話務員實訓心得體會

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時間飛逝，20xx年又到來了，我的高校學習生涯也即將要結(jié)束了。在高校時期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)覺自己的壓力大了好多，是不是由于工作呢？我想或許吧。在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業(yè)性強的高校生而言。好像我們即將踏入一個大風浪一樣。為了可以讓自己在實習中有個好的過程，自己確定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)敫咝r期很多的伴侶都對這里抱著幻想，除了一個學校好友在如今靠著他幾年的社會閱歷和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和理想都一一實現(xiàn)了。而我們是剛剛從高校的'溫室'走出來，在如今的社會中找到一份實習工作單位是特別的困難。許多單位就怕培育了上手，但是介于高校生的不穩(wěn)定性而不花人力的聘請。還好，自己用努力來完成了我的實習生活。

在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進程，在崗位上是話務員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務員一樣要出去跑單。

在第三周才漸漸轉(zhuǎn)變了我的想法和看法了。我們開頭每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了很多沒有體驗過的和人生境遇的心理改變。

在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業(yè)務和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開頭有點不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。

有次在打電話的事情里，對方是一女的，看法都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后，我最終曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦犯難女人。其實我們也只是說看法的話是很難纏的。導致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。

實習期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間。。。。。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務員也不簡單啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。

實習期結(jié)束后，我發(fā)覺我的忍耐力相當好了，或許這個就是工作給我?guī)砹烁淖?，不過信任做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會懷念著實習期與同事相處的歡樂，但是在今后我也學會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來很多收獲和體會，信任自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。

話務員實訓心得體會2

一、實習目的：

通過在中國紅蓮署理分公司擔當話服員，充實了解到企業(yè)內(nèi)部的治理模式與機制，聯(lián)系在校所學集美消遣場，做到理論與集美消遣場相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

二、實習時間：

20xx年7月—20xx年10月；

三、實習所在：

〔這個自己寫下〕

四、實習部門或崗位：

電話營銷部門的話務員；

五、企業(yè)基本狀況：

〔自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的〕

六、實習內(nèi)容和歷程：

〔一〕、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包羅日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務集美消遣場培訓幾大部門。其中業(yè)務集美消遣場是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務集美消遣場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎集美消遣場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務，我險些每天都是在抱著這些“集美消遣場點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡樸的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理條記，查找質(zhì)料重點，互相商量，甚至課余時間都在溝通背誦的要領和技巧。

雖然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為集美消遣場的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機事情的那一天！

〔二〕、有苦楚，也有高興

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的狀況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完善表達。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，好像正開頭一項很神圣的事情，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我其時很興奮，由于這項業(yè)務的操作是最簡樸的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結(jié)束了。我緊急的險些能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這興奮的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

作為一名及格的話務員，除了一般話要尺度、業(yè)務嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此表達對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氣氛中進行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責罵我服務不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難過，甚至其時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了明白應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要明白在心理上進行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。

隨著時間的推移，我緩緩地發(fā)覺，雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界事情著，而這個世界所賜予的批駁評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進行相同，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以制止不需要的投訴。做任何事都是一個原理：把自己當成別人，把別人看成自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是通過事情的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收獲：

經(jīng)受3個月的生產(chǎn)實習最終結(jié)束了，我和公司的職工另有領導都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時常給我勉勵和資助；我事情的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成事情任務，事情之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓，不停提高事情效率，雖說事情中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的事情熱忱，讓我能在以后的事情中謹慎當心，提高事情效率。在和各人事情的這段時間里，他們嚴謹、仔細的事情作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比力少，但是卻讓我知道了很多在高校學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在事情崗位上肯定要勤于思索，不停革新事情要領，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務工具，我要用差異的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔攘菰?，就是需要你多動腦筋，不停地想方設法革新自己的事情要領，查找或是設計簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時間。事實上勤于思索在事情中是很重要的，在思索如何提高事情效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的集美消遣場，把握更多的技術(shù)。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己自己是個相對比力外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發(fā)覺了自己的缺乏。好比在剛開頭實習的幾天內(nèi)，由于我是女生比力怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們事情，也由于不了解事情狀況不能順當溝通，不能快速學習到事情閱歷。通過實習我也熟悉到了自己的缺乏，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有需要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，愛護一下事情啊，都市讓各人熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實習中我已開頭能和各人開心的溝通，就是出于自己的主動主動。各人提出的看待提高業(yè)務效率的措施，也讓我受益匪淺。

在事情的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個團隊的事情，而且你還必需去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)集美消遣場的不熟識，只能夠在領導的部署下進行一些相對簡樸的事情，但是我也很主動地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的事情人員有沒有需要資助的，有時候別人也欠美意思麻煩我，我就主動肩負他們的事情。這樣子不僅熬煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更愿意與你交往了。

第三：事情時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部門時間都是在事情的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時候一個失誤不僅僅使你自己的事情進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭事情的時候肯定要慎之又慎，對自己的事情要非常重視，假如有需要肯定要檢驗自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證事情的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情仔細看待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注，將來不管是做個職業(yè)人照舊自主集美消遣官網(wǎng)。這段實習經(jīng)受都是我人生的珍貴的財寶。

八、對母校的感謝

首先誠心感謝老師辛勤教育與培育，以及在我的愛護照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的時機，盼望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！

感謝命運為我支配了這兩周的實習，由于它，我將徹底轉(zhuǎn)變！

話務員實訓心得體會3

接聽快速。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己著想，快速接聽電話，為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。禮貌用語。拿起電話的第一句應當是：“您好！”緊接著就必需報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以關(guān)心您嗎？”當然與此同時最好通過客戶資料，在通話中常常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時，可以準時略微介紹新的業(yè)務。“請您稍等?！痹陔娫捊勇犞?，盡量少用。由于對業(yè)務嫻熟把握的話務員會嫻熟的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節(jié)約了時間，又能解決問題而令客戶滿足而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，我們的美貌、美麗的衣飾對我們幾乎沒有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn)，因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必需作到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。恰當掌握心情。

我們應具備良好的服務品質(zhì)，包括專心傾聽客戶的訴求、精確理解客戶行為、主動受理客戶提出的問題。我們會常常接到投訴電話，經(jīng)?？蛻舨挥煞终f，怒火直沖我們而來，甚至消失粗語，作為一個常人面對攻擊，一般都會做出劇烈的心情反應和語言沖突。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個角色，客戶大發(fā)邪火不是針對座席員本人而發(fā)，更不是對我們作人身攻擊?？蛻糁徊贿^是對我們這個角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應適時調(diào)整自己的不滿心情，用自己的責任心，訓練有素的專業(yè)學問來營造美妙的聲音形象，用主動的心態(tài)來調(diào)動自己的嗓音，通過友好的聲音來感染客戶，使客戶的生氣冰釋，從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。學會專心傾聽。

在與客人的開頭幾分鐘，聚精會神傾聽客戶的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋看法，要弄清客人的全部要求，精確理解客人的意思，要抓住問題中心，盡可能不讓對方多講無關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。結(jié)束通話。當客人問完全部問題，我們也做了相應的操作之后，雙方的通話就要結(jié)束了。這時，切忌說：“假如沒有其它事，那就這樣吧?！币源硕酱倏蛻艚Y(jié)束談話，表現(xiàn)出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現(xiàn)出我們的關(guān)懷，“某某先生，您看除此之外，您還需要其它什么服務嗎？”假如客人真的沒有其它要求，他自然會主動結(jié)束談話。以上是我入職以來的心得體會，我清晰知道我離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，做得更好！

話務員實訓心得體會4

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我確定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中開頭掛牌營運了。高校生在假期找實習單位是特別困難的，由于時間短，許多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就預備回校了。同學很照看我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，成天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我轉(zhuǎn)變了這個看法。我得出了許多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項特別具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來似乎少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生很多境遇和未曾體驗過的心理改變。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會仔細聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我如今也最終明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的'道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般假如是男性接的電話，他們都會比較仔細認真的聽我講，而假如對方是女的話，一般看法都是比較兇的，我最終體會到了“女人何苦犯難女人”這句話。更進一層的就是，假如對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會敬重人，都會很仔細的聽完我們的話，而假如是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。

話務員實訓心得體會5

許多時候，我總是想著：等會吧，再等等，等我預備好了就開頭！

可是，實習的過程中卻完全不這么回事。接熱線的時候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思索，邊聽邊記錄、完了還得給市民供應自己知道的信息。剛開頭的時候，總是會遺忘詢問些基本的東西，甚至會遺漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名，就是遺忘留他們的聯(lián)系方式？？幸虧熟能生巧這肯定律。

第一次看到報紙上自己的名字時，快樂得以為：假以時日，我就會世人皆知！可是漸漸得就有點麻木了。甚至會想，這又不是我寫的，我只不過是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，最終，老師放開手讓我干了！又快樂的跟個什么似的。我第一次單獨行動，是：去長途汽車站拍幾張照片，以及詢問春運票價上浮的程度。我拿著相機，興沖沖的出門，對著站牌照，對著路人也照；等到了車站，也是對著候車室的乘客站、對著滾動條照，依舊沒個中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)覺快6點，才驚覺：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時才慌了神，抓緊給劉老師打電話，避重就輕得說照了些照片。正好這時又堵車，等到回報社也將近7點。結(jié)果是誤了點不提，事也沒辦好。

有了第一次的失策，我出門前都會問老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么？老師也會指導我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想。

實習過程中，我感覺到了：自己作為一個新聞工，太感性，簡單落入“公說公有理，婆說婆有理”的套子。經(jīng)常甲方訴說時，我會覺得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應當了。然后輪到乙方，我又會感覺：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫出的東西，總是會有傾向性，會被訴說的仆人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實、又不帶個人傾向的新聞了。鑒于這一點，我也很有必要再實習，單書本內(nèi)容還很孤立的。

準確地說，這次實習在技術(shù)上學到的不多。由于事實上，除去雙休日，我就去了十來天。但是，其中一次，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證，就可以回去，沒想到，在里面值班的叔叔也是高校老師。后來，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著我一塊談天。雖然有些緊急，但想想，不就是談天嗎，有什么大不了的！老師詢問了我些新聞寫作的學問，問我消息的幾種結(jié)構(gòu)。在腦子里搜尋，卻發(fā)覺竟然不知道！這下更緊急了，得給財大新聞丟臉了？？于是搖頭請教老師，原來就是寫作里講的“金字塔、倒金子塔”等等?；腥淮笪?，這些我都是知道的，只是對不上號？？通過和市委的老師談天，我更加確定自己的專業(yè)學問的淺薄。一個學新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個新聞大事，做不到“寫起來毫不猶豫”，還算什么學過新聞！你出去后，力量都沒，又何來競爭力！

如今覺得，新聞哪里無學了？！新聞大大的講究，在學校得好好訓練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫。假如有些專業(yè)是培育專才，那我們新聞確定是培育既博聞強識、又對“新聞學”這一專業(yè)有深刻熟悉的人才——也就是傳奇中的“丁字”型人才。

還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請笊甾k理寒假實習手續(xù)，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點煙，心里怪不是味道的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實習就去哪！原來老師在背后給我們攻關(guān)，沒我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。

后來自己去報社實習的時候，才發(fā)覺，許多學校新聞同學，都是大三、大四才出來實習，于是又快樂了。還是我們老師好啊，未雨綢繆。哈哈。但同時也懊悔，我大一干什么去了？！

如今想想，我似乎還寫不出像樣的新聞稿？？只是，老師如今不教我們了，所以，今后我只能參考書本和主動請教班里同學了。實習報告醞釀了一個星期，發(fā)覺還是想不出個樣子來！就應了心得里的那句“等等吧，等我預備好了就開頭！”很懊悔，老師教時，我沒好好學以及主動問。不過，還好，如今會努力的。

話務員實訓心得體會6

我在xxxxx客服中心的實習已經(jīng)畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習里，我懂得了許多，也成熟了很多。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生改變。我所實習的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平常的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費送您家xxxxxx，通知您攜帶身份證來領取的……”每天也許要打300到400個電話。只要接通，就能說這個。由于我們是根據(jù)電話號碼的挨次撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是xxxxx公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送xxxxx的，又不是……

后來，我想客戶的這種反應是正常的，如今的人都被騙怕了。人們不信任“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我xxxxx呢，這里面肯定有什么不行告人的隱秘?！庇谑?，他們便不再信任這是送xxxxx，他們認為這里面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客戶，也有時很擔憂，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢！如今，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔憂呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝愿”起疑心呢？我并不是在說這個社會怎么樣，我也沒有在責怪那些人沒有視力，假如真的要說的話，那只能怪那些“名副其實”的騙子了，就是由于有這些騙子的存在，如今的人才會變得人心惶惶，人們不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一個小小的動心，就將失去整個世界！人們漸漸地封鎖了自

己，不再與別人進行心與心的溝通；人變得自私，害怕，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的溝通變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進步了，還是退步了，此時好像變得很難說……

我并不是什么哲人，也不是什么學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的感受。

話務員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐煩，抗壓力量，還要耐得住孤獨。打電話，通知客戶領取一份xxxxxx，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說是相當簡潔的，但是，每天要把這件簡潔的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續(xù)不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不簡單的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器?。繖C器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求，有血脈的人啊！不過，有許多的