人格能力勝任力課件

個性、能力勝任力4/6/20231關(guān)于個體行為規(guī)律的幾種解釋4/6/20232華生的行為主義理論n

華生是美國現(xiàn)代心理學主要流派之一——行為主義學派的創(chuàng)始人，他認為，心理學不是意識的科學，而是研究動物和人類行為的自然科學。他認為，行為受客觀刺激的影響，一定的刺激必然引起一定的反應(yīng)。其公式為S—R（刺激—反應(yīng)）。n

缺點：沒有全面地說明人的行為的全過程，把人看做是外界刺激起反應(yīng)的機械人。刺激行為4/6/20233新華生主義新華生主義（又稱新行為主義）者提出：在刺激、反應(yīng)之間還有一個因素，即個體。公式變?yōu)镾—O—R，O代表個體。個體的思維加工系統(tǒng)（即個體心理加工的過程）應(yīng)是行為科學研究的重點。輸入輸出刺激思維加工系統(tǒng)行為代表人物：*托爾曼*赫爾*斯金納4/6/20234勒溫的心理力場理論n

B=f（P·E）B代表人的行為；P代表個體特征；E代表環(huán)境特征。P和E不是孤立的兩個因素，而是密切相關(guān)、相互作用的。4/6/20235美國華萊士教授提出“個體行為與績效模式”刺激知覺學習個性動機行為績效能力評價與獎懲4/6/20236激勵能力工作要求績效標準態(tài)度、信仰、價值觀、需求、目標天資學習知覺個體績效個體行為個體有效性實體人環(huán)境組織制度與資源個性領(lǐng)導、獎勵措施、結(jié)構(gòu)性格特點組織中個體行為、績效和有效性模型4/6/20237刺激個體心理特征對刺激的個人解釋行為反應(yīng)刺激不同，個體心理特征相同，會導致個體不同的行為反應(yīng)；刺激相同，個體心理特征不同，也會導致個體不同的行為反應(yīng)。在研究人的行為時，不僅要研究引起行為的外界刺激條件，更重要的是要分析個體行為的主觀心理特征。個體心理包括知覺、動機、態(tài)度、價值觀、個性、氣質(zhì)、情緒等，這些心理因素都直接或間接地影響人的行為。刺激反應(yīng)機理4/6/20238個性一、什么是個性二、個性的性質(zhì)三、個性的基本理論四、個性特質(zhì)五、個性差異與管理4/6/20239一、什么是個性（personality）n

所謂“個性”，也稱“人格”。(character,disposition,temperament)n

心理學家：把人看成一個綜合的整體，反映一個人之所以成其為自身而區(qū)別于他人的，具有一定傾向性的心理特點和行為模式的綜合。個性傾向性（內(nèi)傾、外傾）個性心理特征（性格、氣質(zhì)和能力）n

蘇東水：個性是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。4/6/202310認識過程心理過程情感過程意志過程心理學心理現(xiàn)象個性傾向性個性心理個性心理特征4/6/202311斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點“個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。”4/6/202312唐.赫爾雷格爾的觀點“個體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己的，以及他內(nèi)部和外部的可以測量的特質(zhì)?！钡谝?，人會怎樣影響別人第二，每個人都是獨特的第三，每個人都具有一些特質(zhì)和特性4/6/202313二、個性的性質(zhì)n

差異性?每個人都具有不同于他人的心理特點，表現(xiàn)出極大的個性差別。n

傾向性?個性是一個人所具有的一定的內(nèi)在意識傾向性，既體現(xiàn)為個人的需要、動機、信念、價值觀，又體現(xiàn)了人與人之間能力、氣質(zhì)、性格等方面存在的個別差異。4/6/202314n

穩(wěn)定性?個性一旦形成，就具有相對穩(wěn)定性。雖然這種穩(wěn)定性會隨環(huán)境或自身學習而改變，但個性中的本質(zhì)屬性不會改變。n

整體性?個性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個統(tǒng)一的整體。人的各種心理現(xiàn)象和過程，都是有機地聯(lián)系在一起。n

社會性?個性中有很多內(nèi)容都是后天形成的，是受社會影響而形成的，所以個性是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。4/6/202315n

個性早期決定論n

個性發(fā)展階段論n

個性特征論n

個性形成理論4/6/2023161、個性早期決定論n

心理學家弗洛伊德提出的關(guān)于個性成長的理論。n

認為兒童早期在個性形成發(fā)展中起決定作用。n

認為人的個性由三階段組成：“本我”（無意識、本能）、“自我”（現(xiàn)實性原則、良心）、“超我”（社會禁忌、準則、規(guī)律）。其中，“本我”是主導力量，“自我”、“超我”是附屬力量。人的個性受三種力量的支配。本我尋求滿足，自我考慮到現(xiàn)實環(huán)境的限制，超我則按社會規(guī)范來衡量是非善惡n

缺點：看不到人的個性隨環(huán)境、自身實踐、生命的發(fā)展而發(fā)展。4/6/2023172、個性發(fā)展階段論n

心理學家埃里克森提出。他原是弗洛伊德的追隨者，后提出與弗洛伊德不同的有關(guān)個性發(fā)展的論點。n

認為個性是不斷發(fā)展的，隨生命的發(fā)展而發(fā)展。n

個性發(fā)展有其階段性，每一階段各有其特征。如果某一階段的發(fā)展受到阻礙，就會導致個性的某種缺陷。n

優(yōu)點：堅持了個性是不斷發(fā)展的觀點，對于把握個性發(fā)展階段，促進個性的積極發(fā)展，分析和判斷個性阻礙很有作用。4/6/2023183、個性特征論n

卡特爾和吉爾福特等人提出。n

認為存在一些一貫的、穩(wěn)定的、帶有不同程度普遍性的個性特征，如內(nèi)向性、活潑性、情緒安定性等。這些特征可以成為測量個性的標準。n

這種理論被廣泛接受，成為研究個性理論的重要參考。4/6/2023194、個性形成理論A

遺傳決定論n

強調(diào)個性形成由遺傳決定。B

生物欲望論n

強調(diào)個性形成是生物欲望發(fā)展的結(jié)果。C

生物社會論n

既取決于遺傳，同時也受環(huán)境、文化教育、社會條件等社會因素的影響。D

社會論n

強調(diào)環(huán)境、社會因素對個性形成起決定性作用。個性是社會關(guān)系的產(chǎn)物。4/6/202320個性的決定因素n

遺傳n

群體成員資格n

角色n

境遇4/6/202321n

體型、相貌、性別、肌肉和神經(jīng)系統(tǒng)都是由遺傳決定的，即受父母的生物的、生理的、內(nèi)在心理配置的影響。n

由于遺傳的結(jié)果，人們表現(xiàn)出各種不同的學習潛力，不同的生物節(jié)律、反應(yīng)時間和對挫折的忍耐力。這類特點影響著我們的需求和期望。n

別人對我們的外貌與體力所作的反應(yīng)方式也能影響我們個性的形成。n

一些特質(zhì)如害羞、畏懼、不安在很大程度上是由于內(nèi)在的基因特點決定的。4/6/20232250%的個性差異來自于遺傳，30%的娛樂和興趣方面的差異也來自于遺傳。n

一對雙胞胎（吉姆·劉易斯，吉姆·斯賓格，1940年出生，1979年相會）分離了39年，在相距72.4千米的兩地成長n

研究者發(fā)現(xiàn)他們駕駛型號和顏色完全一樣的汽車（雪佛萊

），抽同一商標的香煙（Salem），給自己的狗起相同的名字（托依），而且常常去距離各自2413.9千米以外的海濱度假。

都娶了名叫貝蒂的做妻子，都咬指甲。4/6/202323美國的列維的研究結(jié)果n

采取過份縱容的教育方式，兒童多為不聽話，易發(fā)脾氣，不能克制自己，達不到要求時又會退縮n

采取過分支配的方式，則兒童比較順從，有禮貌，自我控制強，但比較軟弱4/6/202324中美教子的不同中國美國n

橫向激勵n

集體精神n

穩(wěn)重聽話n

強調(diào)自制n

肯定結(jié)果n

縱向發(fā)展n

發(fā)展個性n

活潑好動n

突出自主重視過程n4/6/202325四、個性特質(zhì)（一）主要個性特質(zhì)的早期探索（二）氣質(zhì)類型及其鑒別（三）5維度模型

(BigFive)（四）主要個性特質(zhì)對組織行為的影響（斯蒂芬·P·羅賓斯）（五）個性和解決問題的格調(diào)4/6/202326（一）主要個性特質(zhì)的探索n

早期的一項研究鑒別出17593種特質(zhì)n

1973年，卡特爾從大量調(diào)查中分離出171個特質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上概括出16種個性特質(zhì)4/6/202327卡特爾的16種個性特質(zhì)4/6/202328瑞士心理分析家榮格的分類個體心理活動傾向于外部還是傾向于內(nèi)部，把人的的個性分為內(nèi)向（傾）型和外向（傾）型。外向型：活潑開朗、感情易外露、待人接物決斷快、獨立性強但比較輕率；缺乏自我分析和自我批評

精神、不拘小節(jié)；善社交；反應(yīng)快。內(nèi)向型：感情深沉，待人接物謹慎小心，處理事情缺乏決斷力；但一旦下決心常能鍥而不舍，較能進行自我分析與自我批評；自律不善社交，反應(yīng)慢。4/6/202329心理學家麥迪的分類4/6/202330（二）氣質(zhì)類型及其鑒別氣質(zhì)是個性特質(zhì)的一種表達方式，表現(xiàn)個性特質(zhì)動力方面的特點體型說：（Kretschmer,E.）血型說：（古川竹二）體液說：（Hippokytrates）高級神經(jīng)活動類型說：巴甫洛夫4/6/202331德國精神病學家克瑞奇米爾的分類體型說：（Kretschmer

·

E）1921《體格和性格》（菏爾蒙分泌）按人的身體結(jié)構(gòu)劃分：細長型：沉默，孤僻，退縮，偏執(zhí)肥胖型：活潑，熱情，好交際，情緒不穩(wěn)斗士型：固執(zhí)，迷戀，認真，情緒具有爆發(fā)性n

哈佛威廉·謝爾登的“體別”研究4/6/202332日本學者古川竹二的分類血型說：（古川竹二）血型和氣質(zhì)有必然的聯(lián)系A(chǔ)型氣質(zhì)：溫順，穩(wěn)妥，多疑慮，孤僻，依靠他人B型氣質(zhì)：感覺靈敏，鎮(zhèn)靜，善于社交，靈活O型氣質(zhì)：堅強，好勝，控制欲強、不聽從指揮，善變AB型氣質(zhì)：外表是B型，內(nèi)里是A型4/6/202333古希臘醫(yī)生希波克拉特的分類體液說：（Hippokytrates）古希臘醫(yī)生希波克拉特根據(jù)，人體內(nèi)四種體液（血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁）各人多寡不同的假設(shè)，把氣質(zhì)分為4種類型膽汁質(zhì)：性情急躁，動作迅猛多血質(zhì)：性情活躍、動作靈敏粘液質(zhì)：性情沉靜、動作遲緩抑郁質(zhì)：性情脆弱、動作遲鈍4/6/202334高級神經(jīng)活動類型說n

巴甫洛夫通過對高等動物的研究，根據(jù)高級神經(jīng)活動劃分為四種基本類型：不可抑制型活潑型安靜型弱型n

神經(jīng)系統(tǒng)的基本類型是氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)，氣質(zhì)是高級神經(jīng)系統(tǒng)類型的外在表現(xiàn)。4/6/202335氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)和高級神經(jīng)活動類型及其特征對照表4/6/202336氣質(zhì)類型的鑒定4/6/202337（三）5維度模型

(Big

Five)霍根個性問卷（Hoganpersonalityinventory）五項個性維度是目前國際普遍認可的最基礎(chǔ)維度外傾性（extraversion）n---描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的個性特征，可以預測管理和銷售的績效隨和性（agreeableness）n---描述一個人隨和、合作、信任方面的個性維度4/6/202338n

責任心（conscientiousness）---描述一個人的責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個性維度，可以預測工作績效n

情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）---描述一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、和不安全（消極方面）的個性維度n

經(jīng)驗開放性（opennesstoexperience）---描述一個人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個性維度?？梢灶A測培訓效果4/6/202339“大五”個性要素4/6/202340（四）主要個性特質(zhì)對組織行為的影響n

控制點：內(nèi)控者(internals)（自我殘障）外控者(externals)n

馬基雅維利主義(Machiavellianism)n

自尊（self-esteem）n

自我監(jiān)控（self-monitoring）n

冒險性(RiskTaking)n

A型個性(typeApersonality)4/6/202341控制點：locusofcontroln

內(nèi)控者(internals)----認為自己可以控制命運。內(nèi)控者在決策前積極搜尋信息，對獲得成功有強烈動機，內(nèi)控者在復雜的工作中做的很好，也適合于要求創(chuàng)造性和獨立性的工作活動。n

外控者(externals)----認為自己受命運的操縱。外控者更樂于遵循別人的指導，更為順從，對于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、有嚴格指示的工作，會做的很好。4/6/202342馬基雅維利主義(Machiavellianism)高馬基雅維利主義的個體n

重視實效，保持情感距離，更愿意操縱和說服別人，相信結(jié)果能為手段辯護?！爸灰械猛?，就采用它”高馬基雅維利主義的個體在以下幾個方面績效顯著：n

當他們與別人面對面直接交往時；n

當情境中要求的規(guī)則與限制最少時；n

情緒卷入與獲得成功無關(guān)時4/6/202343自尊（self-esteem）n

自尊指一個人肯定與贊揚自己，是自我評價（行為、能力、外表、價值）的結(jié)果。評價受環(huán)境、成功或失敗、以及他人的看法的影響。n

自尊與成功預期有直接正相關(guān)。自尊心強的人相信自己擁有成功所必需的能力，自尊心弱的人對外界的影響極為敏感，他們需要從別人那里得到積極的評估，更傾向按照自己尊敬的人的信念和行為從事。n

自尊的確立有兩條途徑：一是讓個體有自己控制環(huán)境的成功經(jīng)驗二是讓他人對自己有積極的評價4/6/202344自我監(jiān)控（self-monitoring）n

根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力n

在工作選擇方面，高自我監(jiān)控的人喜歡工作角色明確的工作低自我監(jiān)控的人則選擇與其自身個性特征相吻合的工作。n

在工作中高自我監(jiān)控的人常?？桃獾厥棺约哼m合工作的要求，適合做的工作包括法律、警察和公共關(guān)系；低自我監(jiān)控的人則常常按自己的興趣和動機去工作，他們適合做的工作包括研究、藝術(shù)等。4/6/202345冒險性

(RiskTaking)n

冒險性指一個人接受或回避風險的傾向性n

冒險性對管理者作決策所用的時間以及決策之前需要的信息量有重要影響n

應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)考慮個體的冒險傾向4/6/202346A型個性(typeApersonality)n

A型個性（進取心、競爭性、敵意、驅(qū)使感）長時間不間斷地爭取在越來越少的時間里干越來越多的事的一種進取性個性類型。如果有必要，會對阻礙自己的努力的其他人或事進行攻擊。n

B型個性很少因為要從事不斷增多的工作或無休止地提高工作效率而感到焦慮4/6/202347（五）個性和解決問題的格調(diào)1、解決問題的心理功能2、解決問題格調(diào)的類型和職業(yè)3、麥爾斯-布瑞格斯類型指標（Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI）4/6/2023481、解決問題的心理功能4/6/2023492、解決問題格調(diào)的類型和職業(yè)感覺--感情型

銷售、律師、教師、牧師、面

對面的合作性事業(yè)直覺--感情型

公共關(guān)系、廣告、人事、藝術(shù)感覺--思考型

會計、生產(chǎn)、市場調(diào)查、計算機編程、統(tǒng)計、圖書管理直覺--思考型

中高層管理、系統(tǒng)設(shè)計師、經(jīng)濟和哲學中的學者、創(chuàng)造性工作4/6/2023503、麥爾斯-布瑞格斯類型指標（Myers-Briggs

Type

Indicator,MBTI）理論的基礎(chǔ)是著名心理學家卡爾·榮格先生關(guān)于心理類型的劃分，后經(jīng)一對母子KatharineCookBriggs

與IsabelBriggsMyers研究并加以發(fā)展。這種理論可以幫助解釋為什么不同的人對不同的事物感興趣、善長不同的工作、并且有時不能互相理解。這個工具已經(jīng)在世界上運用了將近30年的時間，夫妻利用它增進融洽、老師學生利用它提高學習、授課效率，青年人利用它選擇職業(yè)，組織利用它改善人際關(guān)系、團隊溝通、組織建設(shè)、組織診斷等多個方面。在世界五百強中，有80%的企業(yè)有MBTI的應(yīng)用經(jīng)驗。美國每年有200萬人接受MBTI測試4/6/202351外向Extroverted--內(nèi)向Introvertde（E-I）思考Thinking--感情Feeling（T-F）感覺Sensing--直覺Intuitive（S-N）知覺Perceiving--判斷Judging（P-J）n

組合成16種類型，如：INTJ是幻想者ESTJ是組織者ENTP是抽象思考者占人類5%

13位著名企業(yè)的創(chuàng)始人是NT4/6/202352五、

個性差異與管理n

根據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作約翰·霍蘭德提出個性——工作適應(yīng)性理論（personality-jobfittheory）結(jié)論：工作性質(zhì)與個性類型協(xié)調(diào)一致時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性n

根據(jù)個性的相輔和互補性來進行人員配置n

管理者要設(shè)計和維持一種使個性不斷成熟的氛圍4/6/2023534/6/202354阿吉里斯的不成熟——成熟連續(xù)流4/6/202355個性障礙個性障礙是指不伴有精神癥狀的個性缺陷常見的個性障礙有：n

偏執(zhí)型個性：敏感、多疑、易妒忌、易把別人的好意當作惡意、易感委屈、常有警惕與敵視態(tài)度。n

分裂型個性：情感冷淡、缺乏信任的朋友、孤僻、好沉思幻想，行為不順應(yīng)世俗、無強烈情緒體驗4/6/202356n

強迫型個性：猶豫不決、做事要求完美、過于嚴肅、謹慎，循規(guī)蹈矩、堅持幾見，多焦慮悔恨，少愉快滿意情緒。n

反社會型個性：情緒的爆發(fā)性、行為的沖動性，對社會和他人冷酷，缺乏同情心。n

自戀型個性：過分關(guān)心自我、以自我為中心。?；孟胱约好烂?、有才、了不起4/6/202357n

邊緣型個性：行為、心境反復無常、極不穩(wěn)定。常做出沖動型破壞行為n

回避型個性：行為退縮，內(nèi)心自卑常逃避困難和挑戰(zhàn)，想與別人交往，又怕人嫌棄n

依賴型個性：過分依賴別人，缺乏信心，做事無主見，缺乏果斷，難以獨立。4/6/202358個性健康個性健康是每個人追求的目標，也是管理者對員工的要求和期望阿爾波特的個性健康的標準n

自我廣延的能力（capacityforselfextension）n

與他人熱情交往的能力n

情緒安定和自我認可n

現(xiàn)實知覺n

具有自我客體化(selfobjectification)的表現(xiàn)n

人生哲學一致，無內(nèi)部沖突4/6/202359能

力（Ability）一、能力的結(jié)構(gòu)二、能力的個體差異三、能力差異與管理4/6/202360一、能力的結(jié)構(gòu)n

第一種觀點認為：能力分為智力、性向和成就三個部分。智力:指個人的一般能力；性向:指個人可以發(fā)展的潛在能力；成就:指個人通過教育或訓練對知識和技能方面所達到的較高水平。n

第二種觀點認為：能力有一般和特殊之分。一般能力

指在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的共同能力，如觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。特殊能力是從事某種專業(yè)活動所必需的能力，

是一般能力在某種活動領(lǐng)域獲得特別的發(fā)展而形成的各方面能力整合4/6/202361n

第三種觀點認為：

（組織行為學的觀點）能力分為三個部分：心理能力體質(zhì)能力情緒智力4/6/202362（一）心理能力（intellectualability）心理能力，即智力,從事心理活動所需要的能力n

IQIntellectualQuotient=智力年齡/實際年齡×100%4/6/202363什么是智力n智力即學習能力桑代克：學習的速度和效率n環(huán)境的適應(yīng)能力韋克斯勒：一個人有目的的行動，合理的思維和有效處理環(huán)境的總和的整體能量。n

抽象思維能力比納：善于判斷，善于理解，善于推理4/6/202364群因素論（多元智力）n

美國心理學家賽斯頓（L.L.Shurstone）智力是由七種基本因素構(gòu)成的，即：⑴

計算能力⑵

言語理解⑶

詞的流暢性⑷

推理能力

包括歸納推理和演繹推理能力。⑸

空間視知覺⑹

知覺速度⑺

記憶力n

這些能力存在一定的相關(guān)性，如計算和詞的流暢性相關(guān)為0.46，與言語能力的相關(guān)為0.38。4/6/202365三維結(jié)構(gòu)論美國心理學家吉爾福特智力由操作、內(nèi)容和產(chǎn)品三個維度，每個維度都包含多個因素n

操作：認知，記憶，發(fā)散思維，集中思維，評價n

內(nèi)容：圖形、符號、語義、行為n

產(chǎn)品：單元、類別、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換、蘊含4/6/202366層次結(jié)構(gòu)論英國心理學家弗農(nóng)（P.E.Vernon）智力分為四個層次n

普遍因素n

大因素群：言語和教育因素、操作和機械因素n

小因素群：言語理解、數(shù)量、教育機械信息、空間能力、手工操作、身體運動n

特殊因素4/6/202367卡特爾n

晶體的能力：通過掌握社會文化經(jīng)驗而獲得的智力，如詞匯、言語理解、常識等以記憶儲存的信息為基礎(chǔ)的能力n

流體的能力：以神經(jīng)生理為基礎(chǔ)，隨神經(jīng)系統(tǒng)的成熟而提高，相對不受教育和文化影響，如知覺速度、機械記憶、識別圖形關(guān)系等。4/6/202368（二）情緒智力（Emotionalintelligenceability）情緒，是指個體對客觀事物是否符合自身需求而產(chǎn)生的體驗。秦漢《禮記》七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲東漢班固《白虎通》：六情：喜、怒、哀、樂、愛、17世紀笛卡爾，六種情緒：羨慕、愛、恨、欲望、愉快、悲哀4/6/202369馮特的情緒的三維理論：緊張---松弛、興奮---抑郁、不愉快--愉快華生：嬰兒的三種情緒：恐懼、憤怒、愛成人情緒從三種情緒中發(fā)展情緒心理學：基本情緒8種：興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、悲哀、恐懼復合情緒：

焦慮=恐懼+興趣+驚奇敵意=憤怒+厭惡4/6/202370特爾曼的研究n

1921年對1528名智力超常兒童追蹤研究50年n

成就最大的20%和成就最小的20%的差別是：進取心、自信心、堅持性、謹慎4/6/20237111位美國心理學家1996年的智力研究總結(jié)n

智商高，成績也好的可能性是25%n

學歷高，智商高的可能性是30%n

收入高，智商高的可能性是16%4/6/202372新澤西聰明工程師思想庫的AT&T貝爾實驗室n

正如智商被用來反映智力高低一樣，情商（EQ）亦被用來衡量一個人的情緒智力的高低。n

結(jié)果

：那些工作績效最好的人，的確不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞能得到回應(yīng)的人。n

表明：與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳地知覺他人情緒、善于控制自己的情緒的人，即那些與同事相處的良好合作者更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。4/6/202373彼得·沙絡(luò)維(美國耶魯大學)約翰·梅耶(新罕布什爾大學)情緒智力是指個體對情緒的知覺和調(diào)節(jié)能力，以及對情緒進行思考的能力。主要包括四方面的內(nèi)容：n

情緒的知覺、評估和表達能力n

思維過程中的情緒促進能力n

理解與分析情緒，可獲得情緒知識的能力n

對情緒進行成熟調(diào)節(jié)的能力4/6/202374(三)體質(zhì)能力（physicalability）4/6/202375二、能力的個體差異n

能力水平差異n

能力結(jié)構(gòu)差異n

能力年齡差異n

能力性別差異4/6/202376（一）能力發(fā)展水平差異IQ占總?cè)丝诎俜直?/p>

名稱130以上110—12990—10970—8970以下1%智力超常19%60%19%1%智力偏高智力中常智力偏低智力低常4/6/202377D.Wechslerde

智力曲線分布IQ%類別超常130以上120—129110—11990—10980—8970—7970以下2.26.716.150.016.16.22.2優(yōu)秀聰明智力中等中下（遲鈍）低能邊緣智力缺陷4/6/202378（二）能力結(jié)構(gòu)差異n

能力的知覺差異：分析型、綜合型n

能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型、混合型n

能力的思維差異：抽象思維、形象思維、邏輯思維4/6/202379n

首先：在完成同一活動時，不同的人可能利用的能力不同。n

其次表現(xiàn)在，完成同一活動不同的人可以由不同的能力組合來完成n

管理者的管理能力：

控制情緒的能力，社交成熟能力，推理判斷能力、決策能力、業(yè)務(wù)能力等能力的組合。4/6/202380（三）能力年齡（發(fā)展早晚）差異“少年早慧”n

詩仙李白“五歲誦六甲，十歲觀百家”；古典音樂家莫扎特3歲發(fā)現(xiàn)三度音程，5歲開始作典，8歲作交響樂，11歲作歌劇；“大器晚成者”n

齊白石40歲才表現(xiàn)繪畫才能；達爾文50歲才寫出名著《物種起源》4/6/202381中年成才n

張笛梅同志統(tǒng)計公元600——1960共1243位科學家、發(fā)明家的1911項重大發(fā)明創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)科學發(fā)明的最佳年齡在35歲左右。n

有人研究1901～1978年間325位諾貝爾獎金獲得者，發(fā)現(xiàn)取得成果的最佳年齡是30～50歲。還有人根據(jù)調(diào)查認為成名的最佳峰齡是37歲。4/6/202382讓

皮亞杰n

思維不僅積累經(jīng)驗，而且會因為經(jīng)驗而發(fā)生變化，因此而得到更多新的先進思維n

人類的發(fā)育階段感覺運動階段（出世到18-24個月）前操作階段（18-24個月到7歲）具體操作階段（7-12歲）正式操作階段（12歲以上）強尼和吉米的實驗、德爾和蕾的實驗（1932）穆勒“造出來的天才”、西第斯（1898-1944）4/6/202383環(huán)境對智力的影響n

獨生子女：安徽醫(yī)科大學10年的研究家庭教育（時間2.7小時、經(jīng)濟）“期待效應(yīng)”n

胚胎：瑞典隆德醫(yī)院的研究

1986-1992年出生的試管嬰兒的智商比普通兒童低3.3個百分點n

微量元素：碘和鐵導致有毒的鉛的攝取4/6/202384（四）能力性別差異n

智力要素男性：空間視知覺能力，算術(shù)能力女性：言語能力和詞的流暢性n

體質(zhì)能力男性：軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力和耐力女性：軀體的協(xié)調(diào)性，柔韌性n

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)在各個年齡段的死亡率男性較高，女性的平均壽命長，這意味著女性對危害的抵抗能力較男性強。4/6/202385三、能力差異與管理（一）正確理解能力和知識、技能的關(guān)系知識*技能=能力4/6/202386能力和知識、技能的關(guān)系n

能力

完成某項活動所必備的，并直接影響其活動效率的心理特征。n

知識

是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)，

它以思想內(nèi)容的形式為人所掌握。n

技能

是操作技術(shù)，是對具體動作的掌握，它以行為方式的形式為人所掌握。n

關(guān)系：相互影響，相互促進掌握知識、技能以一定的能力為前提，能力制約著掌握知識技能的快慢、深淺、難易和鞏固程度；能力是在掌握知識、技能的過程中提高的。4/6/202387（二）運用正確的方法，了解員工的能力n

了解能力的方法：觀察評定法、作品分析法、經(jīng)驗總結(jié)法、調(diào)查法、測驗法n

測驗的方法主要有：⑴智力測驗⑵熟練程度和技能測驗⑶業(yè)務(wù)測驗⑷情緒測驗4/6/202388（三）進行職務(wù)分析，合理配置人才，提高能力和工作的適應(yīng)性1、當能力和工作不匹配對，可能會產(chǎn)生兩種情況：第一，如果員工缺乏勝任工作必要的能力，那么無論你態(tài)度多么積極、動機水平多高，最終的工作績效也很低；第二，如果員工的能力遠遠超過工作的要求，會降低員工的工作滿意度，尤其是當員工渴望施展自己的能力時，會因工作的局限性而灰心喪氣。4/6/2023892、要提高能力和工作的適應(yīng)性，應(yīng)該做到：第一，制定有效的選拔程序能提高這種適應(yīng)性第二，晉升和調(diào)職決策應(yīng)該反映出候選人的能力第三，通過培訓使在職者的能力和職務(wù)更為匹配4/6/202390以下八種人您如何有效管理n

勇敢但不記后果n

有點子但不聽話n

踏實但無創(chuàng)意n

有本事但過于謙虛n

聽話但無原則n

能力強但不善于合作n

機靈但不踏實n

是將才但有野心4/6/202391勝任力（competence）一、智力和能力的發(fā)展二、勝任力概念的引入三、勝任力的研究成果4/6/202392一、智力和能力的發(fā)展n

1、漸漸把智力看作是描述性概念，而不是一種解釋性概念n

2、智力是特定文化中生存和發(fā)展所需要的能力組合(Anastasi,1986)n

3、研究能力不能僅僅是智力，不能脫離情感變量(Moore&Isen,1990)，以及價值觀和動機n

智力不能說明人的工作勝任能力4/6/202393二、勝任力概念的引入David

Mcclelland

1973

《測量勝任力而非智力》：用傳統(tǒng)的智力測驗來預測工作績效或生活的成功時，其預測度較低，而且具有嚴重的偏差。本著對智力挑戰(zhàn)的精神，提出了勝任力概念“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征”，所推薦的方法是試圖找出成績優(yōu)者和績效平平者之間差異的最顯著特征。4/6/202394三、勝任力的研究成果Mcclelland1993：勝任力是績優(yōu)者所具備的知識、技能、和特質(zhì)。運用工作分析、關(guān)鍵事件訪談、成對關(guān)鍵事件訪談等系統(tǒng)方法，提出管理者20種人力特征：獲取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人際理解和判斷的技能、幫助/服務(wù)導向的技能、影響他人的技能、知覺組織的技能、發(fā)展下屬的技能、指揮的技能、小組工作和協(xié)作技能、小組領(lǐng)導技能等4/6/202395勝任力的兩重分類CharlesWoodruffen

硬的勝任力---人們完成工作的標準是預期能夠達到的n

軟的勝任力---在勝任的績效后面的人的行為和個性維度4/6/202396Yukl(1989)管理者的三類技能和勝任力n

技術(shù)技能：方法、程序、使用工具和操縱機器的能力n

人際技能：交流、合作、同情、社會敏感性n

概念技能：分析能力、創(chuàng)造力、解決問題的有效性、認識機遇和潛在問題的能力4/6/202397Pavett&Lau(1983)概念、技術(shù)、人際和政治技能四種類型4/6/202398《勝任的管理者：有效的績效模型》

RichciaBoyatzis(1982)勝任力經(jīng)理的有效績效模型（41個管理崗位2000人，管理人員要具備6個方面的勝任力n

目標和行動管理（關(guān)注影響、概念的中斷使用、效率導向、始發(fā)性）n

領(lǐng)導（概念化技能、自信、演講）n

人力資源管理（管理群體過程、使用社會權(quán)力）n

指導下級技能（培養(yǎng)他人、自發(fā)性、使用單方面的權(quán)力n

其他技能（客觀知覺、自我控制、持久性、適應(yīng)性）n

特殊知識（經(jīng)理及其特殊社