2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見(jiàn)，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

2.利用因勢(shì)利導(dǎo)的方法來(lái)勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個(gè)性的前提下（）進(jìn)行的。

A.循循善誘B.贊揚(yáng)鼓勵(lì)C.旁敲側(cè)擊D.巧擺事實(shí)

3.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)限制持他人證件者出境

4.在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化，給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在()上留有適當(dāng)?shù)挠嗟亍?/p>

A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂(lè)活動(dòng)

5.地陪要處理好和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要()。

A.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)B.支持領(lǐng)隊(duì)C.尊重領(lǐng)隊(duì)D.服從領(lǐng)隊(duì)

6.

第

36

題

（）是導(dǎo)游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導(dǎo)游講解效果諸多方面起到重要作用。

7.

第

49

題

（）是導(dǎo)游獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。

8.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

9.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

10.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷

12.

第

66

題

為了防止錯(cuò)接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)（）。

13.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

14.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

15.

第

61

題

機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

16.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案C.由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明D.到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館辦理新護(hù)照

17.目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有（）。

A.澳大利亞B.印度C.贊比亞D.摩爾多瓦E.巴西

18.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是()。A.導(dǎo)游員站立時(shí)兩腳又開時(shí)不超過(guò)肩寬

B.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時(shí)，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時(shí)可以搖頭晃腦

19.下列情況中，屬于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

20.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊(duì)D.所在國(guó)使領(lǐng)館官員

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

22.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

25.一名香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

26.“珠穆朗瑪峰是世界第一高峰”這句導(dǎo)游詞采用的是概括法的講解方法。（）

A.是B.否

27.旅游政策法規(guī)要求導(dǎo)游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不得少于7天（56小時(shí)）。()

A.是B.否

28.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

29.

第

47

題

旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門備案。（）

A.是B.否

30.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

33.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

34.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

35.湖北省簡(jiǎn)稱鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

36.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

38.旅游是以__________為主。

39.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.湖北省第二大淡水湖是____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

42.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

44.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

2.D

3.D持他人證件者是被限制出境的。

4.C

5.C導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要尊重領(lǐng)隊(duì)；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作；堅(jiān)持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊(duì)。

6.D

7.A

8.C

9.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問(wèn)題，確保落實(shí)旅游合同。

10.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

11.ACD

12.AB

13.CDE

14.CD

15.AB

16.ABD

17.ABCD目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國(guó)（針對(duì)旅游團(tuán)游客）、新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來(lái)西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、科特迪瓦、卡塔爾、塞內(nèi)加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆和贊比亞等。

18.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，故排除。

19.AD

20.BCD

21.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

22.Y

23.Y

24.N漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

25.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

26.N使用“……之最”“全世界第幾”等都是突出重點(diǎn)法。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.道德修養(yǎng)

33.另簽合同

34.遺失證明

35.漢江

36.

城市概況，風(fēng)光

37.

靈活，敏銳

38.游

39.午餐和晚餐

40.梁子湖

41.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

42.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見(jiàn)處理；

E、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

43.(1)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)