北京市移動電子政務(wù)服務(wù)規(guī)范

(試行)北京市經(jīng)濟和信息化委員會北京通信信息協(xié)會二〇一〇年八月文件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前言本規(guī)范規(guī)定了北京移動電子政務(wù)服務(wù)要求，主要用于北京市移動電子政務(wù)的規(guī)劃與建設(shè)、設(shè)備采購、工程設(shè)計、通信組織、運行維護和管北京市移動電子政務(wù)服務(wù)規(guī)范《電信服務(wù)規(guī)范》《公共電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》第三代移動通信服務(wù)規(guī)范》()《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《北京市移動政務(wù)應(yīng)用管理辦法》《北京市移動電子政務(wù)總體技術(shù)要求》組無線業(yè)務(wù)動通信系統(tǒng)務(wù)()管理平臺管理員分別通知運營商側(cè)、網(wǎng)管中心側(cè)、委辦局系統(tǒng)側(cè)，檢查各自()管理平臺、運營商側(cè)、網(wǎng)管中心側(cè)、委辦局系統(tǒng)側(cè)根據(jù)檢查出的網(wǎng)絡(luò)和鏈路()語音網(wǎng)絡(luò)接通率》()分組核心網(wǎng)系統(tǒng)接通率》()基站斷站率《()計費差錯率≤。()業(yè)務(wù)的狀態(tài)信息、計費、統(tǒng)計信息等可以在管理平臺進行查詢，但是統(tǒng)計信()網(wǎng)絡(luò)接通率在以上。()全網(wǎng)客戶熱線接通率高于。首問負責(zé)”的原則，客戶可以就近向當?shù)赝ㄐ殴究蛻舴?wù)熱線提出故障申告或投申告和業(yè)務(wù)咨詢?！熬徒旮妗敝福合蚩蛻籼峁└魇【唧w故障電話表，建議用戶直接撥打故障“首問負責(zé)制”指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問負責(zé)部門和各類就就近申告集團客戶提出申告一點申告向當?shù)乜蛻艚?jīng)理或網(wǎng)管中心提出申告撥打當?shù)毓收鲜芾頍峋€向全國數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心或客戶經(jīng)理申告故障撥打集團客戶服務(wù)熱線10019申告故障客客戶服務(wù)熱線記錄并解答工程師進行遠程登陸，并解答工程師進行現(xiàn)場響應(yīng)，并解答證對每個故障及時響應(yīng)、跟蹤故障集團客戶服務(wù)熱線是對現(xiàn)有及潛在集團客戶服務(wù)的專屬通道，是面向集團客戶市務(wù)時間及人員配置目前集團熱線共設(shè)置客戶代表名，受理集團業(yè)務(wù)的咨詢和報障。服務(wù)時間為；線服務(wù)時間集團客戶服務(wù)熱線的服務(wù)對象為中國移動北京公司現(xiàn)有或潛在的集團客戶，具體、集團成員、有潛在辦理集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的個人客務(wù)的辦理、主動營銷和服務(wù)等。真單位正規(guī)介紹信和經(jīng)辦人有效證件，由代表及時辦理停機業(yè)務(wù)，并由即時通提供上門送卡業(yè)務(wù)送卡時間：周一至集團熱線號碼成立后，熱線共開通了項部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和受。線可辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及所需手續(xù)(僅針對單位聯(lián)系人)：。機開機(不含元監(jiān)控)備卡激活補卡(四環(huán)內(nèi))國際長途集團公戶：單位密碼單位介紹信(傳真件)◆◆◆◆◆密碼個人有效證件(傳真件)◆◆◆◆◆◆客戶資料變更(除單位名稱變更外)◆╳套餐◆◆◆◆僅針對集團公變更付費方式(限托收改現(xiàn)費)◆戶辦理碼、碼查詢◆╳備卡號碼查詢◆╳帳單查詢◆╳積分查詢◆╳╳表示不可以向單位聯(lián)系人提供的服務(wù)；即單位聯(lián)系人如為個人客戶辦理或查詢這些業(yè)務(wù)時，建議客戶撥打進行咨詢?？偩?、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令(第4號)《移動電話機商品修理更換保服務(wù)，行業(yè)終端標準可做到防塵、防摔等。員盡快通知管理平臺管理員，由管理員將用戶名和密碼鎖定；業(yè)務(wù)經(jīng)營者依照法律和有關(guān)規(guī)定對用戶資料負有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶同本處所稱用戶信息，是指電信用戶的姓