人力資源戰(zhàn)略相關(guān)因素分析與競爭優(yōu)勢

第一節(jié)人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢一、人力資源戰(zhàn)略的概念與層次（一）人力資源戰(zhàn)略的概念：是指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而制定的人力資源管理與開發(fā)的綱領(lǐng)性的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過人力資源管理活動來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）人力資源戰(zhàn)略的層次1、戰(zhàn)略層次。2、管理層次。3、操作層次二、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。2、人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供信息。3、人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保障4、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的相互配合三、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略（一）人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲?。ǘ└偁巸?yōu)勢的維持1、人力資源戰(zhàn)略的各項(xiàng)具體實(shí)施活動是一個相互關(guān)聯(lián)、互為因果的有機(jī)系統(tǒng)。2、人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)員工狀況相吻合。第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略相關(guān)因素分析一、外部環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、科學(xué)技術(shù)環(huán)境3、政治法律環(huán)境4、人口環(huán)境5、社會文化環(huán)境二、組織結(jié)構(gòu)1、金字塔式組織結(jié)構(gòu)與人力資源戰(zhàn)略2、扁平式結(jié)構(gòu)與人力資源戰(zhàn)略3、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)與人力資源戰(zhàn)略三、員工需要1、有效的激勵機(jī)制2、充分的員工參與3、靈活的福利計(jì)劃4、定期的員工培訓(xùn)第三節(jié)人力資源戰(zhàn)略管理過程一、戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段人力資源戰(zhàn)略的相關(guān)因素主要包括外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、員工需要、企業(yè)文化等。SWOT（StrrengthsWeaknessesOpportunitiesandThreats）分析是戰(zhàn)略管理中最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，它主要是從企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境兩個方面存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅進(jìn)行全面的比較分析，為戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。這一方法的出發(fā)點(diǎn)是以己之長，攻敵之短，既能夠積極進(jìn)攻，又能夠積極防御。二、戰(zhàn)略制定階段1、主題應(yīng)該明確規(guī)定；2、目標(biāo)應(yīng)該可以衡量；3、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有明確期限；4、目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又有可行性。（二）人力資源規(guī)劃主要包括招聘錄用計(jì)劃、員工績效考評計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃等。1、相關(guān)性2、可操作性3、可行性三、戰(zhàn)略實(shí)施階段1、將人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃落實(shí)到企業(yè)日常人力資源開發(fā)與管理工作的實(shí)處，并及時檢查計(jì)劃實(shí)施的情況，不斷改進(jìn)管理方法。2、在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，處理好領(lǐng)導(dǎo)與員工，組織與個人，人力資源管理部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。四、戰(zhàn)略控制階段1、確立衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量標(biāo)準(zhǔn)是用以衡量戰(zhàn)略執(zhí)行效果好壞的指標(biāo)體系，包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩大類。2、衡量人力資源戰(zhàn)略實(shí)施成果。實(shí)施成果是人力資源戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)程度，必須按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。3、評價工作績效。將人力資源戰(zhàn)略實(shí)施中的績效與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果實(shí)際工作成績在企業(yè)預(yù)期的范圍內(nèi)，說明實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，必要時可以上升為人力資源管理的慣例或規(guī)則；如果出現(xiàn)偏差，應(yīng)探究其深層次的原因。4、戰(zhàn)略修訂。在戰(zhàn)略評價中，如果實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時應(yīng)修改戰(zhàn)略方案。第四節(jié)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)根據(jù)所處的內(nèi)外環(huán)境的變化，進(jìn)行企業(yè)人力資源供需預(yù)測，并使供給和需求達(dá)到平衡的過程。人力資源規(guī)劃包括兩個層次：1、總體規(guī)劃。是指在規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理和開發(fā)的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟以及總預(yù)算的安排。2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。是指人力資源總體規(guī)劃的進(jìn)一步展開和細(xì)化，包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員使用計(jì)劃、晉升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、薪資計(jì)劃、退休計(jì)劃、勞動關(guān)系計(jì)劃等等。二、人力資源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃的主要過程可分為六個階段。1、搜集資料（1）企業(yè)外部信息：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競爭對手的動向、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、勞動力市場相關(guān)人才的供需狀況、政府的政策法規(guī)等。（2）企業(yè)內(nèi)部信息：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)員工流動狀況、員工的素質(zhì)、人力資源的成本及其變動趨勢、產(chǎn)品的市場占有率、崗位需求的變化等。2、預(yù)測企業(yè)人力資源的供需3、確定人力資源的供需差異4、制定人力資源規(guī)劃5、人力資源規(guī)劃的實(shí)施與評估（1）通過人力資源規(guī)劃的評估和審核工作，可以對規(guī)劃的執(zhí)行者造成一定的壓力，防止規(guī)劃的實(shí)施流于形式。（2）在評估和審核過程中，可以廣泛聽取企業(yè)員工對人力資源管理工作的意見和建議，有利于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的不斷完善。（3）人力資源規(guī)劃是一個長久持續(xù)的動態(tài)過程。依據(jù)企業(yè)內(nèi)外因素的不斷變化，對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略以及人力資源規(guī)劃的及時評估和修改有利于適應(yīng)變化了的環(huán)境。6、人力資源規(guī)劃的反饋與修正第五節(jié)人力資源的供需平衡一、人力資源需求預(yù)測的方法1、德爾菲法德爾菲法是20世紀(jì)40年代末在美國蘭德公司的“思想庫”中發(fā)展來的一種定性預(yù)測方法。德菲爾法采用問卷的方式，以書面的形式搜集各位專家對企業(yè)未來人力資源需求量及其相關(guān)因素的分析，并經(jīng)多輪反復(fù)，最終達(dá)成一致，因此也稱為專家評估法。2、趨勢預(yù)測法趨勢預(yù)測法是根據(jù)企業(yè)或企業(yè)各部門過去的人事記錄，找出過去若干年的員工數(shù)量的變動趨勢，并繪制出趨勢曲線，加以修正，從而對未來企業(yè)整體或各子部門的人員需求狀況做出預(yù)測。3、回歸分析法運(yùn)用回歸分析法，首先要找出對企業(yè)中勞動力的數(shù)量和構(gòu)成影響最大的一種因素，如產(chǎn)量、銷售額等，然后再分析過去幾年企業(yè)員工隨著這種因素變化的趨勢，再根據(jù)這種趨勢對未來企業(yè)員工的需求進(jìn)行預(yù)測。二、人力資源供給預(yù)測方法（一）企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測方法1、技能清單法技能清單記錄著員工的教育水平、培訓(xùn)背景、以往的經(jīng)歷、技能特長以及主管的評價等一系列的信息資料，是一張反映員工的工作能力和競爭力的圖表。人力資源規(guī)劃人員可以依據(jù)技能清單的內(nèi)容來預(yù)測有哪些員工可以補(bǔ)充可能出現(xiàn)的空缺崗位，從而保證每個崗位都有合適的員工。2、員工替換法員工替換法是通過職位置換圖來預(yù)測企業(yè)內(nèi)部人力資源需求的一種簡單而有效的方法。職位置換圖以員工目前的績效水平作為依據(jù)，顯示企業(yè)中潛在的職位空缺和可能出現(xiàn)的替換。3、馬爾可夫（Markov）轉(zhuǎn)換矩陣法該方法的假定前提是企業(yè)內(nèi)部員工的流動模式與流動概率有一定規(guī)律，且該規(guī)律在規(guī)劃期內(nèi)不會發(fā)生變化，因此，可以找出過去員工流動的規(guī)律，并以此來推測企業(yè)員工未來的變動趨勢。（二）企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測1、宏觀供給預(yù)測。主要是指全國勞動力的供給狀況，包括各類學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)人員的比重及分布等。2、專業(yè)人才供給預(yù)測。主要是指本行業(yè)人員的供給狀況，尤其是某些特殊技能人員的供給情況。3、地區(qū)人員供給預(yù)測。主要是企業(yè)所在地的勞動力供給情況，包括當(dāng)?shù)貏趧恿Φ臄?shù)量、質(zhì)量以及其他結(jié)構(gòu)特征。三、人力資源供需綜合平衡1、企業(yè)員工供給大于需求（1）限制雇用（2）解雇（3）鼓勵提前退休（4）減少員工工作時間（5）加強(qiáng)培訓(xùn)2、企業(yè)員工需求大于供給（1）根據(jù)企業(yè)的具體情況，面向社會招聘所需人員。（2）對一些高級管理性崗位或技術(shù)崗位的空缺，可以采取對企業(yè)內(nèi)員工培訓(xùn)晉升的方式，選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行補(bǔ)充；對一些技術(shù)含量不太高的崗位空缺，可以對處于相對富余狀態(tài)的員工進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)并調(diào)往補(bǔ)缺。（3）在不違背《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，且企業(yè)員工愿意的情況下，可以適當(dāng)延長員工的工作時間，并給予相應(yīng)報酬，以應(yīng)付員工的短期不足。（4）對企業(yè)現(xiàn)有員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其不僅能適應(yīng)當(dāng)前的工作，還能適應(yīng)更高層次的工作，為職務(wù)的升遷做好準(zhǔn)備。（5）制定有效的激勵計(jì)劃，調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高勞動生產(chǎn)率，降低對人力資源的數(shù)量需求。3、企業(yè)員工供需結(jié)構(gòu)失衡員工供需結(jié)構(gòu)的失衡表現(xiàn)為企業(yè)中有些部門或崗位出現(xiàn)員工過剩，而另一些部門或崗位存在著短缺，在這種情況下，可以對過剩員工進(jìn)行一定的上崗培訓(xùn)，使他們轉(zhuǎn)移到員工不足的崗位上，以實(shí)現(xiàn)供需平衡。

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動資金得等)總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品。現(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計(jì)算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實(shí)行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強(qiáng)競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過2個月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過4個月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會計(jì)；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃?？偣?6名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學(xué)歷。七、市場營銷策略(一)市場營銷的基本策略以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭，以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的，爭取3年內(nèi)成為興安縣嬰兒用品行業(yè)的主力軍。