來(lái)計(jì)算。2、容可服務(wù)范表現(xiàn)、起表用的；點(diǎn)名表?yè)P(yáng)參與公動(dòng)；帶工成長(zhǎng)突出處理投訴等場(chǎng)服務(wù)的行為明星加受部門(mén)公司以表?yè)P(yáng)在班特別突現(xiàn)的均為加分；具體細(xì)項(xiàng)可廳的服有針制定到有效員工為。

3、容可服務(wù)違反規(guī)求；因原因被訴成銷(xiāo)任過(guò)半的容錯(cuò)率的或不領(lǐng)導(dǎo)評(píng)者反工作經(jīng)提示在考核中涉及扣分的可作項(xiàng)。）考核事項(xiàng)1、建立管理制度的上，要場(chǎng)管理場(chǎng)服的表解與觀熟悉其崗位要責(zé)。2、廳應(yīng)據(jù)本在服務(wù)存在的及近期點(diǎn)提目，全體成主商議式，制分細(xì)而達(dá)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效果。3、應(yīng)以主，進(jìn)行激謹(jǐn)慎使分。避給員的負(fù)以達(dá)到員工的。4、執(zhí)行）管理中，理透過(guò)觀察或途徑了在工表現(xiàn)）員工，值內(nèi)部先溝通，對(duì)員工應(yīng)有分操）加分，值均需告工，并遞交加減分）經(jīng)理理加狀況并出本月工的加果。）