淺析軟件產(chǎn)品化管理方向

XXXXXXXXXX網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司ZHEJIANGZHEJIANGUNIVERSITYINNOVATIONYUTONGNETWORKCOMMUNICATIONCO.’LTD.軟件產(chǎn)品化經(jīng)管方向2011年12月密 級(jí)：內(nèi)部資料狀 態(tài)：初稿

文檔修改/審批記錄版本號(hào)修改人/審批人修改/審批日期修改內(nèi)容備注1.02011-12-10創(chuàng)建目錄綜述5產(chǎn)品經(jīng)理職位說(shuō)明5工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系5開展產(chǎn)品經(jīng)管意義6產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及權(quán)利6產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別說(shuō)明6工作職責(zé)6產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程7工作職責(zé)詳細(xì)描述7需求獲?。˙）7工作內(nèi)容7工作關(guān)系8工作輸入8工作輸出8工作流程8考核內(nèi)容8主持并參與需求分析（B）8工作內(nèi)容8工作關(guān)系9工作輸入9工作輸出9工作流程9考核內(nèi)容9用戶界面設(shè)計(jì)（B）9工作內(nèi)容9工作關(guān)系10工作輸入10工作輸出10工作流程10考核內(nèi)容10主持需求評(píng)審及跟蹤（B）10工作內(nèi)容10工作關(guān)系11工作輸入11工作輸出11工作流程11考核內(nèi)容11參與設(shè)計(jì)評(píng)審（C）12工作內(nèi)容12工作關(guān)系12工作輸入12工作輸出12工作流程12考核內(nèi)容12需求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（A）13工作內(nèi)容13工作關(guān)系13工作輸入13工作輸出13工作流程13考核內(nèi)容13向客戶通報(bào)需求處理計(jì)劃和進(jìn)度（A）14工作內(nèi)容14工作關(guān)系14工作輸入14工作輸出14工作流程14考核內(nèi)容14測(cè)試結(jié)果審核（B）15工作內(nèi)容15工作關(guān)系15工作輸入15工作輸出15工作流程15考核內(nèi)容15產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B）16工作內(nèi)容16工作關(guān)系16工作輸入16工作輸出16工作流程16考核內(nèi)容16產(chǎn)品列表（A）17工作內(nèi)容17工作關(guān)系17工作輸入17工作輸出17工作流程17考核內(nèi)容17產(chǎn)品輸出審計(jì)及確認(rèn)（A）17工作內(nèi)容17工作關(guān)系18工作輸入18工作輸出18工作流程18考核內(nèi)容18產(chǎn)品使用情況跟蹤（A）18工作內(nèi)容18工作關(guān)系19工作輸入19工作輸出19工作流程19考核內(nèi)容19產(chǎn)品外部資料經(jīng)管19工作內(nèi)容19工作關(guān)系20工作輸入20工作輸出20工作流程20考核內(nèi)容20產(chǎn)品規(guī)劃（C）20協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和推廣（C）20產(chǎn)品經(jīng)理考核約定211 綜述產(chǎn)品經(jīng)理職位說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理是其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線的守護(hù)者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、需求調(diào)研與經(jīng)管以及產(chǎn)品輸出審核。產(chǎn)品經(jīng)理必須確保產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品按照既定目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性達(dá)到要求。產(chǎn)品經(jīng)理必須了解產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的使用情況。總而言之，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是監(jiān)督每件事情都確實(shí)做到，而且做的符合公司的期望和用戶的期望。工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接受產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品總監(jiān)在產(chǎn)品經(jīng)管方面領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品部經(jīng)理在日常工作計(jì)劃上領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師屬于同一級(jí)別的角色，三者不區(qū)分大小。開展產(chǎn)品經(jīng)管意義產(chǎn)品經(jīng)理的需求獲取工作，由專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性進(jìn)行收集，協(xié)助開發(fā)工程組明確開發(fā)目標(biāo)和開發(fā)任務(wù)，解決溝通分散所帶來(lái)的各個(gè)人員理解不同問(wèn)題。為工程組和客戶之間建立一個(gè)專業(yè)的溝通渠道，解決研發(fā)人員頻繁的和客戶溝通而影響開發(fā)效率。產(chǎn)品經(jīng)理的需求跟蹤經(jīng)管過(guò)程對(duì)所獲取并得到確認(rèn)的需求進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握需求處理進(jìn)度，向工程相關(guān)人員通報(bào)工程進(jìn)度及可能存在問(wèn)題，解決工程組及工程相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)展不能清楚掌握，工程實(shí)施沒(méi)有獨(dú)立人員跟蹤和監(jiān)督機(jī)制問(wèn)題。通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理主持分析和設(shè)計(jì)工作，解決需求和設(shè)計(jì)、開發(fā)之間溝通不暢問(wèn)題，減小設(shè)計(jì)人員對(duì)需求理解出入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能支持需求的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品各個(gè)階段輸出的審計(jì)，解決工程開發(fā)輸出不完整、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有得到第三方確認(rèn)的問(wèn)題，將缺陷發(fā)現(xiàn)在早期階段，減小返工率，降低到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的概率，節(jié)約維護(hù)成本。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的獎(jiǎng)懲考核，確保產(chǎn)品經(jīng)理的工作質(zhì)量。分析考核結(jié)果，提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力。產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及權(quán)利產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別說(shuō)明1、初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（A）2、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（B）3、高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（C）高一級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備比其級(jí)別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有能力，承擔(dān)本身及比其級(jí)別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有職責(zé)。工作職責(zé)1、需求獲取；（B）2、主持并參與需求分析；（B）3、用戶界面設(shè)計(jì)；（B）4、主持需求評(píng)審；（B）5、參與設(shè)計(jì)評(píng)審；（C）6、需求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)；（A）7、向客戶通報(bào)需求處理計(jì)劃和進(jìn)度；（A）8、測(cè)試結(jié)果審核；（B）9、產(chǎn)品進(jìn)度報(bào)告；（A）10、產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)；11、產(chǎn)品輸出審計(jì)及確認(rèn)；（A）12、產(chǎn)品使用情況跟蹤；（A）13、產(chǎn)品規(guī)劃；（C）14、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和推廣；（C）15、產(chǎn)品外部資料經(jīng)管和應(yīng)用；（A）產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利1、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品變更要求權(quán)利；2、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品進(jìn)度、質(zhì)量、功能不滿足風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)要求，如果無(wú)法和開發(fā)經(jīng)理達(dá)成一致則可以直接上報(bào)產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)；3、在和開發(fā)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品階段性目標(biāo)溝通后，擁有對(duì)產(chǎn)品的階段性目標(biāo)要求的決定權(quán)，當(dāng)和開發(fā)經(jīng)理無(wú)法達(dá)成一致時(shí)由產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理共同商討決定；4、對(duì)于軟件產(chǎn)品工程的結(jié)束與否擁有否決權(quán)；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的需求受理、分析、評(píng)審及需求對(duì)應(yīng)的輸出驗(yàn)證審核起主導(dǎo)作用，由其負(fù)責(zé)。在需求開發(fā)過(guò)程則起跟蹤作用，由其執(zhí)行需求跟蹤。具體每個(gè)步驟工作職責(zé)及輸出由下文詳細(xì)描述。工作職責(zé)詳細(xì)描述需求獲?。˙）工作內(nèi)容從各個(gè)渠道獲取客戶的確切需求，保留客戶需求的原文及提供的附加材料，記錄需求獲取過(guò)程的關(guān)鍵信息。將獲取的需求按用戶需求進(jìn)行經(jīng)管。需求獲取渠道包括客戶和潛在客戶直接或者通過(guò)第三者向產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、系統(tǒng)調(diào)研的需求、系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程提出的需求、其他廠家系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程提出的需求等。需求獲取過(guò)程的關(guān)鍵信息包括需求來(lái)源地區(qū)、提出者、提出者聯(lián)系信息、受理者、期望完成時(shí)間。將受理需求提交給工程經(jīng)理，將獲取的其他相關(guān)信息提供給產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的所有客戶及潛在客戶、產(chǎn)品線的開發(fā)成員、產(chǎn)品線的維護(hù)成員。工作輸入客戶或者其他成員通過(guò)電話、EMail、傳真等方式提供的信息和資料。工作輸出客戶需求及用戶需求獲取過(guò)程記錄。調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研歸納總結(jié)報(bào)告（獲取信息、本系統(tǒng)相關(guān)需求）、調(diào)研申請(qǐng)報(bào)告、客戶資料。工作流程1、需求調(diào)研向主管部門提出申請(qǐng)、制定計(jì)劃并根據(jù)調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行；2、記錄客戶需求并同客戶確認(rèn)是否記錄有誤，同客戶確認(rèn)需求完成時(shí)間或者答復(fù)時(shí)間。3、整理客戶需求并提交給工程經(jīng)理。4、根據(jù)協(xié)商的答復(fù)時(shí)間給予答復(fù)，如果無(wú)法安裝預(yù)定目標(biāo)完成，應(yīng)該在答復(fù)時(shí)間之前向客戶說(shuō)明計(jì)劃變動(dòng)情況和變動(dòng)原因。5、將調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行情況向?qū)徟邊R報(bào)；考核內(nèi)容1、需求受理準(zhǔn)確率：作為能力考核，進(jìn)行抽查統(tǒng)計(jì)，主要考慮需求描述是否和用戶提出一直，需求描述是否完整。對(duì)于分析過(guò)程發(fā)現(xiàn)描述不準(zhǔn)確也作為一種。2、需求及時(shí)回復(fù)率：作為工作考核，從客戶反饋或者系統(tǒng)中登記時(shí)間來(lái)判斷是否安裝要求時(shí)間回復(fù)客戶。主持并參與需求分析（B）工作內(nèi)容根據(jù)用戶提出的時(shí)間要求和工程組的工程開發(fā)計(jì)劃，由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求難易程度和規(guī)模，決定是否需要組織相關(guān)人員分析。需要分析的需求由產(chǎn)品經(jīng)理組織工程的架構(gòu)師、工程經(jīng)理等人員共同分析客戶需求，生成軟件需求說(shuō)明，修改該產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說(shuō)明書。在分析過(guò)程如何還有不明確的需求內(nèi)容，則負(fù)責(zé)和客戶溝通，直到問(wèn)題明確。工作關(guān)系客戶需求提出者、工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、主要開發(fā)人員工作輸入獲取的客戶需求及客戶聯(lián)系信息工作輸出軟件需求規(guī)格說(shuō)明書，如果是變更需求則修改軟件需求規(guī)格說(shuō)明書需要變動(dòng)部分及文檔變動(dòng)記錄說(shuō)明工作流程1、和工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師溝通確定分析時(shí)間。2、將相關(guān)客戶需求提前發(fā)送給工程經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師。3、共同進(jìn)行需求分析。4、編寫或者變更需求規(guī)格說(shuō)明書。考核內(nèi)容1、需求分析準(zhǔn)確率：作為能力考核，在評(píng)審過(guò)程認(rèn)為分析有誤、不完整的作為一次記錄。用戶界面設(shè)計(jì)（B）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理界面設(shè)計(jì)主要完成功能性界面設(shè)計(jì)，功能性設(shè)計(jì)完成后對(duì)于主界面聯(lián)系美工完成美工設(shè)計(jì)。該工作根據(jù)需求變更情況決定是否涉及操作界面修改，如果有則根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行界面設(shè)計(jì)或者修改已有的界面和界面操作說(shuō)明，將界面設(shè)計(jì)結(jié)果發(fā)送給客戶并聯(lián)系客戶溝通確認(rèn)，同時(shí)發(fā)送給工程經(jīng)理和架構(gòu)師。工作關(guān)系客戶需求提出者、工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師工作輸入需求分析結(jié)果：軟件需求規(guī)格說(shuō)明書工作輸出界面設(shè)計(jì)結(jié)果：由Delphi設(shè)計(jì)的功能性界面、用戶界面操作說(shuō)明，本次修改說(shuō)明（修改時(shí)間、修改者、修改需求）。工作流程1、閱讀軟件需求規(guī)格說(shuō)明書的變更部分；2、根據(jù)需求進(jìn)行界面設(shè)計(jì)或者修改；3、編寫或者修改界面操作說(shuō)明；4、將界面設(shè)計(jì)結(jié)果發(fā)送給用戶同時(shí)抄送給工程經(jīng)理和架構(gòu)師；5、和用戶確認(rèn)界面；考核內(nèi)容暫不考核主持需求評(píng)審及跟蹤（B）工作內(nèi)容根據(jù)需求的緊要程度和工程開發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)品經(jīng)理主持需求評(píng)審工作被執(zhí)行。需求評(píng)審方式不做嚴(yán)格要求，但是產(chǎn)品經(jīng)理、工程經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師對(duì)軟件需求內(nèi)容、界面、開發(fā)進(jìn)度（根據(jù)具體需求細(xì)分到設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和產(chǎn)品輸出階段，至少需要編碼和產(chǎn)品輸出階段）達(dá)成一致，評(píng)審結(jié)論需要有明確的記錄。在評(píng)審結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)明確階段輸出的具體時(shí)間。對(duì)于無(wú)法達(dá)成一致的由產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)討論決定。評(píng)審結(jié)束后，產(chǎn)品經(jīng)理必須記錄評(píng)審結(jié)果，如果有必要形成一個(gè)產(chǎn)品需求基線。對(duì)于估計(jì)開發(fā)工作量在3個(gè)人月以上的需求，評(píng)審結(jié)果和需求必須抄送給產(chǎn)品總監(jiān)；對(duì)于估計(jì)開發(fā)工作量在6個(gè)人月以上的需求，產(chǎn)品總監(jiān)必須參加評(píng)審過(guò)程。對(duì)于評(píng)審不通過(guò)的需求繼續(xù)進(jìn)行分析。對(duì)于評(píng)審過(guò)的需求進(jìn)行跟蹤，及時(shí)需求需求跟蹤矩陣中需求狀態(tài)和相關(guān)信息。工作關(guān)系工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)人員工作輸入軟件需求規(guī)格說(shuō)明書、界面設(shè)計(jì)文檔、界面操作說(shuō)明、需求評(píng)審檢查表格（記錄需求中問(wèn)題及需要在評(píng)審時(shí)確定的工程）工作輸出評(píng)審后的軟件規(guī)格說(shuō)明書、評(píng)審后的界面設(shè)計(jì)文檔和操作說(shuō)明、需求評(píng)審檢查表格、需求跟蹤矩陣、評(píng)審記錄（會(huì)議簽到表或者郵件記錄）、產(chǎn)品輸出包內(nèi)容。工作流程1、整理分析結(jié)果并和工程經(jīng)理等人商量評(píng)審時(shí)間。2、正常情況提前三個(gè)工作日將需要評(píng)審的內(nèi)容、需求評(píng)審檢查表格發(fā)送給相關(guān)參與評(píng)審的人員閱讀。參加評(píng)審人員必須在在評(píng)審之前閱讀被評(píng)審內(nèi)容、準(zhǔn)備評(píng)審需要提出的問(wèn)題。3、主持評(píng)審并記錄評(píng)審結(jié)果。評(píng)審結(jié)果包括該需求是否評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)、需求變更類型（分為新增、補(bǔ)充變更和錯(cuò)誤變更三種類型）、估計(jì)設(shè)計(jì)完成時(shí)間、估計(jì)開發(fā)完成時(shí)間、估計(jì)測(cè)試完成時(shí)間、估計(jì)產(chǎn)品制作完成時(shí)間（或者補(bǔ)丁制作完成時(shí)間）。4、根據(jù)評(píng)審結(jié)果整理軟件需求規(guī)格說(shuō)明書、界面設(shè)計(jì)文檔和操作說(shuō)明、需求跟蹤矩陣并發(fā)布。5、對(duì)于評(píng)審中不能確定的需求繼續(xù)調(diào)研或者分析，對(duì)于評(píng)審中有爭(zhēng)議的需求報(bào)產(chǎn)品總監(jiān)處理?？己藘?nèi)容1、評(píng)審及時(shí)率：作為工作考核，如果再用戶再次提出需求還未評(píng)審，則認(rèn)為評(píng)審延誤。2、評(píng)審誤差率：作為工作考核，評(píng)審后需求發(fā)生變化次數(shù)和總需求數(shù)的比。3、評(píng)審問(wèn)題跟蹤及時(shí)率：作為工作考核，采用抽查方式，對(duì)于評(píng)審過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的需求技術(shù)跟蹤處理。4、評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率：作為能力考核，不通過(guò)指的時(shí)那些由于分析不徹底或者不明確而造成的不通過(guò)的需求。5、調(diào)查表填寫：對(duì)于參加評(píng)審的人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有反饋，每次從工程獎(jiǎng)金中扣罰50元，在工程考核時(shí)執(zhí)行。參與設(shè)計(jì)評(píng)審（C）工作內(nèi)容參加工程經(jīng)理安排的設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議，在評(píng)審之前需要詳細(xì)閱讀設(shè)計(jì)文檔，重點(diǎn)關(guān)注需求功能是否能夠被實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)方式是否比較好、整個(gè)模塊的擴(kuò)展性等非功能屬性是否能夠達(dá)到要求等方面的內(nèi)容。在評(píng)審過(guò)程提出自己的意見。工作關(guān)系工程經(jīng)理、架構(gòu)師、開發(fā)人員工作輸入設(shè)計(jì)文檔工作輸出評(píng)審建議、需求跟蹤矩陣修改工作流程1、詳細(xì)閱讀設(shè)計(jì)文檔。2、評(píng)審過(guò)程發(fā)布自己的意見。3、修改需求跟蹤矩陣中需求對(duì)于的設(shè)計(jì)文檔名稱和評(píng)審時(shí)間?？己藘?nèi)容暫不考核需求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（A）工作內(nèi)容在工程的里程碑結(jié)束或者每個(gè)月結(jié)束5個(gè)工作日根據(jù)需求跟蹤矩陣中不同類型需求的不同狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、根據(jù)需求評(píng)審中預(yù)定的時(shí)間是否如期完成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，比如需求處理進(jìn)度、需求開發(fā)返工情況等。將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送給工程組成員和產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系工程經(jīng)理、工程組其他成員、產(chǎn)品總監(jiān)工作輸入需求跟蹤矩陣工作輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)內(nèi)：統(tǒng)計(jì)一個(gè)工程處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時(shí)情況、及時(shí)率、工作量；統(tǒng)計(jì)需求增長(zhǎng)情況（按月）對(duì)客戶：按來(lái)源地統(tǒng)計(jì)處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時(shí)情況、及時(shí)率、工作量工作流程1、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2、根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觥?、發(fā)布統(tǒng)計(jì)結(jié)果?？己藘?nèi)容1、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查方式，考察統(tǒng)計(jì)結(jié)果中有誤信息，如果一張報(bào)表中有一個(gè)信息有誤則認(rèn)為這張報(bào)表有誤。統(tǒng)計(jì)有誤次數(shù)和報(bào)表總數(shù)。2、統(tǒng)計(jì)及時(shí)率：作為工作考核，考察是否按規(guī)定及時(shí)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告。3、需求及時(shí)完成率：對(duì)工程組考核，結(jié)果上報(bào)產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理。向客戶通報(bào)需求處理計(jì)劃和進(jìn)度（A）工作內(nèi)容根據(jù)和客戶約定的時(shí)間向客戶通報(bào)需求處理進(jìn)度，如果已經(jīng)知道需求處理無(wú)法按約定的時(shí)間進(jìn)度完成，則應(yīng)在明確該現(xiàn)象時(shí)向客戶通報(bào)并協(xié)商處理辦法。在通報(bào)過(guò)程中如果可預(yù)見客戶會(huì)有一些比較激烈反映則向產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品部經(jīng)理先匯報(bào)商量解決。在匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)該形成客戶溝通記錄，并根據(jù)溝通結(jié)果和工程經(jīng)理的人溝通匯報(bào)情況。工作關(guān)系客戶需求提出者、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理、工程經(jīng)理工作輸入需求跟蹤矩陣、需求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作輸出客戶溝通記錄工作流程1、整理好需要匯報(bào)的內(nèi)容并想好如何向客戶匯報(bào)。2、聯(lián)系客戶并向客戶匯報(bào)。3、記錄呼叫時(shí)間、客戶名稱、客戶反饋意見。4、整理匯報(bào)結(jié)果并發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、工程經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等相關(guān)人員?？己藘?nèi)容1、溝通及時(shí)率：作為工作考核，以抽查方式進(jìn)行，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)回復(fù)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)的記錄算一次超時(shí)回復(fù)。測(cè)試結(jié)果審核（B）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)閱讀開發(fā)工程組輸出的系統(tǒng)確認(rèn)測(cè)試報(bào)告或者補(bǔ)丁測(cè)試報(bào)告，抽查部分測(cè)試工程，評(píng)估測(cè)試報(bào)告是否可能遺漏了功能點(diǎn)或者性能沒(méi)有完全測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)論是否可以接受。對(duì)于測(cè)試報(bào)告中不完整部分、不可靠部分和工程經(jīng)理溝通并完善，直到產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可測(cè)試報(bào)告已經(jīng)反映出產(chǎn)品的功能特性和非功能特性。工作關(guān)系工程經(jīng)理、測(cè)試人員工作輸入已經(jīng)執(zhí)行過(guò)的測(cè)試報(bào)告工作輸出在產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告中確認(rèn)測(cè)試報(bào)告的分析意見工作流程1、工程經(jīng)理確認(rèn)測(cè)試報(bào)告完整、無(wú)誤。2、閱讀測(cè)試報(bào)告并分析。3、在產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告中確認(rèn)并將測(cè)試報(bào)告分析結(jié)果發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理?？己藘?nèi)容暫不考核產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B）工作內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品輸出的內(nèi)容修改或者編寫產(chǎn)品介紹材料并提交產(chǎn)品總監(jiān)審核。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫的產(chǎn)品介紹材料包括產(chǎn)品白皮書、技術(shù)技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則、產(chǎn)品配置計(jì)算模板和技術(shù)交流PPT講稿模板。如果需要做紙質(zhì)彩頁(yè)介紹材料，則先輸出電子版介紹內(nèi)容。對(duì)于演示環(huán)境可以利用測(cè)試環(huán)境作為演示，如果因?yàn)樘厥庑枰惭b大型演示環(huán)境，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該將測(cè)試環(huán)境的訪問(wèn)方式發(fā)送給工程相關(guān)人員。工作關(guān)系產(chǎn)品總監(jiān)、工程經(jīng)理工作輸入產(chǎn)品軟件包工作輸出產(chǎn)品白皮書、技術(shù)技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則說(shuō)明、產(chǎn)品配置計(jì)算模板、技術(shù)交流PPT模板、系統(tǒng)演示環(huán)境及使用說(shuō)明工作流程1、和工程經(jīng)理等溝通，編寫相應(yīng)文檔和材料。2、報(bào)送產(chǎn)品總監(jiān)審核。3、由配置員入配置庫(kù)。考核內(nèi)容文檔更新及時(shí)率：作為工作考核，以隨機(jī)抽查方式，檢查文檔和軟件版本內(nèi)容是否一致。產(chǎn)品列表（A）工作內(nèi)容定期（每個(gè)季度）或者里程碑整理其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品的目前完成情況，包括產(chǎn)品的版本、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品發(fā)布的地方、產(chǎn)品在各個(gè)地方的使用情況（包括故障情況）和用戶評(píng)價(jià)。將產(chǎn)品報(bào)告發(fā)送給產(chǎn)品的相關(guān)干系人和產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部相關(guān)人員、產(chǎn)品總監(jiān)工作輸入需求跟蹤矩陣、以往產(chǎn)品情況報(bào)告、日?？蛻袈?lián)絡(luò)信息工作輸出產(chǎn)品情況報(bào)告工作流程1、收集、整理產(chǎn)品相關(guān)情況信息；2、發(fā)布產(chǎn)品情況報(bào)告?？己藘?nèi)容暫不考核產(chǎn)品輸出審計(jì)及確認(rèn)（A）工作內(nèi)容對(duì)于新開發(fā)的產(chǎn)品的內(nèi)容完整性進(jìn)行審計(jì)，主要檢查應(yīng)該具備的文檔和軟件是否具備、文檔的內(nèi)容是否能夠適用。在工程經(jīng)理審核通過(guò)后提交給產(chǎn)品經(jīng)理審計(jì)。對(duì)于不完整的產(chǎn)品向工程經(jīng)理提出補(bǔ)充要求，對(duì)于不正確的文檔提出修改意見，直到產(chǎn)品內(nèi)容完整且確認(rèn)通過(guò)，該產(chǎn)品包才可發(fā)布。工作關(guān)系工程經(jīng)理、工程組開發(fā)人員工作輸入工程輸出的軟件、文檔工作輸出產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告工作流程1、接收開發(fā)工程經(jīng)理提交的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容；2、查看產(chǎn)品內(nèi)容的完整性；3、逐項(xiàng)查看產(chǎn)品相關(guān)文檔是否明白、準(zhǔn)確；4、記錄查看過(guò)程問(wèn)題并和工程經(jīng)理或者相關(guān)人員溝通，直到問(wèn)題被解決；5、確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容完整且可用，在產(chǎn)品相關(guān)文檔中增加審核信息?？己藘?nèi)容1、審核覆蓋率：作為工作考核，以抽查的方式，抽查文檔每次發(fā)布的是否都有審核記錄。產(chǎn)品使用情況跟蹤（A）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)制定一個(gè)其所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的客戶定期溝通計(jì)劃并根據(jù)計(jì)劃和客戶進(jìn)行溝通，記錄客戶溝通結(jié)果（溝通時(shí)間、客戶姓名、反饋意見、滿意度）。對(duì)于溝通過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者需求整理后安裝問(wèn)題經(jīng)管流程或者需求經(jīng)管流程處理，對(duì)于非軟件需求或者問(wèn)題則形成文檔向產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)匯報(bào)。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員工作輸入客戶定期溝通計(jì)劃工作輸出客戶溝通結(jié)果記錄工作流程1、制定每個(gè)季度的客戶溝通計(jì)劃并報(bào)給產(chǎn)品總監(jiān)審批，原則上每個(gè)客戶每個(gè)月溝通一次。2、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行溝通任務(wù)。3、記錄溝通結(jié)果并分析客戶的滿意度。4、對(duì)于獲取的需求、問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤?？己藘?nèi)容1、跟蹤執(zhí)行及時(shí)率：作為工作考核，以抽查的方式，根據(jù)溝通計(jì)劃進(jìn)行抽查，如果計(jì)劃時(shí)間已經(jīng)到達(dá)但是沒(méi)有溝通或者推遲溝通則認(rèn)為不及時(shí)。產(chǎn)品外部資料經(jīng)管工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)從各個(gè)渠道中獲取的產(chǎn)品相關(guān)的非本公司資料進(jìn)行審閱，對(duì)于認(rèn)為有用的資料根據(jù)配置原則保存到配置庫(kù)中或者交由資料經(jīng)管人員經(jīng)管，并根據(jù)資料的那同發(fā)布通知給相關(guān)人員。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外部資料整理形成一份外部資料列表并負(fù)責(zé)維護(hù)資料列表。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員等所有人員工作輸入外部獲取的電子文檔、WEB網(wǎng)頁(yè)、紙質(zhì)文檔等工作輸出外部文檔列表、獲取的外部文檔工作流程1、接收外部文檔。2、審閱外部文檔并形成摘要。3、電子介質(zhì)入配置庫(kù)，紙介質(zhì)提交保管。4、維護(hù)外部文檔列表。5、發(fā)布外部文檔列表及更新說(shuō)明?？己藘?nèi)容1、外部文檔列表維護(hù)準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查的方式，產(chǎn)品經(jīng)理隨時(shí)抽查文檔列