2022-2023學(xué)年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1992年6月，聯(lián)合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

2.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，導(dǎo)游在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。

A.重視“外貌形象”B.維護(hù)高尚形象C.留下美好的最終印象D.重視“第一印象”

3.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。()

A.正確B.錯誤

4.

第

24

題

導(dǎo)游員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計(jì)劃是（）帶團(tuán)模式。

A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型

5.導(dǎo)游員在制訂活動日程時(shí)，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點(diǎn)安排給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

6.“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的【】

A.情操修養(yǎng)

B．文化修養(yǎng)

C．道德修養(yǎng)

D．學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

7.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會見，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

8.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報(bào)警

9.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動

10.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

二、多選題(10題)11.

第

61

題

機(jī)場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

12.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

13.地陪帶領(lǐng)旅游者購物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購物場所停留時(shí)間

D.介紹本地商品的有關(guān)知識

E.相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

14.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

15.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

16.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

17.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理

18.勸說的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

19.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團(tuán)

20.一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是（）。A.由遠(yuǎn)到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠(yuǎn)

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛晚亭時(shí)，即興背誦唐代大詩人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時(shí)機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

24.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

25.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

26.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

27.“有張有弛，先張后弛”準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

28.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）A.是B.否

29.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

32.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

33.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

34.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

35.

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

37.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

38.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

39.

40.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

42.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

43.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

參考答案

1.A

2.C依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對人有著強(qiáng)烈地影響。因此，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象是非常重要的。

3.B

4.B

5.D

6.C

7.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

8.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

9.C

10.B

11.AB

12.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

13.ACDE購物前，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色和有關(guān)商品知識，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。入境游客購物時(shí)要承擔(dān)翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

14.ABC

15.ABC語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

16.BCD

17.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

18.ABC

19.ABC

20.AB

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

32.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

33.輕盈穩(wěn)健

34.

專職，兼職

35.我國公安部委托香港中國旅行社

36.1942艾斯特

37.加班飛行

38.導(dǎo)游講解服務(wù)

39.理念

40.

業(yè)務(wù)，考核

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

43.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給