2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診

2.()是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問(wèn)候D.回答

3.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

4.1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國(guó)旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

5.佛教傳人中國(guó)的第一座佛寺是【】

A．白馬寺

B．五華寺

C．大相國(guó)寺

D．大理寺

6.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.旅游者

7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D.不予接受，耐心解釋

8.導(dǎo)游員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)就違背了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

9.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠(chéng)實(shí)善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細(xì)致文明禮貌

10.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

二、多選題(10題)11.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

12.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語(yǔ)導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)B.宣傳中國(guó)C.民間交往D.了解中國(guó)

13.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

14.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有A.旅游者即將離開本地時(shí)B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強(qiáng)烈要求時(shí)D.游客要去治安復(fù)雜的地方

15.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊(duì)

16.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

17.下列說(shuō)法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開車

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

18.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

19.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

20.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時(shí)，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動(dòng)到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國(guó)關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

22.游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作、檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

23.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

A.是B.否

25.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

27.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()

A.是B.否

28.對(duì)啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

29.查爾斯·庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

30.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

32.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

33.

34.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

35.

36.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

37.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

38.

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.中國(guó)政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

44.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.

參考答案

1.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

2.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機(jī)會(huì)活躍氣氛、加強(qiáng)溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時(shí)間等。

3.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

4.D

5.A

6.A商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

7.C

8.C

9.A

10.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

11.ABCD

12.BCD

13.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

14.ABD

15.BCDE

16.ABCE

17.BD

18.BCD

19.ABC

20.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

21.Y

22.Y

23.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N托馬斯·庫(kù)克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

30.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

31.

32.方式方法技巧

33.關(guān)系會(huì)見目的

34.佛教

35.靈活

36.治安事故

37.

38.理念

39.自行安排行程

40.反饋

41.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無(wú)神論的自由。

(2)宗教活動(dòng)必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國(guó)家保護(hù)一切在憲法、法律