中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略的研究報(bào)告

.z...中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略的研究目錄一、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1〔一〕電子商務(wù)的技術(shù)開展研究1〔二〕我國電子商務(wù)目前的開展1二、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義和緊迫性2〔一〕中小企業(yè)的特點(diǎn)2〔二〕中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義3〔三〕我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題4〔四〕應(yīng)用環(huán)節(jié)有待繼續(xù)擴(kuò)展5三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)的策略5〔一〕中小企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇策略6〔二〕中小企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)策略7〔三〕中小企業(yè)電子商務(wù)的產(chǎn)品策略8〔四〕中小企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略9四、完畢語12-.z中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略的研究摘要：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，使電子商務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一種必要手段。但中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用則處于相對(duì)落后狀態(tài)。如何利用電子商務(wù)，彌補(bǔ)自身的缺乏，成為中小企業(yè)開展中的重要問題。因此，本文提出了"中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略研究"這一題目的。本文重點(diǎn)是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的實(shí)施模式和電子商務(wù)應(yīng)用策略的研究。從分析電子商務(wù)的現(xiàn)狀著手，介紹了我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的實(shí)際情況及存在的問題，并以此為根底。明確了我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性和將得到的益處。遙過認(rèn)識(shí)這些機(jī)遇和好處，討論如何在利用信息技術(shù)所能提供的效勞的根底上，促使中小企業(yè)開展電子商務(wù)．關(guān)鍵字：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、中小企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)、電子商務(wù)戰(zhàn)略研究引言我國的中小企業(yè)，有很大一局部是以為大企業(yè)生產(chǎn)配套零部件的形式存在的，為適應(yīng)上，下游企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施，如果不參加電子商務(wù)的應(yīng)用行列中來，就存在著被擠出供給鏈的可能。其他的中小企業(yè)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、國際競(jìng)爭(zhēng)國內(nèi)化以及國內(nèi)市場(chǎng)國際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，其生存、開展必將遇到前所未有的困難。而目前電子商務(wù)的迅速開展，無疑給我國廣闊的中小企業(yè)帶來了極其難得的機(jī)遇。如何充分把握電子商務(wù)提供的開展時(shí)機(jī)，己成為我國所有中小企業(yè)都共同關(guān)心的問題，這不僅對(duì)中小企業(yè)自身的生存、開展意義重大，而且對(duì)保持國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展也具有深遠(yuǎn)影響。但是，根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對(duì)日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，感到無所適從、困難重重：缺乏專業(yè)人才和獨(dú)立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力；沒有充足的資金投入；難以有效地利用網(wǎng)上信息資源等問題使企業(yè)想融入國際市場(chǎng)的想法舉步困難。還有*些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)不到中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要性。這對(duì)于中小企業(yè)數(shù)量占我國企業(yè)數(shù)量99％以上的中國經(jīng)濟(jì)開展是一種危機(jī)。因此，我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)應(yīng)將高度重視電子商務(wù)應(yīng)用的想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的企業(yè)行為，跨越一切障礙，參加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)隊(duì)列中去，和興旺國家一起分享新經(jīng)濟(jì)"蛋糕"，而決不是局外看客?；诖?，我將我國中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)作為我的學(xué)位論文的課題，希望通過自己的努力，為我國經(jīng)濟(jì)的開展盡一份力。一、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀〔一〕電子商務(wù)的技術(shù)開展研究電子商務(wù)應(yīng)用過程中，新的技術(shù)方法不斷涌現(xiàn)，有些新的信息技術(shù)的快速開展足以引起商業(yè)模式、社會(huì)觀念的巨大變化。例如：搜索技術(shù)、RFID、SOA、VoIP、個(gè)性化推薦效勞等。其中，搜索技術(shù)研究引起了廣*的注意?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息供給端和需求端都處于極度豐富、多樣化和海量化進(jìn)程中。這使信息交易的本錢和難度迅速增加，即信息消費(fèi)方難以在期望的時(shí)間和地點(diǎn)，以期望的方式和本錢，獲取所期望的信息；信息供給方亦難以在期望的時(shí)間和地點(diǎn)，以期望的方式和本錢，向期望的用戶，提供其所期望的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索能力作為一種中介能力，由于其可以大幅度降低信息交易本錢而變得越來越有價(jià)值。電子商務(wù)的開展越來越離不開搜索引擎，這方面通過阿里巴巴收購雅虎、雅虎與新浪合資可見一斑，雅虎已經(jīng)將自身的核心業(yè)務(wù)鎖定在電子商務(wù)和搜索。因此，電子商務(wù)與搜索之間的融合模式、搜索技術(shù)如何開展以利于電子商務(wù)等問題的研究受到了很多的關(guān)注?！捕澄覈娮由虅?wù)目前的開展我國電子商務(wù)開展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的開展，已經(jīng)走過了近十年的開展歷程，取得了一定的進(jìn)展。在規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，其它的方面也有了很大的改良，具體表達(dá)在下述方面：1、平安認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立國家已經(jīng)在一些城市建立起了認(rèn)證中心。與平安標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了70多家的電子認(rèn)證效勞機(jī)構(gòu)。2、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立開場(chǎng)進(jìn)展。從當(dāng)前的市場(chǎng)應(yīng)用情況來看，標(biāo)準(zhǔn)根本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。3、支付環(huán)境電子支付環(huán)境迸一步改善。其中企業(yè)支付方式有電子信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票和電子錢包等方式。4、物流環(huán)境現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國700多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。5、電子商務(wù)效勞環(huán)境電子商務(wù)平臺(tái)的效勞種類和形式在不斷提升，電子商務(wù)平臺(tái)的效勞逐步改善。有83．2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)效勞應(yīng)用電子商務(wù)。在第三方電子商務(wù)效勞中，有74．2％的企業(yè)應(yīng)用信息發(fā)布，45．9％的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告．二、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義和緊迫性〔一〕中小企業(yè)的特點(diǎn)管理費(fèi)用較低。不同規(guī)模企業(yè)長(zhǎng)期并存的現(xiàn)象說明。企業(yè)對(duì)最優(yōu)規(guī)模的要求是不同的。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯從企業(yè)管理費(fèi)用與交易費(fèi)用的關(guān)系角度認(rèn)為，企業(yè)邊界取決于企業(yè)和市場(chǎng)的均衡，即企業(yè)的邊際管理費(fèi)用等于邊際交易費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活。企業(yè)內(nèi)部信息傳遞因企業(yè)規(guī)模不同而要求不同。相對(duì)大企業(yè)，中小企業(yè)管理跨度較小，職能部門較少，內(nèi)部信息對(duì)稱程度較高，因而決策鏈短，協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單，信息上下傳遞速度快、失真度低，在企業(yè)快速?zèng)Q策和準(zhǔn)確決策方面具有自身的優(yōu)勢(shì)。滿足市場(chǎng)特定需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展，人們生活水平不斷提高，需求多樣化明顯，市場(chǎng)日益細(xì)分。中小企業(yè)能憑借其在技術(shù)、資源方面的特有優(yōu)勢(shì)，按特定顧客群的需求提供具有針對(duì)性的商品和效勞，滿足市場(chǎng)化的特定需求。在技術(shù)革命的推動(dòng)下，專業(yè)化分工日益細(xì)化，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，中小企業(yè)能夠發(fā)揮其在*一領(lǐng)域的技術(shù)與經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)，承接其他企業(yè)零配件的生產(chǎn)或?yàn)槠渌髽I(yè)提供效勞，從而發(fā)揮其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特定商品的優(yōu)勢(shì)，與其他企業(yè)形成互惠共生關(guān)系。內(nèi)部鼓勵(lì)相容。企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)相容主要是指企業(yè)中經(jīng)營(yíng)者追求自身利益的行為與實(shí)現(xiàn)所有者利益最大化的目標(biāo)相吻合。在企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的情況下，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間目標(biāo)是不一致的，由此產(chǎn)生了委托玳理問題．其中，所有者是委托人，經(jīng)營(yíng)者是代理人。由于信息不對(duì)稱，所有者難以掌握經(jīng)營(yíng)者的所有信息并進(jìn)展有效監(jiān)視，因而經(jīng)營(yíng)者有通過損害所有者利益來增加自身利益的動(dòng)機(jī)。中小企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者多是合為一體的，因而所有者與經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)沒有偏差。不存在內(nèi)部鼓勵(lì)相容問題。即使在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的中小企業(yè)，由于內(nèi)部信息量較少，所有者監(jiān)視經(jīng)營(yíng)者的效率遠(yuǎn)比大企業(yè)要高?？梢?，在內(nèi)部鼓勵(lì)相容方面，中小企業(yè)是有優(yōu)勢(shì)的．中小企業(yè)雖然有上述的優(yōu)勢(shì)，但也存在著很大的劣勢(shì)，主要是以下幾個(gè)方面：抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，在大多數(shù)領(lǐng)域形成了買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。中小企業(yè)在利用經(jīng)濟(jì)資源、獲取市場(chǎng)信息、爭(zhēng)取外部支持等方面明顯比大企業(yè)遜色。同時(shí)，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的技術(shù)、資本等進(jìn)入壁壘較少，競(jìng)爭(zhēng)主體多，大量中小企業(yè)的存在使它們之間的競(jìng)爭(zhēng)目益劇烈。因而，在市場(chǎng)出現(xiàn)劇烈震蕩的時(shí)候，在金融危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，受到?jīng)_擊最重的往往是中小企業(yè)。抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低的劣勢(shì)使得中小企業(yè)，尤其是創(chuàng)辦時(shí)間不長(zhǎng)的中小企業(yè)失敗率較高。資金缺乏。中小企業(yè)在貸款方面，由于資本實(shí)力較弱，符合銀行偏好的抵押物或質(zhì)押物缺乏，使得中小企業(yè)信用等級(jí)普遍偏低，取得銀行貸款困難較大。人才缺乏。中小企業(yè)人數(shù)較少，實(shí)力較弱，社會(huì)影響力較小，相比大企業(yè)缺乏吸引高素質(zhì)人才的優(yōu)勢(shì)，造成員工素質(zhì)低，管理和技術(shù)人才匱乏。大量中小企業(yè)屬于家族式企業(yè)，企業(yè)決策、管理等重要崗位通常都由企業(yè)主及其家族成員，或是與企業(yè)主關(guān)系密切的人占據(jù)，企業(yè)用人的封閉性特征較為明顯，外部人才遭到一定程度的排斥。其結(jié)果是，獨(dú)斷決策、經(jīng)歷管理較普遍，現(xiàn)代管理、**管理、戰(zhàn)略管理較缺乏。隨著企業(yè)的開展，人才缺乏帶來的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)等闖題凸現(xiàn)出來。〔二〕中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義從上一節(jié)的分析中我們看到，中小企業(yè)與大企業(yè)比擬，有很多的缺乏。而電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式的出現(xiàn)，使廣闊中小企業(yè)縮短與大企業(yè)的差距成為可能。中小企業(yè)有效利用電子商務(wù)能獲得許多在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中無法得到的收益。電子商務(wù)的應(yīng)用為中小企業(yè)帶來許多益處，包括以下五點(diǎn)：1、降低采購本錢。根據(jù)美**購經(jīng)理協(xié)會(huì)(Na曲nalAssociationofPurchasingManagers)統(tǒng)計(jì)資料顯示，以人工的方式采購，在文書處理、物品搜尋的花費(fèi)上，平均每一筆是9美元，改為電子商務(wù)采購后可大幅降低本錢；2、增加市場(chǎng)效率。從Internet上可以獲得多家供給商的快速報(bào)價(jià)，并得到更好的價(jià)格；3、減少庫存。以目前的Internett技術(shù)，公司更可以達(dá)至just-in-time的目標(biāo)，減少庫存，增加現(xiàn)金流量；4、提高產(chǎn)能使用率。通過合作可以降低設(shè)備投資，或?qū)⒍嘤嗟脑O(shè)備出租、出售，到達(dá)產(chǎn)能充分利用的目的，通過B2B電子商務(wù)可以很容易達(dá)成目標(biāo)；5、更優(yōu)良的市場(chǎng)情報(bào)。對(duì)于生產(chǎn)者而言，可以從電子商務(wù)市場(chǎng)上獲得更符合要求的產(chǎn)品需求信息，對(duì)于安排生產(chǎn)方案有相當(dāng)大的幫助?！踩澄覈行∑髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題目前，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)部條件、外部環(huán)境和應(yīng)用模式等多方面均存在問題，這些都在一定程度上影響和阻礙著中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開展。具體問題表現(xiàn)在：1、觀念落后，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)目前我國大局部中小企業(yè)正處在開展階段，沒有精力和財(cái)力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)則滿足現(xiàn)狀，沒有意識(shí)到電子商務(wù)的開展將會(huì)給他們帶來的潛在沖擊和潛在威脅，認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)：多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇，能幫一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)帶來無限廣闊的國際大市場(chǎng)。局部企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。2005年中國電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告說明：在"阻礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部因素(可多項(xiàng)選擇)"中，被調(diào)查的中小企業(yè)中有37．5％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇了"認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益不明顯"，排在所有選項(xiàng)的第三位。有的中小企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)有巨大的潛在價(jià)值，但企業(yè)對(duì)開展電子商務(wù)仍然顧慮重重，認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)施本錢過高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的60．5％，另有57．4％的被企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者擔(dān)憂，即便本企業(yè)花大力氣去實(shí)施電子商務(wù)，但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實(shí)物交易的方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)幫助不大。2、電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時(shí)掌握有用信息中小企業(yè)對(duì)專業(yè)信息技術(shù)人員是不具有吸引力的。隨著信息技術(shù)的快速開展，信息技術(shù)人才在全球*圍內(nèi)都存在短缺的現(xiàn)象，而處于競(jìng)爭(zhēng)中不利地位的中小企業(yè)更難吸引電子商務(wù)專業(yè)人才。2005年中國電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告說明：被調(diào)查的中小企業(yè)中有61．6％的企業(yè)認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)中"專業(yè)人員缺乏"。而其它的企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)的原因是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息太少。一般性的信息太多，再加上查找到信息比擬困難，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一局部企業(yè)雖然建了站點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)的螢爵性，但不重視或不知道如何開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供高水準(zhǔn)的效勞，建好后，無視對(duì)內(nèi)容的日常更新與形象推廣，市場(chǎng)開拓意識(shí)差，不能充分利用電子商務(wù)?！菜摹硲?yīng)用環(huán)節(jié)有待繼續(xù)擴(kuò)展我國開展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、根底設(shè)施建立、網(wǎng)絡(luò)平安、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺(tái)，這使企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)缺乏平安感。而困擾人們的信用問題，則是絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)保持慎重樂觀的主要原因之一，選擇此項(xiàng)的約占被調(diào)查企業(yè)的95．9％。因此，除有個(gè)別嘗試外，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段，即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告、同上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后效勞等。其它問題地方保護(hù)主義：市場(chǎng)機(jī)制不健全，跨地區(qū)、跨行業(yè)的協(xié)作精神不夠，傳統(tǒng)法律的制約，相關(guān)的保護(hù)性法律不健全，很難建立強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)組織，必須要政府出面，利用法律手段來完善這一切，否則也將阻礙電子商務(wù)的開展。資金問題：中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)中最大的困惑是資金問題，少量資金的投入只是建立一個(gè)信息展示平臺(tái)，離真正的電子商務(wù)相距甚遠(yuǎn)，尤其在相應(yīng)的物流、資金流等配套系統(tǒng)在資金短缺的情況下無法實(shí)施。物流問題：中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)中的另一個(gè)問題是物流問題。由于企業(yè)能力的自身限制，要自己配套全國*圍內(nèi)的物流系統(tǒng)幾乎不可能。三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)的策略中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的目的是為了快速收集信息，提升快速反響能力、加強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳能力等，以縮短與大企業(yè)之間在人才資源、信息收集速度、資金等方面的差距。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用涉及"企業(yè)應(yīng)用(需求)"和"效勞體系(供給)"兩個(gè)有機(jī)組成局部：企業(yè)應(yīng)用：企業(yè)應(yīng)用是中小企業(yè)電子商務(wù)的核心，包括中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種形式和商務(wù)模式；效勞體系：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需要強(qiáng)大而全面的效勞支持，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營(yíng)銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流、咨詢、中介等全方位效勞。因此，中小企業(yè)的電子商務(wù)策略也要考慮到上述二個(gè)方面．〔一〕中小企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇策略1、對(duì)企業(yè)決策者來說，開展電子商務(wù)的首要任務(wù)是模式的選擇，只有選擇了正確的電子商務(wù)運(yùn)做模式，才能進(jìn)展下一步的開展。電子商務(wù)模式的早期研究角度主要是根據(jù)應(yīng)用方式的分類：Paul*immefs(*998)認(rèn)為商務(wù)模式是產(chǎn)品、效勞和信息流的構(gòu)建，他對(duì)商務(wù)參與者及其角色、可能獲得的利益、以及收入來源進(jìn)展描述．把電子商務(wù)模式分為以下幾類：電子商店、電子采購、電子拍賣、電子、第三方市場(chǎng)、虛擬社區(qū)、價(jià)值鏈效勞提供、價(jià)值鏈整合、合作平臺(tái)、信息代理。個(gè)別企業(yè)商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新開展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要，則企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來進(jìn)展。在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己同樣需要大公司擁有的應(yīng)用功能。然而，中小企業(yè)對(duì)IT技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限，不能負(fù)擔(dān)復(fù)雜應(yīng)用的高價(jià)格及漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。中小企業(yè)的IT預(yù)算與大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，少的不成比例。因此，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的模式方面根據(jù)自己所處的階段不同應(yīng)該選擇適合自己特色的方式。2、利用第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)借助己經(jīng)具有規(guī)模的商務(wù)提供的網(wǎng)上商城實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也就是中小企業(yè)借他人成熟的電子商務(wù)平臺(tái)為已所用，比擬適合中小企業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)上成立了相當(dāng)數(shù)量的為中小企業(yè)提供各類效勞的中小企業(yè)和綜合性。這些成為中小企業(yè)開展電子商務(wù)的良好平臺(tái)，為中小企業(yè)提供了大量的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，同時(shí)也給中小企業(yè)提供了一個(gè)對(duì)外展示的窗口。這類主要有以下兩類；〔1〕選擇行業(yè)企業(yè)可以選擇行業(yè)、商會(huì)、專業(yè)、區(qū)域或展會(huì)等登載企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，以尋找商機(jī)．〔2〕選擇商業(yè)目前，在電子商務(wù)行業(yè)中已經(jīng)有許多B2B，專門針對(duì)沒有實(shí)力建立電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)提供電子商務(wù)效勞，如美商網(wǎng)、環(huán)球資源等。它們成功的關(guān)鍵在于利用其豐富的行業(yè)資源，為中小企業(yè)提供符合實(shí)際的增值效勞。這里重點(diǎn)介紹阿里巴巴和環(huán)球資源兩個(gè)。①阿里巴巴(．a(chǎn)libaba．)阿里巴巴是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)，擁有超過1700萬的注冊(cè)會(huì)員，覆蓋40多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，每日流覽量超過4500萬次．該開創(chuàng)的企業(yè)問信息平臺(tái)，被國內(nèi)外媒體和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與、Amazon、eBay、AOL-齊名的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。阿里巴巴的推廣費(fèi)用不高，讓眾多的中小企業(yè)比擬容易承受，應(yīng)是中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的首選。②環(huán)球資源(．globalsoerces．corn)環(huán)球資源白1971年成立以來，一直為國際買家提供采購資訊并為供給商提供綜合的市場(chǎng)推廣效勞。環(huán)球資源以促成全球貿(mào)易為宗旨，并特別專注中國市場(chǎng)．環(huán)球資源1995年即推出的環(huán)球資源，迄今更是聚集了全球大量專業(yè)買家和供給商，從而形成全球最大的專業(yè)貿(mào)易社群之一。③中小企業(yè)在線(．smc--china*om)。中小企業(yè)在線是**中小企業(yè)開展促進(jìn)會(huì)以"提供支點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)"促進(jìn)中國內(nèi)地與**、中國與國際商業(yè)信息交流，以掌握最正確商機(jī)為效勞宗旨建立的為中小企業(yè)效勞的，是一個(gè)一站式垂直門戶。中小企業(yè)在線的宗旨是幫助中小企業(yè)解決電子商務(wù)過程中的資金難、人才難、信息難等問題，提供全面的決策支持、質(zhì)量策略咨詢，并促進(jìn)中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下的開展?！捕持行∑髽I(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)策略從事電子商務(wù)所需的電子和商務(wù)復(fù)合型人才是國際型、綜合型、高能型的人才，其內(nèi)涵和外延都有別于傳統(tǒng)商務(wù)人才。在其知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)體系方面，總體要求既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的根底知識(shí)；既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有"傳統(tǒng)"道德，又要有效益觀念；既要是。專才"，又要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)揉合在一起，具有"通識(shí)"才能。中小企業(yè)電子商務(wù)中并不缺乏傳統(tǒng)的商務(wù)人才，而是傳統(tǒng)的商務(wù)人才缺乏電子商務(wù)的操作能力及運(yùn)作經(jīng)歷。因此，不管以何種模式來運(yùn)作電子商務(wù)，傳統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)都是非常重要的。如果能把傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)歷運(yùn)用到電子商務(wù)中，電子商務(wù)必將獲得巨大的成功。掌握市場(chǎng)需要心理是商務(wù)成功的關(guān)鍵，與商業(yè)模式和相關(guān)技術(shù)無關(guān)．中小企業(yè)要重視電子商務(wù)教育，在商務(wù)人員中普及上網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)技能，讓更多的商務(wù)人員認(rèn)識(shí)、了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)，掌握根本的電子商務(wù)和應(yīng)用技能。在培養(yǎng)教育中，中小企業(yè)要根據(jù)自身培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及要求合理選擇培訓(xùn)單位和培訓(xùn)內(nèi)容．考察當(dāng)前社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大凡技術(shù)背景較強(qiáng)的都把教學(xué)重點(diǎn)放在計(jì)算機(jī)技術(shù)上，對(duì)于電子商務(wù)的戰(zhàn)略和管理則輕描淡寫；而只有一少局部重在講授電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理方面的知識(shí)，而中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)應(yīng)以這些培訓(xùn)單位為主，把重點(diǎn)定位在商務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，而不是技術(shù)技能的掌握?！踩持行∑髽I(yè)電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中小企業(yè)開展電子商務(wù)的首要問題就是考慮電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來什么樣的價(jià)值進(jìn)展市場(chǎng)定位，如企業(yè)開展B2C電子商務(wù)，是希望開拓新的產(chǎn)品或效勞工程，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞的市場(chǎng)空間。不同的產(chǎn)品選擇將帶來不同的經(jīng)營(yíng)效果。電子商務(wù)交易的產(chǎn)品既包括有形的產(chǎn)品，也包括無形的產(chǎn)品。1、電子商務(wù)交易中的有形產(chǎn)品這類商品是目前在網(wǎng)上銷售的絕大多數(shù)產(chǎn)品，包括我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏辔锲芬约肮?、農(nóng)業(yè)用品等。消費(fèi)者在網(wǎng)上購置這些產(chǎn)品，由商家組織送貨上門．雖然理論上任何產(chǎn)品都可以按這種方式交易，但在實(shí)際中確有一些商品并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售，如人們對(duì)網(wǎng)上銷售的服裝總存在疑心，不容易做出購置決定；再如有保鮮期的食品，對(duì)送達(dá)速度要求嚴(yán)格，如果選擇不到好的物流方式則不易在網(wǎng)上銷售。另一方面，也有很多商品適合網(wǎng)上銷售。這些商品主要是一些計(jì)算機(jī)硬件、家用電器、圖書和音樂唱片等。以圖書為例，圖書是一種非常適合網(wǎng)上銷售的商品，其原因一方面是與上網(wǎng)用戶具有較高的文化水平有關(guān)，另一方面與圖書的本身性質(zhì)有關(guān)。因此，雖然大局部有形產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展銷售，但需要電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)展認(rèn)真地研究和合理地判斷自己的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的可能性。2、電子商務(wù)交易中的數(shù)字化產(chǎn)品和效勞產(chǎn)品在數(shù)字化類產(chǎn)品中，軟件是一個(gè)很好的例子。每個(gè)使用網(wǎng)絡(luò)的人都在使用計(jì)算機(jī)，都需要使用軟件。傳統(tǒng)的軟件銷售是從軟件開發(fā)者處經(jīng)過一系列流通環(huán)節(jié)到達(dá)客戶手中，這個(gè)過程使軟件本錢大大增加。直接使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，可以省去大量的本錢和物理損耗，而且快速方便?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展的效勞很多：有情報(bào)效勞類，如股票行情分析、銀行金融咨詢等；互動(dòng)式效勞類，如遠(yuǎn)程醫(yī)療，遠(yuǎn)程教育等：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約效勞，如預(yù)訂車票、提供旅游效勞等。3、電子商務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)性現(xiàn)階段媒體和商業(yè)界所說的電子商務(wù)根本上是指*種商品或效勞的網(wǎng)上銷售或購置。電子商務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)性是適應(yīng)這種對(duì)電子商務(wù)的理解而定義的，即產(chǎn)品或效勞在多大程度上可以脫離對(duì)傳統(tǒng)購置方式的依賴能直接在網(wǎng)上完成購置而無需客戶在購置過程中物理接觸產(chǎn)品或供給商。產(chǎn)品的購置和銷售活動(dòng)包括信息的收集和比擬、產(chǎn)品和供給商的決定、購置談判、貨物運(yùn)送及驗(yàn)收、貨款收付、客戶支持和售后效勞等過程，其**息的提供和整理是最容易在網(wǎng)上進(jìn)展的。而產(chǎn)品和供給商的網(wǎng)上決定從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨則需要產(chǎn)品具有較強(qiáng)的電子商務(wù)特性?！菜摹持行∑髽I(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代信息技術(shù)為根底這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為根底，通過Intemet網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的信息化、自動(dòng)化和全球化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)從信息收集、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、推廣、直到用戶購置后的售后效勞與評(píng)價(jià)等一系列過程均需要依靠現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為支撐。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是完全開放的市場(chǎng)環(huán)境由于Intemet網(wǎng)絡(luò)的開放性和公眾參與性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境是完全開放的，并因其豐富多彩的內(nèi)容和靈活、便利的商業(yè)信息交流，吸引著越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶．(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面是全新的與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分利用Internet的信息資源平臺(tái)，方便、經(jīng)濟(jì)地將企業(yè)或產(chǎn)品的信息--文字、圖片、聲音，24小時(shí)不連續(xù)地發(fā)布在Intemet上，供所有用戶上網(wǎng)游覽或查詢．企業(yè)可利用Web制作介紹自身形象的主頁，發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的新途徑、新界面。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與手段創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷具有很大的差異，其中一個(gè)重要的方面是營(yíng)銷方式和手段上的創(chuàng)新。例如，網(wǎng)絡(luò)廣告迅速崛起并走向成熟，其規(guī)模在迅速膨脹；網(wǎng)絡(luò)商店在國內(nèi)外紛紛出現(xiàn)。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷行為的影響與作用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與方式的變革和改良是隨著生產(chǎn)力開展而同步進(jìn)展的，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的開展也必將導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式上的變革．(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將使企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)發(fā)生巨大變化，全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得更不易看清對(duì)手，如何進(jìn)展市場(chǎng)分析和目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)定，如何科學(xué)地制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，都是企業(yè)營(yíng)銷管理工作面對(duì)的新問題，因此，企業(yè)營(yíng)銷行為必須有所創(chuàng)新。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便、低本錢的特性，各類企業(yè)均可能以相近的本錢和推廣方式進(jìn)入同一目標(biāo)市場(chǎng)。中小企業(yè)將有與大企業(yè)抗衡的時(shí)機(jī)和能力．(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)管理提出新的要求，同時(shí)它有助于提高企業(yè)的管理水平和管理效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須具有更加先進(jìn)的管理思想和管理方法與之相適應(yīng)。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代要求企業(yè)的營(yíng)銷管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。新的消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理上的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷)必須與4C(顧客、本錢、方便、溝通)進(jìn)展有機(jī)的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)恰恰符合顧客主導(dǎo)、本錢低廉、使用方便、充分溝通的4C要求。同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略將向所謂的4E戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化，即電子溝通、電子調(diào)查、電子促進(jìn)和電子貿(mào)易四個(gè)方面。4E戰(zhàn)略是以信息溝通的電子化為根底，以市場(chǎng)信息的有效獲取為主要內(nèi)容，以電子促進(jìn)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的重要補(bǔ)充和開展，以貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化為最高階段。未來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷方式與手段是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的根底；經(jīng)濟(jì)全球化則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的加速因素。對(duì)于每一個(gè)具體企業(yè)而言，其營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變成功與否將決定企業(yè)的開展。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的應(yīng)用中小企業(yè)要想開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)針對(duì)本企業(yè)特點(diǎn)制定正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用有宣傳廣告、新產(chǎn)品促(試)銷、市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上直銷、客戶關(guān)系管理等方面，對(duì)不同業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷起到的作用也不同。因此，本文下面將主要就我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略、廣告策略、定價(jià)策略、渠道策略等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)展探討．〔1〕選擇的策略是進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根底。包括對(duì)中小企業(yè)的定位、域名注冊(cè)、的設(shè)計(jì)和推廣、建站平臺(tái)選擇的研討?！?〕網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的整體籌劃中，網(wǎng)上促銷是其中極為重要的一項(xiàng)內(nèi)容．促銷是指企業(yè)利用多種方式和手段來支持市場(chǎng)營(yíng)銷的各種活動(dòng)。而網(wǎng)上促銷是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動(dòng)，以輔助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品或效勞的購置和使用．傳統(tǒng)促銷組合包括4種促銷方式：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，使得4種促銷方式的重要性各不一樣。人員推銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中已失去了原來的意義，而網(wǎng)絡(luò)上的促銷與現(xiàn)實(shí)世界中的促銷相比是一個(gè)全新的概念，因此，本文主要討論針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略。由于中小企業(yè)的知名度不高，即便建有自己的，但在建成的初期的量也是非常有限的，廣告設(shè)計(jì)籌劃力量也有限．因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的最重要決策是選擇廣告媒體和工具．〔3〕個(gè)性化策略從商品經(jīng)濟(jì)形成以來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者都是作為單獨(dú)個(gè)體進(jìn)展效勞的。只是到了近代，工業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式才使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒于大量低本錢、單一化的產(chǎn)品洪流之中。另一方面，在短缺經(jīng)濟(jì)或近乎壟斷的市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以挑選的產(chǎn)品本來就少，因而個(gè)性化消費(fèi)得不到開展。但當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是品種上都已極為豐富，消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為根底挑選和購置商品或效勞。更進(jìn)一步，他們不僅能做出選擇，而且還渴望有個(gè)性化的選擇。他們的需求更多了，需求的變化也更多了。消費(fèi)者開場(chǎng)制定自己的準(zhǔn)則，他們不懼怕向商家提出挑戰(zhàn)，這在過去是不可想象的。理論上看，沒有一個(gè)消費(fèi)者的心理是完全一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)．心理上的認(rèn)同感己成為消費(fèi)者做出購置的品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。〔4〕網(wǎng)上銷售價(jià)格策略定價(jià)策略是最為復(fù)雜和困難的問題之一。因?yàn)閮r(jià)