2022-2023學(xué)年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是【】

A．正確

B．清楚

C．生動

D．靈活

2.在游覽中國園林時，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來概括中國古代園林的造園藝術(shù)，使游客對中國的園林藝術(shù)有進(jìn)一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

3.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

4.《中華人民共和國入出境通行證》由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（）年。A.2B.3C.5D.10

5.旅游團(tuán)在某地游覽期間，王先生離團(tuán)單獨活動時不慎摔倒骨折，醫(yī)療費用由()。

A.國內(nèi)組團(tuán)社支付B.王先生本人支付C.住院地接待社支付D.張先生和地接社共同支付

6.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

7.

第

50

題

說話人用含蓄的語言或示意的舉動讓人領(lǐng)會時所作的停頓稱（）。

8.

第

32

題

導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請其簽字確認(rèn)。

9.

第

48

題

地陪和司機(jī)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場接客。

10.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

二、多選題(10題)11.不準(zhǔn)出境的幾種人包括()。

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授

D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的

12.旅行社已安排了娛樂活動，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

13.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括【】

A．注意力

B．果斷性

C．堅持性

D．靈活性

14.D．損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

15.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

16.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

17.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

18.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，（）均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館B.動物園C.購物中心D.社會福利設(shè)施

19.下列選項中，屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟(jì)性

20.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應(yīng)該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報的物品

三、判斷題(10題)21.出現(xiàn)地震情況時，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

A.是B.否

22.抵達(dá)景點時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車和停車地點。()

A.是B.否

23.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

24.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

27.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

29.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

30.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

33.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

34.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

35.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

36.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

37.

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

五、簡答題(5題)41.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

43.

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.C

5.B離團(tuán)期間由于個人原因所造成的醫(yī)療費用應(yīng)由旅游者本人承擔(dān)。

6.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對各旅游部門提供的服務(wù)在時間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問題，確保落實旅游合同。

7.D

8.D

9.C

10.C地攤上的東西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

11.ABD不準(zhǔn)出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

12.ABD

13.BC

14.CD

15.ABD簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機(jī)場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機(jī)場的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

16.ABC

17.BC

18.ABD

19.ABD

20.ABD

21.N室內(nèi)遇險，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，初震后迅速撤至室外。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

30.N

31.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

32.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

33.6．知識，美感

34.應(yīng)稅物品

35.經(jīng)濟(jì)性

36.9.催促，立即阻止

37.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

38.梁子湖

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.1942《普通旅游學(xué)綱要》

41.補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

42.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

44.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．