溝通與演講心得體會(huì)

Word第第頁(yè)溝通與演講心得體會(huì)高效溝通始終是一個(gè)重要的討論課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來說始終是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。由于沒有溝通就沒有信息的溝通。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！

溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多〔比方開會(huì)〕或者多對(duì)多〔比方談判〕的溝通完全可以看成是許多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中事實(shí)上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完好無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最杰出的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和靜默。基本上你能得到你想要的全部消息。另外的一個(gè)任務(wù)看起來比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高許多。由于你要讓另外的一個(gè)人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)當(dāng)并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是肯定沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。。。。。。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并敏捷使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是預(yù)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的預(yù)備和微觀的預(yù)備。

宏觀的預(yù)備是只個(gè)人的力量的提高，詳細(xì)表如今提高eq〔情商〕、aq〔逆商〕和iq〔智商〕上。這里頭以提高iq最難，由于這里邊自然?的成分最多。假如是在難就放棄算了。由于提高iq的投入產(chǎn)出比最低?？梢苑艞壍木売沙饲斑呎f的提高起來困難以外，還有一個(gè)緣由就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以勝利。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的預(yù)備就是指在詳細(xì)的溝通過程初始階段作的預(yù)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、愛好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等狀況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的勝利到達(dá)的是雙贏效果。

并不是說預(yù)備充份了，溝通就勝利了。有時(shí)候預(yù)備越勝利溝通越失??！為什么？由于溝通的時(shí)候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為預(yù)備很充分，自認(rèn)為條例很清晰，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特殊是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。。。。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)當(dāng)都知道。

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在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部〔室〕主任”的活動(dòng)中，我仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與關(guān)心。

正如余博士所講的，2世紀(jì)是一個(gè)布滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名勝利的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進(jìn)展的關(guān)鍵階段，如何正的確施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的進(jìn)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素養(yǎng)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順當(dāng)進(jìn)行。

余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦校訌?qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的進(jìn)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的看法，從如何提高工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓舞員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行溝通，當(dāng)員工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于主動(dòng)的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的看法、學(xué)問、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，進(jìn)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意蓬勃進(jìn)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)進(jìn)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)討論，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行汲取、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

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卡耐基說：一個(gè)人的勝利85%是靠他的人際溝通和演說力量，只有15%跟他的專業(yè)技能相關(guān)。語(yǔ)言是人與人之間溝通的橋梁，是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通溝通的各種表達(dá)符號(hào)，人們借助語(yǔ)言保存和傳遞人類文明的成果。一個(gè)人語(yǔ)言的的力量，又叫做演講與口才?？诓旁谌缃竦纳鐣?huì)特別重要的，一個(gè)很有才能的人，假如沒有一個(gè)好口才，不能把自己所想很好的表達(dá)出來，也就很難得到別人的確定與認(rèn)可。在我們生活中，如何與別人有效地溝通，意味著你能否處理好與家庭、伴侶、同事等各種人際關(guān)系。良好演講與口才的力量，能夠關(guān)心我們削減不必要的麻煩，能夠關(guān)心我們能夠更好的生活與事業(yè)的進(jìn)展。中國(guó)古代有許多有名的辯論家孔子、墨子、韓非子等等，他們中許多人都是憑借良好的口才傳播自己的思想的，有的甚至左右一場(chǎng)戰(zhàn)斗的發(fā)生，可見演講與口才對(duì)于我們是多么的重要。

于是，今年的選修課，我毫不遲疑的選了演講與口才這門課，我舍友知道后便問我，這課確定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這點(diǎn)我也考慮過，我跟他說，“正是由于怕才去選它，假如一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！庇谑呛酰疑嵊岩哺乙黄疬x了這門課。

演講課是一門實(shí)踐課。假如是只講理論，而不登臺(tái)演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實(shí)際效果。敢于登臺(tái)亮相，大膽講出來，才能到達(dá)真正的效果。所以，我對(duì)孫老師您的理論加實(shí)踐的的授課方式是特別的認(rèn)同的。

記得您講過，在課堂上作為一個(gè)聽眾時(shí)，要想一個(gè)評(píng)委那樣去看

待其他同學(xué)在臺(tái)上的演講，從中吸取特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏?？粗_(tái)上那些熟識(shí)的身影，心中很是佩服他們的那份熱忱和毅力，也見證了一些同學(xué)不斷的進(jìn)步，心中也為他們感到興奮。

同時(shí)，我也從他們的演講中看到了自己應(yīng)當(dāng)留意的問題：

1、自信。自信的人具有更大的魅力，讓人更簡(jiǎn)單的信服，能讓你的演講事半功倍。假如一個(gè)人上臺(tái)時(shí)連自我介紹都是“溫聲細(xì)語(yǔ)”的，叫人怎么去信任你所說的話呢？所以，在自我介紹時(shí)要自信地說出來，給觀眾一個(gè)良好的印象。

2、適當(dāng)?shù)募で?。有些同學(xué)上臺(tái)會(huì)遇到不能引起聽眾愛好的尷尬狀況，所以，為了避開演講者一個(gè)人在臺(tái)上演獨(dú)角戲，我們要適當(dāng)調(diào)動(dòng)自己的心情，更好地爆發(fā)出感染力，帶悅耳眾的心情，使聽眾主動(dòng)進(jìn)入與演講者的同向思維，從而到達(dá)演講的效果。但是，過猶不及，激情要運(yùn)用得當(dāng)，必需與演講的內(nèi)容適配，過度的激情反而起到負(fù)面效果給人一種做作的感覺。

3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要適中。語(yǔ)速不宜過快，太快讓人聽不清晰，對(duì)主要觀點(diǎn)難以形成深刻印象，而急促的語(yǔ)速也給人以過于緊急、缺乏掌握力的錯(cuò)覺。同時(shí)語(yǔ)速也不能過慢，太慢顯得拖沓，簡(jiǎn)單令人失去耐煩，也給人以缺乏力度和激情、技巧不嫻熟、對(duì)演講內(nèi)容不熟識(shí)等錯(cuò)覺。過于平板的語(yǔ)速也簡(jiǎn)單使人陷入單調(diào)的境地，這時(shí)需要用肯定的提速來突出激情部分，突出、加強(qiáng)自己想強(qiáng)調(diào)的部分。

另外，關(guān)于音量，太小當(dāng)然不好，給人不自信的感覺。但假如始終用大音量或重語(yǔ)氣則無(wú)法突出重點(diǎn)，反而會(huì)給人以嘈雜、夸張的

感覺。因此音量應(yīng)適應(yīng)演講的內(nèi)容，例如在呼吁、號(hào)召時(shí)我們可以加大音量，加重語(yǔ)氣，這樣才能起到強(qiáng)調(diào)的作用。

4、最重要的一點(diǎn)是：要具有獨(dú)特的視角和切入點(diǎn)許多時(shí)候，同學(xué)們一個(gè)人苦苦的沿著獨(dú)角戲的緣由很可能是演講內(nèi)容沒有吸引到觀眾。視角是演講的靈魂，好的視角會(huì)帶來好的觀點(diǎn)，演講的技巧再高，沒有好的觀點(diǎn)和思想深度都只會(huì)顯得蒼白。而好的切入點(diǎn)能在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)聽眾的愛好，令聽眾很簡(jiǎn)單進(jìn)入演講者設(shè)計(jì)的語(yǔ)境。

5、注意學(xué)問累積想做一個(gè)好的演講并不是一朝一夕的事情，我們平常要多學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面和視野，學(xué)問儲(chǔ)備豐富，演講中才能滔滔不絕，語(yǔ)言更具顏色：情感積累，用真感情，用真心，用真誠(chéng)與聽眾進(jìn)行思想，觀念、精神、情感上的溝通。情感來源于平常，豐富的人生情感積累，這樣就能夠以情感人，以情動(dòng)人，這樣的演講才寓理于情，才給人難以忘記的印象

時(shí)間總是不知不覺地在指尖溜走，這門選修課也快結(jié)束了，回首那些日子，有收獲，也有圓滿。在新穎的課下小組中，和一群志同道合的伴侶一起去練習(xí)，一起去奮斗，這種感覺很好，感覺過得很充實(shí)，同時(shí)也收獲了很多的的友誼。感覺有點(diǎn)圓滿的是，自己還沒有上臺(tái)演講過吧，雖然始終想上臺(tái)嘗試過一次，但總是一次次由于一些事情而找借口并一拖再拖，結(jié)果到了最終了還是沒上去。這也反映了我的一個(gè)缺點(diǎn)：執(zhí)行力不夠。在平常生活中，這個(gè)缺點(diǎn)讓我錯(cuò)失了不少的稍縱即逝的機(jī)會(huì)，以后的日子里，我會(huì)盡力改掉這個(gè)習(xí)慣的。

最終，上了這門選修課，心里也有一些想法：

1、由于上臺(tái)時(shí)間有限，我始終糾結(jié)著要說什么內(nèi)容，我想，老師您是否能給出個(gè)主題僅供我們選擇，當(dāng)然，并不是硬性要求，有想法的的同學(xué)也可以講他們想到的內(nèi)容。

2、有相當(dāng)一部分同學(xué)是比較被動(dòng)的，是否能從上臺(tái)演講的同學(xué)中拿出肯定的名額去隨機(jī)指定某些同學(xué)下次要上臺(tái)做個(gè)演講，這樣我覺得會(huì)跟有利調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性。

最終的.最終，在此感謝老師您的辛勤教育，讓我收獲頗多！

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在課堂上心情并沒有緊急。有的只是期盼和對(duì)溝通的憧憬。由于我們?nèi)缃駚韺W(xué)習(xí)相對(duì)以前的學(xué)問來講是有本質(zhì)區(qū)分的，如今需要知道學(xué)什么、需要什么。

溝通始終是一個(gè)重要的討論課題，溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中事實(shí)上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完好無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是肯定沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并敏捷使用，就能提高溝通的效率。

課里加強(qiáng)了我對(duì)溝通的熟悉：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)當(dāng)遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和留意事項(xiàng)。每個(gè)人擅長(zhǎng)的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長(zhǎng)交談不等于擅長(zhǎng)有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細(xì)的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的進(jìn)展及企業(yè)和社會(huì)有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個(gè)傲慢的人談天。

所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。

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學(xué)會(huì)溝通與演講，成就美妙人生本學(xué)期初，我們?cè)黾恿艘婚T新學(xué)科——《溝通與演講視頻公開課》。我是一名師范專業(yè)的同學(xué)，日后的工作就是面對(duì)各種各樣的同學(xué)答疑解惑。所以，與人溝通的力量就顯得尤為重要了。出于熬煉、提高自身的與人溝通溝通的力量，客服害怕的心理，我選擇了這門課程。盼望能從中學(xué)到一些貼近生活的溝通技巧，切實(shí)解決我“發(fā)言難”的問題。

我學(xué)習(xí)了這門課程后發(fā)覺，它對(duì)我的學(xué)習(xí)、工作、生活都有很大關(guān)心。我深刻的熟悉到了表達(dá)溝通的重要性，并取得了不錯(cuò)的運(yùn)用效果。課上所學(xué)到的內(nèi)容前沿、有用，對(duì)我很有關(guān)心，是我受益匪淺。下面我就簡(jiǎn)潔的說一下我的學(xué)習(xí)心得。

這是一門別開生面的課程。首先它是視頻公開課，也就是說我們不必風(fēng)雨無(wú)阻的跑去課堂，只要我們想學(xué)，拿出電腦打開網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)隨地就能跟隨老師的腳步，體會(huì)演講的驕傲感和溝通的愉悅感。其次，在我校的教學(xué)平臺(tái)上，會(huì)有老師準(zhǔn)時(shí)更新的課后商量問題，讓大家暢所欲言，發(fā)表自己的課后感想和心得體會(huì)。當(dāng)然這也作為老師檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)程度的一種標(biāo)尺。另外，也有特地的答疑區(qū)，這樣更便利一些膽小內(nèi)向的同學(xué)向老師請(qǐng)教問題，很好的解決了“有疑問又不敢問”的實(shí)體課堂上不行避開的問題。與此同時(shí)，老師還組建了群，在群內(nèi)下發(fā)各項(xiàng)通知，全部同學(xué)可以互相商量，很好的應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將大家緊緊地聯(lián)系到的一起。

經(jīng)過本學(xué)期十節(jié)課的學(xué)習(xí)，我覺得自己已經(jīng)基本到達(dá)了學(xué)期初為自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。除了演講時(shí)應(yīng)留意的問題，與人溝通的技巧，我還了解到了一些日常中的禮節(jié)問題，以及服飾語(yǔ)言等等。例如：在正式交際場(chǎng)合，我們還要留意服飾干凈，舉止文明得體。有效且有技巧的溝通，可以起到事半功倍的效果，讓我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中得心應(yīng)手。可以說收獲頗豐。

對(duì)于各種各樣的學(xué)問而言,理論的學(xué)習(xí)時(shí)必不行少的，但更重要的往往是實(shí)際應(yīng)用。所以無(wú)論我們將與人交往的理論摸索的有多徹底，有多深刻，不去實(shí)踐就都只是紙上談兵。溝通需要技巧，學(xué)會(huì)溝通的技巧等于是把握了勝利溝通的第一步，而查找共鳴是溝通的切入點(diǎn)。這是我在課上學(xué)到的理論技巧。為了熬煉自己，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成效，我鼓舞自己更主動(dòng)的參與各項(xiàng)活動(dòng)，熟悉不同的人并與他們溝通，最終成為伴侶。在這其中，我深刻的體會(huì)到，溝通是一種當(dāng)代人必不行少的