物業(yè)公司培訓心得體會5篇

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隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深化，供應(yīng)客戶〔居民、業(yè)主〕滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶〔居民、業(yè)主〕對服務(wù)的認可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才、自信、閱歷及學問面。想想如此才能從何而來，全部物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關(guān)注專業(yè)學問，關(guān)注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“看法確定一切，詳情確定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲傷，同時我也為我如今的決策、抱負感到慶幸。中國的物業(yè)管理進展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理學問和閱歷，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天肯定不遙遠。

對于此次培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、更新觀念提高執(zhí)行力；

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題依舊存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念熟悉的問題。我們常說，“觀念確定思路，思路確定出路”。一些勝利物業(yè)管理企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速進展。由此，我熟悉到，任何一個企業(yè)的進展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行力量。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析熟悉提高自己，轉(zhuǎn)變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需提高執(zhí)行力，細心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

二、老實做人，仔細做事，面對困難，勇往直前；

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但詳細到實際工作中，經(jīng)常是背道而馳。究其緣由，就是一個看法問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否仔細的問題。要樹立一種主動向上的工作看法，老實仔細地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視聽從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱忱、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰嘉獎時，我們總是說，我做得還不夠，還要連續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和老實虛心的表現(xiàn)，但也同時說明白一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了肯定的成果，絕不是最終的，只能算是階段性的成果?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有傲慢的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

三、培訓學習；

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓，例如：接到電話報修后，依據(jù)具體地址、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并商定修理時間。假如報修事項屬于應(yīng)急修理，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置〔另行商定時間的除外〕；假如報修事項屬于日常修理，物業(yè)必需在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的打算修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓讓我熟悉到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預決算等等方面還有許多學問要學習強化，這是一門科學！

“資料室”是此次培訓的最終一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是特別重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依靠這些寶貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“看法”。我特殊要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐煩不厭其煩的講解培訓學問，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經(jīng)受和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習敬重！

近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和進展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和肯定的成果，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的進展時代。

物業(yè)公司培訓心得體會2

中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團培訓指示精神，于20xx年4月15日學習物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細心講解下讓全體員工把握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)學問,并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出許多,對自身的各項要求也要不斷的提高。

通過這次培訓,讓我們清晰如何運用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。

第一，通過接受專業(yè)的培訓使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承當管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,肯定要根據(jù)企業(yè)的各項指標和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必需要熟識自已的崗位職責和管轄區(qū)基本狀況,要具有較強的物業(yè)管理學問,技能和法律學問,要明確目標、清晰任務(wù),進行合理的分工和科學的管理。

其次,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必需具備很好的社會活動力量、協(xié)調(diào)力量,做一名優(yōu)秀的社會活動家。

第三，一名合格的物業(yè)管理人員目光肯定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)進展態(tài)勢要了如指掌,準時發(fā)覺狀況,化解沖突解決問題,對物業(yè)工作肯定要有肯定的前瞻性和預報性,把一切沖突操控在自己手中,妥當快速處置。

第四，做為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強干工作杰出,重要的是帶著部屬共同主動完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)懷愛護,使我們員工能夠熱忱周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。

第六，截止今日金鉆精品公館到達入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。

因此,必需加強對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能到達100%的滿足。

通過這次學習培訓的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際狀況,存在了很多問題與差距,所以,我們要從實際工作動身,找出差距,那些是沒有做到的,找出緣由為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡潔,但事實上還有很長的路要走。我們要常常學習物業(yè)學問,積累些閱歷,以實際動身,在以后的服務(wù)中更好的工作。

物業(yè)公司培訓心得體會3

為了使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工制造最好的進展環(huán)境和進展空間，鼓舞和關(guān)心每位員工不斷改革和創(chuàng)新、嘉獎挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同進展，關(guān)心我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務(wù)中心為我們新員工進行一次全方面的培訓。作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工的我來說，能夠參與此次新員工入職培訓是感到特別榮幸。本次會議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參與，更為此次的會議增加了一道亮點，讓我們知道大家都是一家人。

5月10日下午兩點準時在大楚城客戶服務(wù)中心召開新員工入職培訓。早早的就看到王高助在會議室里預備培訓時所須的內(nèi)容。1點54分時我懷著興奮與忐忑的心情到達會議室，會議本因在兩點鐘準時開頭的，但因銘裝飾的三位員工沒有準時到達會議室導致會議推后了十幾分鐘，剛開頭氣氛有些壓抑，但在王高助的帶著下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌?！彪m然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了如今我們聚在一起的機會，才有了我們名家的今日，可以說我們能聚在這里是和他們密不行分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng)，再到公司的吉利物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語錄。一句“一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動我心，是??！一個人是可以走得很快，但是不肯定可以走得很遠啊，由于一個人太孤獨，走到肯定程度的時候不情愿再往前走，也不肯定有人看得到你，所以就簡單停止進步。假如是一幫人一起走，有兩個好處，第一會情愿走下去，由于別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會很孤獨，人是社會群體動物，情愿待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個人不走就很難過。其次會受到鼓舞，由于團隊的作用是當發(fā)覺有一個人落下來的時候，大家可以關(guān)心你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會更加的絢爛。

接著王高助帶我們一起熟悉了企業(yè)的紅黃線，以及NMO培訓圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。然后我們聽了黃總報告和名家基本法。在黃總的報告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進行了綻開說明，進一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當場進行講解，并始終強調(diào)我們要健康做事，樂觀做人。是啊假如一個人他沒人強健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學會知足常樂，不要總為失去而苦痛，由于失去就代表著重新?lián)碛小?/p>

最終，是由我們自己商量今日下午學到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么！公司給了我們這么大的一個進展的平臺，莫非不是給我們的一筆賬富嗎！

我堅信名家是是一輪剛剛升起的太陽，它聚焦的能量，孕育著生氣。信任在這個布滿力氣的團隊中，我會更加的健壯的成長，我信任我選擇名家物業(yè)是我的一個重要轉(zhuǎn)折點。在這里感謝名家能給我這次機會，我信任在各位領(lǐng)導的帶著以及員工的齊心協(xié)力下，名家的將來會更好。我也信任我們名家會制造更大的財寶。書寫更大的輝煌的將來。

物業(yè)公司培訓心得體會4

近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和進展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和肯定的成果，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的進展時代。

通過一天的學問學習，使我們深刻地熟悉到，在今后的工作當中，肯定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作看法和服務(wù)意識，增添工作的自信念和崗位責任感。

在學習收獲方面：

①正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和主動的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

②講解并描述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

③在授課中說明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講解并描述了工作技能、形象以及工作看法是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了"仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的學問有了進一步的了解，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防學問的學習和演練，使我深刻地熟悉到，預防火災(zāi)的發(fā)生對于愛護人民的生命財產(chǎn)平安，具有非常險要的意義。

搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，主動幫助協(xié)作各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的改變，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不行能是傳統(tǒng)意義上的簡潔原始的清潔、綠化和平安巡察管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)進展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

德律風物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和改良，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的`貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適合的管理模式。

首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本鋪張嚴峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備修理、保潔和綠化等職能，從原有管理中分別出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增添，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必需以誠待人，以情動人，其核心就是提高獨特化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能準時了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的看法，做好整理和篩選，進行分類處理，并準時反饋，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最終，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個浩大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來進展我們的企業(yè)的生存力量和抗風險力量。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，協(xié)作熱心、誠意、耐煩的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)懷和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完善”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)進展而做出德律風物業(yè)人的奉獻。

物業(yè)公司培訓心得體會5