2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

2.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下(含l0萬元)

3.根據(jù)鐵路部門規(guī)定，團(tuán)體火車票允許在開車前（）小時前退票。

A.2B.12C.24D.48

4.下列哪一種中藥材不準(zhǔn)出境（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

5.具有各項服務(wù)明碼標(biāo)價、經(jīng)濟(jì)實惠、手續(xù)簡便和機(jī)動靈活的特點是（）。

A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游

6.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

7.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是()。

A.初級導(dǎo)游員B.中級導(dǎo)游員C.高級導(dǎo)游員D.特級導(dǎo)游員

8.當(dāng)?shù)芈糜斡媱澋木唧w執(zhí)行者是（）。A.組團(tuán)人員B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊

9.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

10.語言、知識和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是()關(guān)系。

A.相互包容B.相輔相成C.相互作用D.相互影響

二、多選題(10題)11.

第

60

題

晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。

12.導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有()這兩個方面。

A.準(zhǔn)備冷靜地面對B.準(zhǔn)備被抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

13.導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

14.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

15.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

16.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調(diào)技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

17.接待大型旅游團(tuán)隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)

18.

第

70

題

外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

19.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是()。

A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.介紹國家和地區(qū)形象C.介紹旅行社的發(fā)展歷史D.反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

20.下列城市中，我國公安部授權(quán)可對入境外國人實行口岸簽證的有()。

A.西安B.桂林C.鄭州D.大連E.濟(jì)南

三、判斷題(10題)21.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

22.簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)持護(hù)照人申請去該國訪問時，在申請人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

24.接待計劃書是導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。()

A.是B.否

25.乘飛機(jī)旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

26.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

27.問詢時間不屬于地陪導(dǎo)游在接站時要做到的“四核實”。（）

A.是B.否

28.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

29.

第

85

題

旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

30.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

33.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

37.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

38.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

39.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

43.中國的旅游資源有哪些特點？

44.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

2.C

3.D

4.C麝香是禁止攜帶進(jìn)出境的。

5.B

6.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

7.B

8.C

9.A

10.B

11.ABE

12.BD導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個方面：準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

13.BCDE

14.BCDA項是不準(zhǔn)其出境的人。

15.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

16.ABC

17.ABCD接待大型旅游團(tuán)隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

18.ABD

19.ABD導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用主要表現(xiàn)在：(1)傳播文化。導(dǎo)游員同旅游者交流溝通的過程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過程，導(dǎo)游傳播因此具備跨文化傳播的特點。(2)宣傳地區(qū)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國家(地區(qū))的建設(shè)迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)的發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國(地區(qū))的對外窗口。導(dǎo)游服務(wù)在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，同時起著宣傳國家(或地區(qū))形象的“民間使者”作用。(3)反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。

20.ABDE

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.N導(dǎo)游員在接到任務(wù)后，會拿到旅行社提供的接待任務(wù)書。任務(wù)書是導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。一份完整的任務(wù)書包括：接待計劃書、行程單、旅游名單表、分房名單表、接待注意事項、傳真件復(fù)印件等。

25.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

26.Y

27.N“四核實”包括：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。

28.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

29.N

30.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

31.

32.核定日程

33.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

34.1942艾斯特

35.旅速游緩

36.《中國海關(guān)行李申報單》

37.空接

38.旅游客體

39.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

40.特色

41.團(tuán)隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

42.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

43.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季節(jié)性和時代性。

(4)永續(xù)性和共享