團(tuán)隊發(fā)展動力講義

團(tuán)隊發(fā)展動力講義第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四除特別注明外，該材料內(nèi)容所有權(quán)屬聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）。所有權(quán)屬于CharterOak顧問咨詢公司已做出了相應(yīng)的注明，供在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)I和II中使用。

聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）和CharterOak顧問咨詢公司保留該材料的所有權(quán)。未經(jīng)許可，任何人都不得復(fù)制或以任何形式傳播該材料的任何部分。第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容概要高效團(tuán)隊的發(fā)展動力團(tuán)隊發(fā)展的不同階段團(tuán)隊有效性的評估過程觀察：建立高效團(tuán)隊的關(guān)鍵掌握過程觀察的技能虛擬團(tuán)隊發(fā)展的有效動力第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)認(rèn)識團(tuán)隊成長的幾個可預(yù)見階段；掌握評估團(tuán)隊有效性的工具；培養(yǎng)觀察高效團(tuán)隊工作過程的技能；學(xué)習(xí)在團(tuán)隊中工作的最佳策略。課程目標(biāo)第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四第一階段形成階段第二階段整合階段第三階段績效階段第四階段平衡階段中止增長的業(yè)績團(tuán)隊成長的階段第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四各發(fā)展階段的特征個性沖突小心謹(jǐn)慎有戒心的溝通目標(biāo)分散依賴他人尋找界限形成階段質(zhì)疑探求組織矛盾權(quán)力斗爭試探界限整合階段成就分擔(dān)責(zé)任目標(biāo)明確公開交流相互依賴相互支持承擔(dān)義務(wù)沖破界限績效階段滿足思想放松安于現(xiàn)狀精疲力竭/毫無生氣自我保護(hù)防御維持現(xiàn)狀挫敗/氣惱忽視界限平衡階段第一階段形成階段第二階段整合階段第三階段績效階段第四階段平衡階段中止增長的業(yè)績第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊需求定位任務(wù)目標(biāo)成員組成所需技能包容接納形成階段吸引參與控制運營模式溝通結(jié)構(gòu)決策程序角色和職責(zé)整合階段成就職責(zé)挑戰(zhàn)性工作使用知識和技巧經(jīng)常性反饋靈活性信心/信任認(rèn)同績效階段重新整合新的目標(biāo)新的程序新的模式新的成員新的結(jié)構(gòu)平衡階段第一階段形成階段第二階段整合階段第三階段績效階段第四階段平衡階段中止增長的業(yè)績第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四提供信息消除不確定性闡明使命和目標(biāo)介紹團(tuán)隊成員使成員感到被需要鼓勵疑問對意見公開回復(fù)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊成員確認(rèn)職責(zé)發(fā)展結(jié)構(gòu)/體系建立程序整合階段授權(quán)組織成員支持完成任務(wù)凝聚團(tuán)隊成員積極的傾聽鼓勵開放式溝通協(xié)助解決問題增加信賴感認(rèn)同/贊揚高效階段診斷問題提出問題傾聽建議解決問題選拔新人安置舊成員重新組織

平衡階段第一階段形成階段第二階段整合階段第三階段高效階段第四階段平衡階段中止增長的業(yè)績團(tuán)隊成長周期:

關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)行為形成階段第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Mission/PurposeRelationshipsProcessesRoles影響團(tuán)隊的因素團(tuán)隊的定義由兩個或更多的人組成，具有共同的目標(biāo)并且為實現(xiàn)該目標(biāo)而互相協(xié)作的集體就稱為團(tuán)隊。使命/目的程序規(guī)則關(guān)系需求約束機會環(huán)境第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四環(huán)境:團(tuán)隊的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)政策和程序獎勵和評估體系外部因素：顧客,供貨商，政府組織結(jié)構(gòu)阻礙團(tuán)隊模式的應(yīng)用政策和程序阻礙團(tuán)隊的建立僅根據(jù)個人貢獻(xiàn)決定業(yè)績和獎勵外部因素對團(tuán)隊協(xié)作產(chǎn)生了障礙低效能表現(xiàn)高效能表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)團(tuán)隊的應(yīng)用政策和程序為團(tuán)隊的建立提供便利根據(jù)成員對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的多少決定業(yè)績和獎勵外部因素促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四使命/目的:團(tuán)隊要完成什么清晰明了由團(tuán)隊成員掌握具體且可衡量成員共享與更深層的組織目標(biāo)緊密聯(lián)系團(tuán)隊成員不清楚團(tuán)隊存在的目的團(tuán)隊存在的理由令人質(zhì)疑預(yù)想的目標(biāo)模糊不清或者令人費解已確立目標(biāo)的正確性令人質(zhì)疑團(tuán)隊的使命、目的或目標(biāo)與更深層的組織目標(biāo)不符所有成員都清楚團(tuán)隊存在的理由人們認(rèn)為團(tuán)隊的存在很有意義預(yù)想的目標(biāo)清楚明了且可衡量團(tuán)隊目標(biāo)的正確性得到承認(rèn)團(tuán)隊的使命、目的和目標(biāo)符合深層的組織目標(biāo)低效能表現(xiàn)高效能表現(xiàn)第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四角色:誰應(yīng)該做什么

清楚明了團(tuán)隊成員可以勝任工作團(tuán)隊成員充滿信心團(tuán)隊成員相互支持團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)模糊不清團(tuán)隊成員缺少完成其工作所必需的技能團(tuán)隊成員缺少完成其工作的信心成員工作時不考慮其他成員的需要團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)清楚明了團(tuán)隊成員具有完成其工作所必需的技能團(tuán)隊成員對完成其工作充滿信心團(tuán)隊成員在各自的崗位上工作時相互支持低效能表現(xiàn)高效能表現(xiàn)第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四決策解決問題溝通會議管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低效能表現(xiàn)高效能表現(xiàn)決策由個人或孤立的小團(tuán)體在多數(shù)成員不參與的情況下做出以隨意、混亂的方式解決問題成員間的溝通封閉且模糊，脫離團(tuán)隊環(huán)境會議組織情況松散混亂團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)控制在一人手中，支配和控制整個團(tuán)隊決策由所有成員共同制定問題在整體的，有條理的團(tuán)隊活動中解決成員在團(tuán)隊環(huán)境中坦率、清晰地交流會議的組織富有實效且高效領(lǐng)導(dǎo)權(quán)由成員合理地共同享有工作流程：團(tuán)隊完成工作的方式第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四人際關(guān)系:人們?nèi)绾蜗嗵帤夥杖谇⑻幚砣藗冎g的矛盾尊重個人的感覺、態(tài)度或信念內(nèi)心的問題受到重視低效能表現(xiàn)高效能表現(xiàn)人際關(guān)系緊張，人們相處時彼此感到不舒服人際矛盾問題長期遺留，形成怨恨個人的感覺、態(tài)度和信念受到壓制，人與人之間的差異是關(guān)系緊張的根源之一個人問題被忽視，并被認(rèn)為與工作無關(guān)人際關(guān)系融洽，人們愿意共處人際矛盾受到重視，并得到有效的解決公開表達(dá)個人的感覺、態(tài)度和信念，能做到求同存異個人問題得到重視，被認(rèn)為是團(tuán)隊的一個重要因素第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊協(xié)作有效性評估調(diào)查表說明:針對下面各項,選出能夠恰當(dāng)反映出你的團(tuán)隊有效性的分值。使命，目的和目標(biāo)? 所有成員都清楚團(tuán)隊存在的理由? 人們認(rèn)為團(tuán)隊的存在很有意義? 預(yù)計的目標(biāo)清楚明了且可衡量? 人們認(rèn)同目標(biāo)的正確性? 團(tuán)隊的使命、目的和目標(biāo)是與更深層的組織目標(biāo)緊密聯(lián)系角色? 團(tuán)隊成員分工明確，職責(zé)清楚? 團(tuán)隊成員具有實現(xiàn)其角色的技能? 團(tuán)隊成員對勝任其角色充滿信心? 團(tuán)隊成員在各自的崗位上能互相協(xié)作工作程序? 所有的成員共同參與決策并的制定? 團(tuán)隊能夠有條不紊，整齊劃一的解決問題? 在團(tuán)隊內(nèi)部能夠進(jìn)行公開、清晰的溝通? 會議組織地富有實效且不拖沓? 成員適當(dāng)?shù)姆窒眍I(lǐng)導(dǎo)權(quán)人際關(guān)系? 成員間的氣氛融洽，彼此相處愉快? 成員間的矛盾得到重視，并被有效化解? 公開表達(dá)個人的感覺、態(tài)度和信念，并能夠求同存異? 個人的內(nèi)心問題得到重視，并作為團(tuán)隊工作的重要方面12345671234567123456712345671234567

1234567123456712345671234567123456712345671234567123456712345671234567123456712345671234567完全反對完全同意第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)于過程和團(tuán)隊的七個假設(shè)大多數(shù)管理者不會自發(fā)地關(guān)注過程中的變化。大多數(shù)管理者會意識到問題的發(fā)生，但是卻不知道怎樣判斷問題的根源。想有效地管理團(tuán)隊，管理者必須提高自身觀察過程和影響過程的能力。圍繞團(tuán)隊如何發(fā)揮作用，大多數(shù)組織都制定出一系列行為規(guī)范和行為模式。管理者的關(guān)鍵任務(wù)之一就是帶領(lǐng)團(tuán)隊順利地度過團(tuán)隊發(fā)展的各個可預(yù)見階段。為保持團(tuán)隊的高效表現(xiàn)，管理者的角色必須隨團(tuán)隊需求的改變而轉(zhuǎn)變。當(dāng)團(tuán)隊偏離正常軌道時，往往出于過程中出現(xiàn)的問題，而與工作內(nèi)容無關(guān)。第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作過程中的七個要素:參與影響決策團(tuán)隊氣氛團(tuán)隊組成情緒基調(diào)行為規(guī)范和模式

在建立高績效團(tuán)隊時，應(yīng)記住在任何團(tuán)隊中都有兩件事在進(jìn)行：一是團(tuán)隊正在做的工作，即工作內(nèi)容；二是團(tuán)隊如何工作，即工作的過程。大多數(shù)以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊把全部或大部分的注意力傾注于內(nèi)容—工作本身上，而忽視工作過程—工作是如何完成的。結(jié)果這些團(tuán)隊可能取得一些成績，但同認(rèn)真關(guān)注工作過程所能取得的工作業(yè)績相比卻相差甚遠(yuǎn)。過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）參與:

團(tuán)隊成員的參與程度和方式會在很大程度上揭示出團(tuán)隊的表現(xiàn)如何。下面是關(guān)于參與度的幾個問題:哪些人積極參與?哪些人很少參與?有沒有人從未參與團(tuán)隊協(xié)作?是什么引起參與情況發(fā)生變化?什么人互相交流,就是說，在團(tuán)隊中存在哪些明顯的交流方式?第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四影響:

認(rèn)識到團(tuán)隊中的影響方式有助于推動過程前進(jìn)。由于團(tuán)隊是由不同的個體所組成的，所以團(tuán)隊成員彼此影響的方式和程度出現(xiàn)差異是正常的。下面是關(guān)于影響的一些問題:誰在影響誰?哪些影響方式在起作用,例如，是推動還是拉動，等等?產(chǎn)生的影響有多大?在多大程度上，人們受到影響去做他們本不愿意做的事？人們已在多大程度上成功地改變了其他人的想法？過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四

決策:

決策是團(tuán)隊發(fā)展動力的一個關(guān)鍵方面。所有的團(tuán)隊都會有意或無意地做出決策。如何做決策會在很大程度上反映出團(tuán)隊成員合作的融洽程度。下面是于團(tuán)隊決策的幾個問題:團(tuán)隊使用哪種方式進(jìn)行決策:個人決策，少數(shù)人決策，少數(shù)服從多數(shù)，一致通過，等等?團(tuán)隊決策的目的性和公開性怎樣?決策程序的涵蓋性如何?團(tuán)隊做決策的難易程度如何?團(tuán)隊成員在多大程度上尊重和支持團(tuán)隊決策？

過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四 團(tuán)隊氣氛:

在團(tuán)隊建立的早期，團(tuán)隊里就已經(jīng)形成了其特殊的氛圍。團(tuán)隊氣氛可以反映出團(tuán)隊中的活躍程度和性質(zhì)。且團(tuán)隊的氣氛通常可以預(yù)示團(tuán)隊最終會取得多大的成績。下面是有關(guān)團(tuán)隊氣氛的幾個問題:團(tuán)隊成員在多大程度上愿意承擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)?團(tuán)隊成員表現(xiàn)出什么樣的職業(yè)道德?團(tuán)隊成員能在多大程度上求同存異?團(tuán)隊成員對團(tuán)隊和團(tuán)隊使命的重視程度如何?團(tuán)隊之外的人如何評價團(tuán)隊及其工作?過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊組成:

團(tuán)隊發(fā)展動力中一個更加微妙的方面就是團(tuán)隊的組成問題。組織成員關(guān)系是團(tuán)隊表現(xiàn)的一個關(guān)鍵因素?？紤]下面的問題有助于我們分析團(tuán)隊成員關(guān)系和組成問題:所有組織成員對團(tuán)隊工作重要意義的認(rèn)知程度如何？新成員與團(tuán)隊的融洽程度如何?如何對待即將離開團(tuán)隊的成員?在團(tuán)隊里，誰是活躍氣氛的人？哪些人被忽視，他們的話沒有人傾聽?過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四情緒基調(diào):

團(tuán)隊的情緒基調(diào)可以傳達(dá)出該團(tuán)隊的健康狀況信息。在表現(xiàn)出色的團(tuán)隊中，典型的情緒是樂觀向上的，且當(dāng)出現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的問題時，團(tuán)隊成員并不害怕激烈的爭論。為了測試團(tuán)隊的情緒基調(diào)，我們要關(guān)注下面這些問題。成員可以在多大程度上在團(tuán)隊中自由表達(dá)他們的感受?當(dāng)團(tuán)隊里有人明顯情緒低落時，其他人是否表示關(guān)心，同情或詢問事情的原由?團(tuán)隊成員如何處理成員間的矛盾?

團(tuán)隊中的個體受到何種程度尊重?人們在多大程度上認(rèn)識到個人面對的挑戰(zhàn)和壓力可能正在對團(tuán)隊的其他成員產(chǎn)生影響？過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四行為的規(guī)范和方式:

團(tuán)隊會形成自己的個性，這是團(tuán)隊成員觀念的綜合和延伸。明確行為的類型和逐步確立的行為規(guī)范有助于衡量團(tuán)隊的有效性。下面的問題有助于我們加深理解:團(tuán)隊里有哪些顯著的行為類型?團(tuán)隊的時間是如何管理的，而時間管理又是如何反映團(tuán)隊業(yè)績有效性的？團(tuán)隊成員默認(rèn)的行為準(zhǔn)則是什么?團(tuán)隊內(nèi)部會議的效率怎樣?團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的趨勢如何？過程觀察對于建立和保持

團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作步驟觀察表

哪些人積極地參與?哪些人很少參與?是否有人從未參與團(tuán)隊協(xié)作?參與情況是否正在發(fā)生變化?哪些人互相交流，也就是說，團(tuán)隊中明顯的溝通方式有哪些?誰在影響誰?目前使用的影響方式有哪些，例如，推動還是拉動，等等?目前的影響力有多大?人們在多大程度上受到影響去做他們本不愿意做的事?人們在多大程度上成功的改變了其他人的觀念？參與者:

影響:第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作步驟觀察表團(tuán)隊成員在多大程度上愿意承擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)?團(tuán)隊成員表現(xiàn)出怎樣的職業(yè)道德?團(tuán)隊成員能夠在多大程度上求同存異?團(tuán)隊成員對團(tuán)隊及團(tuán)隊使命的重視程度如何?團(tuán)隊之外的人如何評價團(tuán)隊及其工作?決策：團(tuán)隊氣氛：團(tuán)隊采用的決策方式有哪些，個人決策，少數(shù)人決策，少數(shù)服從多數(shù)，還是一致通過，等等？團(tuán)隊決策過程的公開性和周密性如何?決策的程序有哪幾步?團(tuán)隊做出決策的難易程度如何?團(tuán)隊成員在多大程度上尊重和支持團(tuán)隊的決策?第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作步驟觀察表團(tuán)隊成員在多大程度上可以在團(tuán)隊中自由表達(dá)他們里的感受?當(dāng)團(tuán)隊里有人表現(xiàn)出明顯的沮喪情緒，是否有人安慰，同情或詢問事情的原委？團(tuán)隊成員如何處理成員間的矛盾？團(tuán)隊里的個人受尊重的程度如何?人們能在多大的程度上認(rèn)識到任何個人面臨的挑戰(zhàn)和刺激都可能對團(tuán)隊的其他人產(chǎn)生影響?團(tuán)隊組成:

情緒基調(diào)：所有組織成員對團(tuán)隊工作重要意義的認(rèn)知程度如何？新成員與團(tuán)隊的融洽程度如何?如何對待即將離開的團(tuán)隊成員?在團(tuán)隊里，誰可以活躍氣氛?哪些人不受重視，沒有人認(rèn)真聽他們談話?第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作步驟觀察表團(tuán)隊里顯著的行為模式有哪些?團(tuán)隊的時間是如何管理的，而時間管理又是如何反映團(tuán)隊有效性的？團(tuán)隊成員默認(rèn)的行為準(zhǔn)則是什么?團(tuán)隊內(nèi)部會議的效率怎樣?團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的趨勢如何？行為規(guī)范和模式：第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊的最佳策略虛擬團(tuán)隊具有和其他團(tuán)隊一樣的需求，但是，由于它們的特性，對待有些事情需要更加謹(jǐn)慎，有些情況則需要區(qū)別對待。第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四使命和目的:團(tuán)隊需要完成什么

研究人員認(rèn)為明確的目標(biāo)是決定虛擬團(tuán)隊成功的最關(guān)鍵因素。同任何其它團(tuán)隊一樣，一個令人鼓舞的遠(yuǎn)大目標(biāo)是其取得出色業(yè)績的基礎(chǔ)。最佳策略成員在形成和最終確定團(tuán)隊目標(biāo)的過程中發(fā)揮作用。成員忠于團(tuán)隊目標(biāo)，并能夠?qū)⒉煌哪繕?biāo)聯(lián)系起來。對目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常和直接的回顧，以保證準(zhǔn)確的理解和及時的調(diào)整。團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則,

即具有具體性(specific)、可衡量性(measurable)、可實現(xiàn)性(attainable)、相關(guān)性(relevant)和可跟蹤性(trackable)。團(tuán)隊的使命、目的和目標(biāo)應(yīng)該與更深層的組織目標(biāo)緊密相連。第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四角色:誰應(yīng)該做什么在虛擬團(tuán)隊中，面對面的交流機會很有限，團(tuán)隊成員的角色就變得更加重要了。

最佳策略與傳統(tǒng)的團(tuán)隊相比，虛擬團(tuán)隊的成員通常會有更多的角色(例如，技術(shù)支持，文檔保管員，媒體專家和會議組織者等等)會議管理角色的定義必須更加緊密地聯(lián)系，以保證成員的參與和相互溝通:會議的支持–參與，重點，規(guī)范，成員間關(guān)系的發(fā)展形成會議議程和結(jié)果通過為每個議題指派負(fù)責(zé)人，來分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)計時的人記錄會議過程，傳達(dá)會議結(jié)果并跟蹤會后的實際行動花費更多時間以明確會議的負(fù)責(zé)人、管理者和支持者的期待和要求。為了適應(yīng)動態(tài)的、不斷變化的環(huán)境，團(tuán)隊成員角色的靈活性是非常必要的，應(yīng)該時刻準(zhǔn)備好接受下一個階段的工作。第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四工作步驟:團(tuán)隊完成工作的方式最佳策略所有溝通的媒介都應(yīng)該建立相應(yīng)的協(xié)議(電子郵件，電話會議，語音郵件，視頻會議，網(wǎng)絡(luò)會議等)。知識管理體系的設(shè)計要符合團(tuán)隊的任務(wù)–有專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整合。領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)關(guān)系的建立對鼓勵相互信任有關(guān)鍵的作用，而且傳統(tǒng)團(tuán)隊中的社交方式也應(yīng)該盡快在虛擬團(tuán)隊中推廣（積極參與，有關(guān)工作方式的信息，為團(tuán)隊提供的專業(yè)技能，需求，興趣等等）會議管理的任務(wù)由成員分擔(dān)(主持，決議和行動項目的記錄，記錄時間)。組織高效且有效的會議。全體成員都同意所使用的確定決策的方法。虛擬組織中的溝通做到公開，清晰，并能滿足團(tuán)隊的需要。建立解決問題的方法，并作為團(tuán)隊的工作組織使用。團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立合理的反饋機制，提供積極、富有建設(shè)性和持續(xù)的反饋。第32頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四人際關(guān)系:人們?nèi)绾蜗嗵幾罴巡呗蕴摂M團(tuán)隊需要更加融洽的人際關(guān)系和更強的信任感，從而激發(fā)成員為共同的目標(biāo)而奮斗。在虛擬團(tuán)隊建立初期，面對面的交流有助于更快地建立起成員間的相互關(guān)系，產(chǎn)生直觀印象，了解個人習(xí)慣，語言特色和技能。定期的面對面交流可以保持成員的責(zé)任心和工作動力。虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)特別注意文化禮節(jié)和行為規(guī)范，其對團(tuán)隊成員關(guān)系和團(tuán)隊規(guī)范的建立和形成可能有很大的影響。在