年度計(jì)劃集合八篇

第年度計(jì)劃集合八篇年度計(jì)劃篇1

20某某年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

1、今年以來(lái)公司上下緊密圍繞20某某年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國(guó)稅局、dd廣場(chǎng)等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開(kāi)通使用510戶

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購(gòu)回主管dn159無(wú)縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬(wàn)。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬(wàn)元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬(wàn)元。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬(wàn)元。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國(guó)稅局高樓、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作；對(duì)高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政某的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過(guò)任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí)。

3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20某某年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問(wèn)制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。

四、存在的困難和問(wèn)題

公司走過(guò)了十個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬(wàn)元以上。

2、壩尾槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政某及相關(guān)部門(mén)的鼎力相助和大力支持，否則工作無(wú)法推進(jìn)。

3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來(lái)了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過(guò)十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政某及相關(guān)部門(mén)給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。

五、20某某年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)。

1、20某某年公司將工作的重點(diǎn)放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購(gòu)任務(wù)；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。

3、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過(guò)，在安全這個(gè)問(wèn)題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊(duì)伍。

總之，20某某年公司將隨著向家壩電站的建設(shè)和某某某在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，借某某某經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決某某某城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為某某某縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

年度計(jì)劃篇2

學(xué)情分析：四年級(jí)學(xué)生處在兒童學(xué)習(xí)繪畫(huà)的‘過(guò)渡期’。處于這個(gè)時(shí)期的兒童，由于他們的生活經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，觀察能力逐步提高，而表現(xiàn)技能卻難以跟上，引起學(xué)生心理矛盾。目前四年級(jí)學(xué)生已分化成兩派，一派繪畫(huà)表現(xiàn)力有所提高，信心大增，一派由于技法跟不上認(rèn)識(shí)的提高，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。

教材簡(jiǎn)析：本教材由欣賞、繪畫(huà)、工藝三部分組成。該實(shí)驗(yàn)教材是老教材的修改版，較原教材課時(shí)量減少了五課，刪除一些教學(xué)內(nèi)容近似的教材，降低了難度，增加工藝課比例。八冊(cè)教材共計(jì)24課，其中欣賞課1節(jié)，約占4﹪;繪畫(huà)課11節(jié)，約占44﹪;工藝課11節(jié)，約占44﹪。

單元重點(diǎn)難點(diǎn)分析：

[欣賞]重點(diǎn)：1、欣賞優(yōu)秀美術(shù)作品，培養(yǎng)學(xué)生能對(duì)自己喜愛(ài)的作品進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。

2、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步體驗(yàn)周圍生活和大自然的美感，激發(fā)學(xué)生美術(shù)表現(xiàn)和美術(shù)創(chuàng)造的欲望。

難點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生掌握欣賞美術(shù)作品的方法。

[繪畫(huà)]重點(diǎn)：1、體驗(yàn)中國(guó)畫(huà)的筆墨情趣，嘗試筆墨表現(xiàn)技巧。

2、用線描的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的寫(xiě)生練習(xí)。

3、培養(yǎng)學(xué)生良好的觀察習(xí)慣和觀察能力，發(fā)展他們的想象力和創(chuàng)造能力。

難點(diǎn)：1、引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的寫(xiě)生方法。

2、激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力。

[工藝]重點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)編織的基本方法，并用簡(jiǎn)單的材料紙條進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作。

2、利用掛歷紙或彩紙制作剪貼手工作品，學(xué)習(xí)色彩表現(xiàn)方法，進(jìn)行和自己生活切近的設(shè)計(jì)與制作。

3、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單立體物的的表現(xiàn)方法，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

難點(diǎn)：1、工具材料的準(zhǔn)備。

1、樹(shù)立學(xué)生創(chuàng)造意識(shí)，學(xué)會(huì)舉一反三。

教學(xué)措施：處于兒童繪畫(huà)‘過(guò)渡期’兒童，是兒童美術(shù)學(xué)習(xí)興趣取向的轉(zhuǎn)折期。教師應(yīng)注意引導(dǎo)，提出過(guò)高過(guò)急的要求，或過(guò)分相信兒童的天賦，任其發(fā)展，將導(dǎo)致兒童怕畫(huà)或厭畫(huà)的不良后果。

1.加強(qiáng)繪畫(huà)欣賞教學(xué)，重建學(xué)生繪畫(huà)興趣和信心。

2.由淺入深，有步驟地培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。

3.由易到難，有計(jì)劃地培養(yǎng)學(xué)生的表現(xiàn)能力。

4.開(kāi)展形式多樣的教學(xué)，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力。

教學(xué)進(jìn)度：

課題

周次

節(jié)次

頁(yè)碼

第1課教師一角(活動(dòng)一)

第1周

2課時(shí)

頁(yè)

第1課教師一角(活動(dòng)二、三)

第2周

2課時(shí)

頁(yè)

第2課花手帕(活動(dòng)一、二)

第3周

2課時(shí)

頁(yè)

第3課紙品樂(lè)陶陶(活動(dòng)一)

第4周

2課時(shí)

頁(yè)

第3課紙品樂(lè)陶陶(活動(dòng)二)

第5周

1課時(shí)

頁(yè)

第4課時(shí)間告訴我(活動(dòng)一)

第5周

1課時(shí)

頁(yè)

第4課時(shí)間告訴我(活動(dòng)二)

第6周

2課時(shí)

頁(yè)

第5課蔬果的聯(lián)想

第7周

1課時(shí)

頁(yè)

第6課玻璃水彩

第7周

1課時(shí)

頁(yè)

第7課窗口

第8周

1課時(shí)

頁(yè)

第8課剪紙故事

第8周

1課時(shí)

頁(yè)

第9課新年吉祥

第9周

2課時(shí)

頁(yè)

第10課拼泥板

第10周

1課時(shí)

頁(yè)

第11課雪花飄飄

第11周

1課時(shí)

頁(yè)

第12課色彩ABC(活動(dòng)一)

第11周

1課時(shí)

頁(yè)

第12課色彩ABC(活動(dòng)二)

第12周

2課時(shí)

頁(yè)

第13課乘風(fēng)破浪(活動(dòng)一)

第13周

2課時(shí)

頁(yè)

第14課乘風(fēng)破浪(活動(dòng)一)

第14周

2課時(shí)

頁(yè)

畫(huà)展輔導(dǎo)

第15周

2課時(shí)

頁(yè)

畫(huà)展輔導(dǎo)

第16周

2課時(shí)

頁(yè)

畫(huà)展輔導(dǎo)

第17周

2課時(shí)

頁(yè)

畫(huà)展輔導(dǎo)

第18周

2課時(shí)

年度計(jì)劃篇3

作為一名體育老師，如何將學(xué)生有限的體育課上好和提高學(xué)生的身體素質(zhì)，是一直困擾我的難題，不過(guò)在我這么年的工作中，憑借經(jīng)驗(yàn)我上的還是不錯(cuò)的。過(guò)去一個(gè)學(xué)期我的工作很順利，學(xué)生都通過(guò)了體育測(cè)試，身體素質(zhì)都得到了提高。這個(gè)學(xué)期，我想在上個(gè)學(xué)期的前提下，更好的將學(xué)生的體質(zhì)提高。我制定了具體針對(duì)的教學(xué)工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想：

全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)《學(xué)校體育工作條例》和新課標(biāo)精神，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，強(qiáng)調(diào)體育在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上的突出作用；重在提高質(zhì)量，堅(jiān)持“三個(gè)面向”，堅(jiān)持育人為本，堅(jiān)持樹(shù)立“健康第一”的思想，提高學(xué)生身體、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的整體健康水平，通過(guò)形式多樣的教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)體育的興趣和愛(ài)好，并形成堅(jiān)持鍛煉的習(xí)慣和終身體育意識(shí)，懂得科學(xué)鍛煉身體的方法。為培養(yǎng)“德、智、體、美”全面發(fā)展的高素質(zhì)人才打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)：

1、堅(jiān)持學(xué)校體育工作的改革方向，以提高學(xué)生整體素質(zhì)為根本宗旨，注重培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、合作精神、堅(jiān)強(qiáng)毅力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。培養(yǎng)學(xué)生自主進(jìn)行體育鍛煉的習(xí)慣。

2、樹(shù)立“健康第一”的指導(dǎo)思想，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)為目標(biāo)；面向全體學(xué)生，切實(shí)把學(xué)校體育工作落到實(shí)處。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹體育工作條例，落實(shí)新課標(biāo)精神。力爭(zhēng)使我校體育工作進(jìn)入先進(jìn)校行列。

4、重視體育工作，充分發(fā)揮各種資源，開(kāi)發(fā)體育方面的校本課程，重點(diǎn)培育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，如足球，籃球，羽毛球，乒乓球。發(fā)展學(xué)生興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)。

5、加強(qiáng)學(xué)校體育教師基本功的培訓(xùn)工作，圍繞體育課堂教學(xué)，提高體育教師素質(zhì)水平。

三、建立健全管理機(jī)制

（一）成立體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組

建立以校長(zhǎng)、教導(dǎo)處、主管領(lǐng)導(dǎo)、完小負(fù)責(zé)人、體育教師、班主任老師這樣的工作體系。

校長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面的領(lǐng)導(dǎo)工作。

教導(dǎo)處主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的制定，措施的執(zhí)行，全面工作的指導(dǎo)、督促、檢查。

完小負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本校體育工作的指導(dǎo)、督促、檢查。

體育教師、班主任老師負(fù)責(zé)各自具體工作的落實(shí)。

（二）召開(kāi)專門(mén)會(huì)議研究學(xué)校體育工作

每月組織體育教師召開(kāi)研討會(huì)，研究體育工作，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，找出不足及出現(xiàn)的問(wèn)題，全體教師協(xié)商，拿出解決方案。避免以后出現(xiàn)類似問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)體育教研活動(dòng)

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，工作研究，提高工作效率，使付出與成績(jī)成正比。采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，努力提高學(xué)校體育工作水平和教師的教育教學(xué)能力。

2、堅(jiān)持每周一次教研組活動(dòng)，全員參與進(jìn)行教研活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

四、具體工作：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)，做好學(xué)生體質(zhì)健康檢測(cè)，并及時(shí)把情況反饋給學(xué)生、家長(zhǎng)。

2、開(kāi)展群體性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)師生體質(zhì)，堅(jiān)持每天學(xué)生體育活動(dòng)1小時(shí)，保證兩課（體育課、課間體育活動(dòng)）兩操的時(shí)間和質(zhì)量，并堅(jiān)持每天檢查評(píng)比。努力提高師生參加體育鍛煉的自覺(jué)性，并逐步養(yǎng)成良好體育鍛煉習(xí)慣。開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)體育比賽。學(xué)生每月都要有一次體育比賽活動(dòng)，如足球，籃球、跳繩、踢毽等比賽。加強(qiáng)教師的身體鍛煉，每周組織教師參加體育活動(dòng)，增強(qiáng)教師的身體素質(zhì)。

3、加強(qiáng)體育課的研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，熟讀教材，每位教師要能熟練掌握自己所教班級(jí)的教材內(nèi)容，而且在教研組活動(dòng)中，每位教師要把自己所要教的內(nèi)容認(rèn)真歸納，系統(tǒng)梳理。每位教師還要積極參加教科研活動(dòng)，積極撰寫(xiě)論文，用理論知識(shí)武裝自己，做到教學(xué)教研齊頭并進(jìn)，克服體育教師在教科研上欠缺的老毛病。教學(xué)要從每節(jié)課入手，認(rèn)真研究，把上好每節(jié)課作為最基本的要求。要認(rèn)真研究教材，改進(jìn)教學(xué)方法，提高體育課教學(xué)效果。積極參加校、區(qū)課堂教學(xué)、教案評(píng)優(yōu)活動(dòng)，授課教師每人每學(xué)期要上1節(jié)研究課，新任教師要上好三輪課。

年度計(jì)劃篇4

一、建立客戶服務(wù)部門(mén)網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)部門(mén)的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)部門(mén)交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。、

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門(mén)與各個(gè)部門(mén)之間、客服部門(mén)與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

(八)繼續(xù)做好物管部門(mén)的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源部門(mén)的有效維修客戶服務(wù)。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)部門(mén)。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門(mén)，辦公室在物業(yè)管理部門(mén)，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門(mén)，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管部門(mén)，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。

客服部門(mén)是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服部門(mén)其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服部門(mén)主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服部門(mén)可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

年度計(jì)劃篇5

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧某某年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為某某年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相

配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)某某年的工作回顧和反思，某某年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

()制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的'員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)

告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

()根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

()對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工

作得以順利開(kāi)展。

()加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

()協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)某某年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無(wú)因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤(不包括非正常流動(dòng)率)；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(某某年月日至某某年月日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使

用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

⒎加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

某年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

⒈物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財(cái)

務(wù)工作的實(shí)際情況建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù)合理的進(jìn)行成本控制及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

⒉負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行成本分析提出相關(guān)的建議力爭(zhēng)控制半年虧損額在萬(wàn)以內(nèi)。

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

⒋負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

⒌完成年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在某某年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在某某年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。

年度計(jì)劃篇6

培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)﹖誰(shuí)接受培訓(xùn)﹖培訓(xùn)些什么﹖誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)﹖如何培訓(xùn)﹖用多少資源？明確了這些問(wèn)題，培訓(xùn)的成功就有了切實(shí)的保障。

首先是“為什么要培訓(xùn)”，即確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶

①可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果；

②管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤(rùn)；

③受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。關(guān)于目標(biāo)設(shè)定，有一點(diǎn)要特別注意，即要協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。

此外，培訓(xùn)目標(biāo)要用來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展。實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，然后做出決策，才是正確的方法。

一般來(lái)說(shuō)，在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓(xùn)的內(nèi)容，我們下周會(huì)專題討論。

年度培訓(xùn)計(jì)劃還要規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)，培訓(xùn)目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來(lái)作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向。僅僅抓好培訓(xùn)過(guò)程是不夠的，常常會(huì)導(dǎo)致與初衷的偏離。

最后一環(huán)是培訓(xùn)預(yù)算的確定。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的主要考慮指標(biāo)是：講課費(fèi)、教室費(fèi)、教材費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)等。當(dāng)然，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)師來(lái)源的不同，確定具體不同的費(fèi)用預(yù)算。如果培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部員工，則不必考慮費(fèi)用；如果培訓(xùn)課程（如管理類課程、專業(yè)類課程，等等）是外派培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)公司做內(nèi)訓(xùn)，則還要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)做出預(yù)算。然后是對(duì)年費(fèi)用按比例進(jìn)行分配。每個(gè)企業(yè)一般都有一定的培訓(xùn)費(fèi)用（根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，教育經(jīng)費(fèi)占工資總額的１％），培訓(xùn)計(jì)劃制定者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)規(guī)劃、各類培訓(xùn)需求，根據(jù)問(wèn)題的重要性，對(duì)年費(fèi)用按比例分配。從而既滿足了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所必需進(jìn)行的培訓(xùn)，又突出了當(dāng)前的培訓(xùn)重點(diǎn)。比如，當(dāng)年主要解決等級(jí)培訓(xùn)方面的中基層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題和專業(yè)培訓(xùn)方面的營(yíng)銷人員的能力提升，則相應(yīng)費(fèi)用上就會(huì)有所傾斜，在年費(fèi)用比例中突出重點(diǎn)。

一旦年度培訓(xùn)計(jì)劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后開(kāi)始執(zhí)行實(shí)施。

總的來(lái)說(shuō)，年度培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法和流程，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年度計(jì)劃篇7

一、指導(dǎo)思想

隨著打工經(jīng)濟(jì)的興起和農(nóng)村剩余的勞動(dòng)力的大量轉(zhuǎn)移，越來(lái)越多的學(xué)生家長(zhǎng)由于各種原因，不得不背井離鄉(xiāng)，將兒女委托給祖父輩或其他親戚照管。父母不在身邊，學(xué)生的安全、教育、心理等成為了一個(gè)突出的問(wèn)題，為貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和認(rèn)真落實(shí)我市教育局《關(guān)于關(guān)愛(ài)“留守學(xué)生”活動(dòng)》的文件要求，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村外出務(wù)工農(nóng)民留守子女的教育和管理，讓留守學(xué)生在我校能安心地學(xué)習(xí)，特開(kāi)展此活動(dòng)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、在教師中倡導(dǎo)“溫馨”教育、“賞識(shí)”教育，讓“留守學(xué)生”感受學(xué)校、班級(jí)溫馨的“家”的氛圍。

2、讓每一個(gè)班主任都成為心理咨詢的行家里手，讓每一個(gè)辦公室都成為留守生的心靈驛站。每個(gè)教師每周不少于一次與“留守孩”談心、交心。班主任每?jī)稍伦珜?xiě)一篇留守生工作隨記。

3、班主任每月至少一次通過(guò)電話、書(shū)信等方式與家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，家長(zhǎng)及監(jiān)護(hù)人每月至少一次通過(guò)書(shū)信、電話與學(xué)校聯(lián)系。家長(zhǎng)與學(xué)生也要增加親情互動(dòng)與溝通。

4、建立學(xué)校家庭聯(lián)系制度。要求教師要重點(diǎn)做好留守學(xué)生的家訪工作，每位教師對(duì)留守生每學(xué)期實(shí)地家訪不少于5次，每月與留守生家長(zhǎng)至少聯(lián)系一次，要有家訪記錄等相關(guān)材料。促使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

5、建立結(jié)對(duì)幫扶制度。一是組織教職工與“留守學(xué)生”結(jié)成對(duì)子，加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，實(shí)行全程跟蹤教育。二是組織同齡優(yōu)秀學(xué)生與“留守學(xué)生”結(jié)對(duì)子，開(kāi)展生活、學(xué)習(xí)互動(dòng)互幫活動(dòng)。

三、具體措施

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確定專人負(fù)責(zé)。

關(guān)愛(ài)“留守學(xué)生”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：王德強(qiáng)

副組長(zhǎng)：陳利周自科

成員：辜彥羅信華唐小波穆應(yīng)洪敖永波各班班主任

建立德育、心理教育輔導(dǎo)制度，輔導(dǎo)“留守學(xué)生”學(xué)習(xí)；以班級(jí)為單位設(shè)立“留守學(xué)生”互助小組，并登記造冊(cè)；每月召開(kāi)一次“留守學(xué)生”會(huì)議；傾聽(tīng)“留守學(xué)生”心聲，關(guān)注“留守學(xué)生”困難。設(shè)立親情熱線，每月安排“留守學(xué)生”與家長(zhǎng)通話交流。

(二)建立健全“留守學(xué)生”檔案。

內(nèi)容包括學(xué)生姓名、班級(jí)、性別、父母姓名、打工地點(diǎn)、聯(lián)系電話、學(xué)生監(jiān)護(hù)人、學(xué)校幫教人等。逐班逐生登記造冊(cè)，摸底排隊(duì)，建立檔案；做到“七有”：有常規(guī)制度，有工作計(jì)劃，有活動(dòng)，有記錄，有總結(jié)，有檔案，有專人負(fù)責(zé)。

(三)管好“留守學(xué)生”的學(xué)校生活。

安排專人照顧“留守學(xué)生”生活，建立留守學(xué)生幫扶制度，給“留守學(xué)生”過(guò)生日；經(jīng)常與“留守學(xué)生”談心，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谒枷肷稀⑸钌系膯?wèn)題和困難，及時(shí)予以解決。

(四)、積極發(fā)揮團(tuán)組織作用。

團(tuán)支部積極組織團(tuán)員和“留守學(xué)生”結(jié)對(duì)子，一幫一；組織開(kāi)展各類文藝活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，豐富“留守學(xué)生”的課余生活。

(五)、辦好家長(zhǎng)學(xué)校。

開(kāi)好兩次家長(zhǎng)會(huì)，一次安排在寒假，“留守學(xué)生”家長(zhǎng)打工返鄉(xiāng)的時(shí)候，利用這次家長(zhǎng)會(huì)，相互交流學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想等各方面情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何做好家庭教育；另一次安排在學(xué)期中，邀請(qǐng)全體“留守學(xué)生”在家的監(jiān)護(hù)人參加，傳授“留守學(xué)生”的教育方式、方法。通過(guò)辦好家長(zhǎng)學(xué)校，不僅促進(jìn)了“留守學(xué)生”的教育，也提高了學(xué)校教育的整體水平。

面對(duì)新的形勢(shì)，如何建立起學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育管理長(zhǎng)效機(jī)制，是學(xué)校德育工作面臨的新的課題，只有讓留守學(xué)生的生命精彩，才有可能真正的讓每一個(gè)生命都精彩；只有讓每一個(gè)留守學(xué)生得到關(guān)愛(ài)，得到發(fā)展，我們的教育才能真正實(shí)現(xiàn)效益最大化，才能切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。

年度計(jì)劃篇8

20某某年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20某某年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨