會(huì)議接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

會(huì)議接待服務(wù)禮儀

會(huì)議接待人員形象塑造所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝。服裝應(yīng)保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。會(huì)議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。男會(huì)議接待人員胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過(guò)長(zhǎng)。女會(huì)議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

二、會(huì)議場(chǎng)地會(huì)議中心多功能廳會(huì)展中心飯店/酒店學(xué)院、企業(yè)、公司的會(huì)議場(chǎng)所體育館/體育場(chǎng)游艇/游船公園/風(fēng)景區(qū)城市主題廣場(chǎng)博物館/藝術(shù)館會(huì)議接待準(zhǔn)備工作一、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格二、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程三、選擇會(huì)場(chǎng)選擇會(huì)場(chǎng)時(shí)要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮：大小要適中、地點(diǎn)要合理、附屬設(shè)施要齊全、要有停車場(chǎng)，等等。

四、會(huì)場(chǎng)的布置會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會(huì)議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。五、準(zhǔn)備會(huì)議資料要準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便其閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。六、會(huì)前檢查對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或沒(méi)有落實(shí)的地方進(jìn)行補(bǔ)救，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便做出調(diào)整。七、提前進(jìn)入接待崗位會(huì)議接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。

會(huì)議接待常識(shí)一、會(huì)議儀式種類專題會(huì)(賑災(zāi)募捐,拍賣會(huì))學(xué)術(shù)研討會(huì)論壇簽約儀式表彰大會(huì)（拿獎(jiǎng)品，頒發(fā)）年會(huì)(答謝年會(huì),VIP會(huì)員年會(huì))節(jié)日和組織慶典（國(guó)慶50周年慶祝活動(dòng)，慶祝復(fù)旦大學(xué)百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀(jì)念名人誕辰）酒會(huì)和宴請(qǐng)會(huì)展（工業(yè)博覽會(huì)，藝術(shù)品展銷會(huì)）新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)文藝活動(dòng)(聯(lián)歡會(huì),選秀活動(dòng),文藝頒獎(jiǎng))首映和首發(fā)儀式新聞媒體發(fā)布會(huì)國(guó)家和地方級(jí)的主題活動(dòng)（電影節(jié)，民間藝術(shù)節(jié)，國(guó)際服裝節(jié)）

二、會(huì)議場(chǎng)地會(huì)議中心多功能廳會(huì)展中心飯店/酒店學(xué)院、企業(yè)、公司的會(huì)議場(chǎng)所體育館/體育場(chǎng)游艇/游船公園/風(fēng)景區(qū)城市主題廣場(chǎng)博物館/藝術(shù)館

會(huì)議接待準(zhǔn)備工作一、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格二、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程三、選擇會(huì)場(chǎng)選擇會(huì)場(chǎng)時(shí)要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮：大小要適中、地點(diǎn)要合理、附屬設(shè)施要齊全、要有停車場(chǎng)，等等。四、會(huì)場(chǎng)的布置會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會(huì)議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。五、準(zhǔn)備會(huì)議資料要準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便其閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。六、會(huì)前檢查對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或沒(méi)有落實(shí)的地方進(jìn)行補(bǔ)救，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便做出調(diào)整。七、提前進(jìn)入接待崗位會(huì)議接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。

會(huì)議接待服務(wù)禮儀規(guī)范簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。引座。簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供