2022-2023學(xué)年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

2.

第

52

題

不愿主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。根據(jù)此特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類(lèi)游客屬于（）的游客。

3.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專(zhuān)職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

4.一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了l0多條香煙和兩盤(pán)黃色錄象帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問(wèn)他為什么走綠色通道，他說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，看見(jiàn)有人從那里走他也就跟著走了，還說(shuō)他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒(méi)收了錄像帶。部分限制進(jìn)出境的物品有()。A.主權(quán)國(guó)家的海關(guān)對(duì)煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時(shí)可免稅放行

B.旅客攜帶5000美元以上的或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，需要向海關(guān)申報(bào)

C.我國(guó)嚴(yán)禁對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的影片、錄像帶、錄音帶等人出境

D.攜帶人民幣限額20000元，超過(guò)不準(zhǔn)進(jìn)出境

5.()才能經(jīng)綠色通道通關(guān)。

A.需要辦理納稅或海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)的旅客

B.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客

C.攜帶無(wú)需要向海關(guān)申報(bào)的物品的游客

D.攜帶有部分超過(guò)限制進(jìn)出境物品的游客

6.

第

24

題

對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致的活動(dòng)日程分歧，導(dǎo)游要請(qǐng)（）做統(tǒng)一意見(jiàn)的工作，尋找合理而可能的變通辦法。

7.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

8.導(dǎo)游服務(wù)在執(zhí)行“游客至上原則”中，應(yīng)堅(jiān)持的根本是()。

A.服務(wù)態(tài)度上尊重旅游者B.平等友好待客C.盡量滿(mǎn)足客人需要D.旅游者的利益高于一切。

9.

第

22

題

國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是（）。

A.2003年年底B.2005年年底C.2006年年底D.2008年年底

10.

第

19

題

（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

二、多選題(10題)11.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救

12.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國(guó)際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

13.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

14.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)限制持他人證件者出境

15.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒(méi)有空房，旅游者的要求可以不予理睬

16.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對(duì)象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

17.

第

65

題

可以選擇“無(wú)申報(bào)通道”通關(guān)的人員有（）。

18.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問(wèn)題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

19.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

20.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

三、判斷題(10題)21.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)所乘（火車(chē)、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

24.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿(mǎn)足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

26.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱(chēng)為“最敬禮”。()A.否B.是

27.邊防檢查包括護(hù)照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。()

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

29.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A.是B.否

30.特種語(yǔ)言導(dǎo)游員主要使用手語(yǔ)等特殊語(yǔ)言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專(zhuān)職的導(dǎo)游員來(lái)提供服務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

32.

33.

第

8

題

我國(guó)對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度。

34.

35.

36.

37.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

38.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語(yǔ)言流派和格調(diào)。

39.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

40.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

43.

44.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

45.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案

1.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱(chēng)為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

2.C

3.A

4.ABCD參照中國(guó)海關(guān)規(guī)定的部分限制出入境物品。

5.C攜帶無(wú)需要向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)綠色通道)直接通關(guān)。

6.C

7.B

8.D

9.B

10.B

11.ABCD

12.CD

13.BCDA是全陪的工作范圍。

14.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

15.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒(méi)有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋?zhuān)荒懿挥枥聿恰?/p>

16.AC

17.CD

18.ABD

19.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

20.ABC

21.N某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

修養(yǎng)，實(shí)踐

32.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線(xiàn)路活動(dòng)食宿

33.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

34.對(duì)話(huà)

35.內(nèi)容方法技巧

36.語(yǔ)調(diào)腔調(diào)

37.計(jì)劃時(shí)間

38.

導(dǎo)游語(yǔ)言，個(gè)性特征

39.口試

40.

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類(lèi)比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

42.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷(xiāo)商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷(xiāo)都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷(xiāo)商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類(lèi)專(zhuān)家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪(fǎng)問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線(xiàn)搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

43.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。

44.(1)大米和淡水魚(yú)鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代表，口味以“成鮮”為主。

(3)筵宴有“無(wú)魚(yú)不成席”、“無(wú)圓不成席”、“無(wú)湯不成席”的風(fēng)俗。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或