2022-2023學年湖南省邵陽市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年湖南省邵陽市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在某商店相中某一商晶，猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游協(xié)助時，導游應該()。A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時間不允許為由阻止旅游者去購買

C.讓所有游客陪同去購買

D.時間許可，可寫個便條讓其租車前往，也可陪同去

2.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這就是()。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結合觀賞D.隨意觀賞

3.兩位旅游者提出晚間去當?shù)匾患噎h(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此地陪應該()。

A.報告旅行社，聽取指示B.因安全原因，對其進行勸阻C.請領隊陪同一起前往D.同意并幫助其購買門票

4.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應（）。A.耐心解釋B.請領導協(xié)助調解C.求同存異D.嚴正駁斥

5.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內地通行證”的旅游者，應先到（）開具遺失證明。

6.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般應按時抵達，或提前（）到達。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

7.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行

8.引導游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.1992年6月，聯(lián)合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領。A.里約熱內盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

10.我國最大的花崗巖山洞——懸陽洞位于【】

A．祖山

B．云夢山

C．狼牙山

D．長壽山

二、多選題(10題)11.旅游者的行李在來華途中丟失，導游員應該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關航空公司索賠

12.地陪在接受任務后要做的服務準備有()。A.熟悉接待計劃B.預備接待事宜C.做好物質準備D.做好心理準備

13.導游人員不應該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

14.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

15.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A.制訂應變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質補償D.及時通知下站旅行社

16.導游員要搞好與領隊關系的原因包括()。

A.與領隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領隊不好意思發(fā)難

B.與領隊建立好合作關系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率

D.有助于導游人員較深入的了解游客的需求，有針對地做好導游服務工作

17.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

18.下列關于旅游意外保險的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險屬自愿保險

B.旅游意外保險由組團社負責一次性辦理

C.旅游意外保險期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險的保險費由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結束

19.我國由國家對外匯集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營，以下屬于在我國境內不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

20.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目B.向旅行社有關部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

三、判斷題(10題)21.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

22.迎接游客完畢后，導游應及時向散客部門反饋所核實確認的航班號和離港時間。

A.是B.否

23.對游客而言，導游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

24.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。（）

A.是B.否

25.乘坐飛機時，機場建設費從一開始至今都是含在機票中一并收取，從未單獨出售。()A.否B.是

26.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

27.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

87

題

導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

30.導游服務的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.

35.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

37.

38.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

39.人們通常把植物分為____和草本。

40.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

43.

第

4

題

請說出設立國內旅行社的必備條件。

44.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

45.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

參考答案

1.D游客要求再回去購買商品時，導游不應拒絕，也不應讓所有游客都陪同。

2.B在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美，體驗美，這是靜態(tài)觀賞。

3.B

4.D

5.D

6.D中餐赴宴時，應按時抵達，或提前3-5分鐘抵達，以表示對主人的尊重。

7.C當游客下榻的飯店發(fā)生火災時，不可打開房門，由此可能致使空氣對流，從而加速火災蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C項。

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。適當?shù)男睦砭嚯x是審美活動的--4基本原則和顯著特征。

9.A

10.D

11.ABD即使不是導游的責任，導游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

12.ACD導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

13.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

14.ABD

15.ABC

16.CD導游員搞好與領隊的關系有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率；有助于導游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導游服務工作。所以選擇CDA項雖然可能會導致其中某種結果，但是并不能將之作為搞好關系的原因；B項導游員與領隊搞好關系應處于為游客更好服務的立場，而非處于私利。

17.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

18.ABE

19.ABC

20.ABCD

21.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

22.N

23.Y

24.Y

25.N機場建設費曾經(jīng)單獨分開收取過。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.葡萄酒

32.動態(tài)靜態(tài)

33.合理而可能

34.組團合同事前約定

35.人格尊嚴職業(yè)道德

36.接站服務參觀游覽服務送站服務

37.1949張仃周令釗

38.遺失證明

39.木本

40.四條屏

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門；并由旅行社通知使領館人員前來領取。

f．若要求轉交中央首長或有關部門的物品，經(jīng)請示旅行社領導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方