神經(jīng)內(nèi)科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃

神經(jīng)內(nèi)科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃神經(jīng)內(nèi)科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃神經(jīng)內(nèi)科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃為貫徹2010項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，提高臨床護理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)護理部《2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，結(jié)合實施方案，特制定具體活動計劃如下:一、組織籌備階段(2010年11月—2011年1月)(一)組織科室全體醫(yī)護人員學習文件，傳達精神1、衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》5、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》71、傳達護理部2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案3、明確我科2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點?；顒又黝}:“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，活動目標:患者滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。二、實施階段(2011年2月至12月),一,護理人力配備:1.護理人員依法執(zhí)業(yè)～上崗人員均有護士執(zhí)業(yè)證書并經(jīng)注冊,2.護理人員數(shù)量19人～編制床位40張～實際住院病人60—70人～床護比達到1:0.47～患護比僅達1:0.3,申請增加護士4名～患護比基本達到1:0.4。3.護理人員結(jié)構(gòu):大專以上學歷16人～占4～5～積極開展業(yè)務(wù)學習小講座～每周晨會提問2次相關(guān)知識～每月一次護理查房～認真學習?？浦R及前沿動態(tài)。,二,護理服務(wù):1.認真組織臨床護士培訓和學習基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范～履行基礎(chǔ)護理職責～規(guī)范護理行為～改善護理服務(wù)。2.公示分級護理內(nèi)容:根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，制定分級護理服務(wù)項目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會參與評價的機制。護理人員實行“首迎負責制”～新入院病人入院時～值班護士起立迎接～5分鐘內(nèi)送至病房～及時通知責任護士～分管醫(yī)師～責任制護士10分鐘內(nèi)至床前～主動自我介紹～介紹主管醫(yī)師～護士長病房環(huán)境～科室的規(guī)章制度～做常規(guī),4.護理人員實行“首問負責制”主動與病人交談～詳細解答病人提出的問題～盡自己所能為病人提供幫助～責任護士負責病人的健康教育～講解疾病的康復知識～檢查、操作的注意事項,5.做好“四前、五主動、六心、七聲服務(wù)”即想在病人需要前～巡視病人呼叫前～做在病人開口前～解決在困難出現(xiàn)前,主動介紹、主動交流、主動交接、主動溝通主動服務(wù)、,愛心、細心、耐心、精心、誠心、真心,病人來時有迎聲～體貼病人有關(guān)懷聲～服務(wù)不到位有致歉聲～操作前有解釋聲。受表揚要有道謝聲～為病人辦事有回聲～病人出院有送聲,5.熱心隨訪～病人出院后要在出院登記本注明電話～出院半月內(nèi)由責任護士電話隨訪。及時為病人加用床檔～洗刷間放臵防滑墊～住院協(xié)議中告知病人留陪人～做好安全防護～防止摔傷～墜床等意外發(fā)生～努力打造病房管理規(guī)范化～加強宣教～保持搶救室無雜物～便于人員活動～方便搶救及治療的需要～保持醫(yī)用冰箱無雜物～無私人物品～藥品在有效期內(nèi)～治療班每周集中清理檢查一次,2.設(shè)備質(zhì)量:加強病房內(nèi)各種醫(yī)療儀器及設(shè)備管理～每班交接各種搶救儀器的數(shù)量、清潔、性能保持各種急救物品完好～分類保管～定期保養(yǎng)～及時維修～處于備用狀態(tài)～常用器械消毒滅菌合格率達到 100%,3.術(shù)質(zhì)量:一是嚴格執(zhí)行護理規(guī)則制度和操作規(guī)范～按護理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護理和專科護理～基礎(chǔ)護理合格率～危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達 100%～及時準確執(zhí)行醫(yī)囑～與病人保持有效溝通～各項操作均需履行告知義務(wù)～科室每月進行技術(shù)操作考核并有記錄,二是責任護士了解病人的姓名、性別、年齡、床號、責任醫(yī)生、初步醫(yī)學診斷資料～熟悉病人的治療、護理。積極開展健康教育～有針對性的為病人制定康復計劃～以病人的護理需求和醫(yī)囑為基礎(chǔ)制定護理計劃及明確的責任內(nèi)容,三是護理文書書寫準確、客觀、及時、有連續(xù)性～嚴格執(zhí)行《山東省護理文書書寫規(guī)范試行》要求。護士長及時進行督察與整四是對護理服務(wù)中出現(xiàn)的問題～集中研究和解決。四、護理管理:1、結(jié)合實際～在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，實施扁平化護理模式，實行護士與病人責任包干制，即將病人分成 個大組，每組分三個責任小組，分別由主管護師，護師、護士負責，夯實基礎(chǔ)護理，增加服務(wù)內(nèi):面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用相對固定床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作，落實生2.加強護理質(zhì)量控制體系。明確各組質(zhì)量控制標準～及時檢查～反饋～制定整改措施～以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進有護理質(zhì)量安全管理流程～堅持每周三安全活動日～把不安全因素消滅在萌芽之中～制定各級護理人員崗位職責～建立護理人員工作流程～職責明確～有健全的護理工作制度～護理人員熟知其內(nèi)容～建立健全各種突發(fā)事件的應(yīng)急預案及實施措施～供水、供電應(yīng)急程序～火災(zāi)的應(yīng)急程序～針刺傷應(yīng)急預案、措施～科室危重病人搶救應(yīng)急程序等～4室特點～開展好康復園地品牌建設(shè)～責任護士做好疾病知識健康教育～癱瘓病人早期癱瘓肢體功能位擺放～每2小時翻身、拍背一次局部肢體被動按摩。病情穩(wěn)定～康復護士給予康復指導及肢體功能鍛煉～制定康復計劃～鼓勵病人進行主動運動～走廊張貼康復知識圖片～康復室配臵各種康復醫(yī)療器械～由康復護士為病人進行康復治療及護理指導～并配臵康復知識系列光盤及圖書～形象的向病人演示鍛煉方法～保證病人最大程度康復。三、階段性評價(一)定期研討1、召開護理臨床研討會。2、責任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進