班組長工作手冊

班組長工作手冊前言班組作為企業(yè)改革和發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)中具有十分重要的作用，“萬丈高樓平地起”，“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”，講的就是這樣一個道理。另外，班組作為企業(yè)中的最小組織單元，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，其所涉及的事務(wù)較多且較為繁雜。因此作為一名合格班組長需要掌握較廣的知識面，如現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)濟核算等。毫不夸張的講，管理好一個班組的難度不亞于管理好一個生產(chǎn)廠。出于以上幾個方面的考慮，為加快班組長的培養(yǎng)，規(guī)范班組管理，特擬訂本手冊，該手冊主要以班組長一天中所從事的工作內(nèi)容為序，內(nèi)容包括：如何開早會、組織生產(chǎn)、設(shè)備管理、表單填寫、人員管理、5S管理、溝通協(xié)調(diào)、異常情況處理、下班前準備及工作總結(jié)等。俗話說“沒有最好，只有更好”，我們隨時歡迎各相關(guān)人員根據(jù)公司的實際情況對本手冊提出改進意見。目錄第一章如何開早會…………………1一早會前的準備…………………1二早會相關(guān)內(nèi)容…………………1三其它注意事項…………………1第二章組織生產(chǎn)……………………2一生產(chǎn)前準備……………………2二確認首件………………………3三巡線……………3四換線轉(zhuǎn)產(chǎn)………………………4五產(chǎn)品完工驗收…………………4六生產(chǎn)過程中異常情況處理……………………6第三章設(shè)備、測量儀器、工裝管理………………9一設(shè)備、測量儀器、工裝管理原則……………9二班組長應(yīng)負的職責(zé)……………9三設(shè)備、測量儀器、工裝管理內(nèi)容……………9四設(shè)備、測量儀器、工裝管理的注意事項……10第四章“5S”管理…………………11一“5S”活動的含義……………11二“5S”管理的前期準備………11三現(xiàn)場“5S”管理的內(nèi)容………12四現(xiàn)場“5S”管理的檢查和考核……………13五“5S”管理的注意事項……………………14第五章人員管理…………………16一人員補充及新員工管理……………………16二員工培訓(xùn)……………………18三員工考核與工資分配………20四員工激勵……………………21五假期管理……………………23六辭職管理……………………23七員工檔案建立………………24第六章溝通協(xié)調(diào)…………………26一對溝通的理解………………26二溝通的形式…………………26三班組長日常溝通的對象、內(nèi)容、形式、頻次及要點……27第七章表單的填寫………………30一每日需填寫的表單…………30二每月需填寫的表單…………32第八章下班前準備及工作總結(jié)…………………36一下班前準備內(nèi)容……………36二工作小結(jié)……………………36第一章如何開早會早會前的準備1、準備筆和紙，以便做記錄。2、準備好當(dāng)天早會的要點（早會的要點一般在前一天工作小結(jié)中準備好并記錄在筆記本上）。3、自檢穿戴是否整齊。早會相關(guān)內(nèi)容早會內(nèi)容所需時間注意點步驟一：檢查員工出勤及穿戴情況。10秒步驟一：問候，內(nèi)容可以是“大家早上好”或“早上好”。10秒需面帶微笑并作300鞠躬步驟二：背誦公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標。1分鐘步驟三：若有新進員工，須將新員工介紹給大家。介紹完后要求班組全體鼓掌歡迎。1分鐘步驟四：總結(jié)前一天生產(chǎn)的情況。內(nèi)容包括：前一天生產(chǎn)的產(chǎn)品型號，計劃達到的產(chǎn)量及質(zhì)量要求，實際達到的產(chǎn)量及質(zhì)量情況，若有差異，分析造成差異的原因。5分鐘描述前一天的生產(chǎn)情況應(yīng)盡量采用數(shù)據(jù)來描述。步驟五：對前一天出現(xiàn)的問題進行剖析（諸如：班組5S、勞動紀律、工藝紀律、人員協(xié)作、流水生產(chǎn)、生產(chǎn)出貨；各校正工的校正合格率，各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品合格率及致命缺陷，設(shè)備儀器、儀表使用維護控制等狀況）。3分鐘應(yīng)對事不對人，若需提出批評，應(yīng)私下向當(dāng)事人提出。步驟六：對前一天表現(xiàn)較為突出的員工給予口頭表揚。內(nèi)容可以是前一天產(chǎn)量及質(zhì)量較為突出的員工，或有效制止某一重大事故發(fā)生，或好人好事等。2分鐘在描述時應(yīng)盡量采用詳細的數(shù)字說明，特別是在產(chǎn)量及質(zhì)量上。步驟七：公布當(dāng)天生產(chǎn)計劃及任務(wù)分配（如當(dāng)日出貨量確定，所生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求標準講解、工序人員編排，物料試流安排等），并提醒應(yīng)注意的幾個要點。3分鐘任務(wù)分配時需明確每人每小時應(yīng)生產(chǎn)的產(chǎn)量。步驟八：傳達公司及部門的指示。3分鐘步驟九：征求班組成員是否有意見發(fā)表。2分鐘步驟十：早會結(jié)束并致結(jié)束詞，內(nèi)容可以是：“早會結(jié)束，謝謝大家！”。10秒同樣的需面帶微笑并作300鞠躬（即后背與垂直面成300角）其它注意事項早會一般控制在20分鐘左右。講話聲音要洪亮（70分貝以上），語言通俗易懂，語調(diào)應(yīng)抑揚頓挫，語氣應(yīng)親和有力。任務(wù)分配應(yīng)明確，問題分析應(yīng)透徹。第二章組織生產(chǎn)生產(chǎn)前準備一般來講當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)提前一天準備，有的甚至要更早一些。首先確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、型號規(guī)格、批量、交貨日期等；之后，按人、機、料、法、環(huán)的順序，需做以下內(nèi)容的準備：項目準備內(nèi)容時間注意事項人根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)情況確定需要的人員數(shù)；根據(jù)現(xiàn)有人員情況，如是否有請假等情況確定是否需要增補人員；若需補員則向事業(yè)部申請，由事業(yè)部給予調(diào)配。前一天機確定明日生產(chǎn)所需的設(shè)備臺數(shù)、型號、噸位，若不夠則需向事業(yè)部反饋予以調(diào)整；準備明日生產(chǎn)所需的工裝、夾具、輔助工具（如鑷子、鉗子等）；對需要用到觸點模的，應(yīng)進行拋光準備；預(yù)先調(diào)整好工裝、設(shè)備，檢查設(shè)備的工作精度等是否能滿足明日生產(chǎn)要求。料對明日需投產(chǎn)的物料齊套情況進行檢查；預(yù)先做好零件質(zhì)量投放前檢查，若有問題則預(yù)先進行處理；預(yù)先將觸點送清洗間進行清洗，底座送老化間進行老化；預(yù)先與印字班溝通，將明日投產(chǎn)的型號先印好字。法查閱ERP系統(tǒng)或技術(shù)規(guī)范，確定明日投產(chǎn)的型號是否有特殊要求，是否需要再做準備；確定明日生產(chǎn)的重要控制工序和重點控制內(nèi)容、方法；準備好明日生產(chǎn)所需的生產(chǎn)操作指導(dǎo)卡及安全操作規(guī)程。環(huán)下班前對前批生產(chǎn)物料及產(chǎn)品進行清理，并作好相應(yīng)的標識；對明日的用料等按定置要求放置好，作好標識和防塵加蓋；下班前做好生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生清掃。二、確認首件（視操作指導(dǎo)卡要求）流程：由操作者按操作卡要求對生產(chǎn)的首件產(chǎn)品進行自檢，合格后交工藝員/班長及工藝監(jiān)督員進行確認。根據(jù)工序操作指導(dǎo)卡中規(guī)定進行首件檢驗合格后，由操作者填寫“第一件活樣品證”，工藝員/班長及工藝監(jiān)督員共同簽字，并掛樣生產(chǎn)。該產(chǎn)品批次生產(chǎn)結(jié)束后，樣件應(yīng)隨該批零部件或產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。生產(chǎn)過程中不同批次的原材料或零部件投入生產(chǎn)，或工藝裝置進行調(diào)整、修理或更換，均需重新進行首件檢驗確認。三、巡線為確保生產(chǎn)有效的運行，班組長每天應(yīng)安排巡線，巡線的內(nèi)容如下：項目巡查內(nèi)容注意事項人人員出勤情況；穿戴是否整齊，頭發(fā)是否外露，指套及相關(guān)勞保用品是否佩戴到位；工作狀態(tài)、精神面貌是否良好；各工序人員配置是否合理，以及時做出調(diào)整，保持流水生產(chǎn)；員工是否按操作卡規(guī)范操作，操作卡是否與實際操作相符合；新員工和轉(zhuǎn)崗員工有無佩戴新員工或轉(zhuǎn)崗員工標識牌；新員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)是否按要求進行，有無做培訓(xùn)記錄；員工的自檢、互檢的執(zhí)行情況；表單記錄是否正確、及時、完整。機生產(chǎn)所需要的工具、機器設(shè)備是否到位、齊全、完好（工具、機器設(shè)備要有經(jīng)過鑒定，有合格證、資產(chǎn)編號、完好標識、處于有效使用期內(nèi)）；工具、機器設(shè)備是否符合操作要求，如校正跟蹤片、間隙棒、測力計、儀器儀表要符合操作卡要求，用千分尺或萬用表進行計量鑒定，并及時做好記錄；員工設(shè)備潤滑工作是否符合設(shè)備管理要求，員工要按照潤滑指導(dǎo)卡要求進行定點、定期、定量、定質(zhì)，記錄要及時、準確、字體要工整，并簽字確認。物料及產(chǎn)品物料的數(shù)量與質(zhì)量情況；各工序所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋給相關(guān)人員；各工序產(chǎn)品流水是否順暢，如是否存在產(chǎn)品積壓或等待，并及時做出調(diào)整；后道產(chǎn)品做電氣處實物數(shù)量與生產(chǎn)記錄卡數(shù)量是否相符合，如有異常及時進行調(diào)查處理；做好不良品的清理及分析，并做好記錄。法有無按規(guī)定的工藝路線進行生產(chǎn)；有無進行自檢互檢，發(fā)現(xiàn)問題有無反饋；不良品有無按規(guī)定進行隔離標識，有無按不良品返修路線進行返修；特殊要求是否按要求執(zhí)行。環(huán)5S執(zhí)行情況（具體見5S管理要求）。四、換線轉(zhuǎn)產(chǎn)在生產(chǎn)過程中導(dǎo)致?lián)Q線轉(zhuǎn)產(chǎn)的原因有以下幾個方面：因工藝或零件質(zhì)量問題零件缺件訂單變更換線轉(zhuǎn)產(chǎn)具體處理流程見圖2.1。五、產(chǎn)品完工驗收1、生產(chǎn)結(jié)束后對剩余產(chǎn)品進行整理，并做好記錄，以便下次有同樣產(chǎn)品規(guī)格時再使用。2、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)書，跟蹤檢查后道包裝產(chǎn)品是否完成，并檢驗合格入庫。需特別提醒的是：要做好新老產(chǎn)品的標識，以防混淆。六、生產(chǎn)過程中異常情況處理生產(chǎn)過程中的異常情況指在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)性情況，以至影響生產(chǎn)正常運行。具體體現(xiàn)在影響生產(chǎn)進度、出現(xiàn)質(zhì)量問題及出現(xiàn)安全事故三個方面。（一）人員方面異常情況異常情況處理方法或?qū)Σ哂绊懮a(chǎn)進度病假、事假、產(chǎn)假等病假：先了解病情的嚴重程度，一般我們將嚴重程度分為輕微（即身體不適）、較重（影響正常工作）、嚴重（無法工作）三種，對病情較輕微的，我們一般先征求員工本人的意見看能否堅持上班甚至是加班，對出現(xiàn)這種情況的班組應(yīng)盡可能不安排其加班；對病情較重的，應(yīng)批準其立刻就醫(yī)；對病情嚴重的應(yīng)立即報事業(yè)部并派員工或親自陪同就醫(yī)；事假：事先了解情況的真實性及嚴重程度，然后根據(jù)生產(chǎn)的實際情況建議其是否可以推遲或移至周末，最后確定批假的時間和天數(shù)；產(chǎn)假：當(dāng)知道本線有員工懷孕時，應(yīng)進一步了解員工的懷孕周期，然后根據(jù)公司的規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)在懷孕7個月后，不安排加班并視情況調(diào)離至勞動強度相對小的崗位；以上情況在班組中時有發(fā)生，為減少對生產(chǎn)進度的影響，平時應(yīng)注意人員培訓(xùn)，實現(xiàn)員工一人多崗，以便在需要時進行崗位調(diào)動。離職了解辭職原因，對較好的員工應(yīng)做好思想工作，極力挽留，若仍堅持辭職，則說服其推遲到淡季辦理辭職或把徒弟帶好后再辦理。對一般的員工，則視生產(chǎn)情況將辭職辦理盡量安排在淡季。對一定要辭職的則按公司規(guī)定20天后辦理。影響產(chǎn)品質(zhì)量員工操作不當(dāng)引起的質(zhì)量問題一方面隔離近段時間生產(chǎn)的產(chǎn)品并根據(jù)檢驗標準進行檢測；另一方面則當(dāng)場教育員工，直到能正確操作為止。由于人的可變性因素較大，因此平時班組長在巡線時應(yīng)督促員工按操作規(guī)范進行操作，一旦出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時解決。安全事故員工操作不當(dāng)引起的安全事故首先視傷情的嚴重程度采取相應(yīng)的對策，一般我們將嚴重程度分為輕微（沒有出血）、一般（有出血但不嚴重）、較嚴重（需立即就醫(yī)）、嚴重四個等級，對前兩種情況班組可自行處理，如用創(chuàng)口貼進行包扎，或請總務(wù)部協(xié)助處理。對較嚴重的，經(jīng)簡單包扎傷口后應(yīng)立即就醫(yī)。對嚴重的，需立即上報事業(yè)部及公司，由事業(yè)部撥打“120”實施搶救。出現(xiàn)事故之后，應(yīng)對事故原因進行調(diào)查，并對全體員工開展安全教育。同時，班組長在進行日常巡線時，應(yīng)督促員工按操作規(guī)范進行操作。設(shè)備故障引起的安全事故首先應(yīng)救護受傷的員工，處理辦法同上。其次應(yīng)查明引起事故的原因，看是設(shè)備的自身的故障或是平時設(shè)備維護或點檢出現(xiàn)問題。（二）設(shè)備、儀器、工裝方面異常情況異常情況處理方法或?qū)Σ咴O(shè)備C類設(shè)備出現(xiàn)故障關(guān)閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況。對簡單設(shè)備故障，班組內(nèi)部可解決的則當(dāng)場處理，對不能解決的則填寫維修報告單報修。另外由工藝對已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。非標及A、B類設(shè)備出現(xiàn)故障（未驗收）關(guān)閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，報機修聯(lián)系設(shè)備廠家維修。另外由工藝對已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。非標及A、B類設(shè)備出現(xiàn)故障（已驗收）關(guān)閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，填寫維修報告單報修，對由精合制造的設(shè)備則找精合相關(guān)維修人員維修。另外由工藝對已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。儀器出現(xiàn)故障由員工確認是否是參數(shù)設(shè)置問題：若是，則由員工自己重新設(shè)置好；若不是，則員工報班組長或工藝確認后，由班長聯(lián)系儀器維修部門維修。另一方面應(yīng)隔離原檢測的產(chǎn)品并重新檢測。工裝出現(xiàn)故障先確認故障情況，判斷自己能否解決，對班組內(nèi)部解決不了的，則找工藝或工裝管理員處理，看是要維修、更換或補充工裝。對設(shè)備、儀器、工裝方面出現(xiàn)異常情況，經(jīng)確認故障處理時間較長（視生產(chǎn)緊急情況），需上報事業(yè)部處理，做好生產(chǎn)安排。（三）物料方面異常情況異常情況處理方法或?qū)Σ呖深A(yù)見性缺件了解缺件程度和零件供應(yīng)狀態(tài)，對未能及時供應(yīng)零件的，則做好換線轉(zhuǎn)產(chǎn)的準備。投入前檢查不合格將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由工藝員組織試流。試流合格，則投入生產(chǎn)；不合格，則首先隔離不合格品，再由物料員提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉(zhuǎn)產(chǎn)。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題隔離不良品，將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由物料員提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉(zhuǎn)產(chǎn)。（四）其它異常情況異常情況處理方法或?qū)Σ哂绊懮a(chǎn)進度換線轉(zhuǎn)產(chǎn)具體見本章第四部分“換線轉(zhuǎn)產(chǎn)”。影響產(chǎn)品質(zhì)量工序失控出現(xiàn)質(zhì)量問題一方面確認是設(shè)備、工裝、零件質(zhì)量等問題后，找相應(yīng)的人員解決；另一方面隔離可疑產(chǎn)品，根據(jù)工藝給的返修路線進行返修。內(nèi)抽、交收出現(xiàn)電氣不良、外觀不良、泄露等確定返工路線，準備好儀器和場地后，組織人員返工。返工結(jié)束后核對數(shù)量準確并做好記錄，最后通知檢驗員復(fù)檢。出廠、庫房返修品出現(xiàn)電氣不良、外觀不良、泄露等將不良品拉回車間，落實人員、儀器、場地后，根據(jù)出廠（庫房）返修傳遞表上的返修路線及要求進行返修。最后核對數(shù)量準確無誤并做好記錄后，通知人員將產(chǎn)品送至庫房或出廠。安全事故發(fā)生火災(zāi)事故處理辦法可參見工作性文件中的“防火安全管理規(guī)定”。發(fā)生臺風(fēng)事故具體參見工作性文件中“防臺風(fēng)安全管理規(guī)定”。第三章設(shè)備、測量儀器、工裝管理一、設(shè)備、測量儀器、工裝管理原則各負其責(zé)、全員參與、加強組織、強化管理。二、班組長應(yīng)負的職責(zé)1、班組長應(yīng)負責(zé)本班組內(nèi)設(shè)備的一、二級保養(yǎng)工作安排；計量器具的定期送檢；工裝的定時清理及日常維護等工作。2、班組長應(yīng)親自負責(zé)本班組員工對設(shè)備、測量儀器、工裝的使用和管理的培訓(xùn)指導(dǎo)和考核工作，形成全員參與的局面。三、設(shè)備、測量儀器、工裝管理內(nèi)容1、所有設(shè)備、測量儀器、工裝均需要有資產(chǎn)編號，完好狀態(tài)及點檢標識等。2、設(shè)備需按要求進行潤滑管理。3、每天上班工作前所在班組的管理人員應(yīng)對所有的設(shè)備、測量儀器、工裝進行初步檢查（如有無及時點檢、潤滑、保養(yǎng)、維護、衛(wèi)生清掃、配件更換、運行狀況等）。4、每天上班后30分鐘內(nèi)對設(shè)備、測量儀器等記錄的審檢、簽字。5、在生產(chǎn)過程中應(yīng)利用巡線時間對所使用的設(shè)備、測量儀器、工裝的使用擺放位置以及穩(wěn)定性進行認知確認（可以通過看、問、聽、做等方式來認知）。6、當(dāng)出現(xiàn)故障時，處理方式參見第二章“生產(chǎn)過程中異常情況處理”中“設(shè)備、儀器、工裝方面異常情況”。7、班組長在每天休息時（或下班后）應(yīng)對全線的設(shè)備、測量儀器、工裝進行全面檢查，以保證生產(chǎn)順利進行（檢查內(nèi)容如：電、氣源有無及時關(guān)閉，清掃工作有無到位徹底、故障有無修復(fù)、多余配件有無集中保管等）。8、班組長應(yīng)定期（一個月一次）對使用設(shè)備、測量儀器、工裝的人員進行操作技能、維護保養(yǎng)、安全、點檢等方面的培訓(xùn)座談。四、設(shè)備、測量儀器、工裝管理的注意事項應(yīng)根據(jù)設(shè)備及測量儀器的貴重情況進行專人使用管理。必須定期點檢、潤滑、保養(yǎng)、維護、清掃及送檢。重要備品配件必須由班組長本人親自保管。對設(shè)備、測量儀器、工裝的管理必須符合質(zhì)量體系文件及公司管理制度的要求。應(yīng)隨時主動深入工作現(xiàn)場，了解其使用狀況，異常時及時處理解決。第四章“5S”管理“5S”管理是現(xiàn)場管理中重要的一部分?！?S”管理的好壞是評價班組長管理能力和水平的高低，同時也是提高效率、保證質(zhì)量的一種催化劑，所以“5S”管理是一項看似平凡但不簡單的工作。要做好“5S”管理，就必須加強組織和管理，發(fā)揮全員參與、齊抓共管、持續(xù)推進的方式。一、“5S”活動的含義1、整理。即把紊亂的東西收拾起來，分出哪些物品不用，哪些物品要用，要用的留下，不用的清理掉。2、整頓。即把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標示。一般來講，應(yīng)根據(jù)物品使用頻度情況，盡量把經(jīng)常使用的物品放在可隨手拿到的地方。3、清掃。即定時把工作環(huán)境打掃得干干凈凈，一塵不染。4、清潔。即維持上述成果，使現(xiàn)場整潔、無污垢。5、素養(yǎng)。即每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。文明的員工是“5S”管理的根本保證。二、“5S”管理的前期準備1、據(jù)各班組人員狀況，衛(wèi)生區(qū)域面積大小，提前分配安排對應(yīng)區(qū)域衛(wèi)生負責(zé)人，實行定點、定人負責(zé)制。2、每月定期更換打掃用的抹布（白色無塵布擦工位、容器、玻璃；藍色抹布擦地面、設(shè)備等）。3、明確各區(qū)域衛(wèi)生負責(zé)人衛(wèi)生打掃后的潔凈檢查標準（要求用白紙2KG力氣擦試無污跡）。4、明確各衛(wèi)生區(qū)域在打掃前的注意事項（如電源關(guān)閉核查、物品清理、加蓋防塵等等）。三、現(xiàn)場“5S”管理的內(nèi)容1、現(xiàn)場整理的內(nèi)容①周轉(zhuǎn)盒擺放高低整齊，并按規(guī)定墊底（用不同顏色周轉(zhuǎn)盒區(qū)分）。②不良品盒擺放要整齊，標識要清楚。③輔助材料，閑置設(shè)備按規(guī)定擺放整齊。④員工坐姿規(guī)范，抽屜整齊不零亂，壞椅子要做到及時清理。⑤物品擺放不超出通道，小車不亂停放。2、現(xiàn)場整頓的內(nèi)容①零部件、半成品需防塵加蓋好。②設(shè)備電源線應(yīng)整理好，不凌亂。③工裝存放整齊，標識清楚。④各類文件，操作卡規(guī)范整齊，標識清楚，一目了然。⑤物品擺放要按定置要求，廢品需當(dāng)天（及時）清理。分類后的廢品應(yīng)每天由專人按時送往部門衛(wèi)生間，由清潔工負責(zé)回收、處理。3、現(xiàn)場清掃的內(nèi)容①工作臺、貨架、流水線干凈、無灰。②設(shè)備上不能有灰，不能有銹。③地面上不能有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物。④流水線及工作臺整齊，不亂放物品。⑤抹布疊放整齊，衛(wèi)生用具按規(guī)定擺放好。清掃的時間安排①早上：②上午休息時間：③中午下班前：④下午上班前：⑤下午休息時間：⑥下午下班前：⑦每周五進行一次徹底的衛(wèi)生大掃除（時間規(guī)定：17:10-17:20）。4、現(xiàn)場清潔的內(nèi)容①周轉(zhuǎn)盒干凈，盛裝前要擦拭干凈。②垃圾按規(guī)定進行分類擺放，并及時清理。③衛(wèi)生用水按規(guī)定擺放，臟水應(yīng)及時更換。④衛(wèi)生區(qū)域劃分清楚，責(zé)任明確。⑤進入車間的物料應(yīng)清理干凈。⑥工作衣帽，拖鞋應(yīng)及時清洗，不破損。5、現(xiàn)場素養(yǎng)的內(nèi)容①衣帽按規(guī)定穿戴好，頭發(fā)不能外露，識別卡要按規(guī)定要求佩戴好。②生產(chǎn)現(xiàn)場秩序良好、整潔，團隊凝聚力、精神風(fēng)貌良好。③上班鈴響后應(yīng)到崗，下班鈴響后方可離崗。④外出應(yīng)佩戴好臨時外出卡，上班時間不串崗聊天。⑤人有定崗，物有定置，貨有定位，整齊劃一，規(guī)范有序。四、現(xiàn)場“5S”管理的檢查和考核（檢查標準見附件）嚴格執(zhí)行檢查、評比和考核的制度（每發(fā)現(xiàn)一項按扣2分計算），認真、嚴格地搞好檢查、評比和考核，是使“5S”活動堅持下去并得到不斷改進的重要保證。實行日常性的檢查評比工作，檢查方式如下：班組內(nèi)部指定專人對本班組的“5S”工作進行檢查，并對檢查的結(jié)果進行考核、公布，獎勵優(yōu)秀的，批評及處罰做得差的，內(nèi)部形成一種良好的“5S”管理工作。部門（車間）內(nèi)部成立“5S”檢查小組，排出檢查小組值日表，每天2人對各班組進行衛(wèi)生狀況檢查，并當(dāng)面與員工確認，同時形成檢查記錄，完畢后上交車間“5S”管理組長。再由車間“5S”組長對每日的檢查結(jié)果進行匯總，評比出每月的第一名和倒數(shù)“第一名”。根據(jù)實際的情況，獎勵優(yōu)秀的班組，處罰倒數(shù)“第一名”的班組。堅持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的“5S”水平?！?S”活動的目的是不斷改善現(xiàn)場，而“5S”活動的堅持也不可能總在同一個水平上徘徊，而是要通過檢查整改，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷去解決問題，要在不斷提高中堅持。因此，在檢查考核后，還必須針對問題點，提出改進措施和計劃。五、“5S”管理的注意事項須做到事無俱細，長期改善推進，不可松懈?！?S”考核必須按標準、按制度執(zhí)行，依靠法治，減少人治。以批評教育整治為主，以處罰為輔助，適當(dāng)引入人性化管理原則?！?S”管理必須加強組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮全員參與的作用，以點帶面，各負其責(zé)?！?S”管理不可有漏洞和死角。上上下下，里里外外均要定期清掃?！?S”管理中出現(xiàn)的不達標項目，不可以責(zé)罵的方式來解決，要多加宣傳教育，讓其明白“5S”的重要性和必要性，這樣可以起到事半功倍的效果。附件：“5S”檢查標準班組：項目檢查內(nèi)容12345678910111213141516171819202122232425262728293031整理①周轉(zhuǎn)盒擺放不整齊高低不平，沒按用不同顏色盒子墊底②不良品擺放凌亂，標識不清楚③輔助材料、閉罩設(shè)備未按規(guī)定擺放整齊④員工坐姿不規(guī)范，抽屜擺放亂，壞椅子未及時清理隨意擺放⑤物品擺放超出通道，小車亂停放的整頓①零部件、半成品未防塵加蓋好的②設(shè)備電源線未整理好，看起來凌亂③工裝存放無標識，不按規(guī)定擺放的④各類文件、操作卡存放凌亂未整理⑤物品擺放無定置要求的，廢品未及時清理及標識清掃①工作臺、貨架、流水線上有灰②設(shè)備上有明顯灰塵，嚴重生銹的③地面上掉有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物的④流水線及工作臺亂張貼，亂掛物品的⑤抹布未疊放整齊，衛(wèi)生用具未按規(guī)定擺放的清潔①周轉(zhuǎn)盒不干凈，盛裝時未進行擦拭的②垃圾未按規(guī)定進行分類擺放，未及時清理③衛(wèi)生用水未按規(guī)定擺放，臟水未及時更換的④衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任不清、生產(chǎn)責(zé)任區(qū)地面有水未擦干凈的⑤進入車間的物料清理干凈與否素養(yǎng)①衣帽未按規(guī)定穿戴，頭發(fā)外露，識別卡按要求佩戴②生產(chǎn)現(xiàn)場秩序良好、整潔、團隊凝聚力、精神風(fēng)貌良好③上班鈴響后仍未到崗，下班鈴響提前離崗④外出未戴臨時外出卡，上班時間串崗聊天的⑤工作衣帽、拖鞋臟及破損的說明：①請各“5S”檢查人員嚴格按照以上內(nèi)容進行檢查。②對不符合上面任何一條的按4分/項扣除。③事業(yè)部按照各班組每天的實際得分進行評比。④對不符合項目的在相對應(yīng)的格子里打“O”，每一項不符合扣4分。第五章人員管理人力資源在企業(yè)的各種資源中占據(jù)非常重要的地位，只有管理好人，才能使班組、企業(yè)健康發(fā)展。而“管理就是借力”，借員工之力，為班組、企業(yè)創(chuàng)造價值。要借好力，一方面要不斷學(xué)習(xí)、借鑒新的管理方法；另一方面還應(yīng)該在日常的人員管理中，針對員工的具體情況，采取相應(yīng)的管理方法，以贏得員工的心從而充分發(fā)揮員工的能力。在具體的人員管理中，主要包括以下幾個方面。一、人員補充及新員工管理（一）人員補充當(dāng)出現(xiàn)一下情況應(yīng)考慮人員補充：1、多員工辭職；2、有人員生產(chǎn)能力滿足不了當(dāng)前或未來一段時間生產(chǎn)要求。人員補充流程圖見圖5.1。需要注意的幾個問題：1、班組長應(yīng)熟悉所在班組的產(chǎn)能。產(chǎn)能，一般指的是生產(chǎn)能力，指一個產(chǎn)品在生產(chǎn)技術(shù)成熟或具備生產(chǎn)條件之后的平均產(chǎn)量，以生產(chǎn)線的設(shè)備、工裝、儀器、場地及人員等為基準來核算的。班組的產(chǎn)能一般情況下由校正等關(guān)鍵、特殊崗位決定。2、班組長應(yīng)熟悉班組每道工序的產(chǎn)能，根據(jù)產(chǎn)能和需求量的大小合理分配各道工序的員工人數(shù)。3、班組長不能盲目地通過增補員工來達到增加產(chǎn)量的目的，而應(yīng)盡量挖掘員工的潛在產(chǎn)能，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫?，以調(diào)動員工的積極性，促使員工發(fā)揮其潛在產(chǎn)能。但所施壓力不宜過大，以免適得其反。4、班組長在挖掘員工潛在產(chǎn)能后仍沒有解決問題的，方考慮補充新的人員。在確定人數(shù)之前應(yīng)注意到在補充的新員工中，有一部分員工將要被淘汰，另一部分員工會在工作一段時間后自動離職；同時也要考慮到在現(xiàn)有的員工中，有一部分表現(xiàn)不好的員工將要被淘汰，另一部分員工也會自動離職。（二）新員工管理新員工新進公司，接受完公司級培訓(xùn)及部門培訓(xùn)后，將分派到具體班組，需要注意的幾個問題：1、班組長根據(jù)班組現(xiàn)狀和空缺情況，給新員工定崗后，應(yīng)指定一師傅專門帶他。選擇師傅一般要選有熱心及耐心且崗位技能高，能夠指導(dǎo)員工盡快適應(yīng)崗位要求的員工來擔(dān)任。同時為新員工選定的師傅還應(yīng)該在生活上幫助新員工，使其盡快適應(yīng)新生活環(huán)境。另外班組在前兩天內(nèi)應(yīng)安排人員全程陪同新員工以適應(yīng)公司的環(huán)境。2、班組長可將本班組表現(xiàn)突出的老員工樹立為新員工的榜樣，對新員工施加一定的壓力，為新員工提出合理的目標，加速新員工成長。3、新員工進入一個新的工作環(huán)境，會有一定程度的不適應(yīng)。加上一線操作的重復(fù)、枯燥，會使新員工在新進公司的一段時間內(nèi)產(chǎn)生情緒波動，班組長在這段時間應(yīng)多關(guān)心新員工的工作和生活，及時與其進行溝通，以利于新員工的成長。二、員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)公司在甄選、錄用新員工的時候，雖然運用了一些測評方法，且進入公司后公司和部門也進行了相關(guān)方面的培訓(xùn)，但所錄用的新員工并非一開始就具備完成規(guī)定工作所必須的知識和技能。同時，新員工也缺乏在新的特定組織中進行協(xié)作的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。為了使新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，達到一名熟練員工所要求的工作標準和行為習(xí)慣，班組長應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位操作規(guī)范，儀器儀表的使用，相關(guān)表單（如點檢表、自檢互檢表、生產(chǎn)記錄卡等）的填寫，公司、部門相關(guān)規(guī)章制度及行為規(guī)范。其中崗位培訓(xùn)的具體步驟為：熟悉所要從事的崗位（觀看兩個小時）。熟悉所在崗位操作卡。由指定的師傅指導(dǎo)操作。由老員工口述并演練一遍；由新員工口述一遍老員工指導(dǎo)；由新員工操作一遍老員工指導(dǎo)；由新員工口述并操作一遍老員工指導(dǎo)。所在工序可能出現(xiàn)的異常情況及其處理辦法。（二）關(guān)鍵、特殊崗位培訓(xùn)對于從事特殊、關(guān)鍵崗位的員工應(yīng)進行特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后員工方可獨自操作。1、班組長應(yīng)了解本班組有幾道特殊、關(guān)鍵崗位，每道特殊、關(guān)鍵崗位的特點和特殊要求。2、班組長應(yīng)為進行特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)的員工指定一名熟悉該崗位操作，能力比較強的熟練員工專門指導(dǎo)，直至該員工可以單獨、熟練完成操作。培訓(xùn)具體步驟參見新員工培訓(xùn)中的步驟。在培訓(xùn)期間，班組長應(yīng)及時作好員工培訓(xùn)記錄。同時還應(yīng)密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時做出適當(dāng)調(diào)整。3、員工可單獨、熟練完成操作后，班組長還應(yīng)根據(jù)公司“特殊、關(guān)鍵崗位考核規(guī)定”對員工進行考核，考核合格后方可讓其上崗。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)1、班組長應(yīng)有計劃地開展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，生產(chǎn)淡季時可以安排部分富余人員進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使每個員工都能熟練操作至少兩道以上工序，每道工序都至少有一至兩個后備操作人員。2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的崗位一般是校正等特殊、關(guān)鍵崗位，為這些崗位提供后備人員。同時也可以進行其他崗位的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使員工熟悉更多崗位的操作，利于培養(yǎng)員工的一專多能。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員視同新員工，按新員工培訓(xùn)要求操作。（四）在崗培訓(xùn)由于知識的快速更新及生產(chǎn)工藝等的持續(xù)改進，員工的知識層面及工序的操作方法需要不斷的更新，班組長應(yīng)對在崗員工進行及時培訓(xùn)。同時由于人的不穩(wěn)定性較大及一線操作工序的重復(fù)、枯燥，有時會出現(xiàn)員工不按要求操作的情況，此時班組長應(yīng)隨時隨地教導(dǎo)員工。三、員工考核與工資分配（一）員工考核1、班組長應(yīng)根據(jù)員工績效考核表中的各項考核細則和本班組員工在上月中的具體表現(xiàn)客觀、公正地對員工進行考核。對員工好的表現(xiàn)不能漏報，對員工不好的表現(xiàn)也不能瞞報。2、班組長應(yīng)及時作好人員考核，并于每月3日前上報事業(yè)部，用于員工上月績效工資及年終獎等獎金的發(fā)放。3、班組長對員工進行績效考核時，在屬實的基礎(chǔ)上還應(yīng)靈活掌握，適當(dāng)拉開員工之間的差距，以達到激勵的作用。4、對于考核結(jié)果中成績排名第一的員工應(yīng)上報事業(yè)部，參加部門先進員工評選。而那些成績排名末尾的員工也應(yīng)上報事業(yè)部，并依據(jù)規(guī)定，堅決淘汰那些連續(xù)排名末尾的員工。（二）工資分配員工的工資分配實行計件為主，班組二次分配為輔的原則。1、班組長應(yīng)每日對員工的生產(chǎn)記錄卡進行審核，審核無誤的簽字，若有出入，應(yīng)及時給予更正并通知員工。班組長對員工的生產(chǎn)記錄卡進行審核，一方面可以確認員工前日的產(chǎn)量，對記錄不準確的及時進行更正；另一方面為班組長了解員工的工作表現(xiàn)，收集第一手資料做好準備。2、班組長應(yīng)于每月月底對員工生產(chǎn)記錄卡中的總工時、正常工時、加班工時、合格產(chǎn)量及按千件工價計算出的工資金額等再次進行審核，審核有誤的及時給予更正并通知員工，無誤的于每月4日前上交事業(yè)部統(tǒng)計核算員處。3、若班組長上報的員工計件工資總額與事業(yè)部核算給班組的計件工資總額有較大的差距，班組長應(yīng)及時查找、分析原因，并將結(jié)果書面上報事業(yè)部。4、班組長不得隨意更改經(jīng)統(tǒng)計核算員確認的員工計件工資。5、班組長可以通過班組工資二次分配來實現(xiàn)對員工的考核及激勵。對于二次分配中的各項應(yīng)有理有據(jù)、公平公正，并予以公布。班組長也可以根據(jù)本班組的具體情況，制定針對本班組的二次分配實施辦法，但該辦法應(yīng)上報事業(yè)部批準，事業(yè)部批準后方可實施。6、由于新員工進公司后需要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)、適應(yīng)，才能達到定額產(chǎn)量水平，班組長應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定給予新員工發(fā)放培訓(xùn)津貼。員工在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間也應(yīng)考慮給予適當(dāng)?shù)难a貼。對于給新員工指定的師傅及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)中指定的指導(dǎo)員工也應(yīng)該酌情給予一定的補貼。7、班組長對于本班組的管理后備人員及工序小組長應(yīng)視其工作表現(xiàn)及部門的管理規(guī)定，發(fā)放工資或補貼。8、每月工資發(fā)放完畢，班組長應(yīng)對本月本班組的工資發(fā)放情況進行總結(jié)，并于每月20前上報事業(yè)部統(tǒng)計核算員處。四、員工激勵1、班組長應(yīng)認清員工之間的個體差異，根據(jù)差異采用不同的激勵方式。班組長應(yīng)善于在與員工的日常接觸、交流溝通中發(fā)現(xiàn)員工的個體差異。2、班組長應(yīng)善于利用目標激勵來激勵員工。班組長應(yīng)適時為員工設(shè)定一具體的目標，設(shè)定的目標不能太簡單也不能太難，太簡單和太難都達不到激勵的作用。在目標的設(shè)定過程中，班組長可以通過和員工一起討論來設(shè)定具體的目標。班組長在為員工設(shè)定具體目標之后，還應(yīng)幫助員工認識到目標是可以達到的。班組長應(yīng)不斷鼓勵員工朝著目標努力，使員工充滿信心，讓員工認識到只要他努力就可以實現(xiàn)目標。同時，班組長還應(yīng)努力為員工達到目標創(chuàng)造條件。3、班組長還可以利用榜樣的作用來激勵員工。通過發(fā)揮身邊先進員工的榜樣的作用，可以使員工從思想上和行動上主動向先進員工靠攏。同時，班組長還可以利用同一崗位中不同員工的生產(chǎn)效率來激勵員工，用最具說服力的數(shù)據(jù)來激勵員工。如8400線，同是校正工序，員工A每天可以校300件，但員工B每天卻只能校200件。班組長可以通過和員工B進行溝通，將具體的數(shù)據(jù)給員工看，讓其認識到自身存在的差距，調(diào)動其積極性。4、班組長可以結(jié)合本班組的實際生產(chǎn)情況，定期舉行相應(yīng)崗位的崗位技能競賽。通過崗位競賽，給予獲勝的員工一定程度的獎勵，調(diào)動員工的積極性，提高員工的質(zhì)量意識和競爭意識，同時也可以使班組長動態(tài)了解該崗位的最大產(chǎn)能和潛在產(chǎn)能，有利于班組長通過相應(yīng)的激勵措施來挖掘這部分潛在產(chǎn)能。5、班組長在進行精神激勵的同時還應(yīng)進行相應(yīng)的物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵所起到的作用在某些時候往往比單純的精神激勵所起到的作用來得大。對于表現(xiàn)突出的員工，班組長應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，且獎勵的幅度不能太低，以免對員工起不到激勵作用。同時，獎勵的范圍不能太廣，而挫傷那些真正努力工作且該受到獎勵的員工，更不能搞平均主義。6、對于班組內(nèi)表現(xiàn)突出的員工，班組長可以將其納入后備管理人員發(fā)展隊伍，上報到事業(yè)部，待事業(yè)部批準后，針對員工制定相應(yīng)的后備人員培訓(xùn)計劃。五、假期管理1、員工因故不能上班，必須請假。假期可分為事假、病假、哺乳假、產(chǎn)假等，相關(guān)假期處理請見第二章中人員異常情況處理。2、假期審批權(quán)限及程序一天以內(nèi)的假期，班組長有權(quán)自行批準；一天以上七天以下（含七天）的假期，班組長簽署意見后部門審批；七天以上的請假，經(jīng)班組長、經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后還須上報公司審批。3、班組長應(yīng)控制不必要的請假，可以在平時的班會、早會及日常交流溝通中多做宣傳，加強班組的凝聚力和員工的工作積極性，盡量避免員工不必要的請假，保證生產(chǎn)的需要。4、對于有必要的請假，班組長應(yīng)盡快予以批準或給予班組。對于因病情比較嚴重而請假的員工，班組長還應(yīng)主動關(guān)心他們，并幫助他們解決一些實際的困難，讓他們感覺到班組的溫暖。對于請假時間比較長的員工，班組長還應(yīng)主動的與員工保持聯(lián)系，及時掌握員工的動向。六、辭職管理員工由于主觀、客觀的原因，會提出與公司解除勞動雇傭關(guān)系，退出工作崗位。員工的辭職會由于員工的工作表現(xiàn)對班組的生產(chǎn)造成一定的影響。班組長應(yīng)盡量將這種影響降到最小。1、認真分析員工辭職的原因并識別出主要原因。2、迅速做出反應(yīng)。在得到員工辭職的信息之后，班組長應(yīng)該結(jié)合員工的工作績效，判斷員工對于班組的意義。對于表現(xiàn)好的員工要想方設(shè)法予以挽留。3、封鎖員工辭職的消息。一般情況下，員工辭職的消息應(yīng)盡量封鎖，盡量讓少的人知道。對員工來說，封鎖其辭職消息有利于其改變辭職的主意，為他繼續(xù)留在班組工作減少尷尬。4、及時與員工溝通。班組長在員工提出辭職要求后，應(yīng)及時與員工進行面對面的交流，一方面可以了解員工辭職的真正原因，進而可以針對這些原因采取相應(yīng)的對策，為留住員工尤其是那些班組非常需要留下的員工起到極其關(guān)鍵的作用。另一方面讓員工感覺到班組需要他，他的辭職對于班組來說是件大事。5、誠懇挽留。班組長應(yīng)針對員工辭職的具體原因，制定具體的解決方案，必要時上報事業(yè)部，由事業(yè)部提出解決方案，爭取把員工留下來。對于經(jīng)過努力挽留愿意繼續(xù)留下來工作的員工，應(yīng)表示熱烈的歡迎，冰釋前嫌，并為員工更好的工作創(chuàng)造條件。6、征詢意見后歡送。對于那些執(zhí)意要離開的員工，班組長應(yīng)該在征詢其意見之后熱情歡送。這些工作有助于班組長了解真實的情況以便日后更好的開工作。七、員工檔案建立建立班組員工檔案，可以增強班組長對員工基本情況的了解，加強班組長對員工的管理，挖掘員工的潛力，使班組的生產(chǎn)更加合理有序。員工檔案將隨員工在公司班組及部門間的調(diào)動而調(diào)動。班組長在員工新進公司到崗后一周內(nèi)應(yīng)建立員工檔案，填寫員工基本情況，包括員工的姓名、工號、性別、出生年月、籍貫、文化程度、身份證號、畢業(yè)學(xué)校、進廠時間、愛好、特長、家庭住址、聯(lián)系電話、主要家庭成員、過往工作經(jīng)歷等。班組長應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)情況（主要是一些關(guān)鍵技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)），及時填寫員工的培訓(xùn)記錄，以備后續(xù)崗位安排。班組長根據(jù)員工的獎懲情況（部門及部門級別以上的獎懲），及時填寫員工的獎懲記錄，以備員工管理。班組長在員工調(diào)離本班組前應(yīng)針對員工的實際情況，認真、屬實填寫員工在本班組工作過程中從事的工種和各表現(xiàn)，形成班組評語。班組評語包括員工的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作精神等。班組長在員工調(diào)來本班組前應(yīng)與該員工原所在班組的班組長進行充分的溝通，了解員工各方面的表現(xiàn)情況，以利于盡早針對員工的工作表現(xiàn)，合理安排其工作崗位。班組長在員工調(diào)來的同時接收其檔案，并負責(zé)該員工在本班組工作期間檔案的填寫和保管工作。第六章溝通協(xié)調(diào)一、對溝通的理解溝通是為了特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通有四個特點：第一，隨時型——我們所做的每一件事情都是溝通；第二，雙向性——我們既要收集信息，又要給予信息；第三，情緒性——信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響；最后，互賴性——溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。在班組長的日常工作中，溝通是一項重要的技能，有效的溝通可以促進工作的積極開展，可以使思想保持一致、產(chǎn)生共識；可以減少工作上的摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系；而且與他人溝通越充分，就越有可能實現(xiàn)自己的目標，同時任何形式出現(xiàn)的不良溝通都有可能帶來時間和資源的浪費。二、溝通的形式在班組長的日常工作中，面對面的交流是溝通的主要形式，同時也可以通過書面形式、體態(tài)語言形式、電子媒介形式等。具體如下：口頭形式如開會、談心、匯報、討論、傳聞、小道消息；書面形式如報告、備忘錄、信件、期刊、布告欄；非語言形式如標識；體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作；電子媒介形式如電話、計算機、傳真等。三、班組長日常溝通的對象、內(nèi)容、形式、頻次及要點與上級溝通內(nèi)容形式頻次注意要點部門領(lǐng)導(dǎo)工資分配問題（任務(wù)少或人員調(diào)整頻繁、工藝技術(shù)問題較多等引起的效率低下，希望能夠在分配時給予支持，生產(chǎn)線不順暢導(dǎo)致定額少，爭取多給）；出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，例如多次與工藝員接觸未果或嚴重的投訴等；遇同級間無法協(xié)調(diào)解決的問題（如人員調(diào)動、質(zhì)量異議等。匯報或書面報告不輕易打擾非萬不得以不要找部長，要首先想辦法自己解決，盡可能結(jié)合分配制度思考是否匯報；找部長前要充分準備，要準備好書面的材料，盡量用數(shù)據(jù)說話。技術(shù)質(zhì)量組組長現(xiàn)場出現(xiàn)重大的工藝技術(shù)質(zhì)量問題。報表或報告比較少提供準確的依據(jù)。生產(chǎn)管理組組長1、生產(chǎn)進度情況；2、零件齊套情況；3、設(shè)備緊缺；4、人員緊缺；5、質(zhì)量問題。口頭及書面報告經(jīng)常及時和組長溝通；生產(chǎn)進度出現(xiàn)問題時要分析原因及明確需要何種支持。(二)與同級溝通對象內(nèi)容形式頻次注意要點班組長1、探討如何管理員工，如何排產(chǎn)及出現(xiàn)問題的探討；2、工序增加需臨時借調(diào)人員；設(shè)備出現(xiàn)故障后需增加工序或設(shè)備時，班組間協(xié)調(diào)是否可以借用；根據(jù)生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況及時和前后道班組長溝通工序積壓的解決方案并隨時跟蹤進展情況；協(xié)調(diào)沖突。面談電話不定期尊重對方，多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論；把困難留給自己，把方便留給別人；保持克制，就事論事，避免沖突。工藝員每天每工序出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題；現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題可以修改、增加工序等意見或建議；貫標中涉及到操作卡與實際操作不相符或不能按照操作卡操作；零件不能滿足生產(chǎn)要求時商量決定是否需要投訴。面談書面報告經(jīng)常能站在對方的角度看問題；團結(jié)，避免沖突。機修向機修學(xué)習(xí)如何保養(yǎng)設(shè)備；當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題需要維修或巡線過程中出現(xiàn)的問題；設(shè)備在半小時內(nèi)沒有修理好?，F(xiàn)場咨詢面談不定期不能急，應(yīng)本著解決問題的態(tài)度。與下級溝通對象內(nèi)容形式頻次注意要點領(lǐng)料員1、根據(jù)排產(chǎn)情況及時了解零部件齊套情況；2、缺件協(xié)調(diào)。面談經(jīng)常保持經(jīng)常性溝通。班組成員針對班組的一些問題，聽取員工的意見和看法；新員工到位后，除了教會該工序操作外，還需隨時跟蹤詢問情況；員工的合理化建議采納及推廣；了解員工近期的想法，因勢利導(dǎo)，從而提高員工隊伍積極性和穩(wěn)定性；處理問題員工；表揚先進員工；新員工背景溝通，主要是先期工作經(jīng)歷，掌握員工心理。開會，座談，面談經(jīng)常要保持良好的形象，和藹又不失威信；主動詢問、問候、了解需求與困難；幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助；養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，讓下屬傾訴。第七章表單的填寫表格單據(jù)（簡稱表單）是我們對事物存在與發(fā)展狀態(tài)的描寫或記錄。在日常生活中，我們通常要填寫各類表單。作為生產(chǎn)部門的班組長，平時的工作既繁多又繁瑣，充分利用表單，可以很好地提高工作效率和工作業(yè)績。做好表單填寫工作，既可以幫助班組長更好的安排工作計劃，執(zhí)行工作任務(wù)，了解掌握工作任務(wù)的完成情況和員工工作狀況，還可以充分向外界展示本班組的工作情況，工作業(yè)績及員工風(fēng)范，以幫助他人更好地了解班組情況和方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。根據(jù)表單填寫時間的不同，班組長的表單填寫工作大致可以分為三部分。一、每日需填寫的表單人——職工考勤表（見附件一）職工考勤表記錄職工當(dāng)月每日的出勤狀況，以方便班組長了解員工工作情況和月末對員工的績效考核?？记诮Y(jié)果分為出勤、遲到、早退、探親假、病假、事假、曠工、婚假、調(diào)休和輪休十種。班組長每天上、下午上班后都需對員工的出勤情況進行考核。并將每位員工考勤結(jié)果的符號填寫在職工考勤表內(nèi)員工姓名后與日期相對的空格內(nèi)。對于請假的員工，班組長還需在公司職工請假單的相應(yīng)假期“所在班組”一欄內(nèi)簽字?！ば蛏a(chǎn)記錄卡（見附件二）工序生產(chǎn)記錄卡由生產(chǎn)工序上的員工本人填寫，記錄每位員工當(dāng)天的工作情況，其中主要包括員工當(dāng)日操作工時，操作數(shù)和不合格情況。此記錄卡既隨時方便班組長了解每位員工每天的工作情況，又是班組長每月對員工進行績效考核，發(fā)放工資的依據(jù)。因此，班組長必須于第二天對員工前一天工序生產(chǎn)記錄卡進行審核，并在最后一項“線長簽字”一欄內(nèi)簽字。機——設(shè)備運轉(zhuǎn)臺時記錄和設(shè)備儀器日常點檢表（見附件三）對于自動化生產(chǎn)線來說，機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況和質(zhì)量狀況。因此，密切關(guān)注機器設(shè)備的運行狀態(tài)是班組長的職責(zé)之一，審核機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)臺時，日常點檢紀錄也是班組長每日的工作之一。設(shè)備運轉(zhuǎn)臺時記錄記錄的是設(shè)備每天的實際運轉(zhuǎn)時間，停工時間以及停工原因。設(shè)備運轉(zhuǎn)臺時記錄由操作人員在前一日下班前填寫，次日班組長進行逐項審查，確認無誤后在“領(lǐng)班簽字”處簽字。設(shè)備儀器日常點檢表是員工根據(jù)各自設(shè)備儀器的需要每天對設(shè)備儀器進行點檢的檢查記錄。班組長既要監(jiān)督設(shè)備儀器操作人員每天的上、下午兩次按時對設(shè)備進行點檢，還要保證點檢記錄做的準確符實，在對點檢記錄進行核實無誤后方可在設(shè)備儀器日常點檢表的“班組長審核”一欄簽字。其它——生產(chǎn)日報表（見附件四）和質(zhì)量信息日報（見附件五）：生產(chǎn)日報表和質(zhì)量信息日報是對工作日生產(chǎn)狀況的最直接反映，生產(chǎn)日報表記錄了每日生產(chǎn)加工產(chǎn)品的標志號