2022-2023學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員不需要熟悉的()。

A.團(tuán)隊(duì)成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

2.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的()。

A.自然美B.社會(huì)美C.科學(xué)美D.技術(shù)美

3.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4.

第

40

題

在華旅游的外國(guó)游客若丟失的是入境時(shí)登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向（）索賠。

5.導(dǎo)游員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)．A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)

6.私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣()分。

A.4B.2C.6D.8

7.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

8.乘坐國(guó)內(nèi)支線航班，每人的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

9.

第

17

題

投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同有（）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保險(xiǎn)費(fèi)B.支付保險(xiǎn)金C.支付違約金D.支付手續(xù)費(fèi)

10.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

二、多選題(10題)11.

第57題下列描述男性的坐姿正確的是（）。

A.坐時(shí)上體要19然挺直B.坐時(shí)可以微微分開雙腿C.坐時(shí)可以蹺起二郎腿D.坐時(shí)不可歪七扭八

12.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

13.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

14.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來聯(lián)系

B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問

C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

D.問清團(tuán)隊(duì)來自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名

15.旅游者要求去購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.建議旅游者去文物商店購(gòu)買

B.提醒旅游者保存好發(fā)票

C.告訴旅游者可以去地?cái)傎?gòu)買，因?yàn)榈財(cái)偟膬r(jià)格會(huì)更便宜

D.提醒旅游者不要將物品上的火漆印(如果有的話)去掉

16.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

17.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因?yàn)槭锹糜握叩挠H友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

18.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

19.下列選項(xiàng)中，（）是旅行常識(shí)。A.通信知識(shí)B.交通知識(shí)C.選購(gòu)商品知識(shí)D.急救知識(shí)

20.我國(guó)的文物收藏基本可分為()。

A.文物保護(hù)單位B.館藏文物C.傳世文物D.私人收藏文物

三、判斷題(10題)21.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

22.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

23.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.對(duì)在中國(guó)境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行。()

A.是B.否

25.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

26.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

27.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

28.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。

A.是B.否

30.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

32.

33.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

34.中國(guó)的水上交通分為__________和__________兩大類。

35.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

36.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

37.湖北話整體上屬____方言。

38.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會(huì)的國(guó)家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

39.

第

11

題

英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在_______包租火車，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

40.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

42.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

44.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

45.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

參考答案

1.B

2.D

3.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

4.D

5.D

6.A

7.A

8.A

9.A

10.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

11.ABD

12.BCDE

13.ABCD

14.ACD

15.ABD旅游者要去地?cái)傎?gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游要?jiǎng)褡琛?/p>

16.ACD

17.BC有游客親友要參團(tuán)時(shí)，要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

18.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

23.N機(jī)票是可以退票的。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

28.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

29.N

30.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

31.1988滬嘉

32.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

33.對(duì)話

34.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

35.

半圓，注意力

36.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

37.北方

38.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

39.1841年

40.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

41.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.(1)旅游團(tuán)名稱與編號(hào)、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對(duì)旅游活動(dòng)的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識(shí)水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級(jí)、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(