電商1432缺19號麥德龍超市是最大、第二世界第三的零售批發(fā)在全球

11 背景資料龍超市是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市，在全球33個國家龍超市1995年進入中國，一直秉承著其獨特的。，目前龍的一般都超過1萬多平方米，加上建筑面積和與建筑面積基本，歡迎，可是市場推行起來卻有了問題。據(jù)說，截至2003年初，龍為此事已經(jīng)遭龍內部根據(jù)客戶規(guī)模和量將客戶分“ABC”三類，其專門成立的“客戶顧問組”，貨，如：為小型裝修隊選配所需電動工具和手動工具提供的商品建議；為小型餐飲業(yè)準 、假定一個客戶在龍的保留時間為10年，吸引、維系一個客戶的的10年所用每次龍的人員、服務、鋪面等成本是4300元，請計算該客戶的終生價值，并簡述3、3計算客戶的終生（5000-4300）*52*10-簡述客戶終生價值的作用從企業(yè)對客戶所帶來的價值來看，是客戶整個生命周期中與企業(yè)的行為給企業(yè)帶來的客戶分級管理4客戶等級客戶數(shù)量總金額(單位：萬元)按10%利潤率計算利潤位：萬元)重要客戶普通客戶中小客戶5上表反映了一個什么現(xiàn)象，你如何看待該現(xiàn)重要客戶為企業(yè)獲得的80%利潤為什么要對客戶分級管理，對于重要客戶，你認為要做好哪些方面的工作：背景資料品牌推廣新策略在這種市場情況下優(yōu)勢漸漸嶄露。應正攜程CEO曾經(jīng)的話：度假產(chǎn)品信息量大，從目的地信息、產(chǎn)品特點到出發(fā)日期，這些很難在預訂時三言兩語完成體驗并在中心進行實際的客戶必須走完以程：登錄中心免費注無誤后確認提交，完成。對客戶進行分類管理有以下幾個基本要素：1、信息（職業(yè)、收入、偏好的航空公司、酒店等）；2、登錄中心的頻率；3、完成次數(shù)；4、3評分要80~10060信年收入50事行業(yè)且收入穩(wěn)年收入10~50萬/從事高技年中至少有3年收入5~10入穩(wěn)故/一年中至少有1年收入5以點擊頻一律用攜程網(wǎng)，大于2次/看產(chǎn)品信息。1~2產(chǎn)品信息。4~12/年小于等于4次大于21~21~12小于等于1年金大于100001000消費習國際線路旅行占比70%間在15以上出外時間1~2時間1為主。時間80~100B70~80，C，60~70，D44旅行線迄平均頻(單位：次/月一年共客3客戶9客戶京3客戶1區(qū)13客戶42客戶廈3客戶內、，16客戶廬1客戶1客戶、墨西15A客戶有B客C客戶有1D客戶有通過對客戶的分析，說說ABCD理1.增強企業(yè)客戶服務水平2．增強企業(yè)市場管理的能力3．提高企業(yè)銷售收針對沒有潛力的降低投資成本，減少服務。最后通過提高價格和減少服務333客戶類別客戶群特點產(chǎn)品推介方式品牌客戶群該類客戶群注重商品品牌，注重商品質量，不在乎價格，這類屬于企業(yè)的優(yōu)質顧客，對企業(yè)創(chuàng)造的利潤加大品牌的包裝和宣傳力度低價客戶群該類客戶群注重商品價格，會與多家的價格進行對比，選擇最實惠的進行低價促銷，多進行打折活動猶豫型客戶群該類客戶群屬于中間型客戶，隨機性較大?？梢赃M行產(chǎn)品推廣，加大產(chǎn)品的力度客戶管理4。4客戶類別客戶管理方式品牌客戶群優(yōu)先為他們服務低價客戶群以會員模式來進行促銷猶豫型客戶群提高品牌44、 背景資料湖南省怡茶業(yè)(http://w .cn/)集茶葉科研、茶園名企業(yè)。怡商標被中國馳名商標。“怡茶藝”被譽為“茶道第一家”。怡知名度美譽度高在整個湖南茶產(chǎn)業(yè)行業(yè)中占據(jù)著重要的位置公司已建立了批發(fā)、、經(jīng)銷、聯(lián)營、出口、連鎖專賣等立體網(wǎng)絡。經(jīng)營的產(chǎn)品主要有：益陽安化黑茶、、針對怡公司產(chǎn)品特點，依據(jù)市場三要素：人力和，分別按收入狀況及來對該公司產(chǎn)品的市場客戶群進行劃分并分析兩種劃分形式下各類客戶群的特點及其相應的產(chǎn)品策略，將內容填入表3。、3分類方式客戶群客戶群特點產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分高檔客戶注重茶的品質推薦高品質的茶中檔客戶茶葉的價格于自消費能力相關搞促銷活動低檔客戶不太注重茶的品注重茶的價格進行打折按劃分老年人注重健康促銷含功能的葉中年人注重品質推廣高品質茶葉青年人喜歡新鮮事物產(chǎn)品多樣化假如要對該公司的客戶群進行拓展，你認為什么樣的客戶群將是本公司的發(fā)展對象，并加以說分析？背景資料 /）是杭州九陽生活電器（）電子商務在淘寶網(wǎng)開設的九陽生活電器的B2C平臺。假定一個客戶在九陽旗艦店每星期有記錄1次，平均每次發(fā)生額400元，以平均客戶生命周期5年為基準來計算客戶價值的大小（以額來計算）。如果該客戶對九陽旗艦店提供的服務滿意，那他可能將自己的滿意告訴另外10人；如果不滿意，則1060%，抱怨的人的轉換率為90%轉化率，或增加了九陽旗艦店的忠實客戶，或失去相應數(shù)量的忠實客戶。將價值類價值大計算價值大分析結