酒店營銷工作計劃可編輯版

PAGE頁碼頁碼__酒店營銷工作計劃_可編輯版酒店營銷工作計劃酒店營銷工作安排時間在消逝，從不停留，又迎來了一個全新的起點，是時候?qū)懸环菥唧w的安排了。信任大家又在為寫安排犯愁了？下面是我整理的酒店營銷工作安排，希望對大家有所幫助。酒店營銷工作安排120xx年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的芳香，于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作安排，作為市場營銷部的我們是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。20xx年1月我們依據(jù)董事長給出的營銷思路結(jié)合酒店現(xiàn)狀做出以下酒店銷售部工作安排：一、建立健全完善客史檔案的建立建立完善的客戶檔案，對____按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同____機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年安排在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。二、開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店完成與公司簽訂的經(jīng)營安排目標(biāo)，所以營銷部將調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在探望中剛好了解收集____看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。三、熱忱接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會議、客戶，將會做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類____進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意____的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，剛好調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃每季度組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，駕馭其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，剛好的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。五、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作親密與撫仙湖周邊的酒店合作，依據(jù)____的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)建最佳效益。加強(qiáng)與微信平臺等單位的關(guān)系，充分利多種____形式舉薦酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。酒店營銷工作安排2xx年郡琳酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)營業(yè)收入：.。萬元(含1月份物業(yè)收入萬);經(jīng)營利潤：。萬元(含物業(yè)公司1月份萬，全年酒店大型投資。萬);全面實現(xiàn)了年初集團(tuán)公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將剛好的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)xx工作的成敗，為xx年經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)。一、加強(qiáng)教化培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素養(yǎng)經(jīng)過三年多的運作，郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以____為中心”的服務(wù)理念。全年酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”“平安才是酒店的最終效益”為切入口，先后實行“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教化，強(qiáng)化員工隊伍素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，依據(jù)酒店實際狀況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事務(wù)、食品平安等案例，落實酒店、部門、班組三級平安生產(chǎn)培訓(xùn)教化。參與培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)95%以上，使員工真正駕馭平安工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素養(yǎng)起到了主動的作用。二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)動身，酒店仔細(xì)做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店依據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。3、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，剛好調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下接著保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高_(dá)___滿足度服務(wù)質(zhì)量的好壞，干脆關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高_(dá)___的滿足度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿足作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜蜜微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的全部問題;以“關(guān)切、愛心、放心、細(xì)心、誠意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng);為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的微小、細(xì)微環(huán)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，擅長通過視察把握最佳服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人供應(yīng)超前卓越的特性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱忱地與客人溝通，以駕馭更為具體的資料，便于向客人供應(yīng)有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員望見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份誠心祝愿。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，剛好為他供應(yīng)服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充溢人性化、特性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的暖和。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展xx年酒店依據(jù)實際狀況，制定____了《酒店管理實務(wù)》，充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費狀況進(jìn)行量化____，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層供應(yīng)有利的決策依據(jù)。為弘揚企業(yè)文化，凝合人心合力，全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河競賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，上半年酒店總結(jié)表彰大會、酒店全員戶外自助燒烤和xx年酒店全員職工大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和才智實現(xiàn)自身價值。平安是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《平安防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣揚教化領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣揚隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一樣，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、平安生產(chǎn)責(zé)任體系，促使平安、檢查、宣揚、教化工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為xx年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。五、干部的素養(yǎng)好壞是確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素養(yǎng)的同時，非常重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素養(yǎng)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增加班子的工作活力。嚴(yán)格根據(jù)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議確定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展?；仡櫨频陎x年的工作，我們還有特別多的不足，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和相關(guān)協(xié)作的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。希望在來年的工作中能夠做的更好!酒店營銷工作安排3一、建立酒店營銷____通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)xx重點工作之一建立完善的客戶檔案，對____按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同____機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年安排在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售工作安排完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在探望中剛好了解收集____看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互幫助，營造一個和諧、主動的工作團(tuán)體。三、熱忱接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類____進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意____的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，剛好調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè).酒店營銷工作安排4一、目標(biāo)市場____預(yù)料1、區(qū)市場____預(yù)料近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)非?？春?。從市場角度____，現(xiàn)在中抵抗酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采納各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。2、競爭對手____對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前狀況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是旁邊的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會依據(jù)實地的實際狀況定位。3、本酒店競爭實力____本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店運用自己的模式和定位，可依據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用根據(jù)連鎖酒店的模式賜予定價，可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有肯定的獨占性和排他性。4、銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前探討，以收集并預(yù)料顧客愿望，____其銷售潛能;然后探究和____其特定需求，進(jìn)行特性化銷售宣揚，確定競爭者類型及范圍;接下來制定滿意目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同;第四步是實施詳細(xì)策略營銷，嘗試添加滿意或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿足化;最終是了解時尚趨勢，細(xì)心探討客戶將來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。5、全年本酒店客源預(yù)料全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。二、全年市場定位和目標(biāo)確定。全年酒店目標(biāo)：全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必需著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是旁邊地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。酒店營銷工作安排5通過以往的閱歷不難得知營銷工作的開展對于酒店效益的提升非常重要，因此在年初制定好相應(yīng)安排的同時讓我始終仔細(xì)對待酒店營銷工作，由于能夠剛好意識到營銷工作的重要性導(dǎo)致我所在部門的員工能夠?qū)⑵漤槷?dāng)完成，但其次季度的到來意味著營銷部的成員不能存在絲毫懈怠才能獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為此我我們制定了相應(yīng)的工作安排并期盼其次季度的酒店營銷工作能夠落到實處。在業(yè)務(wù)宣揚方面可以利用酒店旁邊的景點并在聯(lián)絡(luò)好客戶的同時做好相應(yīng)得的推廣，無論是____發(fā)放還是網(wǎng)站更新都能夠表現(xiàn)出營銷部門對酒店業(yè)務(wù)宣揚工作的重視，至少應(yīng)當(dāng)提前設(shè)計好具體的方案并獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)再來開展，所幸的是我們有著往年閱歷的積累應(yīng)當(dāng)可以通過部門成員的努力處理好其次季度的酒店營銷工作，對待這類問題還是要多渠道地進(jìn)行推廣從而令更多的人得知信息并成為酒店的客戶，關(guān)于這點還需和市場部做好協(xié)作從而在營銷工作中盡量體現(xiàn)出酒店自身的優(yōu)勢。業(yè)務(wù)辦理中則盡可能站在酒店客戶角度著想并賜予適當(dāng)?shù)膶嵒?，對于部分客戶而言酒店工作人員的重視才能夠令對方享受服務(wù)的同時體會到敬重，無論客戶接待方面是否勞碌都應(yīng)當(dāng)顧及到每個進(jìn)入酒店辦理業(yè)務(wù)的人員才行，作為營銷部的工作人員也要考慮到這點并在辦理業(yè)務(wù)的過程中為對方著想，若是能夠通過營銷工作的開展為客戶留下較深印象無疑加快了將其轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻倪M(jìn)程，而且在酒店的品牌建立過程中也應(yīng)當(dāng)培育出忠實客戶才能讓營銷工作做得更好些?？蛻艚哟矫骐m然沒有出現(xiàn)過誤差卻應(yīng)當(dāng)考慮到同行競爭的問題并做好定期的聯(lián)絡(luò)，由于在以往的營銷工作中沒有考慮到競爭因素導(dǎo)致酒店流失了不少客戶，這也意味著在競爭優(yōu)勢不大的狀況下應(yīng)當(dāng)從酒店服務(wù)方面入手從而或的客戶的好感，無論是節(jié)假日的問候還是小禮品的打算都能讓客戶明白酒店工作人員的重視，在漸漸加深客戶印象的同時也能夠優(yōu)化酒店員工的服務(wù)水平，因此在聯(lián)絡(luò)酒店客戶的時候應(yīng)當(dāng)對關(guān)切對方并在看法方面賜予足夠的敬重才行。事實上對于當(dāng)前的自己而言酒店營銷安排的落實才是其次季度值得重視的事情，因此我在反思以往在營銷工作中存在不足的同時也要進(jìn)行改進(jìn)才能獲得提升，而且在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下自然能夠較好地解決營銷工作中的難題并獲得客戶的認(rèn)可。酒店營銷工作安排6一、策劃目的泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過細(xì)心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點，最終目是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方位的宣揚出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場認(rèn)知最大程度，廣泛吸引消費的關(guān)注，為開業(yè)后____盈門、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動安排，通常來說，消費者會對企業(yè)的四個方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價格、獨特性。也可以用一句話來說明，我們在以什么樣的價值定位來面對消費者，并且會持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的狀況，整體的傳播和營銷策略應(yīng)當(dāng)分為三個階段：第一個階段：入流這個階段營銷的根本目的是要強(qiáng)調(diào)泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的看法和觀點。而目前針對泗陽或者是____的旅游景點是無法給酒店帶來肯定量的旅游觀光團(tuán)隊，建議本階段主要把宣揚重點放在____及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的____與商務(wù)接待上面來。把目標(biāo)市場做具體的市場細(xì)分，并依據(jù)細(xì)分市場去又針對性的去宣揚推廣，以達(dá)到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度占據(jù)市場份額。其次個階段：主流這個階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有肯定的市場份額及品牌效應(yīng)，針對泗陽當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避開其他競爭者搶占酒店客源。第三個階段：上流隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部，____及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。二、項目屬性____1、地理位置一般，周邊靠近____區(qū)，有直達(dá)高速馬路；1小時可達(dá)____、____區(qū)。2、多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。3、同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭實力。4、目標(biāo)客戶清楚：海欣申禾自有客戶、旁邊____單位人員，以及本地高端人士?？裳娱L至外來散客。三、酒店市場定位泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家根據(jù)高星級標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四星級精品園林式酒店。附：酒店產(chǎn)品定價1、酒店客房定價表房型雅致客房舒適客房優(yōu)質(zhì)客房豪華套房行政套房特別房STSDPKDSESSR數(shù)量（間）2039261442面積（M）363636727236門市價58858858812001300588散客價350350350718768350____訂房價338338338658728338商務(wù)公司協(xié)議價310310310718728310____協(xié)議價3103103107187283102、酒店會議室定價宴會及會議廳MeetingRoom面積Area（sqm）成天WholeDay（8AMto17PM）半天HalfDay（8AMto12noonor1____Mto17PM）國際宴會廳InternationalBanquetHall127180005000國際宴會廳IInternationalBanquetHall68240002500國際宴會廳IIInternationalBanquetHall55845002800云端Prime6630002000高峰Summit29730001600論壇Forum55180010003、酒店玖華庭定價廳別門市價用餐標(biāo)準(zhǔn)備注一層包廂80—100元/位起酒水除外二層普包廂150元/位起酒水除外二層大豪包廂300元/位起酒水除外工作餐70元/位起酒水除外自助餐88元／位起保底人數(shù)60人早餐50元／位40人以下出套餐四、酒店目標(biāo)市場細(xì)分酒店的整體市場應(yīng)主要放在____、社會企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場作為淡季補(bǔ)充的客戶群體。酒店客房的目標(biāo)市場可以細(xì)分為：____會議宴請、商務(wù)散客、會議團(tuán)體市場（協(xié)議散客）、旅游團(tuán)體市場、____預(yù)定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：1、各____部委辦局約45家2、泗陽當(dāng)?shù)赜邢M潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家酒店營銷工作安排7現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求。在即將來臨的20xx年我們安排對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境____：1.我店經(jīng)營中存在的問題(1)目標(biāo)顧客群定位不太精確，過于狹窄?？偟目次沂芯频陿I(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要緣由是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在肯定問題，影響了消費者到酒店消費的信念。我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要緣由。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是一般職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面對中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。(2)新聞宣揚力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。我店雖然屬于金杰集團(tuán)(金杰集團(tuán)是我市企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣揚外句再也沒有做過____，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。2.四周環(huán)境____盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為便利，比鄰商院、理工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛許多，流淌客人是一個潛在的消費群。高校生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，假如我們可以供應(yīng)適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。3.競爭對手____我店四周沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營實力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的旁邊居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營狀況是不錯的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不志向，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。4.我店優(yōu)勢____(1)我店是隸屬于金杰集團(tuán)的子公司，金杰集團(tuán)是我市的企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分信任我們供應(yīng)的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分留意到這一點來吸引消費者。(2)我店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機(jī)和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學(xué)生。機(jī)會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展供應(yīng)了條件;②便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素養(yǎng)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展供應(yīng)了廣袤的空間。二、目標(biāo)市場____：目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避開影響力的奢侈，也可以使____有其針對性。沒有目標(biāo)市場的____無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有愛好、有支付實力消費者，也是酒店實力所及的消費者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的____，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿足，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)料，服務(wù)成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能供應(yīng)免-費的口碑宣揚。維護(hù)顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下好處：1、從現(xiàn)有顧客中獲得更多顧客份額。忠誠的顧客情愿更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。2、削減銷售成本。飯店吸引新顧客須要大量的費用，如各種____投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對飯店供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，須要飯店進(jìn)行肯定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟識，飯店也非常清晰顧客的特別需求，所需的關(guān)系維護(hù)費用就變得非常有限了。3、贏得口碑宣揚。對于飯店供應(yīng)的某些較為困難的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會詢問飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿足度和忠誠度的老顧客的建議往往具有確定作用，他們的有力舉薦往往比各種形式的____更為奏效。這樣，飯店既節(jié)約了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。4、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。假如一個飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿足和忠誠的顧客供應(yīng)服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿足度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿足度進(jìn)一步提升，形成一個良性循環(huán)。依據(jù)我們前面的____結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)當(dāng)把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和旁邊的高校生，及過往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：1)收入水平或消費實力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。2)不具常常的高消費實力但卻有間或的改善生活的愿望。3)關(guān)注平安衛(wèi)生，須要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜愛就餐環(huán)境時尚有風(fēng)格。三、市場營銷總策略：1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進(jìn)行定位，雖然我們把飯店定位于面對中低收入的百姓和旁邊的高校生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要供應(yīng)給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不行用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的敬重2.進(jìn)行立體化宣揚，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個相識。讓消費者相識到我們供應(yīng)給他的是一個讓他有實力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿意。3.采納強(qiáng)勢____，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷售，從而吸引大量的消費者留意，建立知名度。酒店營銷工作安排8為促進(jìn)酒店效益的提升，我們制定了以下營銷工作安排。1、建立酒店營銷____通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。建立完善的客戶檔案，對____按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年安排在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，，協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在探望中剛好了解收集____看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互幫助，營造一個和諧、主動的工作團(tuán)體。3、熱忱接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類____進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意____的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，剛好調(diào)整營銷方案。做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)。信任通過營銷工作安排的落實，酒店的將來將會發(fā)展得更好。酒店營銷工作安排9一、努力使散客的入住率上一個臺階XX年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具（____、報刊、____及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。二、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系XX年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪，與XX市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。三、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用XX年營銷部會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。四、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完備服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地主動主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風(fēng)光 對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)建效益五、詳細(xì)的目標(biāo)明確A、會議安排收入為XX萬，志向目標(biāo)是完成XX萬。B、會議團(tuán)隊、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到XX萬。C、由營銷部帶來的餐飲收入突破XX萬新的一年，我們必將接著探究，接著學(xué)習(xí)，我們希望又會有勞碌而充溢的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。酒店營銷工作安排10一、每天工作:1.批閱每天工作報告，指出不足之處，提取有價值信息呈報某總，實行每日例會,落實當(dāng)天的重要事務(wù)支配,聽取當(dāng)天客戶的客戶投訴看法安排支配明天外出探望.2.關(guān)切每位銷售人員,解決各人員工作上的難題。監(jiān)督部門紀(jì)律，各人員的衣著整齊得體大方3.完成趙總下達(dá)的各項工作指令。4.每天電話探望5家商務(wù)客戶，接待重要客戶的入店及離店。5.早上大堂值班，交換2張生疏客戶卡片，聽取客人反應(yīng)看法。6.完成每天工作日記，主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)及跟進(jìn)狀況。二、一周工作(4.13.19)1.跟進(jìn)3位大客戶：XX制衣有限公司;XX布業(yè)有限公司;XX國際。聯(lián)系感情,了解春交會的消費動向及最近住房支配。2.跟進(jìn)有贈送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門探望。3.生疏開發(fā)客戶5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶。4.跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的'住房支配，盡早確定住房名單，做好控房。5.針對性地探望與廣交會有關(guān)的各個公司.6.完成季度客戶答謝會的操作方案。7.跟進(jìn)春交會期間的房間價格是否作調(diào)整,及宣揚工作.三、四月份的工作支配1.4月14號設(shè)立春交會期間用車宣揚水牌。2.4月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量3.4月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房精確名單或數(shù)量。4.17號組織部門培訓(xùn)，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度,本人主要負(fù)責(zé).5.跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會期間的訂房。6.新開發(fā)商務(wù)公司20家,四月份住房650間.7.另強(qiáng)客戶探望，發(fā)覺客戶的需求，統(tǒng)計客戶類型。四、14年二季度工作支配1、主動應(yīng)對四月份住房小高潮，做好服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、不斷開發(fā)新客源.以搶占更多的市場份額.3、國際勞動節(jié)、父親節(jié)及兒童節(jié)的促銷方案。4、由于二，三季度屬于淡季節(jié)，制定定期促銷活動，如消費送現(xiàn)金券等。5、端午節(jié)種子的銷售。6、5月31號將完成中秋節(jié)目標(biāo)客戶群的客戶名單安稿,為中秋節(jié)月餅銷售做打算。7.完成下達(dá)的各項工作指令，幫助趙總完成各項工作。酒店營銷工作安排11在本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，本酒店的營銷安排就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際動身，制定營銷安排。1、全年酒店目標(biāo)。我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必需著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是旁邊地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。2、價格策略。在觀念相識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營動身，充分挖掘酒店的最大市場潛力。在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，精確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過限制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費實力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)建80%利潤的20%的忠誠客戶。3、銷售策略。教育員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必需對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不須要請示上級，為了讓客人興奮，員工可以離開自己的崗位而不須要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公允的原則，依據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)嘉獎。細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿意客戶各類會的須要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。4、營銷危機(jī)補(bǔ)救。對銷售目標(biāo)和任務(wù)要剛好進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，____緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，剛好找出緣由和探討好對策。建立應(yīng)急機(jī)制，有不行抗拒的事務(wù)如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)平安衛(wèi)生檢查，樹立“平安第一，預(yù)防為主”的平安觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。建立一套穩(wěn)健、公允的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不志向時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)建一流的工作平臺環(huán)境。5、評估限制?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)是檢查安排指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售____、市場占有率____、費用百分比____、客戶看法____及其他比率的____來衡量安排實現(xiàn)的質(zhì)量。營銷限制員負(fù)責(zé)通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等____以加以限制，檢查飯店贏利或虧損狀況。營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體狀況及整體營銷活動狀況。酒店營銷工作安排12一、目標(biāo)市場____預(yù)料1、區(qū)市場____預(yù)料近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)非?？春?。從市場角度____，現(xiàn)在中抵抗酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采納各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。2、競爭對手____對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前狀況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是旁邊的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會依據(jù)實地的實際狀況定位。3、本酒店競爭實力____本酒店的優(yōu)勢：1、本酒店屬于自創(chuàng)酒店運用自己的模式和定位，可依據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用根據(jù)連鎖酒店的模式賜予定價，可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有肯定的獨占性和排他性。4、銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前探討，以收集并預(yù)料顧客愿望，____其銷售潛能;然后探究和____其特定需求，進(jìn)行特性化銷售宣揚，確定競爭者類型及范圍;接下來制定滿意目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同;第四步是實施詳細(xì)策略營銷，嘗試添加滿意或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿足最大化;最終是了解時尚趨勢，細(xì)心探討客戶將來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。5、全年本酒店客源預(yù)料全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。二、全年市場定位和目標(biāo)確定。1、全年酒店目標(biāo)全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必需著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是旁邊地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。一月和二月份：1、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。2、加強(qiáng)會務(wù)促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。三月份：1、加強(qiáng)會務(wù)、商務(wù)客人促銷。2、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。四月份：1、加強(qiáng)會務(wù)、商務(wù)客人促銷。2、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。十一月、十二月份：1、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查。2、加強(qiáng)會務(wù)促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。十月工作重點：1、加強(qiáng)會議促銷。2、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。二月份：1、加強(qiáng)會議促銷。五月份：1、加強(qiáng)旅游促銷2、加強(qiáng)商務(wù)促銷。七、八、九月份1、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季2,、加強(qiáng)宣揚力度六月份：1、加強(qiáng)對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動2、加強(qiáng)商務(wù)促銷。三、全年營銷應(yīng)對策略20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷安排就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際動身，制定年度營銷安排。1、價格策略實施“酒店VIP”安排策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向，在觀念相識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營動身，充分挖掘酒店的最大市場潛力;在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，精確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色;強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過限制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費實力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)建80%利潤的20%的忠誠客戶。營銷特色策略，策劃活動包括：降低房價，免-費供應(yīng)停車場，免-費接等，與“酒店VIP”安排相結(jié)合，采納會員積分制，價格明升暗降，給與肯定的讓利。2、銷售策略以內(nèi)部營銷為本，酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培育員工的驕傲感，把培育忠誠員工、提高員工滿足度放在追求品牌忠誠之前，讓員工歡樂的工作著。教育員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到到投訴都必需對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。最新酒店年度營銷安排最新酒店年度營銷安排。員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不須要請示上級，為了讓客人興奮，員工可以離開自己的崗位而不須要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公允的原則，依據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)嘉獎。細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿意客戶各類會的須要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。此外，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗營銷，做到以下原則：a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人運用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從成功、心理撒謊能夠都得到滿意;c追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。干脆銷售策略，要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度，在實際操作中，假如預(yù)定員預(yù)定了一位客人確定入住了我們就給這位預(yù)定員嘉獎，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。四、營銷危機(jī)補(bǔ)救1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要剛好進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，____緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，剛好找出緣由和探討好對策。2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不行抗拒的事務(wù)如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)平安衛(wèi)生檢查，樹立“平安第一，預(yù)防為主”的平安觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。3、建立一套穩(wěn)健、公允的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不志向時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)建一流的工作平臺環(huán)境。五、營銷預(yù)算飯店營銷預(yù)算全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及____，交際費，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額六、評估限制1.年度安排限制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查安排指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售____、市場占有率____、費用百分比____、客戶看法____及其他比率的____來衡量安排實現(xiàn)的質(zhì)量。2.獲利性限制：由營銷限制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等____以加以限制，檢查飯店贏利或虧損狀況。3.戰(zhàn)略性限制：由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體狀況及整體營銷活動狀況酒店營銷工作安排131、市場____預(yù)料近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)非?？春谩氖袌鼋嵌萠___，現(xiàn)在中抵抗酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采納各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。2、競爭對手____對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前狀況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是旁邊的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會依據(jù)實地的實際狀況定位。3、本酒店競爭實力____本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店運用自己的模式和定位，可依據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用根據(jù)連鎖酒店的模式賜予定價，可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有肯定的獨占性和排他性。4、銷售模型制定(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前探討，以收集并預(yù)料顧客愿望，____其銷售潛能。(2)、探究和____其特定需求，進(jìn)行特性化銷售宣揚，確定競爭者類型及范圍。(3)、制定滿意目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同。(4)實施詳細(xì)策略營銷，嘗試添加滿意或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿足化。(6)、了解時尚趨勢，細(xì)心探討客戶將來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。5、全年本酒店客源預(yù)料全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。全年市場定位和目標(biāo)確定。1、全年酒店目標(biāo)全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必需著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是旁邊地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷安排就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際動身，制定年度營銷安排。1、價格策略實施“酒店VIP”安排策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。(1)、在觀念相識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營動身，充分挖掘酒店的市場潛力。(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，精確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過限制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費實力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)建80%利潤的20%的忠誠客戶。營銷特色策略：降低房價，免-費供應(yīng)停車場，免-費接等;與“酒店VIP”安排相結(jié)合，采納會員積分制，價格明升暗降，給與肯定的讓利。2、銷售策略以內(nèi)部營銷為本：酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培育員工的驕傲感，把培育忠誠員工、提高員工滿足度放在追求品牌忠誠之前，讓員工歡樂的工作著。(1)、教育員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必需對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不須要請示上級，為了讓客人興奮，員工可以離開自己的崗位而不須要請假。(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公允的原則，依據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)嘉獎。(4)、細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿意客戶各類會的須要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。(5)、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗營銷，做到以下原則：a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人運用的產(chǎn)品組合。b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從成功、心理撒謊能夠都得到滿意。c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。干脆銷售策略：要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，假如預(yù)定員預(yù)定了一位客人確定入住了，我們就給這位預(yù)定員嘉獎，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。營銷危機(jī)補(bǔ)救1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要剛好進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，____緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，剛好找出緣由和探討好對策。2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不行抗拒的事務(wù)如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)平安衛(wèi)生檢查，樹立“平安第一，預(yù)防為主”的平安觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。3、建立一套穩(wěn)健、公允的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不志向時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)建一流的工作平臺環(huán)境。營銷預(yù)算全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及____，交際費，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。評估限制1.年度安排限制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查安排指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售____、市場占有率____、費用百分比____、客戶看法____及其他比率的____來衡量安排實現(xiàn)的質(zhì)量。2.獲利性限制：由營銷限制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等____以加以限制，檢查飯店贏利或虧損狀況。3.戰(zhàn)略性限制：由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體狀況及整體營銷活動狀況。酒店營銷工作安排14一、策劃目的xx大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過細(xì)心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特