天貓客服年終工作總結(jié)及2023計劃范文（3篇）

第1頁共1頁天貓客服年終工作總結(jié)及2023計劃范文職責(zé)：1、負責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。職位要求：1、具有____年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;2、有售前售后客服經(jīng)驗;3、熟悉淘寶客服的話術(shù);4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;5、熟悉淘寶規(guī)則;6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;7、具有較高的溝通能力，情商要高天貓客服年終工作總結(jié)及2023計劃范文（二）職責(zé)：1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團隊月度目標。4、新人（售前/售后）入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量8、負責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);任職資格：1、____年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及____年以上客服管理經(jīng)驗;2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。天貓客服年終工作總結(jié)及2023計劃范文（三）職責(zé)：1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實;3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo);6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天