護理規(guī)范專業(yè)心得體會

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護理規(guī)范專業(yè)心得體會1

婦科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房至今已有二個月，雖然離優(yōu)質(zhì)護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個月里，病房的風氣正靜靜的發(fā)生改變。

我們是采納責任小組包干制，每個責任護士承包肯定數(shù)量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參加生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，常常巡察，與病人進行溝通。

通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝愿及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，早上好睡得好嗎，吃得好嗎？雖然每天都在重復著簡簡約單的問候卻讓病人感到暖和、受重視，也贏得病人的信任。30床梁，從宮頸癌盆掃到術(shù)后化療，嚴峻的化療反應(yīng)一度讓她快堅持不下去了，是我們的責任護士耐煩的開導，化療時吃不下東西，打完針后為她提供小電飯煲熱粥，鼓舞她進食，我們有空都喜愛去陪她聊談天，分散她的留意力，直到化療結(jié)束，住院一個多月，她在病房送走一批又一批的病人，對每一個新入院的人都說這里的醫(yī)生護士的好。出院的時候，她在滿足度調(diào)查表上激昂的寫上從主任、醫(yī)生護士一律都很好，出院時，我們也把最美妙的祝愿送給了這位64歲的老人，愿這位老人健康長壽。

住院收費是最敏感的問題，22床彭的家屬一度也對收費不滿，這是一個重度子癇前期、胎兒畸形、貧血的病人，入院時全身水腫、高血壓、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于輸血、輸白蛋白、用血漿等幾天時間用了近七千元，病人家屬不理解。我們把他請到辦公室，打開電腦，把每一項收費的來龍去脈跟他說清晰，并跟他說，病人這么重，你入院一分錢不交我們一樣為你治療，這莫非僅僅是為了錢嗎？并告知他病人的病情就象一顆定時炸彈，隨時都有抽搐、胎盤早剝大出血、產(chǎn)后大出血的可能，我們科的每一個人都為她擔憂，上班的第一句話就是問22床彭怎么樣了？我們對病人的細心苛護、嚴密監(jiān)測作為家屬的他也看在眼里，經(jīng)過耐煩的說明，他對我們也充斥了感恩。我們還主動為他聯(lián)系辦理高危孕產(chǎn)婦救助卡，使沒有參與新農(nóng)合的彭得到了1000元的的最高補助，出院時病人和家屬一再對我們表示感謝，并在滿足度調(diào)查表上填上滿足，提名表楊了我們的護士。類似這樣的事在我們病房數(shù)不勝數(shù)，大家都努力為病人做好每一件事，得到病人及家屬的全都好評。

關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激昂，沒想到出了院我們還這么關(guān)懷她們，一再表示感謝。

在優(yōu)質(zhì)護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感受，以病人為中心不只是一種形式，或許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句說明，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿足讓我們感到莫大的欣慰。

護理規(guī)范專業(yè)心得體會2

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習的順當開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清楚的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、敬愛之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充斥艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比方，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻如同天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中勝利的處事之道。作為護士，更是盼望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，援助他們。然而，一貫以來護患相處卻常常涌現(xiàn)相識簡單，相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動，不僅標識著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識簡單，相處難不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始具體的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的生疏感消逝，拉近了護患距離。早晨，病床前護士一聲溫柔地問候昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和運用目的，患者心中的茫然清除了。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等考前須知一一告知，患者內(nèi)心的恐驚不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最好聽的是患者或家屬真誠的感謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理規(guī)范專業(yè)心得體會3

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，主題是夯實基礎(chǔ)護理，提高滿足服務(wù)，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！

比如說：我們提出減削紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡察，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減削，這樣既加強了大家積極的參加，也使我們在巡察病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的改變，實時處理，增加了病人的安全感。

愛心，耐煩，細心，責任心，誠意，熱心是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。在實際工作中，我把這六顆心服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣暖和。護士們就是他們的家人和伙伴，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個漂亮的微笑，一句簡約的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

當然還有很多：比如病人的.床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個環(huán)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對我們的滿足度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧！

例子一：

幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照看最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可！我們再累再辛苦也是值得的！

例子二：

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時由于大小便失禁，滿身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者需要臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承受起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸復原穩(wěn)定，當患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話就是感謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話：洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！

護理規(guī)范專業(yè)心得體會4

患者，可以說是一個非常的病人群體，他們在承受著軀體上病痛磨折的同時，還有對死亡的恐驚和對生的渴望，大多數(shù)病人或是心情低落或是激昂易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者心情，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎(chǔ)護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1合理調(diào)配班次，依據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護理的完成狀況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性。

2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于涌現(xiàn)的問題實時思索并組織人員爭論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責任心問題予以提示。

3向患者公開基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

4實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護士，將護士還給病人。

5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，依據(jù)級別采用相應(yīng)的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

7由護理組長〔主管護師擔負〕依據(jù)病情改變，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士依據(jù)護囑完成的各項基礎(chǔ)護理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護理的質(zhì)量。

8依據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡察卡，床旁記錄單，加強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透亮度，得到了患者的認可。

總結(jié)

1提高了患者滿足度，臨床護理工作徑直服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐煩和責任心，更加和諧了護患關(guān)系。

2表格病志簡化護理病志書寫形式，減削了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透亮度。

4通過示范病房的建立，護理人員更加著重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎(chǔ)護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分確定。

護理規(guī)范專業(yè)心得體會5

〔一〕

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的`帶領(lǐng)下，全體護士牢記：以病人為中心的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著患者滿足、社會滿足、政府滿足的目標不斷前進。

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感受頗多。護士長每周在病房征集看法，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參加，我們加強對輸液病人的液體巡察，主動取液、加液，觀測用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減削，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！

護士長還要求我們每班次接收的新病員，向病員做自我介紹，介紹科主任、護士長、主管醫(yī)生、主管護士、環(huán)境、作息時間、規(guī)章制度以及病員的權(quán)利和義務(wù)，為病員講解疾病相關(guān)的健康知識、考前須知，使病員了解自己的病情，援助病員盡早完成角色轉(zhuǎn)變，同時每日的晨間護理由以前的4名護理人員增加為6~8人，要求床鋪清潔、干凈，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班還排出了相關(guān)責任人，如晨間交班時發(fā)覺哪個病員床單有污漬未更換，她會找到相關(guān)責任人予以實時更換，并教育我們加強責任心，做好每一件小事，要上心服務(wù)，我們每位護士都牢記于心。

〔二〕

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護理人員都積極的參加其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護理人員在護士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著以病人為中心服務(wù)理念不斷進步。正所謂己所不欲，勿施于人，從我做起，事事從環(huán)節(jié)做起，我也不能落人后。

以前的我：以前總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬談天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很具體的說明操作目的，操作中也不會很主動的關(guān)懷病人；以前病人液體輸完了來叫我加液體，我會叫他等一等；以前病人來查詢費用明細，我會叫他去找總務(wù)老師；

從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展后，現(xiàn)在的我:會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會間或和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐煩的講解這么做對病人有什么好處，也會關(guān)懷病人在我做各項基礎(chǔ)護理時有哪些不舒暢，而選擇等他們適應(yīng)了再接著做。病人在費用方面有什么不清晰的，假如我不是很忙的話，我會立刻給他查清晰。現(xiàn)在有病人叫液體，我會立刻詢問是輸完了還是液體不通暢，依據(jù)狀況給病人解決問題。這些雖然只是小小的轉(zhuǎn)變，但我會繼續(xù)努力爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我做起，從小事做起，正是表達了天下難事,必做于易；天下大事,必做于細。

〔三〕

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊敬、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔風險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到仔細診療、合理用藥，援助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患焦灼關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌控溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不繁復，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些勸慰、說明、鼓舞的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責任意識要通過環(huán)節(jié)服務(wù)來表達。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

〔四〕

在服務(wù)行業(yè)，客戶的口碑至關(guān)重要。人說：金杯銀杯不如別人的口碑。而想要贏得好的口碑，就要求從業(yè)人員要有良好的素養(yǎng)，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。既然服務(wù)行業(yè)總體要求如此，作為其成員的陪護行業(yè)更是要求陪護員們要有良好的素養(yǎng)。

為了達到這一目的，陪護管理辦公室利用每月的員工例會，于20**年9月15日下午，邀請外六江英老師對陪護員們進行了職業(yè)道德規(guī)范及五心教育方面的知識培訓。江英老師利用電腦、投影儀等設(shè)備，用生動形象的圖片及文字對陪護員們進行了展示，讓陪護員們在不知不覺中就學到了許多知識，獲益頗多。

在培訓結(jié)束后，許多陪護員還將江英老師給包圍在了辦公室，詢問許多關(guān)于職業(yè)道德方面的知識，不讓她離開。

以前，我們幾乎每次都是針對陪護專業(yè)知識在培訓，這次，我們特意將職業(yè)道德規(guī)范及五心教育提出來特地培訓，足見其重要性。我們盼望，在本次培訓后，陪護員們能將學到的知識用于實踐中，為我們的病員提供更好的服務(wù)。

護理規(guī)范專業(yè)心得體會6

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，轉(zhuǎn)瞬間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，勞碌充盈的上班下班，漸漸適應(yīng)傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號召，開展爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。

帶著忐忑擔心的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞怯、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚異，也有點驚喜！在護士長的合理安排下，慢慢的，我們每個人，很快的適應(yīng)了這種工作模式，在組長的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更勞