質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程

Word版本，下載可自由編輯質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程1.0目的

確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》的編制、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。

3.0職責

3.0總經(jīng)理負責批準《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。

3.0管理者代表負責組織編寫和審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》批準作業(yè)文件。

3.3各部門負責人負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.4品質(zhì)部是程序文件和作業(yè)文件編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的作業(yè)文件，負責公司通用作業(yè)文件的審核。

4.0程序要點

4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括：

4.1.1《質(zhì)量手冊》。

《質(zhì)量手冊》是公司文件化質(zhì)量體系的A級文件，是文件化質(zhì)量體系的總綱。

4.1.2程序文件。

程序文件是公司文件化質(zhì)量體系的B級文件，是公司質(zhì)量手冊(A級文件)的綻開和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實施和控制。

4.1.3作業(yè)文件。

作業(yè)文件是公司文件化質(zhì)量體系的C級文件，是程序文件的綻開、支持細化，它主要描寫一項詳細的活動、工作和作業(yè)怎樣舉行或舉行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。

4.2按照控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述，也可以由多個程序文件描述。

4.3作業(yè)文件的描述形式。作業(yè)文件的描述形式可以是下列形式的一種或其隨意組合：

4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。

4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、方法、規(guī)章、大綱、方案、要點、標準等名稱編制的標準作業(yè)規(guī)程。

4.4文件內(nèi)容的要求。

4.4.1質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：

a)符合IS09000標準的要求；

b)滿足本公司提供物業(yè)管理(服務(wù))要求；

c)切合本公司實際；

d)遵守相關(guān)規(guī)矩、條例的規(guī)定和要求。

4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：

a)滿足IS09000標準的所有要求；

b)籠罩公司所提供管理服務(wù)的所有階段；

c)切合公司實際；

d)符合相關(guān)規(guī)矩、條例的要求。

4.4.3標準作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求

a)滿足程序文件的規(guī)定和IS09002標準的相關(guān)要求；

b)具有可操作性、可檢查評價性；

c)繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度／資歷相適應(yīng)。

4.4.4標準作業(yè)規(guī)程貶制的數(shù)量應(yīng)與滿足需要相適應(yīng)。假如沒有標準作業(yè)規(guī)程就不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使容易的過程和作業(yè)也應(yīng)形成標準作業(yè)規(guī)或在標準作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。

4.5質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)。

4.5.1程序文件描述的層次按下列挨次：

a)目的；

b)適用范圍；

c)職責；

d)程序要點；

e)記錄；

f)相關(guān)支持文件；

g)附錄。

4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列挨次羅列組成：

a)封頁；

b)內(nèi)頁；

c)更改記錄。

4.5.3作業(yè)文件描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件描述的層次編寫，也可以按照文件表述的形式和內(nèi)容舉行編排。

4.6文件條款編號：

4.6.1文件條款用阿拉伯數(shù)字和小寫英文字母組合表述。

4.6.2文件條款以四個層次為限，分離是條、款、項、點。

4.7文件的標識。

4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標識識別如下：

a)用文件封頁給出的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》或《作業(yè)文件》予以識別；

b)用文件編碼予以識別，文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。

4.7.2文件版本的識別如下：

a)文件封頁上給出版本標識，首版為A，二版為B，以此類推；

b)文件內(nèi)頁，文標給出的版本標識

4.7.3文件更改狀態(tài)的識別：

a)文件內(nèi)文標版本欄給出的標識

b)文件中更改記錄頁中做出的記錄。

4.8文件的發(fā)布。

4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理和授權(quán)人審核批準。

4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準人審批的內(nèi)容。

4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫《文件發(fā)布審批單》，確保惟獨經(jīng)過批準的文件才干發(fā)布。

4.9文件的發(fā)放。

4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準的范圍發(fā)放。

4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對受控文件舉行編號并對每份文件加蓋藍色《受控文件》印章及編號。非受控文件不編號，僅在封頁加蓋綢E受控文件》藍色印章。

4.9.3發(fā)放的文件為副本的，正本連同《文件發(fā)布審批單》一并歸檔。歸檔的文件不編號，不加蓋受控狀態(tài)的印章。

4.10文件補發(fā)。因為工作的需要或原文件走失、破損，需要補發(fā)文件時，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

4.10.1申請方填寫《文件補發(fā)審批單》經(jīng)所在部門負責人審核，經(jīng)管理者代表批準方可予以補發(fā)。

4.10.2文件補發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。

4.11文件發(fā)布、發(fā)放過程中形成的記錄由記錄實施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

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