客服銷售意識(shí)培訓(xùn)考試

客服銷售意識(shí)培訓(xùn)考試（10分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、姓名【填空題】________________________2、請(qǐng)選擇您的部門【下拉題】A.3M售前客服B.米其林售前客服C.速電售前客服D.恒戈售前客服E.恒璽售前客服單選題3、銷售客服經(jīng)常容易出現(xiàn)，無主動(dòng)介紹產(chǎn)品的意識(shí)，不主動(dòng)為客戶介紹產(chǎn)品產(chǎn)品賣點(diǎn)，沒有意識(shí)到自己需要去做產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹；我們?cè)跒榭蛻艚榻B產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)，應(yīng)圍繞顧客的什么展開介紹【下拉題】（1分）A.商品質(zhì)量B.活動(dòng)價(jià)格C.需求/痛點(diǎn)D.關(guān)聯(lián)銷售正確答案:C4、當(dāng)顧客要購買的商品是我們店鋪無貨的，有可能是短期無貨，也有可能長期無貨，客服該如何做【單選題】（1分）A.給客戶道歉B.讓客戶等待C.推薦相似產(chǎn)品，登記和后期跟進(jìn)D.催單催付正確答案:C5、貪婪型買家特點(diǎn)：講價(jià)狠、挑剔、稍不滿意就以差評(píng)要挾賣家賠償，改如何應(yīng)對(duì)【單選題】（1分）A.客服要以自己的專業(yè)知識(shí)，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)幫他們確定購買B.客服可以把商品的功能、外界的廣告宣傳盡量顯示，也可以把商品的好評(píng)展示出來C.要盡量順從顧客的意見，要讓他們有VIP的感覺D.客服可以盡量打一些類似薄利多銷的苦情牌，另外還要讓買家認(rèn)為產(chǎn)品絕對(duì)沒買貴，可以讓買家參與一些套餐、滿減、滿就送等活動(dòng)，讓買家覺得占到了便宜正確答案:D6、買家特點(diǎn)：他們是你最忠誠的客戶，研究發(fā)現(xiàn)，他們通常比深思熟慮的買家購買更多，其流失率比較低，說的是什么類型的買家【單選題】（1分）A.感情型買家B.隨意型買家C.習(xí)慣型買家D.VIP型買家正確答案:A多選題7、學(xué)會(huì)精準(zhǔn)有效推薦，應(yīng)注意什么【多選題】（1分）A.在給顧客做產(chǎn)品推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的需求推薦B.對(duì)于價(jià)格敏感的顧客，應(yīng)首先確認(rèn)顧客的消費(fèi)能力，推薦接近或低于顧客消費(fèi)能力的產(chǎn)品C.推薦時(shí)，不建議同時(shí)推薦2款及2款以上的商品D.對(duì)顧客及時(shí)發(fā)起關(guān)聯(lián)銷售動(dòng)作正確答案:ABC8、通過分析買家的購物心理，給我們帶來什么【多選題】（1分）A.可以對(duì)買家進(jìn)行分類B.針對(duì)性的服務(wù)于買家C.最終提升買家的購物價(jià)值D.提高轉(zhuǎn)化正確答案:ABC9、關(guān)聯(lián)銷售的特點(diǎn)【多選題】（1分）A.一UV多利用B.轉(zhuǎn)化成交、提高客單價(jià)C.滿足客戶需求D.需要客服引導(dǎo)E.提高銷售額正確答案:ABCD10、在關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，應(yīng)注意以下那幾個(gè)事項(xiàng)【多選題】（1分）A.顧客付款后，應(yīng)在顧客未離線之前（如:3分鐘以內(nèi)）對(duì)顧客及時(shí)發(fā)起關(guān)聯(lián)銷售動(dòng)作B.關(guān)聯(lián)推銷的產(chǎn)品與顧客已購商品應(yīng)保持“關(guān)聯(lián)性”C.應(yīng)圍繞顧客的現(xiàn)有信息展開產(chǎn)品的精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)推薦，避免盲目推薦D.關(guān)聯(lián)推薦時(shí)，應(yīng)以“關(guān)聯(lián)鏈接+產(chǎn)品文字介紹（賣點(diǎn)）+圖片”的形式展開介紹正確答案:ABCD判斷題11、通過提問挖掘需求，我們?nèi)粘?yīng)該以開放式提問，獲取客戶需求【單選題】（1分）A.是B.否正確答案:B12、高客單價(jià)產(chǎn)