2022-2023學年廣東省中山市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022-2023學年廣東省中山市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

游客或小包價旅游團乘國際航班、國內(nèi)航班、火車離站，導游應使游客分別提前（）分鐘到達機場、車站。

2.

第

45

題

旅游團(者)抵達一站后，元導游迎接的現(xiàn)象屬于（）。

3.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

5.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學型B.康體療養(yǎng)型C.運動健身型D.娛樂消閑型

6.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要()，以便提供針對性服務。

A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點，了解其特殊要求

7.門市柜臺設(shè)立首先考慮的是()。

A.目標市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

8.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項服務，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項服務，旅游咨詢，選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務

D.門市服務，信函咨詢，組合產(chǎn)品

9.來往港澳地區(qū)的旅客，進入內(nèi)地攜帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

10.

二、多選題(10題)11.

第

56

題

實現(xiàn)旅游活動所必須具備的客觀條件有（）。

A.收入水平B.余暇時間C.旅游動機D.健康狀況等其他客觀條件

12.

第

75

題

旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的（）三個方面。

13.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.門票結(jié)算單和費用E.機票

14.

第

75

題

常見的導游講解方法包括（）。

15.散客旅游與團隊旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和計劃

B.團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構(gòu)來安排

C.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價的方式

D.散客旅游的旅游項目價格相對較貴，團隊旅游相對較為便宜散客旅游和團隊旅游在某些旅游項目上均可享受折扣優(yōu)惠

E.散客和旅游團的旅游項目價格相對比較貴，團體旅游相對較為便宜

16.導游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請其在臍部貼橡皮膏等

17.對風景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應當是()。

A.保護是前提B.開發(fā)是手段C.利用是目的D.保護是手段

18.

第

78

題

上團前，全陪應該了解團內(nèi)（）的情況。

19.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

20.旅行社的管理業(yè)務包括()。

A.財務管理業(yè)務B.人員管理業(yè)務C.計調(diào)管理業(yè)務D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務

三、判斷題(10題)21.導游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

22.導游講解是導游語言中最能體現(xiàn)導游職業(yè)特點和語言水平的表達形式。

A.是B.否

23.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導游應積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.

第

81

題

導游語言是一種口頭語言，導游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導游人員在講解過程中必須字斟旬酌、仔細推敲。（）

A.是B.否

25.提供與旅行有關(guān)的服務是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

26.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

27.按事故的性質(zhì)和責任可以將旅游事故分為業(yè)務事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

28.簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機構(gòu)持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

29.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游人員可以代簽。（）A.是B.否

30.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

33.

第

7

題

導游講解服務，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀__________的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務。

34.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

35.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

36.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

39.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡答題(5題)41.

42.為什么說導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用？

43.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

44.對于有高原反應的游客，應如何處理?

45.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

參考答案

1.B

2.B

3.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

4.C

5.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進行康體、運動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

6.D

7.A

8.B

9.B

10.C

11.ABD

12.ACD

13.ABCE

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD暈車、暈機、暈船者旅行前不應飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(車、船)，導游員可請乘務員協(xié)助。

17.ABC

18.BCD

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N鄰近用餐時，導游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.及時報告有關(guān)部門

32.另簽合同

33.

旅游現(xiàn)場，口譯

34.接待方的疏忽計劃不周

35.湖筆

36.咸鮮

37.

38.全陪領(lǐng)隊患者親友

39.合理而可能

40.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

41.

42.導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.答導游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時機；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

44.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

45.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到