2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.帶團過程中，許多外國游客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅定

2.旅游者要求換餐必須在用餐前()提出。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

3.（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

4.

第

40

題

某導(dǎo)游在游覽結(jié)束后帶領(lǐng)客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質(zhì)差，客人非常不滿。該導(dǎo)游的行為侵害了游客的（）。

5.

第

19

題

中國青年旅行社成立的時間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

6.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過（）的游客。A.6個月B.10個月C.12個月D.24個月

7.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

8.我國對外匯管理的基本方針是()。

A.收支乎衡、略有結(jié)余B.收支相抵、互通有無C.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D.統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營

9.（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動D.靈活

10.

第

36

題

按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游均采取（）。

A.散客形式B.團隊形式C.包價形式D.組合形式

二、多選題(10題)11.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

12.景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

13.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

14.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

15.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.服務(wù)意識D.加以引導(dǎo)

16.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅持性D.自制性

17.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

18.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。A.行李托運過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

19.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

20.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）。A.應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物

D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求換餐

三、判斷題(10題)21.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

22.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

A.是B.否

23.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

24.旅游活動是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

25.導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

26.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

29.

第

75

題

新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（）

A.是B.否

30.一般來說，全陪是團隊接待計劃的實施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動H程，并進行講解或翻譯。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

32.

33.

34.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

35.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

36.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

38.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

39.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

40.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

五、簡答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

42.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

43.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.簡述湖北的氣候特點。

參考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.C

7.C對于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

8.C

9.B

10.B

11.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

12.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

13.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊或全陪需與行李員做好交接工作。

14.ABC

15.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識、加以引導(dǎo)、融為一體。

16.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達到一定的目的·自覺地組織自己的行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。人的意志表現(xiàn)在行動開始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆臃绞剑辉谛袆娱_始之后能頑強克服行動過程中的種種困難，把行動堅持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動，保持心平氣和，熱情耐心，有時甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項。

17.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

18.ADBC是游客到了飯店后找不到行李時，可能會出現(xiàn)差錯之處。

19.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設(shè)費，故選AD。

20.ABE

21.N

22.Y

23.Y

24.N旅游活動是隨消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.導(dǎo)游講解服務(wù)

32.自行安排行程

33.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

34.簡明扼要

35.應(yīng)稅物品

36.

部分，群體

37.1942《普通旅游學(xué)綱要》

38.蘇軾

39.接待計劃__________

40.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

41.征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

42.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點餐館)用餐，餐費自理。

43.浙