未來餐廳3.0打破餐飲行業(yè)微利潤局面

Word未來餐廳3.0打破餐飲行業(yè)微利潤局面雖然時下中國餐飲業(yè)的整體市場規(guī)模突破了2萬億元大關，但事實上遠不如眾人所想的那般風光。近幾年，餐飲業(yè)早已進入了微利時代，在日趨上漲的原材料成本與人力成本中苦苦掙扎。越來越多的餐飲企業(yè)開始尋求穩(wěn)健發(fā)展，不再大肆擴張，而是想盡一切辦法控制成本，提高效率。11月26日-28日，第三屆國際餐博會推出“未來餐廳3.0”，以“智能餐飲高效節(jié)約”為主題，通過“鮮合”模式、新設備、新科技、新產品的綜合運用，重點針對餐飲行業(yè)“四高一低”展示解決方案。

未來餐廳3.0亮相餐博會

火鍋是當前發(fā)展勢頭最猛的餐飲業(yè)態(tài)，本屆餐博會的“未來餐廳3.0”就瞄準了火鍋店?？勺詣幼R別會員面容的排隊器、全自動預訂取餐設備、可以給手機充電的餐桌、紅外加熱的火鍋……一系列新技術、新設備、新模式的應用讓參觀者耳目一新。

走進這間以“鮮合”命名的未來餐廳，入口處沒有一般餐廳的迎賓員，取而代之的是一塊類似戶外廣告屏的電子設備，屏幕上不時顯示的人臉照片吸引了不少參觀者的目光。

據負責未來餐廳3.0展覽的神州九合集團相關負責人介紹，這其實是個會員自動識別器。只要是未來餐廳的注冊會員，走進餐廳大門的時候，屏幕上的攝像頭就會自動識別出會員身份，在屏幕上顯示該會員的姓名、積分、可獲折扣等相關信息，并自動為其安排餐位。如果餐廳內座位已滿，這塊屏幕還可以幫助會員自動排隊，并給出預估的等待時間。

在候餐區(qū)，借助店內的終端設備，顧客可自助繳付水電、燃氣、電話、手機、上網等生活費用;自助查詢和預訂車票、機票、酒店、景點門票及其他便民服務。

而餐廳內設置的自動點餐機，不僅可以方便客人自助瀏覽和選擇菜品，還可根據該會員的性別、年齡、消費記錄等信息，自動推薦適合對方的相應菜品。顧客點好菜后，可以選擇包括網絡支付、信用卡等在內的多種付款方式。結賬成功后，無需傳菜員，點餐機會自動傳輸數據到配餐區(qū)，由配菜師照單配菜后送到取菜筐。顧客可以到配餐區(qū)自提，或是由服務人員送到顧客所在餐桌。

在就餐區(qū)，特別設計的餐桌同樣暗藏玄機。每個餐桌都設置了手機充電接口，方便越來越多的“手機控”隨時充電。每個電磁爐旁還都配置了一個加湯龍頭，無需召喚服務員，啟動開關，龍頭中凈化過的弱堿性水會自動注入湯鍋內。專利能量鍋底部特殊的夾層設計，據稱能鎖定食物原味，激發(fā)營養(yǎng)、促進健康。

未來餐廳的廚房更是最大程度凸顯了“綠色”。據介紹，新研發(fā)的廚余垃圾處理器能夠將油脂直接分解成為水，而固體垃圾將被直接壓縮成為一塊塊四方的“垃圾磚”，實現對環(huán)境的零污染排放。

智能餐飲破局“四高一低”

當前，餐飲業(yè)普遍面臨著房租、人工、食材、能源成本高企，而利潤持續(xù)走低的困境。中烹協(xié)自2021年起，在餐博會上連續(xù)推出的“未來餐廳”項目，從小型餐廳的“機器人送餐”、“隨心情變幻環(huán)境”，到社區(qū)餐飲的“O2O線上線下融合”，再到火鍋店“智能終端的自助式服務模式”，通過新設備、新科技、新概念、新服務模式與餐飲業(yè)的融合對接，為餐企破解“四高一低”提供了全新的解決思路。

作為勞動密集型行業(yè)，招工難、留人難、人力成本高企一直困擾著傳統(tǒng)餐飲企業(yè)，而未來餐廳“機器換人”的思路不失為解決之道。

“如此規(guī)模的一間普通火鍋店，大概需要20名員工，而鮮合只需要5名。”在本屆展會現場，鮮合餐廳的工作人員自豪地對北京商報記者表示。由于配置了大量先進的智能終端設備，顧客從一進門的排隊等位，到點餐、支付、取餐乃至餐中服務等，大都可以自助完成，因此大大節(jié)省了人工。像普通餐廳的迎賓、領位、點餐、傳菜等崗位，在這里幾乎都不再需要。

智能終端設備屬于一次性投入，可長期使用。從成本角度核算，與人工每月都要支付人均3000元左右工資以及“五險一金”、提供食宿、每周至少休假一天等相比，能夠大大節(jié)約經營成本。而且設備可以不知疲倦地連續(xù)工作，不會出錯、不會偷懶、一視同仁，在一定程度上也減少了與顧客之間的糾紛。

在一線城市的黃金地段，店鋪租金往往占了餐企經營成本的大頭。如何最大限度地利用門店面積增加營業(yè)額？未來餐廳的中央廚房設計為餐企老板帶來了啟發(fā)。

要知道，普通餐飲門店的廚房與餐廳面積之比幾乎達到1:1。而本屆展會上的鮮合餐廳，由于推行“智能化、簡約化、標準化”的運營原則，取消了傳統(tǒng)餐廳里的廚房、洗消間、切配間、收銀臺等，盡一切可能把工作放在中央廚房，餐廳80%的面積都留給了顧客。這樣的空間分配，不僅有利于保證出品質量的一致性，而且在房租高企的今天，增加的經營面積也意味著增加了收入。

此外，未來餐廳還從技術創(chuàng)新角度為餐企展示了降低能耗的多種途徑。比如此次鮮合餐廳展示的餐具回收技術、餐廚垃圾處理技術、水循環(huán)技術、節(jié)能墻、低耗高效餐飲設備等，為餐廳從根本上減輕能源成本的負擔提供了解決之道。

未來餐廳要全產業(yè)鏈賺錢

從1.0到3.0，未來餐廳項目為公眾展示了科技為餐飲業(yè)帶來的各種可能，當中的很多內容，如機器人服務員、線上預訂線下取餐、自助點餐機等，其實在一些餐廳已經成為了現實。看好智能餐飲的發(fā)展前景，如今，大量科技公司也紛紛投身餐飲信息化軟硬件服務。在本屆展會上，他們就帶來了包括會員管理系統(tǒng)、總部電商管理系統(tǒng)、一卡通云平臺、炒菜機、自動售餐機等各種餐飲信息化、智能化解決方案。不過，這些技術、設備要真正被市場接受和認可，仍要跨過不少門檻。

在餐博會現場，一位杭州參展商帶來的“微飯”自動售餐機吸引了不少觀眾駐足。“我們研發(fā)的這臺自動售餐機一次可以裝載200份盒飯，全部是由機器人炒菜，保證菜品的標準化。消費者自助選餐、付款后，10秒即可出餐，非常方便。”這位參展商告訴北京商報記者，“目前的瓶頸是，不知道哪里允許放置。我正在同一些快餐廳聯系，希望可以在它們那里安裝設備。”

盡管“機器換人”在很大程度上節(jié)省了餐廳的人力成本，但這種自助式服務要想真正被顧客接受，在很多技術細節(jié)上仍有較大的提升空間。比如人臉識別的反應時間、精確度如何，這都會在很大程度上影響顧客體驗感受。為了提升效率，未來餐廳普遍倡導簡約菜單，但簡約到何種程度同樣是門學問。機器人炒菜雖然實現了標準化操作、有利于保證出品的一致性，但如何更精確地把握火候、調味等，研發(fā)出真正達到大師級水準的高級烹飪機器人，仍需要餐飲業(yè)與科技界的深度融合。

事實上，未來的不確定性也讓未來餐廳有著無限可能和發(fā)展空間。當很多演藝界、房地產界、互聯網界人員開始跨界經營餐飲的時候，餐飲業(yè)的跨界經營也在悄然起步，餐廳賣月餅、賣茶葉……誰說未來餐廳只能經營餐飲？當工業(yè)化、標