2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

2.

第

58

題

旅游團(tuán)中如有游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需的費(fèi)用由（）。

3.持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)（）千克。

A.10B.20C.15D.5

4.香港特區(qū)護(hù)照和澳門特區(qū)護(hù)照的有效期為()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

5.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

6.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

7.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A.游覽向?qū).安全保衛(wèi)C.導(dǎo)游講解D.語(yǔ)言翻譯

8.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

9.全陪在遇到旅游者要購(gòu)買貴重物品時(shí)，應(yīng)提醒其（）。

A.辦好托運(yùn)手續(xù)B.要求開(kāi)具發(fā)票C.盡量不要購(gòu)買，以防假貨D.注意討價(jià)還價(jià)

10.導(dǎo)游人員在制訂活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者

D．要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

二、多選題(10題)11.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)問(wèn)，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

12.若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理C.置之不理D.嚴(yán)厲批評(píng)

13.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

14.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

15.

第

27

題

我國(guó)主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚(yáng)州D.河南獨(dú)山

16.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

17.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

18.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的原則是（）。

19.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

20.個(gè)別旅游者有時(shí)不講道理，但導(dǎo)游人員要講道理。與旅游者講道理時(shí)，導(dǎo)游人員必須（）。

A.堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責(zé)D.嚴(yán)正駁斥E.不與旅游者正面沖突

三、判斷題(10題)21.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.中國(guó)的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

26.散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問(wèn)。()

A.是B.否

27.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

28.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

29.來(lái)華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

30.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書(shū)》上。

32.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

33.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

34.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

35.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

38.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？

42.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

43.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

44.

第

97

題

公路國(guó)道分別是哪幾類？

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)5千克。

4.D

5.C

6.B

7.C景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是導(dǎo)游講解。

8.B

9.B

10.D

11.BC

12.AB

13.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

14.ABC

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

20.ABCE嚴(yán)正駁斥會(huì)激起游客的反駁心，導(dǎo)致游客不接受導(dǎo)游人員的言論，不利于講道理的順利進(jìn)行。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游員在講解過(guò)程中要注意與旅游者的互動(dòng)，切不可單純枯燥地講解。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.黃鶴

32.水域風(fēng)光

33.兼職導(dǎo)游人員

34.

時(shí)空，主次

35.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

36.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

37.對(duì)話

38.

安全，動(dòng)向

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.

41.

(1)招徠外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)；

(2)招徠中國(guó)內(nèi)地居民在國(guó)內(nèi)旅游，為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)；

(3)經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外(含港澳臺(tái)地區(qū))及特定的與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)；

(4)各種代訂、代辦服務(wù)。

42.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

43.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈(zèng)送小禮品等，必要時(shí)，由領(lǐng)