第一章、衛(wèi)浴流程

第一章衛(wèi)浴流程一、業(yè)務(wù)流程圖Op三量測(cè)售銷單庫入購(gòu)采車派裝安庫出A.潛在客戶意向單：1、 記錄客戶進(jìn)店選擇的意向產(chǎn)品；2、 可發(fā)離店短信給客戶查看意向產(chǎn)品；T.價(jià)格申請(qǐng)表：對(duì)商品的售價(jià)進(jìn)行申請(qǐng)；B.預(yù)收貨款：1Op三量測(cè)售銷單庫入購(gòu)采車派裝安庫出A.潛在客戶意向單：1、 記錄客戶進(jìn)店選擇的意向產(chǎn)品；2、 可發(fā)離店短信給客戶查看意向產(chǎn)品；T.價(jià)格申請(qǐng)表：對(duì)商品的售價(jià)進(jìn)行申請(qǐng)；B.預(yù)收貨款：1、 記錄客戶提貨前所交的訂金/貨款的情況；2、 收訂金/退訂金可發(fā)短信通知客戶交款/退款情況；C.預(yù)約申請(qǐng)表：客戶預(yù)約服務(wù)的記錄；D.測(cè)量服務(wù)單：1、 記錄量房的情況；2、 能及時(shí)通知測(cè)量師傅、導(dǎo)購(gòu)員以及客戶，測(cè)量師傅上門測(cè)量情況；3、 客戶可針對(duì)本次測(cè)量服務(wù)對(duì)測(cè)量師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)；E.銷售訂單：1、 記錄客戶確定好的產(chǎn)品；2、 可發(fā)送短信給客戶查看產(chǎn)品效果圖；F.采購(gòu)申請(qǐng)單：當(dāng)產(chǎn)品庫存不足時(shí)，由導(dǎo)購(gòu)員發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng)或采購(gòu)員常規(guī)購(gòu)貨發(fā)起申請(qǐng)；G.采購(gòu)訂單：采購(gòu)員根據(jù)倉(cāng)庫存貨情況向廠家發(fā)起采購(gòu)；H.估價(jià)入庫單：當(dāng)廠家發(fā)出的貨品到達(dá)倉(cāng)庫，由倉(cāng)庫文員制訂估價(jià)入庫單；J.入庫單：商品入庫當(dāng)天，由財(cái)務(wù)制訂入庫單，核算商品的成本；K.出庫單:1、 商品出庫的清單；2、 出庫單婦檔之后，司機(jī)通過云終端拍照，圖片上傳成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送送貨評(píng)價(jià)短信給客戶，客戶可通過評(píng)價(jià)短信對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；L.發(fā)貨派車單：1、 將準(zhǔn)備出庫的客戶信息匯總，作為司機(jī)送貨的清單；2、 可發(fā)送短信提醒客戶；M.安裝施工單:1、 記錄安裝的情況；2、 能及時(shí)通知安裝師傅、客戶，安裝師傅上門安裝的情況；3、 客戶可針對(duì)本次安裝服務(wù)對(duì)安裝師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)；N.銷售退貨單：商品出庫之后，記錄客戶退貨的情況；O.收款單:1、 記錄客戶交貨款/退貨款的情況；2、 可發(fā)送交貨款/退貨款的短信給客戶；P.維修服務(wù)單：1、 記錄維修的情況；2、 能及時(shí)通知維修師傅、客戶，維修師傅上門維修的情況；3、 客戶可針對(duì)本次維修服務(wù)對(duì)維修師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)；Q.保養(yǎng)次數(shù)設(shè)置表:設(shè)置保養(yǎng)的次數(shù)，可按消費(fèi)金額、商品大類；R.保養(yǎng)計(jì)劃：客服人員制訂保養(yǎng)計(jì)劃；S.保養(yǎng)記錄表：記錄客戶的保養(yǎng)情況；X.組裝單:將配件組裝成套件；Y.拆分單：將條件進(jìn)行拆分成配件；二、操作步驟:A.潛在客戶意向單：1、有購(gòu)買意向的客戶，導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)客戶意向搭配好馬桶、花灑、浴缸、淋浴房等衛(wèi)浴產(chǎn)品并做好預(yù)算，同時(shí)發(fā)送短信給客戶，如圖1；客戶通過鏈接查看商品詳細(xì)，如圖2。后期不斷地對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每次跟蹤時(shí)，在跟蹤記錄填寫記錄，同時(shí)填寫下次跟蹤時(shí)間，以便下次跟進(jìn)，系統(tǒng)根據(jù)下次跟蹤時(shí)間自動(dòng)提醒導(dǎo)購(gòu)跟蹤客戶。圖1 圖22、 導(dǎo)購(gòu)員獲得客戶詳細(xì)信息后建立客戶檔案。客戶成交前必須建檔。3、 與客戶交涉過程中，客戶要求降低價(jià)格，導(dǎo)購(gòu)員可向直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)價(jià)格進(jìn)行申請(qǐng)。4、 當(dāng)7天未跟進(jìn)時(shí)，單據(jù)自動(dòng)遞交到過期狀態(tài)投入公海，其他導(dǎo)購(gòu)員可跟進(jìn)該客戶。5、 當(dāng)潛在客戶跟蹤失敗時(shí)，將潛在客戶意向單標(biāo)識(shí)為“失敗”，填寫失敗原因并遞交到失敗流程。預(yù)收貨款：1、 活動(dòng)期間，客戶交訂金參加本次活動(dòng)2、 日常銷售中，客戶交訂金/退訂金/貨款時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員在系統(tǒng)上做【預(yù)收貨款】遞交歸檔；客戶退訂金/貨款時(shí)，需要通過財(cái)務(wù)申請(qǐng)生效。預(yù)約申請(qǐng)表：1、客戶選購(gòu)商品之后，通過服務(wù)云平臺(tái)，對(duì)量房、安裝、維修、退貨、保養(yǎng)等服務(wù)進(jìn)行預(yù)約。測(cè)量服務(wù)單：1、 客戶預(yù)約量房，例如淋浴房，客服選定測(cè)量師傅后遞交到派工狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知測(cè)量師傅、導(dǎo)購(gòu)員；測(cè)量師傅接到通知后進(jìn)行量房。2、 客服根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間，將【測(cè)量服務(wù)單】遞交到測(cè)量狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶，如圖3。3、 測(cè)量完成之后，測(cè)量師傅將測(cè)量方案記錄在紙質(zhì)單據(jù)上，打開協(xié)同找到客戶信息，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的【測(cè)量服務(wù)單】，通過拍照上傳將紙質(zhì)單據(jù)上傳；客服根據(jù)測(cè)量師傅上傳的紙質(zhì)單據(jù)錄單以便后期回訪，后期回訪時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)短信給客戶，客戶收到短信之后點(diǎn)擊鏈接，可對(duì)測(cè)量師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖4-5。圖3圖4圖3圖4圖5銷售訂單:4肝,il中2017/11/]GKDITIHEEDOL手工MIDlTLLLSODai耳戶漏同KQL711DBDDJ孝戶客在百知、O：.<L77玉詞區(qū)陽光每津2TTa-n廣州任馬店吝戶季為m訂會(huì)20￡??16DD癖品圖片癖吊膳國(guó)荷品名新嶂血it網(wǎng)*IM>平方M平方甲”崢榆折精金麓Iff后土薛馬柄HCDOESUiyTiA-JTiOWa：恒擊套aDD7^00J1SOOGDDD*1HCH51EI3-2B：.K-5ie3S2k^t=ffi<JErtB^￡aDDD￡.1300.00J島DDOLCOG5DD5JTII二SHT妙開罪隊(duì)調(diào)立S3套21.783.&E3E8237.^19J乳2B1.4O7.6DD.DDr-；^廷，HlFJaDD-S??F20iJ0-5An]M￡￡a0D02QDD1SXX3LQDDKhRrai主件希品Ml坦1福品四片布品增呻晶理右段*詣主國(guó)HSL抑m-5193-2TE1■中H雷市醒恒〔亞-白，也者]*HEID陰14理拒就白色個(gè)1國(guó)B5I網(wǎng)H5B5t9：3-L居s■用白涔木王心■: ￡鹽下的E126M7.J31441■■;■'■T@asm平方H1450*1散?T?項(xiàng)ISI口人枷曰明齡人悝找日期1、當(dāng)客戶確定好商品后，導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)客戶需求錄入馬桶（坑距），花灑（含配件）、浴室柜（全套）、淋浴房、浴缸等商品進(jìn)系統(tǒng)，與客戶確認(rèn)無誤后并遞交歸檔，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送帶鏈接的短信給客戶，客戶收到短信之后可點(diǎn)擊短信鏈接查看商品的效果圖，如圖6-8。圖6圖7圖82、導(dǎo)購(gòu)員打印單據(jù)后，客戶簽字確認(rèn)。采購(gòu)申請(qǐng)單：若為定制產(chǎn)品或商品無庫存的情況，導(dǎo)購(gòu)員需進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，由采購(gòu)員審批發(fā)起采購(gòu)。采購(gòu)訂單：1、 采購(gòu)員接收采購(gòu)申請(qǐng)單后，向供應(yīng)商發(fā)起采購(gòu)。2、 當(dāng)常規(guī)品庫存不足時(shí)，米購(gòu)員可向米購(gòu)經(jīng)理申請(qǐng)進(jìn)行常規(guī)米購(gòu)。估價(jià)入庫單：1、當(dāng)供應(yīng)商發(fā)貨到達(dá)倉(cāng)庫，由倉(cāng)庫文員根據(jù)【采購(gòu)訂單】核對(duì)到貨數(shù)量；J.入庫單：貨品到達(dá)倉(cāng)庫當(dāng)天，由財(cái)務(wù)需對(duì)各大商品入成本。K.出庫單:出房曾曰崛2D1T/J3^1.5CEJ7LLLBDDDJ豐工津號(hào)CKiVlHKiJOLKQimoaiai暮.口舊及KKA耳戶電旨is蹈淘加￡1厚戶傾陽杰由MLAAZ■門目.口年仍Ul-fL消薯目主is21.^00總訂寶200D0i.順商品四匕商品■株?.tt■任高:T家?>邛方和中甲方■帶?ilHS打M并■K0962HIxiTiX-JVlOU^Effiff*0D0rm1T8QQiiim屆1K0PB2岫血-im毗se±00(|rm1T800iiiW?■11-1Bcnis]居1-503云木窘H怕（n光日：■峪EaaDDJrDDD.DOI國(guó)DKiaaGEDD1'/.3L7L1二面一舍外開度困建ZL泗*2L783.傾瀕32BT.-491fljZFT-JS7Pfl00.00TrjH1FEDDD-?aaDDZDDDI2aiaLSDD主件同昂1日國(guó)商品攜叫商晶備毒甲03pl國(guó)1[■由93ATEML球梅柜t亞密自Jn^sELHGffiIQ3H5I9沔19坦庖亶白國(guó)個(gè)Lffiffiiea勺HKE19A1昭卜孔明安素主til■:時(shí);日）（SK*：1：1怕話言LftSi.a全底3H137-Q9具血基全晾U4B1TS9S總陳叫已羊萬H3漩助牛育注刮訂人刮門日01段州日期1、若非定制產(chǎn)品或庫存充足情況，商品直接出庫。反之，先采購(gòu)入庫后再出庫。2、 當(dāng)商品需要出庫，，由導(dǎo)購(gòu)員修改好出庫日期之后（套件產(chǎn)品的主件在主件明細(xì)表中顯示，配件一律在配件明細(xì)表顯示，當(dāng)搜索好主件產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)帶出配件產(chǎn)品，遞交通知狀態(tài)自動(dòng)產(chǎn)生組裝單組裝成整套出庫），遞交到通知狀態(tài)，并通知倉(cāng)庫。3、 倉(cāng)庫文員根據(jù)出庫日期進(jìn)行出庫，出庫當(dāng)天進(jìn)行備貨，并打印出來給倉(cāng)管員，并安排倉(cāng)管員整理好商品準(zhǔn)備出庫，打印單據(jù)后安排司機(jī)裝車送貨（一般送裝一體）。發(fā)貨派車單：1、當(dāng)司機(jī)將貨品送到客戶家，司機(jī)使用【云終端】進(jìn)行送貨確認(rèn)，當(dāng)圖片上傳成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)短信給客戶，如圖9；客戶收到短信，點(diǎn)擊鏈接可對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖10-11。圖9圖圖9圖10圖11M?安裝施工單:1、客戶預(yù)約安裝后或司機(jī)送貨上門一同安裝，客服在安排送貨師傅的同時(shí)安排安裝師傅進(jìn)行派工，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知安裝師傅；安裝師傅接到通知后，隨車上門安裝，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶，如圖12。2、安裝師傅到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，打開協(xié)同手機(jī)app找到對(duì)應(yīng)的客戶信息，點(diǎn)擊信息的鏈接直接進(jìn)入單據(jù)，將施工過程通過拍照上傳的方式上傳。3、安裝完成后，客服進(jìn)行回訪，系統(tǒng)則自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)短信給客戶，客戶收到短信后點(diǎn)擊鏈接，可對(duì)安裝師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖13-14。圖12 圖13 圖14N.銷售退貨單：1、客戶通過服務(wù)云預(yù)約退貨，客服可通知倉(cāng)庫文員，倉(cāng)庫文員接到通知之后安排司機(jī)上門拉貨，于此同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶，如圖15。3、當(dāng)貨品拉回倉(cāng)庫，倉(cāng)管員根據(jù)相關(guān)退貨規(guī)定檢查好，并告知倉(cāng)庫文員退貨的商品型號(hào)、數(shù)量，進(jìn)行修改（若是套件產(chǎn)品需整套退，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生拆分單對(duì)套件產(chǎn)品進(jìn)行拆分）；當(dāng)退貨商品沒有成本時(shí)，需要通過財(cái)務(wù)進(jìn)行審核錄入成本。

圖15O.收款單:1、當(dāng)客戶出庫后交尾款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送繳款短信給客戶，如圖16；當(dāng)客戶退貨時(shí)，需財(cái)務(wù)進(jìn)行審批，核實(shí)退款情況，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送退款短信，如圖17。圖16圖17P維修服務(wù)單:1、客戶通過服務(wù)云預(yù)約維修，客服選定維修師傅進(jìn)行派工，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知維修師傅；維修師傅接到通知后，上門維修，并發(fā)送短信通知客戶，如圖18。2、維修師傅到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，打開協(xié)同找到對(duì)應(yīng)的客戶信息，點(diǎn)擊信息的鏈接直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的【維修服務(wù)單】，將維修前、后圖片通過拍照上傳的方式上傳。3、維修完成后，客服進(jìn)行回訪，系統(tǒng)則自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)短信給客戶，客戶收到短信之后點(diǎn)擊鏈接，可對(duì)維修師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖19-20。4、在保修期內(nèi)維修產(chǎn)生內(nèi)部費(fèi)用，不收取客戶維修費(fèi)，維修期間維修配件出庫做非常規(guī)出庫單。保修期外收客戶維修費(fèi)做系統(tǒng)其它收入單收回。圖18圖件出庫做非常規(guī)出庫單。保修期外收客戶維修費(fèi)做系統(tǒng)其它收入單收回。圖18圖19圖20Q.保養(yǎng)次數(shù)設(shè)置表:1、用于設(shè)置免費(fèi)的保養(yǎng)次數(shù)，可按消費(fèi)金額、商品大類。R.保養(yǎng)計(jì)劃:1、客服人員為客戶制訂保養(yǎng)計(jì)劃，可調(diào)出客戶的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)以及保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)間。S.保養(yǎng)記錄表:1、客戶通過服務(wù)云預(yù)約保養(yǎng)，客服人員安排保養(yǎng)人員保養(yǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知保養(yǎng)人員；保養(yǎng)人員接到通知后，在指定時(shí)間上門保養(yǎng)。并發(fā)送短信通知客戶，如圖21。2