2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，以下哪種是在補票過程中不正確的做法?()A.旅游者機票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

2.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

3.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語言運用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動D.自然

4.旅游者在辦理旅游委托后又要求取消或更改委托，應(yīng)至少提前（）到旅行社小理取消或變更手續(xù)。

A.3天B.2天C.當(dāng)天D.1天

5.

第30題在團隊包價旅游的服務(wù)項目中包括每人（）公斤的行李服務(wù)。

6.

第

31

題

在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

7.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個性特質(zhì)。

A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人

8.在導(dǎo)游講解中運用（）的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

9.

第

41

題

為預(yù)防誤機、車事件的發(fā)生，如乘國內(nèi)航班，應(yīng)保證旅游團提前（）分鐘到達機場，如是國際航班，應(yīng)提前（）分鐘到達機場；如乘火車，應(yīng)提前（）分鐘到達火車站。

10.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個人禮物

12.

第

76

題

實地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（）。

13.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭，盡量說服游客B.認真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報告旅行社E.認真處理，積極彌補

14.下列選項中，（）是旅行常識。A.通信知識B.交通知識C.選購商品知識D.急救知識

15.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

16.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

17.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

18.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

19.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

20.在核對商定日程，游客提出小的修改意見時，導(dǎo)游（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕

B.對需要加收費用的項目，應(yīng)視情況收取有關(guān)費用

C.對合理而可能滿足的盡力給予安排

D.有困難無法滿足時，詳細解釋，耐心說服

三、判斷題(10題)21.外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。

A.是B.否

22.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

25.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

26.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

27.車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。()

A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.當(dāng)?shù)嘏阈枞∮糜慰妥C件時，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。（）

A.是B.否

30.

第

72

題

導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

32.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

33.

34.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

35.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

37.錯接屬于____________事故。

38.

39.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

40.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

44.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

45.

參考答案

1.C

2.B

3.A

4.D

5.C

6.A

7.C法國人浪漫，追求華麗，喜歡自由、愛享受生活。故選項C正確。

8.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

9.A

10.C

11.BC

12.ABC

13.BCE

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD游客突發(fā)心臟病時，不能抬背游客，故不選A。

17.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

18.ACD

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N臨時旅客列車簡稱臨客，是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開的旅客列車．在車次前冠有漢語拼音字母L。

28.N還有一個條件，接受旅行社委派。

29.N

30.N

31.

方便，幽靜

32.能歌善舞動手探險

33.給予協(xié)助

34.輕盈穩(wěn)健

35.必選部分可選部分

36.

客源國，接待國

37.責(zé)任

38.尊重游客

39.領(lǐng)導(dǎo)者

40.協(xié)同行動

41.第十九條。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

43.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市