標桿管理經典實用課件標桿管理法完整PPT

標桿管理法關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求不要大聲喧嘩注意安全注意環(huán)境衛(wèi)生保持禮儀課間要求課后要求

definition：

一個可以以此制定測量標準的參點

擔當某種他人可以據此進行測量和評判的事務。

一、標桿？我國人民的標桿向X同志學習X學習X好榜樣X是誰？一個平凡而又偉大的士兵做過什么事？很多很多舉手之勞的小事X是一個怎樣的榜樣？平凡的生命創(chuàng)造不平凡的人生我們?yōu)槭裁匆訶為榜樣？X體現(xiàn)了和諧社會的價值精髓誰要學習X？和X一樣的普通人們如何學習X？勿以善小而不為，不以惡小而為之X是怎樣做的？點點滴滴的樂于助人

學習X好少年二、標桿管理？1、定義：

標桿管理(Benchmarking)，又稱基準管理。

是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程2、核心：是向業(yè)內外最優(yōu)秀的企業(yè)學習。通過學習，企業(yè)重新思考和改進經營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，實際上是模仿創(chuàng)新的過程。二、標桿管理2、標桿管理的產生背景標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，美國施樂公司的復印機在上世紀一直保持這復印機市場的實際壟斷地位，但是1976年以后它遭到了來自國內外尤其是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，這使得施樂公司的市場份額銳減。施樂公司面對著競爭者的威脅開始向日本企業(yè)學習，開展了廣泛而深入的標桿管理。施樂公司通過對比分析尋找差距，調整戰(zhàn)略和經營策略并對流程進行重組，把失去的市場份額重新奪了回來。二、標桿管理3、example(study)好好學習：相同領域的佼佼者學習管理經驗天天向上：找出差距，制定目標、學些無止境，直至超越二、標桿管理4、標桿管理法的分類(five)內部標桿管理法(internal)這是以企業(yè)內部操作為基準的標桿管理法，它通過辨識內部績效標桿的標準即確立內部標桿管理的主要目標，可以做到企業(yè)內的信息共享(SELL)競爭標桿管理(competitor)以競爭對象為基準的標桿管理，其目標是與有著相同市場的企業(yè)產品以及服務、工作流程等方面的績效進行比較。由于競爭者的信息不對稱所以比較難實施(CAR)二、標桿管理財務標桿(financial)將財務比率測評結果優(yōu)秀的組織的績效作為標桿?？蛻魳藯U(customer)以客戶的期望值作為企業(yè)的標桿流程標桿管理法(process)這是以最佳工作流程為基準進行的標桿管理法，標桿管理是類似的工作流程，而不是某項業(yè)務與操作職能或實踐。因此，流程標桿管理法可以跨不同類型組織進行。它一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細的了解。

二、標桿管理5、標桿管理實施的四個階段：確定標桿管理目標選定標桿學習伙伴收集及分析信息評級與提高二、標桿管理6、標桿管理的具體流程計劃決定目標學習對象分析檢討現(xiàn)行的流程整合搜集資料分析差距行動實際采取變革行動完成評估績效并進行回饋二、標桿管理分析差距；找出需要改進的地方，擬定未來的績效水準；計劃分析整合確認對哪個流程進行標桿管理；確定用于作比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料；

就標桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同；確立部門目

二、標桿管理行動制定行動計劃；實施明確的行動并監(jiān)測進展情況；完成績效評估及推進，通過實際變革后，做出績效評估，將這一理念融入到企業(yè)體系、文化中三、X石油公司的標桿管理背景1992年，X石油是一個年營業(yè)670億的公司，在2000年，X公司全年銷售額為2320億美元發(fā)現(xiàn)問題1992年初，X石油對加油站的4000位顧客進行了服務質量調查。結果發(fā)現(xiàn)僅有20%的顧客認為價格是最重要的。其余的80%想要三件同樣的東西：能提供幫助的友好員工、快捷的服務和對他們的消費忠誠予以認可。而在這幾方面，X的現(xiàn)狀與顧客的要求之間差距還很大。導入標桿管理為此，X組建了以速度（經營）、微笑（客戶服務）、安撫（顧客忠誠度）命名的三個標桿學習小組，以期通過向標桿學習最佳管理模式，努力使客戶體會到加油也是愉快的體驗。三、XX石油公司的標桿管理標桿比較速度小組仔細觀察了潘斯克(Penske)如何為通過快速通道的賽車加油：這個團隊身著統(tǒng)一的制服，分工細致，配合默契。速度小組還了解到，Penske的成功部分歸于電子頭套耳機的使用，它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系微笑學習小組選擇了以微笑服務著稱的麗嘉-卡爾頓酒店結果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。微笑小組認為，X同樣可以通過各種培訓，建立員工導向的價值觀，來實現(xiàn)自己的目標。安撫小組到“家居倉儲”去查明該店為何有如此多的回頭客。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。沒有致力于工作的員工，就不可能得到終身客戶，這意味著企業(yè)要把時間和精力投入到如何招聘和訓練員工上。三、XX石油公司的標桿管理標桿管理結果X形成了新的加油站概念”友好服務“全面實施“友好服務”與其傳統(tǒng)的服務模式大不相同。希望得到全方位服務的顧客，一到加油站，迎接他的是服務員真誠的微笑與問候，希望得到快速服務的顧客可以開進站外的特設通道中，只需要幾分鐘，就可以完成洗車和收費的全部流程。

實施成果X石油開展的標桿學習使加油站的平均年收入增長了10%。四、標桿