最全五星級飯店必備項目、設施設備檢查表

五星級飯店必備項目、設施設備評分檢查情況表檢查內(nèi)容檢查結果必備項目數(shù)量具體對標情況合計不達標項標 準（摘至GB/T14308-2010表A.5）現(xiàn)狀84項13項2.3總服務臺位置合理，接待人員應24小時提供接待、問詢和結賬等服務。并能提供留言、總賬單結賬、國內(nèi)和國際信用卡結算、外幣兌換等服務。未提供外幣兌換服務3.1應有至少50間（套）可供出租的客房45間（套）3.270%客房面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應不小于2m2實際測量南樓（1111房間）面積為（長4.95X寬 ）17.077m23.3應有標準間（大床房、雙床房）、殘疾人客房，兩種以上規(guī)格的套房（包括至少4個開間的豪華套房），套房布局合理無殘疾人客房3.6客房內(nèi)應有裝修精致的衛(wèi)生間。有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸，并帶淋浴噴頭。。。。。。貴賓樓南樓客房內(nèi)均無浴缸3.7客房內(nèi)應有飯店專用電話機，使用方便?？梢灾苯訐芡ɑ蚴褂妙A付費電信卡撥打國際國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南。客房內(nèi)不能直接撥打國際國內(nèi)長途，需告之總機開通。3.13應有與本星級相適應的文具用品。配有服務指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等。提供與住店賓客相適應的報刊?？头績?nèi)未配有住宿須知；南樓未配有報紙。3.21應提供自動和人工叫醒、留言及語音信箱服務，服務效果良好。無語音信箱服務4.3應有裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳（或外國特色餐廳）或風格獨特的風味餐廳，均配有專用廚房。沒有要求中的任一類型餐廳和專用廚房4.4應有位置合理、獨具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳，提供品質(zhì)良好的自助早餐、西式正餐?？Х葟d現(xiàn)在未提供自助早餐、西式正餐7.3應有清晰可辨的回車線，并有與規(guī)模相適應泊位的停車場，有殘疾人停車位，停車場環(huán)境良好，提供必要的服務。沒有殘疾人停車位7.43層以上（含3層）建筑物應有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅，速度合理，通風良好；另備有數(shù)量、位置合理的服務電梯。沒有服務電梯7.10應有應急照明設施和應急供電系統(tǒng)。餐飲部沒有應急照明設施；貴賓樓整體無應急供電系統(tǒng)。

檢查內(nèi)容檢查結果設施設備項目（根據(jù)GB/T14308-2010表B.1《設施設備評分表》）總分最后得分1.? （地理位置、周圍環(huán)境、建筑結構及功能布局）30分19分2.? （共用系統(tǒng)）52分28分3.? （前廳）62分58分4.? （客房）191分143分5.? （餐飲）59分53分6.?（安全設施）16分14分7.?（員工設施）7分6分8.1（商務會議型旅游飯店設施）70分58分8.2（休閑度假型旅游飯店設施）65分19分8.3（其他）48分29分合計8大項600分427分各區(qū)域面積：TOC\o"1-5"\h\z1、言木多功能廳：309.m2 、顏居： m23惠居：m2 、達居： im5室內(nèi)游泳池： m、衣櫥進深：進深為cm,寬度為 cm（南樓 房間）7走廊寬度：寬 寬 （實際測量北樓走廊）8健身房面積： im

序號設施設備評分表各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分記分欄地理位置、周圍環(huán)境、建筑結構及功能布局地理位置及周圍環(huán)境地理位置位于城市中心或商務區(qū)，旅游景區(qū)或度假區(qū)，機場、火車站、長途汽車站、碼頭等交通便利地帶，可進入性好靠近城市中心或商務區(qū)，旅游景區(qū)或度假區(qū)，機場、火車站、長途汽車站、碼頭，可進入性較好可進入性一般周圍環(huán)境（飯店建筑紅線內(nèi)）花園（獨立于飯店主體建筑的綠化場地，面積較大，有觀賞景物或建筑小品，花木保養(yǎng)得當，環(huán)境整潔）庭院（附屬于飯店主體建筑，有一定的綠化和景觀，可供散步、休閑，環(huán)境整潔）停車場（包括地下停車場、停車樓）停車位數(shù)量自備停車場，車位不少于 ％客房數(shù)自備停車場，車位不少于 ％客房數(shù)在飯店周圍 米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于 ％客房數(shù)有回車線合理利用空間，有地下停車場（停車樓）等建筑結構及功能布局

前廳部位功能設施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給一分）餐飲部位功能設施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給一分）客房部位功能設施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給一分）康樂及會議部位功能設施位置恰當、分隔合理，方便賓客使用（酌情給一分）飯店建筑歷史悠久，為文物保護單位國家級文物保護單位省市級文物保護單位市、縣級文物保護單位飯店配套設施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連（度假型飯店除外）共用系統(tǒng)智能化管理系統(tǒng)結構化綜合布線系統(tǒng)先進、有效的火災報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)（含點報警、面報警、消防疏散廣播等）先進的樓宇自動控制系統(tǒng)（新風空調(diào)監(jiān)控、供配電與照明監(jiān)控、給排水系統(tǒng)監(jiān)控等）信息管理系統(tǒng)覆蓋范圍全面覆蓋前后臺，數(shù)據(jù)關聯(lián)的飯店專用管理信息系統(tǒng)（刖臺管理系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、收益分析系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)流自動化處理并關聯(lián)）前后臺均有獨立的管理信息系統(tǒng)只覆蓋前臺對客服務部門采取確保飯店信息安全的有效措施系統(tǒng)供應商行業(yè)主流供應商非主流供應商互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍

所有的客房配有互聯(lián)網(wǎng)接口（有線、無線均可）2所有的會議室均有互聯(lián)網(wǎng)接口（有線、無線均可）2所有的大堂區(qū)域均有無線網(wǎng)絡覆蓋1咖啡廳和大堂酒吧提供有線互聯(lián)網(wǎng)接口或有無線網(wǎng)絡覆蓋）1應用有獨立網(wǎng)站，具有實時網(wǎng)上預訂功能（非第三方訂房網(wǎng)站）在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨立網(wǎng)頁和電子郵件地址空調(diào)系統(tǒng)四管制中央空調(diào)系統(tǒng)兩管制中央空調(diào)系統(tǒng)無中央空調(diào)系統(tǒng)，但客房、餐廳及公共區(qū)域采用窗式、分體式或柜式空調(diào)應急供電自備發(fā)電設施應急供電系統(tǒng)（指兩路以上供電）應急照明設施移動電話信號覆蓋所有客房及公共區(qū)域節(jié)能措施與環(huán)境管理有建筑節(jié)能設計（如自然采光、新型墻體材料、環(huán)保裝飾材料等）兩用有新能源的設計與運用（如太陽能、生物能、風能、地熱等）3用環(huán)保設備和用品（使用溴化鋰吸收式等環(huán)保型冷水機組、使用無磷洗衣粉、使用環(huán)保型冰箱、不使用哈龍滅火器等）4用節(jié)能產(chǎn)品（如節(jié)能燈、感應式燈光、水龍頭控制等），采取節(jié)能及環(huán)境保護的有效措施（客房內(nèi)環(huán)保提示牌，不以野生保護動物為食品原料等）5中水處理系統(tǒng)有污水、廢氣處理設施垃圾房有垃圾房及相應管理制度，并有濕垃圾干處理裝置有垃圾房及相應管理制度前廳地面裝飾采用高檔花崗巖、大理石或其他高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、工藝精致、裝飾性強，與整體氛圍相協(xié)調(diào)）采用優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其他材料（材質(zhì)良好，工藝較好）采用普通花崗巖、大理石或其他材料材質(zhì)一般，有色差）采用普通材料（普通木地板、地磚等）墻面裝飾采用高檔花崗巖、大理石或其他高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、工藝精致、裝飾性強，與整體氛圍相協(xié)調(diào)）采用優(yōu)質(zhì)木材或高檔墻紙（布）（立面有線條變化，高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）采用普通花崗巖、大理石或木材采用墻紙或噴涂材料天花工藝精致、造型別致，與整體氛圍相協(xié)調(diào)工藝較好，格調(diào)一般有一定裝飾藝術裝飾有壁畫或浮雕或其他藝術品裝飾有簡單藝術裝飾

家具（臺，沙發(fā)等）設計專業(yè)、材質(zhì)高檔、工藝精致，擺設合理，使用方便、舒適材質(zhì)較好，工藝較好材質(zhì)普通，工藝一般燈具與照明照明設計有專業(yè)性，采用高檔定制燈具，功能照明、重點照明、氛圍照明和諧統(tǒng)一采用高檔燈具，照明整體效果較好采用普通燈具，照明效果一般整體裝飾效果色調(diào)協(xié)調(diào)，氛圍濃郁，有中心藝術品，感觀效果突出有藝術品裝飾，工藝較好，氛圍一般有一定的裝飾品公共衛(wèi)生間位置合理（大堂應設置公共衛(wèi)生間，且口堂在同一樓層）材料、裝修和潔具（對所有公共衛(wèi)生間分別打分，取算術平均值的整數(shù)部分）設計專業(yè)（潔具、燈光、冷熱水、照明、通風、空調(diào)等），采用高檔裝修材料，裝修工藝精致，采用高級潔具采用較高檔裝修材料，裝修工藝較好，采用較好潔具采用普通裝修材料，裝修工藝一般，采用普通潔具殘疾人衛(wèi)生間有殘疾人專用衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位公共衛(wèi)生間設施（少一項，扣分）抽水恭桶衛(wèi)生紙污物桶半身鏡洗手盆洗手液或香皂烘手機或擦手紙每個抽水恭桶都有單獨的隔間，隔間的門有插銷，所有隔間都配置衣帽鉤每兩個男用小便器中間有隔板，使用自動沖水裝置客用電梯數(shù)量不少于平均每間客房一部客用電梯不少于平均每 間客房一部客用電梯性能優(yōu)良、運行平穩(wěn)、梯速合理內(nèi)飾與設備有一定裝飾、照明充足有飯店主要設施樓層指示有扶手桿有通風系統(tǒng)與外界聯(lián)系的對講功能有殘疾人專用按鍵轎廂兩側均有按鍵有抵達行政樓層或豪華套房樓層的專用控制措施有觀光電梯有自動扶梯貴重物品保險箱數(shù)量不少于客房數(shù)量的％，不少于兩種規(guī)格位置隱蔽、安全、能保護賓客隱私前廳整體舒適度綠色植物、花卉擺放得體，插花有藝術感，令賓客感到自然舒適未常態(tài)化光線、溫度適宜背景音樂曲目適宜、音質(zhì)良好、音量適中，與前廳整體氛圍協(xié)調(diào)異味，煙塵，噪音，強風（扣分，每項扣分）置于前廳明顯位置的商店、攤點影響整體氛圍客房普通客房（ 均針對普通客房打分）0客房的凈面積（不包括衛(wèi)生間和門廊）實際測量 房間，長 X寬 m2不小于平方米不小于平方米不小于平方米不小于平方米

采用普通涂料或墻紙?zhí)旎ㄓ醒b飾整體裝飾效果工藝精致、色調(diào)協(xié)調(diào)，格調(diào)高雅工藝較好、格調(diào)統(tǒng)一工藝一般家具檔次設計專業(yè)、材質(zhì)高檔、工藝精致，擺設合理，使用方便、舒適材質(zhì)較好，工藝較好材質(zhì)普通，工藝一般衣櫥房測量寬度為 cm,進深為 cm步入式衣物儲藏間進深不小于厘米，寬度不小于 厘米進深不小于厘米，寬度不小于厘米燈具和照明燈具配備主光源（頂燈或槽燈）門廊照明燈床頭照明燈寫字臺照明燈

附設寫字臺電話（雙線制）配備本地電話簿微型酒吧（包括小冰箱）數(shù)量%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）不少于％的客房有微型酒吧（包括小冰箱）提供適量飲品和食品，并配備相應的飲具%以上客房配備靜音、節(jié)能、環(huán)保型小冰箱客房便利設施及用品電熱水壺熨斗和熨衣板西裝衣?lián)蚊糠坎簧儆趥€西服衣架、個褲架和個裙架不間斷電源插座（國際通用制式）不少于兩處，并有明確標識，方便使用吹風機浴衣每客件）備用被毯（每床條）咖啡（含伴侶、糖）配相應杯具環(huán)?；蚣堉贫Y品袋（每房個）針線包文具（含鉛筆，橡皮，曲別針等）客房必備物品（少一項，扣分）服務指南（含歡迎詞、飯店各項服務簡介）筆信封（每房不少于個）信紙（每房不少于張）免費茶葉暖水瓶（有電熱水壺可不備）涼水瓶（或免費礦泉水）擦鞋用具（每房份）“請勿打擾”、“請清理房間”掛牌或指示燈垃圾桶根據(jù)不同床型配備相應數(shù)量的枕芯、枕套、床單、毛毯或棉被客房衛(wèi)生間0的客房衛(wèi)生間面積不小于平方米不小于平方米不小于平方米不小于平方米小于平方米衛(wèi)生間裝修專業(yè)設計，全部采用高檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理石、花崗巖等）、工藝精致，采用統(tǒng)一風格的高級品牌衛(wèi)浴設施浴缸及淋浴間配有防滑設施（或有防滑功能）恭桶高檔節(jié)水恭桶普通節(jié)水恭桶其他飲用水系統(tǒng)梳妝鏡防霧梳妝鏡普通梳妝鏡化妝放大鏡面巾紙不間斷電源插座（低電流）晾衣繩呼救按鈕或有呼救功能的電話連接客房電視的音響裝置體重秤電話副機（方便賓客取用）浴室里掛鉤不少于處，方便使用浴簾或其他防濺設施浴巾架衛(wèi)生間客用必備品（少一項扣一分）配有電視機有殘疾人客房，配備相應的殘障設施設無煙樓層客房舒適度布草床單、被套、枕套的紗支規(guī)格不低于x支紗不低于x支紗不低于x支紗床單、被套、枕套的含棉量為％毛巾（含浴巾、面巾、地巾、方巾等）的紗支規(guī)格支紗（或螺旋支），含棉量為％不彳低于支紗毛巾（含浴巾降低一擋）、面巾、地巾、方巾等）規(guī)格（一個規(guī)格不達標扣 分，扣滿分以上，浴巾：不小于0地巾：不低于*重量不彳出于 0不小于 ,重量不低于面巾：不小于 ，重量不低于0方巾：不小于 ，重量浴巾：不小于0地巾：不低于*重量不彳出于 0不小于 ，重量不低于面巾：不小于 ，重量不低于0方巾：不小于 ，重量

客房走廊及電梯廳走廊寬度不少于 米，高度不低于 米北樓實際測量：寬 5高光線適宜通風良好，溫度適宜客房門牌標識醒目，制作精良管道井、消防設施的裝飾與周邊氛圍協(xié)調(diào)餐飲餐廳（ 對各個餐廳（不包括食街和快餐廳）分別打分，然后根據(jù)餐廳數(shù)量取算術平均值的整數(shù)部分）布局接待區(qū)裝飾風格（接待臺、預訂臺）與整體氛圍協(xié)調(diào)有.會單間或小宴會廳靠近廚房，傳菜線路不與非餐飲公共區(qū)域交叉有酒水臺有分區(qū)設計，有綠色植物或一定裝飾品裝飾地面裝飾采用優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石、地毯、木地板或其他與整體裝飾風格相協(xié)調(diào)的高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強，與整體氛圍相協(xié)調(diào)）采用普通大理石、地毯、木地板或其他材料材質(zhì)一般，有色差，拼接整齊，裝飾性較強）采用普通材料（普通木地板、地磚等）墻面裝飾采用優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其他與整體裝飾風格相協(xié)調(diào)的高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強，與整體氛圍相協(xié)調(diào)）采用優(yōu)質(zhì)木材或高檔墻紙（布）（立面有線條變化，高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）采用普通花崗巖、大理石、木材采用普通墻紙或噴涂材料天花工藝精致，造型別致，格調(diào)高雅工藝較好，格調(diào)一般有一定裝飾家具設計專業(yè)、材質(zhì)高檔、工藝精致，擺設合理，使用方便、舒適

餐飲區(qū)域整體舒適度整體設計有專業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)、有藝術感溫濕度適宜，通風良好，無炊煙及煙酒異味專業(yè)設計照明，環(huán)境舒適，無噪音。背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好餐具按各菜式習慣配套齊全，無破損，無水跡任一餐廳（包括宴會廳）與其廚房不在同一樓層安全設施客房安全設施電子卡門鎖或其他高級門鎖客房門有自動閉合功能貴重物品保險箱位置隱蔽，照明良好，方便使用數(shù)量%的客房配備不少于0的客房配備客房配備逃生電筒，使用有效客房配備與賓客人數(shù)相等的防毒面具公共區(qū)域有安保人員小時值班、巡邏閉路電視監(jiān)控覆蓋飯店所有公共區(qū)域。畫面清晰，定期保存監(jiān)控資料（以當?shù)赜嘘P部門規(guī)定為準）電梯、大堂、走廊、停車場出入口等主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控通往后臺區(qū)域有明顯提示，有安全可靠的鑰匙管理制度各通道顯著位置設有緊急出口標志食品安全設食品留樣化驗室，并有相應管理制度設食品留樣柜員工設施有獨立的員工食堂

有獨立的更衣間有員工浴室有倒班宿舍有員工專用培訓教室，配置必要的教學儀器和設備有員工活動室有員工電梯（或服務電梯）特色類別商務會議型飯店設施行政樓層專設接待臺，可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問訊、留言等服務提供電腦上網(wǎng)、復印、傳真等服務有小會議室或洽談室有餐飲區(qū)域（行政酒廊，提供早餐、歡樂時光、下午茶），面積與行政樓層客房數(shù)相匹配，應設置備餐間設閱覽、休息區(qū)域可提供管家式服務 未常態(tài)化設公共衛(wèi)生間行政樓層的客房客用品配置高于普通樓層客房附設寫字臺電話，且有一鍵式呼叫管家服務按鈕大宴會廳或多功能廳（應配有與服務面積相匹配的廚房）面積（面積計算以固定隔斷為準，序廳面積達不到要求，減分）無柱，不小于 平方米且序廳不小于 平方米不小于平方米不小于平方米不小于平方米且序廳不小于平方米不小于平方米且序廳不小于平方米凈高度不低于米不低于米不低于米設專用入口設專用通道（樓梯、自動扶梯等）裝修與裝飾專業(yè)設計、材質(zhì)高檔、工藝精致，氛圍協(xié)調(diào)材質(zhì)高檔、工藝較好材質(zhì)一般，工藝一般音響效果良好，隔音效果良好通風良好，溫度適宜配設衣帽間燈光專業(yè)設計、可營造不同氛圍燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)燈光分區(qū)控制設貴賓休息室，位置合理，并有專用通道進入大宴會廳會議廳面積（如有多個會議廳，可以累計得分，但總分不超過分）不小于 平方米多廳面積： m2不小于 平方米顏居面積： m2有座席固定的會議廳小會議室（至少容納人開會）不少于個不少于個通風良好，溫度適宜燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)，遮光效果良好隔音效果良好會議設施同聲傳譯功能設置（設備可租借）電視電話會議功能設置（設備可租借）多媒體演講系統(tǒng)（電腦、即席發(fā)言麥克風、投影儀、屏幕等）各會議室音響效果良好展覽廳（布展面積）至少平方米，層高不低于米至少平方米，層高不低于米商務中心位置合理、方便賓客使用配備完整的辦公設施（包括復印機、打印機、傳真機、裝訂機、手機充電器等），提供秘書服務，報刊雜志 無秘書服務裝修與裝飾專業(yè)設計，材質(zhì)高檔，工藝精致，與整體氛圍協(xié)調(diào)，與飯店規(guī)模與檔次匹配材質(zhì)較好、工藝較好材質(zhì)一般，工藝一般有洽談室（或出租式辦公室）有相對獨立區(qū)域，提供可聯(lián)結互聯(lián)網(wǎng)的電腦休閑度假型飯店設施溫泉浴場自用溫泉浴場（飯店同一業(yè)主投資經(jīng)營）鄰近溫泉浴場（公里以內(nèi)）海濱浴場自用海濱浴場或有租用年以上合同（飯店同一業(yè)主投資經(jīng)營）鄰近海濱浴場（公里以內(nèi)）滑雪場自用滑雪場（飯店同一業(yè)主投資經(jīng)營）鄰近滑雪場（公里以內(nèi)）高爾夫球場洞以上的自用高爾夫球場（飯店同一業(yè)主投資經(jīng)營）鄰近洞以上的高爾夫球場（公里以內(nèi)）客房陽臺不少于％的客房有陽臺不少于％的客房有陽臺除必備要求外，有多種風味餐廳風味餐廳數(shù)量不少于個風味餐廳數(shù)量不少于個游泳池室內(nèi)游泳池面積面積為： m2不小于平方米不小于平方米不小于平方米室外游泳池面積不小于平方米不小于平方米有池水循環(huán)過濾系統(tǒng)有消毒池有戲水池有水深、水溫和水質(zhì)的明顯指示標志（立式或墻上）有扶手桿，在明顯位置懸掛救生設備，有安全說明，并有專人負責現(xiàn)場安全與指導，有應急照明設施桑拿浴男女分設有呼叫按鈕和安全提示蒸汽浴男女分設有呼叫按鈕和安全提示專業(yè)保健按摩水療（按摩室裝修裝