美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程

第第1頁(yè)共5頁(yè)美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程想要做好回頭客，客戶回訪必需得做好。那么美容師怎么做好電話回訪，電話回訪有哪些話術(shù)和流程呢？美容師電話回訪話術(shù)流程自我介紹自我介紹特別重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)："您好，我是XX美容院的某某某。'肯定要在開場(chǎng)白中很熱忱地表示友善的問候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。相關(guān)的人或物的說(shuō)明假如有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。假如開門見ft地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。介紹打電話的目的接下來(lái)要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值畢竟在哪里。確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行溝通，這時(shí)你要很有禮貌地詢問對(duì)方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。假如你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念特別強(qiáng)的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱忱地征詢對(duì)方的看法。轉(zhuǎn)向探詢需求假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，肯定要用提問問題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感愛好的話題，客戶就會(huì)同時(shí)還應(yīng)留意，打電話給客戶時(shí)肯定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。美容師電話回訪話術(shù)第一天回訪，問顧客"產(chǎn)品用了嗎？'姐，我是某某美容師XXX2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)潔的電話回訪，您看好嗎？'顧客："嗯，你說(shuō)。'xxx日用了嗎？'有兩種回答1、顧客："用了'呢？'(接下來(lái)把顧客的反饋寫在本子上收集起來(lái)。)2、顧客："還沒用'責(zé)的態(tài)度。是吧！'"變皮膚的狀態(tài)！'第三天回訪，問顧客"用了產(chǎn)品后感覺怎么樣？'美容師："姐，我是某某美容院的美容師xx，感謝您接聽我們的電話。今日是您使用我們產(chǎn)品的第三天，請(qǐng)問您用了感覺怎樣？'有兩種回答1、顧客："剛用，感覺還行~'能幫您調(diào)整好您皮膚的整個(gè)狀態(tài)。'"過幾天您就可以做積分護(hù)理了，我跟您約好護(hù)理時(shí)間，到時(shí)間您就過來(lái)護(hù)理。'2、顧客："沒什么感覺'過來(lái)的。'""其他的產(chǎn)品了。'"過幾天您就可以做積分護(hù)理了，我給您約好護(hù)理時(shí)間，到時(shí)間您就過來(lái)護(hù)理。'第七天回訪，"邀約顧客來(lái)店護(hù)理'美容師："姐，我是某某美容院的美容師xx，您用了那款產(chǎn)品感覺很好吧，兩天前我?guī)湍s了今日下午的三點(diǎn)鐘過來(lái)做護(hù)理的，我們顧客許多，您要準(zhǔn)時(shí)到哦！'有兩種回答1、顧客："好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到。'美容師："很興奮能再次為您服務(wù)，我們等您2、顧客："臨時(shí)沒時(shí)間要過幾天'美容師就說(shuō)："哦，是這樣啊，由于我們店的顧客許多，您看您也許幾天后有時(shí)間過來(lái)，我?guī)湍ê脕?lái)的時(shí)間，這樣您過來(lái)時(shí)就不會(huì)由于沒