秩序部培訓(xùn)資料

主要職能?根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行?制定安全工作年、月工作計(jì)劃并合理安排崗位。?制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實(shí)。?安全、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查、維護(hù)及更新，確保正常運(yùn)作。?本部門員工入職，在崗安全技能培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)與檢查。?本部門人事及考核管理工作。?對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀(jì)違法事件的及時(shí)處理。?廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。?制定小區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。?有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對(duì)重大案件的偵破工作。兼管職能：?消防設(shè)施、設(shè)備管理。?員工日常規(guī)范及出勤管理。?公司物資的流通管理。?社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護(hù)。?轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)及隨手清潔管理。班長職責(zé)?以身作則，帶領(lǐng)全班人員及時(shí)、高質(zhì)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)；.嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度、程序督促本班次上崗隊(duì)員進(jìn)行工作，保證制度、程序的嚴(yán)格執(zhí)行；.按照部門計(jì)劃實(shí)施訓(xùn)練，并定期接受考核；.經(jīng)常和本班隊(duì)員談心，能全面掌握本班所有隊(duì)員的思想狀況和家庭基本情況，每周向主管做一次專題報(bào)告；.主持每周的班會(huì)，總結(jié)本班工作。班長權(quán)限.在任何時(shí)間內(nèi)對(duì)下屬工作有進(jìn)行檢查的權(quán)利；.對(duì)下屬的晉降級(jí)、辭退、除名有建議權(quán)；.對(duì)下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán)；副班長職責(zé).副班長為不脫崗工作人員，接受班長直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全班所有工作負(fù)次要責(zé)任.協(xié)助班長完成本班各項(xiàng)工作，班長不在位時(shí)履行班長職責(zé)；.分管本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；做到規(guī)范、統(tǒng)一；.分管本班住勤人員的內(nèi)務(wù)；.協(xié)助班長做好物資管理，保證本班對(duì)其正常使用、維護(hù)。副班長權(quán)限.在任何時(shí)間內(nèi)對(duì)下屬工作有進(jìn)行檢查的權(quán)利；.對(duì)下屬有處以警告、記過的建議權(quán)秩序維護(hù)員職責(zé).嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守國家法律法規(guī)；.認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和部門下發(fā)的各種文件，努力提高自身素質(zhì)；.嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作程序工作；.按時(shí)參加部門、班組召開的各種例會(huì)，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議的決定；.參加、完成部門安排的各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)秩序維護(hù)員權(quán)限.對(duì)違犯小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定、制度的行為或人員有勸告、阻止該行為的權(quán)利；.對(duì)公司內(nèi)部違規(guī)的員工有向上一級(jí)或越級(jí)匯報(bào)的權(quán)利；.對(duì)部門工作有提出改進(jìn)的建議權(quán)轄區(qū)崗位分布及介紹日常工作流程及常見問題的處理.秩序維護(hù)交接班規(guī)程.1.0目的：.順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性。.2.0適用范圍：.適用于秩序維護(hù)部隊(duì)員交接班工作。.3.0內(nèi)容：.3.1檢查裝備是否齊備及完好狀況；.3.2檢查著裝、個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求；.3.3當(dāng)天特別注意安排處理事情的進(jìn)度情況；.3.5物品保管情況.3.6工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排；.4.0交接班程序.4.1接班前準(zhǔn)備工作.4.1.1接班班長負(fù)責(zé)提前15分鐘在指定地點(diǎn)集合本班隊(duì)員列隊(duì)，檢查著裝、風(fēng)紀(jì)、提出當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，按原定崗位接班順序列隊(duì)接班；.4.1.2交班班長在交班前15分鐘以內(nèi)對(duì)每個(gè)崗位之值班記錄進(jìn)行查驗(yàn)，記錄有待解決的問題，并對(duì)崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計(jì)。.4.1.3交班秩序維護(hù)人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細(xì)巡查一遍，詳細(xì)記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接班。.4.2交、接程序.4.2.1交接班時(shí)，交、接雙方應(yīng)敬禮，交班人員負(fù)責(zé)將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設(shè)備測(cè)試檢查。無誤后，雙方就交接情況簽字確認(rèn)。如有問題作).4.2.2固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長指定地點(diǎn)交接，交班班長將有關(guān)鑰匙、對(duì)講機(jī)等設(shè)施交給接班班長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交待完畢后，敬.4.3交班后：.4.3.1交班后，交班班長將本班隊(duì)員列隊(duì)至指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點(diǎn)和不足，對(duì)表現(xiàn)突出隊(duì)員進(jìn)行表揚(yáng)，作好隊(duì)員日考評(píng)記錄，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的工作質(zhì)量和工作效率。.4.3.2交班后，接班班長迅速組織崗位人員進(jìn)行工作檢查，排除隱患。日常工作流程及常見問題處理——班長崗.一、每天.1.0集合整隊(duì).2.0著裝、儀容檢查.3.0點(diǎn)名.4.0班前會(huì).5.0督勤、檢查.5.1檢查隊(duì)員的在位情況.5.2檢查隊(duì)員的言行舉止，禮節(jié)禮貌.5.3檢查隊(duì)員的職責(zé)履行情況.5.4檢查崗上裝備，物品，公共設(shè)施設(shè)備完好情況.5.5檢查各種記錄并簽注姓名和時(shí)間.5.6檢查隊(duì)員精神狀態(tài).5.7檢查隊(duì)員著裝，儀容儀表.5.8每天對(duì)裝修房的抽查不少于兩個(gè)房間，并填寫‘綜合檢查記錄.5.9查崗上清潔衛(wèi)生情況.5.10檢查銷售部、樣板房背景音樂開放情況(按照背景音樂開關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查).5.12抽查巡邏崗簽到，打點(diǎn)的情況(簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次).5.13對(duì)巡更打點(diǎn)記錄的檢查每天不少于兩個(gè)點(diǎn).5.14每天對(duì)巡邏崗的樓道打點(diǎn)到檢查情況抽查不少于4次(夜班)每周全面檢查一次.5.15檢查收費(fèi)崗位的發(fā)票(商區(qū)收費(fèi)處儲(chǔ)備××元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲(chǔ)備1套××元以上發(fā)票).5.16每日對(duì)收費(fèi)崗位與車庫(相應(yīng)崗位)收費(fèi)情況核對(duì).6.0對(duì)異常情況的處理.7.0班后會(huì).8.0組織培訓(xùn)、訓(xùn)練(按部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施).9.0請(qǐng)銷假制度履行.10.0內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成(早班10：00前，夜班22：00前)由副班長檢查.11.0獎(jiǎng)懲情況上報(bào)部門(每天將獎(jiǎng)懲詳情和獎(jiǎng)懲建議記錄于督勤記錄本上)；督勤管處。.12.0檢查照明燈光、空調(diào)開關(guān)情況(按照小區(qū)照明和商區(qū)開關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查).13.0完成公司指派的其它臨時(shí)勤務(wù).14.0檢查各通道門開關(guān)情況.15.0抽查一項(xiàng)消防專管員崗位檢查工作.16.0每日車庫收取費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)部及客戶中心日常工作流程及常見問題處理——班長崗.二、每周.1.0部門例會(huì)：每周二16:00.2.0班會(huì):每周二(白班)19：00(夜班)17：00.3.0每周收集:3個(gè)以上案例并行成文字擋案.4.0每月:組織兩次衛(wèi)生大掃除(周一).5.0完成所有:簽到表的檢查.6.0衛(wèi)生小值日表:每周六12：00前排好.7.0搜集一件以上物管亮點(diǎn)事例:報(bào)部門(每周一次以書面形式提交主管處).三、每月.1.0擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃、檢查計(jì)劃.2.0每月15日復(fù)印各種記錄(保證各崗位的記錄都有一套備用夜班完成).3.0回收并整理記錄，并負(fù)責(zé)存檔(每月10日夜班完成).4.0優(yōu)秀員工事跡(每月25日由夜班班長交主管).5.0物品購買申請(qǐng)計(jì)劃(每月23日前夜班班長交主管).6.0物資及崗位上裝備、物品完好情況的檢查統(tǒng)計(jì)(每月6日完成，要求填寫《秩序維護(hù)員裝備記錄表》(白班).7.0消防訓(xùn)練(消防常識(shí)知識(shí)、水帶連接、滅火器使用、每月一次、責(zé)任人見秩序部培訓(xùn)計(jì)劃).8.0本月班組工作總結(jié)與工作計(jì)劃(每月26前上交)日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗.巡邏崗.1、檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽1次到，并對(duì)每戶裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時(shí)整改。配合管理的報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。每棟樓的8各巡更點(diǎn)必須每小時(shí)打一次點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無法處理及時(shí)匯報(bào)班長和主管。檢查本大樓內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備是否完好，有問題及時(shí)處理及匯報(bào)，配合相關(guān)部門做好其他工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。及其巡檢工作。低于一次。.5、保證各種公共設(shè)施、設(shè)備的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗.工作流程：.交接班：本崗位準(zhǔn)時(shí)接班，按崗位物品清單認(rèn)真移交，同時(shí)對(duì)上班未完成的工作作好相應(yīng)記錄；并且詢問清楚有無交待代辦事務(wù)。另外：有無損壞、挪用、污染物品，核實(shí)無誤后在值班記錄上簽字確認(rèn)。.對(duì)裝修房的檢查：.當(dāng)檢查裝修房時(shí)，首先看裝修房許可證，許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼，許可證與房間房號(hào)是否穩(wěn)合，是否過期，如過期，要請(qǐng)其停工，通知裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)客證件”，當(dāng)證件拿到手時(shí)，第一看相片與持證人是否符合；第二看此證與裝修的房號(hào)是否相符；第三看此證是否在有效期內(nèi)。無相片的證件出示身份證，檢查身份證號(hào)碼與裝修出入證背面的身份證號(hào)是否相同。無異常情況，應(yīng)及時(shí)還給持證人，如對(duì)檢查的證件發(fā)現(xiàn)異?；虿粚?duì)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)：異?；虿粚?duì)的情況通常是以下幾種。A證件相片與持證人不符；B串房施工；C不在有效期內(nèi)施工；D借用他(她)人動(dòng)火申請(qǐng)，如未辦理或違規(guī)作業(yè)請(qǐng)其停止立即整改，對(duì)不配合者沒收出入證請(qǐng)出轄用張紙條寫好沒收原因、沒收人姓名、崗位代號(hào)、沒收時(shí)間與沒收證件一并交班長及主管處。.查看裝修房內(nèi)有無未用切割機(jī)打線槽，有無主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即停工，用對(duì)講機(jī)通知工程人員進(jìn)行檢查，核實(shí)，如嚴(yán)重違反者，收證，令其負(fù)責(zé)人到辦公室接受處理。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗.不同時(shí)間段的工作內(nèi)容：.早班7：00—7：15，夜班19：20----19：40交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設(shè)施；負(fù)責(zé)每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查；并按時(shí)打點(diǎn)。1：匯報(bào)及記錄；并按時(shí)打點(diǎn)。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗.對(duì)樓道的檢查：.A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O(shè)施、設(shè)備是否完好，有無挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)立即作好相應(yīng)的記錄同時(shí)報(bào)事，在9：00—17：30需要報(bào)事時(shí)用六中心，報(bào)事完畢后立即調(diào)回五頻道；17：30—9：00需要報(bào)事和異常情況上報(bào)班長崗及103崗。記錄本上作好相應(yīng)記錄，每棟樓打點(diǎn)位置，(詳見安裝地點(diǎn))對(duì)檢查存在的問題應(yīng)上報(bào)。人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無損壞。如有損壞立即報(bào)客戶服務(wù)中心，并通知工程人員核實(shí)損壞物品的賠償金額，由裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應(yīng)的賠償，同時(shí)作好相應(yīng)記錄，報(bào)當(dāng)班班長及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長。.D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，并小心自身安全。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認(rèn)后說對(duì)不起。如是裝修工人，請(qǐng)他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒收，并報(bào)當(dāng)班班長，主管進(jìn)行處理。如無證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進(jìn).E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無損；如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長，后用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)其處理后作好相關(guān)記錄。.F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無損壞，墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理，后作.J、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理后作好相關(guān)記錄。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗.噪音施工的處理.首先明確靜音時(shí)間段為國家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，當(dāng)靜音時(shí)間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請(qǐng)出轄區(qū)，沒收后的出入證注明原因交當(dāng)班班長及主管，.完成其它日常勤務(wù)工作.頂換各崗位隊(duì)員處理勤務(wù)工作。.幫助業(yè)主解決力所能極的事情。.配合好班長做好其它工作。日常工作流程及常見問題處理——消防崗消防崗(消防控制中心報(bào)警通知)：崗位代號(hào)101、102崗.當(dāng)收到報(bào)警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)立即停止在做的任何事情，以最快速度 (三分鐘內(nèi))趕到相應(yīng)的位置或房間查看。如室內(nèi)報(bào)警，首先敲門，室內(nèi)有人的情況下，應(yīng)說：“老師，你好！我們監(jiān)控中心收到你家(客廳紅外探測(cè)器或是臥室緊急按鈕報(bào)警)”當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主肯定回答后，將情況返回101、或102監(jiān)控室。如室內(nèi)日常事務(wù)工作，以最快的速度(三分鐘內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)事故的真?zhèn)?，若為誤報(bào)記錄，如需要報(bào)工程部或客戶服務(wù)中心的應(yīng)立即上報(bào)如是火警，立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)班班長和主管，同時(shí)報(bào)客戶中心、工程部，同時(shí)按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報(bào)警信號(hào)，請(qǐng)求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。日常工作流程及常見問題處理——103,105崗103崗、105A、B崗(形象崗).站立、敬禮： (特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo))，值班期間在崗臺(tái)上形成跨立姿勢(shì)。有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)立即形成立正姿勢(shì)向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問好(全集團(tuán)公司主管及以上人員)。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時(shí)105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來要以跑步的形式到達(dá)車庫為領(lǐng)導(dǎo)開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯后將電梯門關(guān)閉及時(shí)回到本崗位。.2、需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時(shí)，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。.為顧客指路.有顧客向自己走進(jìn)并關(guān)注自己時(shí)，立即站在崗臺(tái)下，距離對(duì)方50公分。目視對(duì)方.向?qū)Ψ絾柡?先生、小姐您好)、請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？.身體前傾，聆聽對(duì)方的詢問。.遇到自己不知道的事時(shí)，后退一步并向其它同事或班長請(qǐng)示，然后告知對(duì)方。.5、向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?制止鄰街商販.制止樣板房、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。.需要離開崗位制止時(shí)，向班長請(qǐng)示，經(jīng)同意后執(zhí)行.3、采用威嚴(yán)而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對(duì)方的現(xiàn)象，嚴(yán)禁.管控物品進(jìn)出.制止易燃、易爆、易腐蝕物品進(jìn)入。.有物品外出時(shí)：核對(duì)《物品放行條》登記的數(shù)量——確認(rèn)簽字人員或部門——仔細(xì)檢查是否有其他物品.帶出一律收取《物品放行條》并在值班記錄本上簽字。.4、無《物品放行條》或上面無人員簽字確認(rèn)的，立即上報(bào)班長，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時(shí)，登記并請(qǐng)帶出人員簽字后放行。.督促、處理區(qū)域衛(wèi)生.隨時(shí)注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時(shí)通知保潔人員.在保潔人員未到來之前，注意對(duì)現(xiàn)場人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客。.管控轄區(qū)現(xiàn)場施工.管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部(含樓上辦公室)、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。.凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級(jí)的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對(duì)現(xiàn)場施工進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的.管理崗位和區(qū)域物品.交接班時(shí)按照《崗位物品清單》清點(diǎn)崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對(duì)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。.發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時(shí)，立即報(bào)告班長，并在《值班記錄本》作好記錄。.夜間崗位人員負(fù)責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔.巡邏檢查、簽到.發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長匯報(bào)外，立即進(jìn)行跟蹤，并把握機(jī)會(huì)以服務(wù)的方式主動(dòng).簽到時(shí)間按規(guī)定時(shí)間各崗位準(zhǔn)時(shí)將簽到表交班長保存。1、熟記公司車牌號(hào)；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車庫時(shí)及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)開車門，同時(shí)敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層。.2、問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫停放，外來車輛嚴(yán)禁停放。.3、車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實(shí)施敬禮；.4、指揮車輛停放到車位上；(交通手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)).5、給顧客開車門；.6、給車主打開電梯門；.7、檢查車輛有無損傷等異常情況，并進(jìn)行登記；.8、顧客開車出車庫時(shí)，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛；.9、正常交接班，保證崗位物品完好齊全；.10、物品出入管理，人員出入管理及控制日常工作流程及常見問題處理——車庫崗車庫崗.監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上，對(duì)臨時(shí)來的車輛，應(yīng)安排在臨.車輛進(jìn)入車庫停好后，應(yīng)該將車型、車牌號(hào)、入庫時(shí)間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄.增強(qiáng)警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費(fèi)。.車庫禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。.每小時(shí)對(duì)車庫進(jìn)行巡邏。.每天對(duì)車庫進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)秩.值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，.工作流程.交接班制度，提前十五分鐘接班，交接時(shí)認(rèn)真按照崗位物品清單交接，并對(duì)車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進(jìn)行點(diǎn)交，特別交接清楚臨時(shí)停車分布，擺放的位置和進(jìn)入車庫的時(shí)間等，確保車輛出庫時(shí)收費(fèi)的準(zhǔn)確及時(shí)。.(一)、車輛入庫：.入車庫的車輛限高ⅹ米的小車，及時(shí)阻止超高車輛進(jìn)入，車庫停放，避免損壞車庫的消防設(shè)施和其他設(shè)備。.禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入車庫停放。.快速準(zhǔn)確地識(shí)別進(jìn)入車庫的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對(duì)沒有車位的車輛要安排停放在臨時(shí)車位上，指揮車輛停放時(shí)力求位置準(zhǔn)確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重物品，保管好車輛出入證，并認(rèn)真，檢查車況，在車庫車輛出入登記表上詳細(xì)記載及車輛進(jìn)出.嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入車庫。.(二)、車輛出庫：.1、認(rèn)真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時(shí)檫傷，同時(shí)對(duì)駕車人員作出識(shí)別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時(shí)與車主家里聯(lián)系，核實(shí)清楚后放行，并通知門崗隊(duì)員以有效證件登記，.2、臨時(shí)停車：要記錄清楚出庫的時(shí)間和應(yīng)收費(fèi)用。.(三)、其他環(huán)節(jié)：.定期對(duì)車庫的設(shè)施完好進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)示維修，當(dāng)工程部人員在對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去.準(zhǔn)確地掌握車庫內(nèi)車位的租售情況，對(duì)到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。.(四)常見情況的處置：.1、車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法：.發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對(duì)講機(jī)直接報(bào)事，報(bào)事時(shí)間為：9：00—20：00報(bào)客戶服務(wù)中心，20：00—9：00報(bào)003崗，并作好詳細(xì)記錄，注意追蹤。.2、兩車在行進(jìn)間相互擦、掛、撞的處置方法：.首先保護(hù)好現(xiàn)場，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時(shí)通知當(dāng)班班長到現(xiàn)場，對(duì)雙方進(jìn)行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場的前面和后面放置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強(qiáng)對(duì)車庫進(jìn)出口的車輛疏通，勸解無關(guān)人員離開現(xiàn)場，防止人員圍觀，作好車庫內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細(xì)記錄。.