度假村別墅區(qū)物業(yè)服務標準

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務標準度假村別墅區(qū)物業(yè)服務標準提要：各種管理規(guī)范、技術標準、收費標準、服務項目、企業(yè)資質、突發(fā)事件應急預案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務標準

附件6

一、綜合服務內容

1.所有《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范》（一級）中的條款適用于別墅區(qū)的物業(yè)服務。

2.確保24小時接待業(yè)主的報修和求助。專業(yè)人員20分鐘內到達報修現場。

3.公布物業(yè)報修電話，公布主要管理人員的聯系電話，確保24小時內接受業(yè)主投訴并確保所有投訴在24小時內有明確的答復。

4.確保業(yè)主意見征集渠道的暢通，，意見箱、論壇網頁設專人查看，收集處理業(yè)主意見。每半年做一次業(yè)主滿意度的全面調查，并將調查結果公布，接受監(jiān)督。

5.各種管理規(guī)范、技術標準、收費標準、服務項目、企業(yè)資質、突發(fā)事件應急預案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

6.對業(yè)主戶內的各種維修免除人工費，并為業(yè)主代購維修材料。

7.每季度至少為業(yè)主提供一次特別服務項目（上門清洗空調過濾網、檢修水電設備、檢修供暖設備等）

8.每天有專人檢查業(yè)主的電表，對低于30度存電數的業(yè)主及時提醒購電。

9.對業(yè)主戶內的特需保結服務，全程監(jiān)督管理，與專業(yè)保結公司簽訂服務合同，確保每日早8點至下午17點內隨時有專業(yè)保結員為業(yè)主提供有償服務，其它時間可預約服務。

10.免費為業(yè)主簡單維修自行車并免費提供常用維修材料（補帶膠水、螺絲小五金、機油、黃油、滾珠等）

小時有職守人員可以為業(yè)主提供電話叫醒服務。

12.當業(yè)主有緊急性求助時，物業(yè)人員3分鐘內到達現場。

13.綜合業(yè)主的各方面需求，廣泛聯系各方服務單位和服務人員，確保以下事項為業(yè)主提供方便：

1)與出租司機簽訂隨叫隨到的特別服務協(xié)議，確保業(yè)主24小時內都能叫到出租車。

2)與家電維修、電腦維修、灶具維修、搬家公司等服務單位和個人簽訂隨時提供相關服務的協(xié)議，當業(yè)主有以上服務需求時，確保24小時內有相關專業(yè)人員上門服務。

3)每月組織一次清洗油煙機、磨倒剪的人員在指定地點為業(yè)主提供服務。平時由物業(yè)工程部為業(yè)主提供免費磨刀剪的服務。

4)每日早8點30至下午17點有專車為業(yè)主到附近有償接送客人（5公里以內），對于需要送醫(yī)院的急病患者免費護送到醫(yī)院救治。

5)在園區(qū)大門崗為業(yè)主提供運送物品的手推車，在園區(qū)內免費使用。

6)有專門為業(yè)主提供的自行車出租服務。

7)在大門崗和物業(yè)前臺處設置自動擦鞋機，供業(yè)主免費使用。

8)根據業(yè)主需求，物業(yè)人員可隨時上面免費為業(yè)主辦理訂餐送餐，訂報送報、訂奶送奶、洗衣收送等服務。

9)與醫(yī)療單位建立合作關系，每半年請醫(yī)務人員到園區(qū)為業(yè)主提供免費體檢和醫(yī)療咨詢服務。

10)每月免費為業(yè)主沖洗汽車一次。

14.度假村所有娛樂項目對別墅區(qū)業(yè)主優(yōu)惠20%。

15.每月至少組織一次業(yè)主的各種形式的文體活動。

二、設備設施管理

1.所有設備機房到達市級創(chuàng)優(yōu)標準，水設備機房貼瓷磚地磚，強弱電設備機房地面刷紅漆，并有黃色警戒線。

2.所有設備機房有專人清掃衛(wèi)生，達到設備表面無塵土、無污跡、房間內無衛(wèi)生死角。

3.所有設備有明顯的標示標牌，管道按專業(yè)標示的管理規(guī)定以不同顏色區(qū)分。

4.所有設備有完整的操作規(guī)程、保養(yǎng)制度上墻公示。

5.所有路崖以黃色和黑色油漆搭配涂飾。

6.日常確保園區(qū)內所有道路、景觀小品的完好。

7.按規(guī)定時間確保園區(qū)內的夜間照明。

8.所有節(jié)假日確保水系景觀的運行。

三、秩序維護

1．大門崗對所有進出園區(qū)的業(yè)主實行敬禮對話。

2.大門崗實行業(yè)主身份確認進入園區(qū)的制度，對所有業(yè)主和家屬發(fā)出入證，一律憑出入證進入園區(qū)，開車進入園區(qū)的業(yè)主一律在物業(yè)登記車牌號，保安人員核對車牌號放行進入園區(qū)，臨時來訪的客人一律在大門登記并經物業(yè)確認后放行進入園區(qū)。

3．實行物品確認放行的制度，凡是帶出園區(qū)的物品一律先到物業(yè)說明情況，由物業(yè)開具物品準出證方可放行，（包括所有的包裹，小型包、女士的化裝包除外）

4．所有電動自行車摩托車必須到物業(yè)登記備案，由物業(yè)發(fā)放車輛出入證，凡駛出園區(qū)電動車摩托車一律憑證放行。

5．確保24小時有保安員在園區(qū)內流動巡邏，每兩小時對園區(qū)內的個條道路巡邏一遍，隨時盤問可疑人員。

6．每天有一小時的保安隊列訓練，不斷增強保安人員的綜合素質。

7．重要節(jié)假日加強巡邏，春節(jié)期間有專人疏導燃放煙花的地點，有明顯的煙花燃放的安全提示。對外出旅游的業(yè)主有注意空房防火、防盜、防事故的溫鑫提示。

四、消防管理

1．有消防管理的具體措施，消防檢查的工作記錄，及時排除各種火災因后隱患。

2．每季度對所有消防設備做實驗性啟動一次，確保消防設備的完好備戰(zhàn)。

3．每月在宣傳欄內有消防

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務標準提要：各種管理規(guī)范、技術標準、收費標準、服務項目、企業(yè)資質、突發(fā)事件應急預案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督

資料的宣傳。

6．每半年進行一次消防實戰(zhàn)的演習。

五、保結服務

1．每日有專人巡視檢查園區(qū)所有道路的衛(wèi)生狀況，垃圾桶存放處做到隨時蓋蓋，無垃圾外露現象，垃圾痛外表面半個月擦洗一次。

2．秋季每天有專人及時清掃樹木的落葉。

3．園取內路燈草坪燈各種觀景小品、每月擦洗一次。

4．及時清理寵物糞便。

六、綠化養(yǎng)護

1．按時澆水，定期修剪及時補種，確保綠化的成活率98%以上。

2．日常在綠地中可以見到點綴性盛開的鮮花，節(jié)假日主要道路有花壇造型烘托節(jié)日氣憤。

3．冬季有絹花點掛在樹枝上，給人溫馨如春的感覺。

4．對樹木進行定期的防病蟲害的藥物噴灑。

七、裝修管理

1．根據國家有關法律法規(guī)和《臨時管理規(guī)約》的相關規(guī)定，物業(yè)管理單位有維護園區(qū)整體外觀的責任義務，因此物業(yè)公司將采取必要的措施對園區(qū)的整體外觀進行有效保護，在裝修審批時，逐戶簽訂《園區(qū)外觀維護的協(xié)議書》明確規(guī)定裝飾裝修的有關禁止行為。

2．在業(yè)主進行房屋的裝飾裝修期間，物業(yè)單位有告知裝飾裝修注意事項的義務，在裝修審批時，逐戶發(fā)送裝飾裝修注意事項的告知函。

3．在裝修期間有專人巡視檢