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交通與汽車工程學(xué)院課程論文說(shuō)明書課程名稱:流程再造課程論文課程代碼:1204279題目:信息流程分析與優(yōu)化——以某醫(yī)院為例年級(jí)/專業(yè)/班:11級(jí)物流管理XX班學(xué)生姓名:XXX學(xué)號(hào):31201111021XXXX開始時(shí)間:2013年10月24日完成時(shí)間:2013年11月3日課程論文成績(jī):學(xué)習(xí)態(tài)度及平時(shí)成績(jī)(30)分析水平與實(shí)際能力(20)創(chuàng)新(5)論文撰寫質(zhì)量(45)總分(100)指導(dǎo)教師簽名:年月日年級(jí)專業(yè):教學(xué)班號(hào):學(xué)號(hào):姓名:裝訂線年級(jí)專業(yè):教學(xué)班號(hào):學(xué)號(hào):姓名:裝訂線編號(hào):課程名稱:流程再造考查時(shí)間:2013年10月課程代碼:1204279總分:100分一、題目XX流程分析與優(yōu)化——以XX公司為例二、內(nèi)容實(shí)際調(diào)查某一行業(yè)或單位(公司,超市,倉(cāng)庫(kù)等)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)行情況,運(yùn)用課堂所學(xué)方法,提出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題,分析引發(fā)問(wèn)題的原因,提出解決辦法,設(shè)計(jì)或完善流程,并對(duì)優(yōu)化后的流程結(jié)果作出評(píng)估。三、建議主要技術(shù)路線1、分析某一行業(yè)或單位(公司,超市,倉(cāng)庫(kù)等)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)行情況本階段的內(nèi)容包括:對(duì)研究對(duì)象的背景進(jìn)行描述,明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),對(duì)流程再造的時(shí)機(jī)進(jìn)行判斷,進(jìn)而確定流程再造的目標(biāo)。2、提出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題本階段的內(nèi)容包括:繪制現(xiàn)有流程圖2-3個(gè),運(yùn)用課堂所學(xué)方法進(jìn)行分析,提出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題。3、分析原因本階段的內(nèi)容包括:運(yùn)用課堂所學(xué)方法(例如魚骨圖法等)對(duì)流程問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,提出解決辦法。4、優(yōu)化流程本階段的內(nèi)容包括:對(duì)研究流程進(jìn)行優(yōu)化。5、方案評(píng)價(jià)本階段的內(nèi)容包括:對(duì)優(yōu)化后的流程與優(yōu)化前的流程進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、要求1、分析的原則:定性分析與定量分析相結(jié)合。2、論文格式參照《課程論文規(guī)范化要求》及《課程論文格式》。3、論文字?jǐn)?shù)要求:6000字左右。4、請(qǐng)將論文的打印文檔和電子文檔交至班長(zhǎng)處,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將所交論文的電子文檔統(tǒng)一刻光盤。5、論文提交時(shí)間:2013年11月4日,請(qǐng)按時(shí)提交論文,不得抄襲、剽竊他人著作,否則以不及格處理。任課教師(簽字):______________系主任(教研室主任)(簽字):____________教學(xué)院長(zhǎng)(直屬系主任)(簽字):___________目錄TOC\o"1-2"\h\u23071摘要 2156101流程再造的基本思想 3300492在企業(yè)實(shí)踐中可以得出流程再造的特點(diǎn) 456882.1著眼業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 4201572.2以提高顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn) 4103672.3重視信息技術(shù)的應(yīng)用 4214942.4強(qiáng)調(diào)按過(guò)程流向進(jìn)行組織設(shè)計(jì) 580103信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用 5113484企業(yè)流程再造與信息技術(shù)的關(guān)系 6285624.1信息技術(shù)是成功實(shí)施BPR的前提條件 61204.2企業(yè)流程再造是發(fā)展信息技術(shù)效用的有效途徑 7125015我國(guó)企業(yè)在流程再造過(guò)程中對(duì)信息技術(shù)的要求 8239995.1對(duì)企業(yè)而言 8100965.2企業(yè)還應(yīng)重視企業(yè)管理的科學(xué)化和規(guī)范化、機(jī)構(gòu)的合理化 8311655.4重視人才的培養(yǎng) 9211616信息技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展及存在的問(wèn)題 9324117以某醫(yī)院為例具體分析與優(yōu)化 103932結(jié)論 1429521致謝 1527478參考文獻(xiàn) 16摘要流程再造(BPR理論)最初是由美國(guó)的邁克爾·漢默于1990年提出的一種新的企業(yè)管理思想。它的提出稱為管理史上的又一次革命,流程再造理論出現(xiàn)伊始,便在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家里掀起了一股重組在再造熱。在20世紀(jì)90年代中期這一理論傳入我國(guó),許多企業(yè)開始嘗試進(jìn)行流程再造,并取得了一定成效。于此同時(shí)在迅猛發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境下,信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成為流程設(shè)計(jì)的一種重要手段,它對(duì)流程再造的重要支撐也已經(jīng)凸現(xiàn)出來(lái),同時(shí),信息技術(shù)在我國(guó)企業(yè)流程再造過(guò)程中也存在著許多問(wèn)題需要我們?nèi)ソ鉀Q。本文通過(guò)對(duì)BPR理論及信息構(gòu)建認(rèn)識(shí)并結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)案例分析,提出信息化設(shè)計(jì)在企業(yè)流程再造中的實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題。關(guān)鍵詞:信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程就醫(yī)流程1流程再造的基本思想企業(yè)流程再造學(xué)說(shuō)是由美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮于1993年提出的,他們認(rèn)為.自工業(yè)革命200多年以來(lái),亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論始終主宰著社會(huì)中的一切組織,以分工論為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)管理理論大都強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì),以提高效率為中心,重視層次結(jié)構(gòu)和組織等級(jí)。福特的自動(dòng)流水線及斯隆的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)正是這種管理理論的最好體現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)這些管理原則適應(yīng)了20世紀(jì)大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)要求,取得了巨大成功。但是,80年代以后,西方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生了深刻變化,影響企業(yè)的三c,顧客(CUSTOMER)、競(jìng)爭(zhēng)(COMPETITION)和環(huán)境(CONDITIONS)都不同于往日,進(jìn)入了小批量消費(fèi)時(shí)代,大批量生產(chǎn)方式出現(xiàn)困境已是在所難免。其次是過(guò)度的分工導(dǎo)致企業(yè)等級(jí)制度擴(kuò)大化,中間管理部門和崗位越來(lái)越多,信息的溝通和協(xié)調(diào)十分困難,使企業(yè)對(duì)外部變化反應(yīng)遲鈍,效率低下。因此,必須有適合90年代特點(diǎn)、面向信息時(shí)代的新型管理理論,并實(shí)施一場(chǎng)改善工作的運(yùn)動(dòng),通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造來(lái)消除不合理的、不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),以更科學(xué)、更合理的新過(guò)程取代傳統(tǒng)過(guò)程,從而實(shí)現(xiàn)工作和管理方法的創(chuàng)新,提高企業(yè)的效率和應(yīng)變能力。
哈默提出的企業(yè)流程再造思想是指借助信息技術(shù),以重組業(yè)務(wù)流程為突破口,將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去,通過(guò)重組業(yè)務(wù)流程、精兵簡(jiǎn)政,組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化,員工擁有更多的自主權(quán),最終,通過(guò)企業(yè)再造,提高組織的效益,增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
流程再造中的“流程”是指一組為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。我們知道,企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)“投入、產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng),它將多種翰入轉(zhuǎn)換成多種輸出,這個(gè)過(guò)程的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是按照一定的邏輯順序,由一個(gè)階段向別一個(gè)階段變換。這種變換就是我們前面說(shuō)的流程。流程實(shí)質(zhì)上是工作的結(jié)構(gòu),或者說(shuō)是事物發(fā)展的邏輯結(jié)構(gòu),包含了事物進(jìn)行的始末,它可以是事物發(fā)展的時(shí)間順序,也可以是事物變化的空間順序,其歸宿是為了達(dá)到企業(yè)的某一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?!霸僭臁钡脑馐侵亟M某些要素,創(chuàng)造出具有價(jià)值的成果,就是對(duì)業(yè)務(wù)流程要從根本上再分析,重新設(shè)計(jì),其目的在于使流程高效率化,提高CS(顧客滿意度),縮短工作周期和降低成本。美國(guó)的一些大公司,如IBM、HP、沃爾瑪、寶潔、FORD、科達(dá)、通用汽車、XEROX和AT&T以及日本7-11的配送體系等紛紛推行BPR,試圖利用BPR發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明,這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后,取得了巨大成功,企業(yè)界把它視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略,更是一場(chǎng)工業(yè)管理革命。
2在企業(yè)實(shí)踐中可以得出流程再造的特點(diǎn)2.1著眼業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新如制造、采購(gòu)、質(zhì)量、R&D等的創(chuàng)新,力求企業(yè)每一個(gè)流程的高效率化和整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化,這是流程再造的本質(zhì)特點(diǎn),與以往的過(guò)程管理有著顯著區(qū)別。過(guò)程管理的某些方法在哈默之前的企業(yè)實(shí)踐中也有應(yīng)用,典型的如豐田公司的看板管理方式,改變了在流水線組織中的以前向管理為主的方法,而以后工序?yàn)楣芾砥瘘c(diǎn),按照準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的要求建立反工序管理過(guò)程,是對(duì)工序管理的一大創(chuàng)新。但是這些過(guò)程管理的視野都比較狹窄,對(duì)過(guò)程的理解較簡(jiǎn)單,通常是就營(yíng)業(yè)而營(yíng)業(yè),就制造而制造,因此功能單一。反觀流程再造,則突破傳統(tǒng)思想,強(qiáng)調(diào)從零開始達(dá)到每個(gè)流程的高效率化,力求以流程的差異化獲取競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2以提高顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn)流程再造理論堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的原則,對(duì)工作過(guò)程、管理過(guò)程的重新認(rèn)識(shí)、再設(shè)計(jì)都以更有效地滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)顧客滿意度的提升來(lái)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,強(qiáng)調(diào)過(guò)程對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。日本效率協(xié)會(huì)對(duì)實(shí)施流程創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,這些企業(yè)認(rèn)為流程再造最重要的工作有三項(xiàng),依次為以顧客滿意度為起點(diǎn)修正流程、建立新的組織分工和開發(fā)培育新型人才??梢?,重視顧客是流程再造的核心。2.3重視信息技術(shù)的應(yīng)用再造工程的實(shí)施離不殲信息技術(shù)的支持,通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)MIS、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS等的應(yīng)用,變革企業(yè)的生產(chǎn)流程和組織結(jié)構(gòu)。首先,由于實(shí)現(xiàn)信息資源共享,而且操作技術(shù)更加先進(jìn),使得一個(gè)流程業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)技術(shù)的支持下,可以輕而易舉地使用多個(gè)部門的資料和工具,取代多個(gè)部門的工作,大大減少了工作時(shí)間,節(jié)約了工作場(chǎng)地,作業(yè)效率大幅度提高。其次,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握顧客的需求并做出及時(shí)反應(yīng),如實(shí)時(shí)銷售系統(tǒng)POS和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI就能使企業(yè)有效地做到這一點(diǎn)。第三,計(jì)算機(jī)在輔助設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存管理上的應(yīng)用不僅提高了過(guò)程的質(zhì)量和效率,而且對(duì)各個(gè)過(guò)程的監(jiān)控、協(xié)調(diào)更0口迅速有效。此外,企業(yè)再造注重借助外部智力,從企業(yè)外部吸收管理顧問(wèn)參與再造小組的創(chuàng)新工作。2.4強(qiáng)調(diào)按過(guò)程流向進(jìn)行組織設(shè)計(jì)迄今為止,大多數(shù)西方企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要以橫向設(shè)計(jì)為主,例如產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)事業(yè)部制就是這樣,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模時(shí),橫向組織導(dǎo)致部門林立、機(jī)構(gòu)臃腫、工作協(xié)調(diào)和信息溝通越來(lái)越困難。再造學(xué)說(shuō)認(rèn)為最有效的組織應(yīng)按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組織設(shè)置,圍繞著完成工作集中各方面的職能人員,化“分工”為”合工”。這樣,原先分開的各個(gè)工序被組合成一個(gè)業(yè)務(wù)流程小組,由于減少了銜接、協(xié)調(diào)和沖突,從而大大縮短了流程周期。3信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用20世紀(jì)90年代以來(lái),以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù),在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)與制造中得到愈來(lái)愈廣泛的應(yīng)用,對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到了巨大的促進(jìn)作用。特別是敏捷制造、精益生產(chǎn)、并引工程、企業(yè)再造等新管理模式的提出和實(shí)踐,均要求企業(yè)信息系統(tǒng)的有力配合才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)信息的儲(chǔ)存、流通、應(yīng)用,將細(xì)分化的流程、專門化的部門重新組合起來(lái)。目前在企業(yè)中應(yīng)用的信息技術(shù)主要有監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集(SCADA)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助再造系統(tǒng)(CAM)、制造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRPll)以及80年代以后出現(xiàn)的將上述這些控制和管理系統(tǒng)集成起來(lái)的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)等,將企業(yè)的生產(chǎn)流程再造與管理組織結(jié)構(gòu)的再造緊密結(jié)合起來(lái),實(shí)施從最低層實(shí)時(shí)控制,優(yōu)化控制上升到生產(chǎn)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)管理,乃至最高層戰(zhàn)略決策,逐步改變著企業(yè)管理模式和人們的思維方式。4企業(yè)流程再造與信息技術(shù)的關(guān)系企業(yè)流程再造與信息技術(shù)是互為條件,相輔相成的。事實(shí)上,企業(yè)流程再造理論的產(chǎn)生在一定程度上源于信息技術(shù)應(yīng)用效果不盡人意,促使人們尋找發(fā)揮其效用的途徑。可以說(shuō),信息技術(shù)是企業(yè)流程再造的誘因。企業(yè)流程再造離不開信息技術(shù)的支持,信息技術(shù)效能的充分發(fā)揮有賴于管理模式和業(yè)務(wù)流程的再造。4.1信息技術(shù)是成功實(shí)施BPR的前提條件首先,通過(guò)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)和等技術(shù)手段,企業(yè)可將分散于各部門的信息資源匯集起來(lái),供全體員工共享,使業(yè)務(wù)流程的重新組合成為可能。
第二,信息系統(tǒng)解決了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來(lái)的信息溝通和員工自我管理、決策問(wèn)題。信息技術(shù)使最高層管理者可與低層員工直接進(jìn)行信息傳遞,避免傳統(tǒng)垂直式溝通帶來(lái)的信息傳遞延滯和信息失真;同時(shí),也大大提高了員工獲取和處理信息的能力。
第三,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò),企業(yè)能同時(shí)連續(xù)地對(duì)各部門串行、并行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),及時(shí)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和修改,從而避免傳統(tǒng)組織要到最后階段才對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)成果進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)的弊端,節(jié)省了成本與時(shí)間。
第四,管理信息系統(tǒng)可為企業(yè)提供輔助決策。業(yè)務(wù)流程重組后,企業(yè)為了更好地滿足顧客的需求,必須有效地開展市場(chǎng)研究,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),需要借助一些模型和方法如統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)方法、運(yùn)籌學(xué)等來(lái)輔助決策。這就有賴于管理信息系統(tǒng)的支持。
第五,信息技術(shù)的應(yīng)用,使企業(yè)流程再造的范圍不再局限于企業(yè)組織內(nèi)部,擴(kuò)展到企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商及合作伙伴之間,建立起以利益共享為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)組織聯(lián)盟。
4.2企業(yè)流程再造是發(fā)展信息技術(shù)效用的有效途徑信息技術(shù)的成功應(yīng)用只有從流程再造入手,否則再先進(jìn)的信息技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備也難以達(dá)到滿意的效果。如美國(guó)的福特汽車公司原有500多人處理公司的付帳會(huì)計(jì)工作,辦公自動(dòng)化后使人員減少到400人,降低了20%的人事費(fèi)用,當(dāng)其取得了日本馬自達(dá)公司25%的股權(quán)后,發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)公司全部的財(cái)會(huì)工作僅用5人來(lái)完成。按兩家公司的規(guī)模成比例比較,福特的人數(shù)是馬自達(dá)的5倍。這其中的巨大差別不在于信息技術(shù)應(yīng)用、辦公自動(dòng)化方面的差別,而在于二者業(yè)務(wù)處理流程的根本不同。許多企業(yè)在采用新的信息處理技術(shù)后,并未出現(xiàn)人們所期望的結(jié)果。起初人們認(rèn)為是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不夠先進(jìn),總是試圖在計(jì)算機(jī)軟、硬件上找原因,卻未對(duì)企業(yè)組織做任何變革。一方面是信息技術(shù)越來(lái)越先進(jìn),另一方面卻是來(lái)自企業(yè)組織的阻力越來(lái)越大,這對(duì)日益明顯的矛盾說(shuō)明,一個(gè)企業(yè)能否采用信息技術(shù)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,在很大程度上取決于如何應(yīng)用這些技術(shù)。對(duì)企業(yè)實(shí)施再造工程決不是對(duì)傳統(tǒng)的管理模式簡(jiǎn)單地通過(guò)加入信息技術(shù)而體現(xiàn)的電腦化或自動(dòng)化。因?yàn)檫@樣的自動(dòng)化只能將傳統(tǒng)的一些不生產(chǎn)附加價(jià)值的、不合理的業(yè)務(wù)程序固定化,形成規(guī)范。這樣的信息化效率不會(huì)提高多少。因此,只有首先取消那些不必要的工作,只有徹底解決組織上、業(yè)務(wù)流程上存在的問(wèn)題,才能更好的發(fā)揮信息技術(shù)的作用,才能取得更大的成果。可見,信息技術(shù)效用的有效發(fā)揮,必須建立在合理、高效的業(yè)務(wù)流程上。邁克爾·哈默曾一再?gòu)?qiáng)調(diào),組織在引入信息技術(shù)之前,首先應(yīng)保證流程正確無(wú)誤。否則,如果在原有不合理的流程上將不能產(chǎn)生價(jià)值的任務(wù)計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化,往往會(huì)把這些無(wú)效果的任務(wù)鎖定在流程里,日后目口使發(fā)現(xiàn)這些流程需要改進(jìn),也往往由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改變花費(fèi)資金和時(shí)間太大而被擱在一邊,從而導(dǎo)致組織僵化不靈、效率低下。5我國(guó)企業(yè)在流程再造過(guò)程中對(duì)信息技術(shù)的要求5.1對(duì)企業(yè)而言信息技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的首要條件是企業(yè)真正具有信息化的需求欲望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須真切地感受到實(shí)現(xiàn)信息化的必要性,這樣才能保證必要的資金、人員配備的到位。對(duì)企業(yè)信息化的含義必須給予更深刻的認(rèn)識(shí),必須考慮到信息化飛速發(fā)展所引起的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式的變化對(duì)企業(yè)管理提出的新要求,包括機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組等等,其目的都是為了提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大和方式的多樣化,產(chǎn)生了很多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),而把握這些機(jī)會(huì)的必備條件之一就是擁有設(shè)備完善功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng),必須從思想意識(shí)上樹立對(duì)信息技術(shù)和信息化的深刻認(rèn)識(shí),在這一點(diǎn)上大力提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)尤為重要。這樣,我們才能把信息技術(shù)與企業(yè)再造緊密結(jié)合起來(lái),為我國(guó)企業(yè)提高信息技術(shù)應(yīng)用水平和應(yīng)用效益、加速企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.2企業(yè)還應(yīng)重視企業(yè)管理的科學(xué)化和規(guī)范化、機(jī)構(gòu)的合理化企業(yè)的基礎(chǔ)管理是信息技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的決定性因素,信息技術(shù)的應(yīng)用,無(wú)論是MRPⅡ還是CIMS,都必須與企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的組織、人員安排、生產(chǎn)工藝過(guò)程、管理方法、技術(shù)相關(guān)。在信息技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的過(guò)程中,有一些是技術(shù)問(wèn)題,而更多的是組織和管理上的問(wèn)題。引進(jìn)信息系統(tǒng),也意味著引進(jìn)了新的管理模式、新的管理制度。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)再造的成敗在很大程度上取決于規(guī)劃的制定。重視信息源的統(tǒng)一、信息技術(shù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)使信息化建設(shè)事半功倍。據(jù)統(tǒng)計(jì),在美國(guó)真正能有效通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)再造的企業(yè)只有20%左右,其主要的原因來(lái)自管理組織障礙。由此也可以了解到搞好管理組織規(guī)劃的重要性。
5.3制定戰(zhàn)略制定一個(gè)有效的、長(zhǎng)期的信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略,它既要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,又要密切與再造戰(zhàn)略相結(jié)合。由于這三個(gè)戰(zhàn)略相互影響,企業(yè)應(yīng)形成一個(gè)專門小組討論通過(guò)三個(gè)戰(zhàn)略,協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系。這個(gè)小組應(yīng)包括再造的發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)人、信息部門負(fù)責(zé)人、再造所涉及的職能部門負(fù)責(zé)人,以及必要的支持人員,如顧問(wèn)、專家等。信息技術(shù)使用的成敗是再成敗的關(guān)鍵因素,而且再造對(duì)信息技術(shù)的利用提出了新的方法。因此,信息部門負(fù)責(zé)人應(yīng)被賦予更大的權(quán)力,使其了解企業(yè)再造的意圖和目標(biāo),并共同討論技術(shù)的利用方式,這樣能使再造更為有效、合理。5.4重視人才的培養(yǎng)要有自巳的信息技術(shù)人才和管理人才,重視人才的培養(yǎng)。企業(yè)是否具備經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代技術(shù)手段以及熟練掌握這些手段的人,是企業(yè)是否具備再造條件的關(guān)鍵因素。IT技術(shù)不僅使傳統(tǒng)企業(yè)得高效率,更重要的在于它為流程再造過(guò)程和再造后的流程提供重要的技術(shù)支撐。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工藝規(guī)劃技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和生產(chǎn)管理技術(shù)等,都為企業(yè)及時(shí)了解顧客需求,在最短的時(shí)間內(nèi)提供給顧客最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供綜合技術(shù)保證,是流程再造必須的硬件條件。軟件方面,企業(yè)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、復(fù)合能力、綜合技術(shù)水平上必須與再造后的組織結(jié)構(gòu)相匹配,特別要具有一定比例的熟練掌握信息技術(shù)的流程人員,駕御新流程高效運(yùn)行。擁有自己的技術(shù)力量,在開發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)階段才能夠隨機(jī)應(yīng)變。企業(yè)信息系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)“不完整產(chǎn)品”,其功能會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展變化而增減,其應(yīng)用也隨著用戶思維變化而提出新的變化,因此必須提高所有業(yè)務(wù)人員和管理人員的信息技術(shù)、管理知識(shí)和理論水平。6信息技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展及存在的問(wèn)題企業(yè)流程再造是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR至首次引入中國(guó)學(xué)術(shù)界,至今已經(jīng)近20年的時(shí)間了,BPR在我國(guó)的經(jīng)歷了可以概括如下:在2000年后隨著我國(guó)ERP應(yīng)用熱潮的興起而逐漸被我國(guó)內(nèi)企業(yè)所熟悉,許多企業(yè)開始嘗試進(jìn)行流程再造。國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行流程再造實(shí)踐的時(shí)間雖然落后于國(guó)外近十年,但對(duì)于流程再造的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐與西方國(guó)家類似,也經(jīng)歷了最初的熱、判斷再到理性回歸階段。無(wú)論在哪個(gè)階段流程再造中都有信息技術(shù)為手段的應(yīng)用。通過(guò)信息技術(shù)手段可以優(yōu)化、改進(jìn)傳統(tǒng)的企業(yè)流程,提高流程運(yùn)作效率與效果,提高流程運(yùn)作的投入和產(chǎn)出水平。如ERP、MRP、MRPⅡ等都見證了信息技術(shù)手段的重要,但值得一提的是將重組的業(yè)務(wù)流程通過(guò)信息系統(tǒng)固化后,整個(gè)企業(yè)就未必能夠高效的沿著既定程序運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)際上業(yè)務(wù)流程再造改革成功與否,很大程度上還取決于人員的思想轉(zhuǎn)變,和主觀能動(dòng)性,由此可見實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造成敗的關(guān)鍵不僅靠先進(jìn)的技術(shù),還要靠“先進(jìn)”的頭腦及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行變革的決心。國(guó)內(nèi)企業(yè)尤其要注意靠安裝先進(jìn)的新系統(tǒng)是不能夠解決多年的管理問(wèn)題的。7以某醫(yī)院為例具體分析與優(yōu)化某大型國(guó)內(nèi)醫(yī)院,歷史悠久,享譽(yù)中外,創(chuàng)建于1886年(清光緒12年),是以眼科,耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點(diǎn)的大型綜合性醫(yī)院?,F(xiàn)有職工2064人,副教授以上及相應(yīng)職稱者241人,開放病床860張,設(shè)有37個(gè)臨床和基礎(chǔ)科室,日門急診量3500~5000人次,年均住院病人約1.5萬(wàn)人次。眼耳鼻咽喉科技術(shù)實(shí)力雄厚。像所有傳統(tǒng)醫(yī)院一樣患者飽受就診流程混亂,效率低下,服務(wù)態(tài)度差,患者滿意度正在逐年下降。先分析該醫(yī)院患者就醫(yī)流程,并提出流程改進(jìn)方案。技術(shù)背景:在迅猛發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境下,信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成為流程設(shè)計(jì)的一種重要手段,于此在進(jìn)行流程信息化設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到:流程設(shè)計(jì)要充分考慮信息的產(chǎn)生、傳輸、和應(yīng)用的效果;流程設(shè)計(jì)要充分考慮到信息的共享和共建,提高信息價(jià)值。下面就是該醫(yī)院在流程再造前的就醫(yī)流程:門診,急診就醫(yī)流程圖(改進(jìn)前)掛號(hào)處門診醫(yī)保辦劃價(jià)交費(fèi)處藥房/外部藥房結(jié)束醫(yī)保病例掛號(hào)號(hào)就醫(yī)結(jié)束醫(yī)保病例掛號(hào)號(hào)就醫(yī)審批劃價(jià)收費(fèi)取藥藍(lán)處方一式兩份急診留觀專用處方填寫特種審查表填寫特種病例審批表治療貴重藥品審批表統(tǒng)籌藥物分別處方審批>500元單張?zhí)幏綄徟T診特種藥審批外購(gòu)申請(qǐng)審批中心備案特種病繳費(fèi)口查詢足額繳費(fèi)專用收據(jù)在醫(yī)保上登記定點(diǎn)藥店購(gòu)藥有著這樣輝煌歷史的醫(yī)院為什么會(huì)造成患者有這么差的評(píng)價(jià)呢?閱讀患者的就醫(yī)流程,通過(guò)魚骨分析法來(lái)找出其中的原因。魚骨分析圖如下:多多醫(yī)療手續(xù)人力資源醫(yī)院環(huán)境內(nèi)外溝通就醫(yī)流程排隊(duì)等候患者滿意度逐年下降態(tài)度渠道差信息共享科室布局病房設(shè)計(jì)方位指示職業(yè)態(tài)度考核管理知識(shí)背景差單一通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)溝通渠道,服務(wù)態(tài)度,信息共享,醫(yī)療手續(xù)等方面存在著問(wèn)題,其中分述如下:(1)溝通渠道單一導(dǎo)致了病人到醫(yī)院時(shí)間段相對(duì)集中,直接加重了醫(yī)生的負(fù)擔(dān),同時(shí)也導(dǎo)致了醫(yī)生服務(wù)態(tài)度下降。(2)信息共享性差直接導(dǎo)致了醫(yī)生對(duì)病人的核查、用藥等手續(xù)的增加,導(dǎo)致了本不必要的時(shí)間浪費(fèi),直接降低了醫(yī)生的工作效率。(3)同時(shí)對(duì)醫(yī)院的科室設(shè)計(jì)及標(biāo)牌不完善。故基于以上問(wèn)題本文提出以下流程改進(jìn)意見:(1)檢查與復(fù)診適用預(yù)約系統(tǒng),可采用多種方式預(yù)約,按預(yù)約時(shí)間可優(yōu)先就診,同時(shí)可以調(diào)整病人的時(shí)間段。(2)門診設(shè)立醫(yī)生工作站,病人信息通過(guò)信息系統(tǒng)流動(dòng),可通過(guò)系統(tǒng)調(diào)閱病史,同時(shí)可自動(dòng)完成劃價(jià),處方配置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作(3)分享式掛號(hào):每個(gè)科室均可掛號(hào)(4)醫(yī)院內(nèi)部開展就診卡,預(yù)先存錢,付費(fèi)刷卡,統(tǒng)一結(jié)算同時(shí)儲(chǔ)存病人信息。(5)候
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