秩序維護部操作流程圖2剖析

門崗人員進出管理流程圖單位名稱秩序維護部流程名稱門崗人員進出管理流程任務概要門崗人員進出管理單位秩序維護部領班秩序維護部主管秩序維護部領班秩序維護部主管大門崗值班隊員大門崗值班隊員外來訪客外來訪客、小區(qū)業(yè)主/住戶節(jié)點ABCD1開始制定人員進出管理制度流程交接崗位進入工作狀態(tài)說清來訪方向及被訪者姓名房號和相關證件開始制定人員進出管理制度流程交接崗位進入工作狀態(tài)說清來訪方向及被訪者姓名房號和相關證件人員進入詢問登記帶隊培訓登記匯報客服中心經許可，通知巡崗人員帶領安排培訓學習安排值班人員業(yè)主有卡問好放行來訪人員出示相關證件公司領導問好放行裝修人員驗證放行裝修人員出示裝修出入證訪客說明情況經許可放行經過原因提出整改措施巡查值班情況總結問題上報政府、電臺等參觀人員出示單位證明工作證等證件23456789101112門崗人員進出管理標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料培訓學習階段A2A3B2B3程序管理流程以及公司相關規(guī)定主管制定管理流程呈公司領導審核通過后培訓學習各班長帶領隊員積極參加按照管理流程學習按照流程合理安排各崗位值班人員重點培訓、學習標準全體隊員熟悉管理流程，認真按流程規(guī)范操作執(zhí)行操作階段C2B4C3C4C5D2C6C7D3C8D4C9D5C10程序值班人員交接班后接崗，進入工作狀態(tài)小區(qū)人員管理規(guī)定值班班長對各崗位執(zhí)行操作情況進行檢查人員進入小區(qū)，詢問登記有卡，業(yè)主，問好放行來訪人員詢問登記來訪人員出示相關證件公司領導，問好放行裝修人員驗證放行裝修人員出示裝修手續(xù)，裝修人員出入證訪客說明情況方向，被訪人姓名或被訪者許可來訪者出示證件登記后放行政府、電臺等參觀人員出示工作證、單位證明等相關證件值班員登記后，報客服中心經許可后，通知巡崗人員帶領重點詢問登記，經許可后放行不能提供證件無法說明情況不予放行標準小區(qū)內無閑雜人員匯報階段B5A5程序人員管理工作標準對管理中出現的問題進行總結、記錄上報主管根據檢查執(zhí)行情況和班長上報的問題，進行認真總結，提出整改方案重點匯報，總結，提出整改措施標準方案合理，認真落實，執(zhí)行到位門崗人員進出管理流程說明一、培訓學習1.主管制定管理流程圖及標準。2.安排學習培訓3各班長帶領隊員積極參加學習4.按照管理流程各班長合理安排崗位值班人員重點：培訓、學習標準：全體隊員熟悉管理流程，認真按流程規(guī)范操作二、執(zhí)行操作階段1.值班人員交接班后接崗，進入工作狀態(tài)2.值班班長對各崗位執(zhí)行操作情況進行檢查3.人員進入小區(qū)，詢問登記4.人員進入小區(qū)，詢問登記5.有卡，業(yè)主，問好放行6.來訪人員詢問登記7.公司領導，問好放行8.裝修人員驗證放行9.裝修人員出示裝修手續(xù)，裝修人員出入證10.訪客說明情況方向，被訪人姓名或被訪者許可11.來訪者出示證件登記后放行12.政府、電臺等參觀人員13.出示工作證、單位證明等相關證件14.值班員登記后，報客服中心經許可后，通知巡崗人員帶領重點：（1）詢問登記，經許可后放行（2）不能提供證件無法說明情況不予放行標準：小區(qū)內無閑雜人員三、匯報階段1.對管理中出現的問題進行總結、記錄上報主管2.根據檢查執(zhí)行情況和班長上報的問題，進行認真總結，提出整改方案重點：匯報，總結，提出整改措施標準：方案合理，認真落實，執(zhí)行到位小區(qū)車輛管理流程圖單位名稱秩序維護部流程名稱小區(qū)車輛管理流程任務概要小區(qū)車輛管理單位秩序維護部主管秩序維護部主管車主大門崗值班人員秩序維護部領班車主大門崗值班人員秩序維護部領班車輛管理員車輛管理員節(jié)點ABCDE1制定車輛管理制度流程交接崗位進入工作狀態(tài)車輛進入敬禮詢問帶隊培訓收費收回臨時停車卡經領導審核后制定車輛管理制度流程交接崗位進入工作狀態(tài)車輛進入敬禮詢問帶隊培訓收費收回臨時停車卡經領導審核后安排值班人員月租私家車輛臨停車輛刷卡自行登記核實后發(fā)放臨時停車卡通知車輛管理員說明情況出示證件協調處理工作中出現的問題巡查檢查落實發(fā)現問題及時上報做好引導指揮車輛準備組織培訓學習總結匯報記錄記錄引導車輛安全停入車位提醒車主關好車窗不要放貴重物品檢查車輛是否損壞請車主確認簽字車輛出小區(qū)指揮安全出庫通知門崗人員檢查車庫登記2345678910小區(qū)車輛管理工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料培訓學習階段A1A2B1程序車輛管理流程小區(qū)車輛管理規(guī)定主管制定車輛管理流程報公司領導審核安排時間組織全隊培訓學習各班長帶領隊員積極參加培訓學習，落實執(zhí)行重點培訓、學習標準工作中認真按流程規(guī)范操作執(zhí)行操作階段B2C1B3C2C3D1D2C4D3C5C6E1E2E3E4E5E6C7C8程序安排崗位值班人員小區(qū)車輛管理規(guī)定值班人員交接班后進入工作狀態(tài)車輛進入，敬禮詢問月租車輛、私家車輛執(zhí)行刷卡入內臨停車輛說明情況或經許可，出示證件詢問登記，核實后發(fā)放臨時停車卡放行通知車輛管理人員接通知后，做好引導指揮車輛入庫準備引導指揮車輛安全正確停入車庫車位提醒業(yè)主關好車窗，不要放貴重物品檢查車輛是否有損壞情況并請業(yè)主簽字確認車輛出庫，指揮車輛安全出庫，并通知門崗人員檢查車庫，登記記錄收費收回臨時停車卡放行登記記錄重點敬禮問好，登記記錄，發(fā)放臨時停車卡后通知車輛管理員引導、指揮車輛正確安全入庫，檢查車輛是否損壞收費、收回臨時停車卡標準車輛安全管理規(guī)定匯報處理B3B4A3程序車輛管理工作標準值班班長對各崗位執(zhí)行操作情況進行巡檢發(fā)現問題及時總結上報協調處理上報的各種問題并認真總結、匯報重點發(fā)現問題及時上報標準車輛管理工作標準小區(qū)車輛管理流程說明一、培訓學習階段1.主管制定車輛管理流程報公司領導審核2.安排事件組織全隊培訓學習3.各班長帶領隊員積極參加培訓學習，落實執(zhí)行重點：培訓、學習標準：工作中認真按流程規(guī)范操作二、執(zhí)行操作階段1.安排崗位值班人員2.值班人員交接班后進入工作狀態(tài)3.車輛進入，敬禮詢問4.月租車輛5.執(zhí)行刷卡入內6.臨停車輛7.說明情況或經許可，出示證件8.詢問登記，核實后發(fā)放臨時停車卡放行9.通知車輛管理人員10接通知后，做好引導指揮車輛入庫準備11.引導指揮車輛安全正確停入車庫車位12.提醒業(yè)主關好車窗，不要放貴重物品13.檢查車輛是否有損壞情況并請業(yè)主簽字確認14.車輛出庫，指揮車輛安全出庫，并通知門崗人員15.檢查車庫，登記記錄16.收費收回臨時停車卡放行17.登記記錄重點：（1）敬禮問好，登記記錄，發(fā)放臨時停車卡后通知車輛管理員（2）引導、指揮車輛正確安全入庫，檢查車輛是否損壞(3)收費、收回臨時停車卡標準：車輛安全管理規(guī)定三、匯報處理1.值班班長對各崗位執(zhí)行操作情況進行巡檢2.發(fā)現問題及時總結上報3.協調處理上報的各種問題并認真總結、匯報重點：發(fā)現問題及時上報標準：車輛管理工作標準盤查可疑人員工作流程圖單位名稱秩序維護部流程名稱盤查可疑人員工作流程任務概要盤查可疑人員單位秩序維護主管設施設備維護部經理秩序維護主管秩序維護員秩序維護員可疑人員可疑人員節(jié)點ABC1開始盤查禮貌詢問開始盤查禮貌詢問回答問題寫保證書觀察判斷登記證件檢查證件查驗攜帶物品通知領導記錄檔案離開轄區(qū)送公安機關處理結束嫌疑帶有證件是否攜帶可疑物品是否23456789101112盤查可疑人員工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料詢問盤查階段B2C2B3B4B5B6程序秩序維護人員發(fā)現可疑人員，及時上前禮貌詢問隨時通過詢問，秩序維護人員對可疑人員進行觀察判斷，分析可疑人員，屬于推銷人員、盲流人員、可能具有危害人員，預先做好準備活動秩序維護人員查驗可疑人員證件可疑人員出示證件秩序維護人員登記證件可疑人員如無證件，秩序維護人員應當加強警惕重點通過詢問，秩序維護人員對可以人員進行觀察判斷，屬于哪一類人員，采取相應處理方式標準安全管理規(guī)定處理階段B7B8C8B9A9A10C10A11B11程序如果可疑人員無證件，并且不能提供可信原因，秩序維護人員應立即將其勸離小區(qū)，如果不予合作，強制將其追逐出所轄小區(qū)或小區(qū)隨時秩序維護人員檢查可疑人員證件以后，還應立即檢查其是否帶有可疑物品或工具可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，但是不能提供進入轄區(qū)的可信原因，秩序維護人員應勸其離開可疑人員寫下不再進入轄區(qū)范圍保證書秩序維護人員監(jiān)督可疑人員離開，防止可疑人員隱藏于小區(qū)內，造成相應威脅可疑人員如帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應立即通知秩序維護部主管秩序維護部主管對可疑人員詳細盤查，詢問出入轄區(qū)原因，攜帶可疑物品原因排除嫌疑，責令可疑人員迅速離開轄區(qū)未排除嫌疑，立即通知公安機關進行處理，將嫌疑人員扣留期間，應適當限制其行為，防止造成嫌疑人員對秩序維護人員的人身危害秩序維護人員詳細記錄各種情況，歸檔保存重點可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應該立即勸其離開；可疑人員如帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應立即通知秩序維護部主管標準安全管理規(guī)定盤查可疑人員工作流程說明一、詢問盤查階段1、秩序維護人員發(fā)現可疑人員，及時上前禮貌詢問2、通過詢問，秩序維護人員對可疑人員進行觀察判斷，分析可疑人員，屬于推銷人員、盲流人員、可能具有危害人員，預先做好準備活動3、秩序維護人員查驗可疑人員證件4、可疑人員出示證件5、秩序維護人員登記證件6、可疑人員如無證件，秩序維護人員應當加強警惕重點：（1）通過詢問，秩序維護人員對可以人員進行觀察判斷，屬于哪一類人員，采取相應處理方式標準：（1）安全管理規(guī)定二、處理階段：1、如果可疑人員無證件，并且不能提供可信原因，秩序維護人員應立即將其勸離小區(qū)，如果不予合作，強制將其追逐出所轄小區(qū)2、秩序維護人員檢查可疑人員證件以后，還應立即檢查其是否帶有可疑物品或工具3、可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，但是不能提供進入轄區(qū)的可信原因，秩序維護人員應勸其離開4、可疑人員寫下不再進入轄區(qū)范圍保證書5、秩序維護人員監(jiān)督可疑人員離開，防止可疑人員隱藏于小區(qū)內，造成相應威脅6、可疑人員如帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應立即通知秩序維護部主管（一）、處理階段：（1）秩序維護部主管對可疑人員詳細盤查，詢問出入轄區(qū)原因，攜帶可疑物品原因（2）排除嫌疑，責令可疑人員迅速離開轄區(qū)（3）未排除嫌疑，立即通知公安機關進行處理，將嫌疑人員扣留期間，應適當限制其行為，防止造成嫌疑人員對秩序維護人員的人身危害（4）秩序維護人員詳細記錄各種情況，歸檔保存重點：（1）可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應該立即勸其離開；可疑人員如帶有可疑物品或工具，秩序維護人員應立即通知秩序維護部主管物品出入管理流程圖單位名稱秩序維護部流程名稱物品出入管理工作流程任務概要物品出入管理單位客服中心設施設備維護部經理客服中心門崗值班員門崗值班員物品攜帶人員物品攜帶人員節(jié)點ABC1辦理放行手續(xù)檢查放行條物品帶出小區(qū)辦理放行手續(xù)檢查放行條物品帶出小區(qū)說明物品去向、名稱、基本情況核對登記放行視情檢查告知到客服中心辦理無違禁、危險物品放行禮貌詢問登記存檔物品進入小區(qū)如有不予放行并報領班處理沒有放行條出示物品放行條23456789物品出入管理工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料處理階段操作C1C2B1B2C4A1C5B4C6B5B6B7程序《物品管理安全規(guī)定》物品攜帶人員物品出入小區(qū)門崗值班員檢查是否有放行條攜帶人員出示放行條如有放行條，門崗值班人員核對物品名稱數量后放行如沒有，告知對方到客服心辦理如沒有到客服中心辦理辦理放行手續(xù)物品搬入小區(qū)門崗值班員應禮貌詢問物品攜帶人員應說明物品去向、名稱基本情況必要時，門崗人員應對物品進行檢查如沒有違禁品、危險品登記后放行值班員做好登記記錄重點檢查是否有放行條違禁品、危險品禁止入內標準物品管理安全規(guī)定小區(qū)巡查管理流程圖單位名稱秩序維護部流程名稱小區(qū)巡查管理流程任務概要小區(qū)巡查管理單位巡查人員值班班長、主管巡查人員值班班長、主管設施設備維護部設施設備維護部環(huán)境綠化維護部環(huán)境綠化維護部節(jié)點ABCD1安排巡查人員巡查公共區(qū)域重點部位主管安排人員處理安排巡查人員巡查公共區(qū)域重點部位主管安排人員處理主管、班長到現場處理治安消防問題能處理自行處理協調環(huán)境綠化部主管移交問題協調設施設備維護部主管移交問題不能處理上報領班、主管環(huán)境綠化問題主管安排人員處理能處理自行處理不能處理上報領班、主管設施設備問題報領班、主管2345678910小區(qū)巡查管理工作標準任務名稱節(jié)點任務程序重點標準時限相關資料工作程序A1B1B2B3B4B5A2B6B7B8A3D1B9B10A4C1值班班長安排各段巡查人員進行小區(qū)處理巡查人員按照班長指示對小區(qū)公共區(qū)域重點部位進行巡查如各樓道，電梯房，地下車庫，自行車庫，活動處等如發(fā)現治安消防