移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)

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“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。由于他喜愛(ài)看動(dòng)畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提示，提示我應(yīng)當(dāng)對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較生疏的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個(gè)部門是干什么的都未分清晰，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)同學(xué)市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟識(shí)移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的特別周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟識(shí)boss系統(tǒng)之后，我便開(kāi)頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得如同做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面溝通，二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面溝通主要是通過(guò)“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較簡(jiǎn)單應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟識(shí)對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。

當(dāng)時(shí)，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來(lái)是x某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)焦急過(guò)，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，由于我壓根就不擅長(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了很多類似的狀況，有認(rèn)真傾聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。慢慢得，我熟識(shí)了推銷內(nèi)容，也熟識(shí)了形形色色的人的看法。不管客戶喜不喜愛(ài)這種方式，我反倒覺(jué)得，我肯定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)布滿信任、向上和歡樂(lè)。

在x移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參與了其次屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距、校內(nèi)與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”連續(xù)前行！

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)2

從西部七省來(lái)浙參與教育部——中國(guó)移動(dòng)影子校長(zhǎng)培訓(xùn)的學(xué)員匯聚浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，經(jīng)過(guò)兩天的集中培訓(xùn)后，我們四人被安排到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開(kāi)頭了影子校長(zhǎng)學(xué)習(xí)生活，10月29日結(jié)束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現(xiàn)將期間的學(xué)習(xí)生活及收獲體會(huì)總結(jié)如下：

一、影子校長(zhǎng)四人行

我之所以要將影子校長(zhǎng)四人團(tuán)隊(duì)的合作學(xué)習(xí)狀況告前述之，是由于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在此期間的工作生活表現(xiàn)及其團(tuán)隊(duì)合作狀況給了我很多啟示，留下了特別深刻的印象。

印象之一：求學(xué)心強(qiáng)，有備而來(lái)，凱旋有物

我們四人分別來(lái)自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達(dá)地區(qū)所在地學(xué)校負(fù)責(zé)人。雖天南海北，卻相見(jiàn)如故，彼此學(xué)習(xí)生活協(xié)作默契，溝通暢談收獲頗豐。每個(gè)人在此之前都有充分預(yù)備，除了把自己想要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)解決的問(wèn)題，期望得到的指導(dǎo)進(jìn)行仔細(xì)疏理外，每個(gè)人事先都對(duì)江浙地區(qū)辦學(xué)特色，甚至名校校長(zhǎng)群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了具體的了解，可謂有備而來(lái)。在寧波中學(xué)學(xué)習(xí)期間，求學(xué)欲望劇烈，對(duì)深化辦學(xué)的諸方面狀況進(jìn)行了解，并作分析和策略討論，對(duì)回校后將要借鑒和改革的內(nèi)容作了具體的疏理，可謂凱旋有物。

印象之二：團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，合作溝通多，規(guī)章意識(shí)好

這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長(zhǎng)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，每天例行四人會(huì)議，商量學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)之后的體會(huì)與收獲，在比較中各抒己見(jiàn)：既暢談?dòng)白由畹乃?tīng)所見(jiàn)，所悟所感，又毫無(wú)保存地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色奉獻(xiàn)出來(lái)共享，把辦學(xué)過(guò)程中的所思所悟所感奉獻(xiàn)出來(lái)共享，影子校長(zhǎng)學(xué)習(xí)變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！

這次影子生活還有一個(gè)明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能嚴(yán)格要求，根據(jù)培訓(xùn)規(guī)章和四人協(xié)議行事，其間所表現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)彼此影響?？梢哉f(shuō)，影子生活期間，我們?cè)谒枷肷习l(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友情的結(jié)集與延長(zhǎng)上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠(yuǎn)。

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)3

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓(xùn)是特別必要的。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。

假如要問(wèn)這次培訓(xùn)帶給我的詳細(xì)感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：

第一，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在x的高校生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善”意即“卓越”?？陀^得評(píng)價(jià)，我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)確實(shí)在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在始終不斷得超越，超越對(duì)手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)受的例子。一是今年我參與了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)打算，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對(duì)地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)心與關(guān)心；二是作為一名動(dòng)感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿意消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè)套餐相繼推出。另外，作為同學(xué)來(lái)講，通訊的便捷與資費(fèi)的凹凸是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校內(nèi)精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校高校生供應(yīng)了極大的便利。

其次，在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)是特別有用的

這種學(xué)問(wèn)可以分成兩類：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)；二是在課堂外、在同學(xué)社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)學(xué)問(wèn)。

我就舉一些比較詳細(xì)的例子吧。比方，鐵老師為我們講《法律常識(shí)》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)學(xué)問(wèn)。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請(qǐng)以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過(guò)的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是其次次學(xué)習(xí)，就變得簡(jiǎn)單許多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在同學(xué)社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國(guó)管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對(duì)我自身而言，我的溝通力量是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通力量是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的學(xué)問(wèn)這么有用，作為同學(xué)的我現(xiàn)階段就應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必需明確，那就是課本上的學(xué)問(wèn)不是萬(wàn)能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身獨(dú)特化的部分，比方財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自高興，由于學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及財(cái)務(wù)本錢管理，我猜這課程應(yīng)當(dāng)是比較簡(jiǎn)潔的?？墒钱?dāng)她打開(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部掌握、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)顏色更濃郁的學(xué)問(wèn)。

第三，參加式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是由于她的課很受用，同時(shí)也是由于她實(shí)行了互動(dòng)式的培訓(xùn)，即老師與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間有很多溝通。但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說(shuō)，我更喜愛(ài)這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)緣由：一是參加式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式消失，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參加式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參與了x市紅十字志愿者力量培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參加式的過(guò)程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的力量培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長(zhǎng)，是一名參加者，但這次，我是一個(gè)旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要幫助老師做各項(xiàng)工作。通過(guò)體驗(yàn)當(dāng)助教，我感受許多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠(chéng)地講，我的助教旅程并不勝利，緣由有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的力量不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的.分析問(wèn)題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)覺(jué)了自己的遺漏與缺乏，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。另外，由于參加式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜愛(ài)。

我深信，在中國(guó)移動(dòng)x分公司接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還會(huì)學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，我會(huì)努力的。

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)4

6月，伴隨著梔子花撲鼻的芳香，我走出了秀麗的校內(nèi)，滿懷無(wú)限的向往與期盼，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們開(kāi)心的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。

十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段珍貴的財(cái)寶。我也知道，我會(huì)始終這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的?；ㄩ_(kāi)花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)當(dāng)是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍舊嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。

第一，要做到自身素養(yǎng)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完善，是從優(yōu)秀到卓越的有力表達(dá)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以劇烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的制造者。

其次，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，事實(shí)上職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有劇烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“看法確定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我經(jīng)常盼望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝聚著我的才智和汗水，完成之后，帶來(lái)劇烈的成就感與滿意感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不行或缺的，比方：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌支配的力量、提高工作主動(dòng)性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力氣?！叭祟愖蠲赖恼Z(yǔ)言是溝通”我永久記得老師對(duì)我的教導(dǎo)。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力氣的主要途徑，由于我們由木桶原理知道：只有加強(qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的效應(yīng)。“溝通”也很奇妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)頭相契合。它告知我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備劇烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力氣。

第四，總結(jié)閱歷，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的進(jìn)展思路和創(chuàng)新的進(jìn)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)聘請(qǐng)啟事上觀察，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、劇烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、虛心謹(jǐn)慎的看法。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的進(jìn)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

從20xx年至今，我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬(wàn)千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我在成長(zhǎng)的過(guò)程中找到了人生的指路明燈。

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)5

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)是特別必要的。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。假如要問(wèn)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)帶給我的詳細(xì)感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：

第一，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在成都的高校生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善”意即“卓越”?？陀^得評(píng)價(jià)，我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)確實(shí)在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在始終不斷得超越，超越對(duì)手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)受的例子。

一是今年我參與了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)打算，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對(duì)地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)心與關(guān)心；

二是作為一名動(dòng)感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿意消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè)套餐相繼推出。另外，作為同學(xué)來(lái)講，通訊的便捷與資費(fèi)的凹凸是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校內(nèi)精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校高校生供應(yīng)了極大的便利。

其次，在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)是特別有用的，這種學(xué)問(wèn)可以分成兩類：

一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)；

二是在課堂外、在同學(xué)社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)學(xué)問(wèn)。

我就舉一些比較詳細(xì)的例子吧。比方，鐵老師為我們講《法律常識(shí)》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)學(xué)問(wèn)。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請(qǐng)以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過(guò)的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是其次次學(xué)習(xí)，就變得簡(jiǎn)單許多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在同學(xué)社團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國(guó)管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對(duì)我自身而言，我的溝通力量是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通力量是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的學(xué)問(wèn)這么有用，作為同學(xué)的我現(xiàn)階段就應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必需明確，那就是課本上的學(xué)問(wèn)不是萬(wàn)能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身獨(dú)特化的部分，比方財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，我還暗自高興，由于學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及財(cái)務(wù)本錢管理，我猜這課程應(yīng)當(dāng)是比較簡(jiǎn)潔的?？墒钱?dāng)她打開(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部掌握、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)顏色更濃郁的學(xué)問(wèn)。

第三，參加式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是由于她的課很受用，同時(shí)也是由于她實(shí)行了互動(dòng)式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，即老師與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間有很多溝通。

但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說(shuō)，我更喜愛(ài)這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)緣由：

一是參加式培訓(xùn)學(xué)習(xí)能讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式消失，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。

二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參加式培訓(xùn)學(xué)習(xí)是在今年的端午，期間我參與了雅安市紅十字志愿者力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)。那次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在參加式的過(guò)程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)我是小組的小隊(duì)長(zhǎng)，是一名參加者，但這次，我是一個(gè)旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要幫助老師做各項(xiàng)工作。通過(guò)體驗(yàn)當(dāng)助教，我感受許多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠(chéng)地講，我的助教旅程并不勝利，緣由有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的力量不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)覺(jué)了自己的遺漏與缺乏，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

另外，由于參加式培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)師的要求很高，所以我比較喜愛(ài)。

我深信，在中國(guó)移動(dòng)廣元分公司接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還會(huì)學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，我會(huì)努力的。

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)6

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)x分公司擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行聘請(qǐng)職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)有限公司x分公司，擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽(tīng)使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)力量、自己的堅(jiān)持力、忍耐力量、學(xué)習(xí)力量、溝通力量。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接x全部移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)看法展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)苦痛的過(guò)程，在學(xué)校或許要半年才能完全汲取消化的學(xué)問(wèn)在半個(gè)月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開(kāi)。堅(jiān)持就是成功！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，20xx年1月份開(kāi)頭接聽(tīng)電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還特別深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問(wèn)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障詢問(wèn)解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開(kāi)頭一天8小時(shí)電話量20個(gè)到如今的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在談天，沒(méi)有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在談天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了非常鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么?看法特別惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千姿百態(tài)的事物的感受是一樣的。

當(dāng)然也有許多騷擾電話，也會(huì)聽(tīng)到許多難聽(tīng)的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下許多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠愧疚先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要詢問(wèn)，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需關(guān)心請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)！

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順當(dāng)通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)扎實(shí)了很多，許多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要堅(jiān)決、回答用戶問(wèn)題要耐煩、說(shuō)話要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。連續(xù)努力！

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)7

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月23日開(kāi)頭對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)和自身閱歷的傳授、平安、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的進(jìn)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專業(yè)學(xué)問(wèn)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開(kāi)頭培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜如今來(lái)之不易的今日，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。介紹了公司如今的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。

其次，學(xué)習(xí)了公司的平安管理與管理體系方面的學(xué)問(wèn)

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了平安方面的學(xué)問(wèn)與公司管理體系方面的學(xué)問(wèn)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，還是比較生疏的學(xué)問(wèn)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證平安生產(chǎn)；

二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎(chǔ)上有許多理論的學(xué)問(wèn)與制度，這還需要我們?cè)谄匠５墓ぷ髦芯土粢?，比方平安，在任何一個(gè)細(xì)小