多元化溝通智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年棗莊學(xué)院

緒論單元測(cè)試《多元化溝通》是一門什么課程？（）。

A:通識(shí)教育選修課

B:中美雙百課程

C:純理論課程

D:中日雙百課程

答案:AB什么是中美雙百課程?（）。

A:聯(lián)合培養(yǎng)具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際視野的高等應(yīng)用技術(shù)人才

B:100對(duì)高校、100門課程

C:100對(duì)高校、100對(duì)校企

D:教育部和美國(guó)應(yīng)用技術(shù)教育聯(lián)盟合作項(xiàng)目

答案:ACD《多元化溝通》的課程目標(biāo)是什么？（）。

A:構(gòu)建并保持工作關(guān)系

B:影響他人

C:發(fā)展自我

D:進(jìn)行有影響力的溝通

答案:ABCD人的全面發(fā)展不僅僅只是我們常說(shuō)的德智體美勞全面發(fā)展，而是“專業(yè)技能+通用技能”的一種全面發(fā)展。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B多元化溝通中的影響他人指的是運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕?dòng)技巧和方法指導(dǎo)個(gè)人或群體完成工作；獲得他人的支持和承諾，動(dòng)員人們采取行動(dòng)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第一章測(cè)試關(guān)于溝通的正確表述是？（）。

A:是一種互動(dòng)過(guò)程

B:是一種信息傳遞過(guò)程

C:包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種形式

D:是一種雙向過(guò)程

答案:ABCD對(duì)信息傳遞過(guò)程產(chǎn)生干擾的一切因素都可以稱為噪音。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B溝通要素中的2H指的是？（）。

A:Howtobeunderstood

B:Howtoget

C:howtothink

D:Howtodeliver

答案:AD判斷：溝通中的語(yǔ)言溝通占比比非語(yǔ)言溝通占比高。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B在溝通類型中，發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色等被稱為副語(yǔ)言。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第二章測(cè)試傾聽(tīng)與聽(tīng)不是一回事，傾聽(tīng)更多地與聽(tīng)覺(jué)的生理行為有關(guān)，而聽(tīng)需要將聽(tīng)到的內(nèi)容經(jīng)過(guò)深思熟慮。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A溝通中傾聽(tīng)的時(shí)間要比交談的時(shí)間少。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A論文答辯屬于批判式式傾聽(tīng)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B傾聽(tīng)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）。

A:彌補(bǔ)自身不足

B:準(zhǔn)確了解對(duì)方

C:善聽(tīng)才能善言

D:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在

答案:ABCD廣義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程；狹義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第三章測(cè)試女子“對(duì)鏡貼花黃”是一種認(rèn)同管理的表現(xiàn)形式。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A女生說(shuō)“我才不吃醋呢！”這是借由哪種語(yǔ)言行為表達(dá)非語(yǔ)言形式？（）

A:強(qiáng)調(diào)

B:補(bǔ)充

C:替代

D:矛盾

答案:D美劇《別對(duì)我撒謊》中萊特曼博士通過(guò)（）判定犯罪嫌疑人。（）

A:思維溝通

B:口頭溝通

C:非語(yǔ)言溝通

D:語(yǔ)言溝通

答案:C同樣是眨眼睛，有可能是賣萌的表現(xiàn)，也有可能是眼睛進(jìn)了沙子，所以非語(yǔ)言溝通形式有些時(shí)候是含混不清的。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A語(yǔ)言溝通主導(dǎo)著人際關(guān)系。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第四章測(cè)試消息、情報(bào)、資料、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都屬于組織溝通的內(nèi)容。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B小道消息是非正式溝通中的一種形式。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B{全通道}式溝通是正式溝通當(dāng)中開(kāi)放程度最高的形式。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A通過(guò)組織明文規(guī)定之外的渠道進(jìn)行的信息交流和傳遞是正式溝通。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A組織溝通有正式溝通與非正式溝通，內(nèi)部溝通與{外部}溝通，縱向溝通與{橫向}溝通。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第五章測(cè)試團(tuán)隊(duì)（team）中的e指的是？（）

A:experience

B:evaluate

C:each

D:everyone

答案:D團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程一般包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A在建立信任的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中規(guī)范期非常重要，如果調(diào)整不好，將影響團(tuán)隊(duì)整個(gè)發(fā)展。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第六章測(cè)試電話溝通所反映的是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A哪些屬于電話溝通的基本原則？（）

A:隨機(jī)應(yīng)變

B:清晰

C:禮貌

D:簡(jiǎn)短

答案:ABCD打電話過(guò)程中，如果你微笑，你的聲音也會(huì)微笑。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B接聽(tīng)抱怨電話時(shí)，應(yīng)以客為尊，放下身段。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A接聽(tīng)抱怨電話的注意事項(xiàng)有哪些？（）

A:提供同仁參考、勿重復(fù)犯錯(cuò)

B:記錄問(wèn)題點(diǎn)

C:不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)

D:向客戶表達(dá)歉意

答案:ABCD第七章測(cè)試應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和問(wèn)題的最佳方式是？()

A:組織溝通

B:非語(yǔ)言溝通

C:自我溝通

D:群體溝通

答案:D通過(guò)會(huì)議進(jìn)行溝通的缺點(diǎn)在于？()

A:較為費(fèi)時(shí)，效率不高

B:參會(huì)人員有從眾心理

C:不易發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題

D:有來(lái)自專家和領(lǐng)導(dǎo)的壓力

答案:ABD影響群體溝通的可控因素有？()

A:任務(wù)的困難程度

B:成員參與的方式與程度

C:溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì)

D:成員間的友好關(guān)系

答案:BCD從會(huì)議目的角度出發(fā)，可以將會(huì)議分為哪些類型()？

A:問(wèn)題解決

B:動(dòng)原激勵(lì)

C:信息共享

D:信息傳播

答案:ABCD會(huì)議主席有會(huì)議控制，會(huì)議引導(dǎo)，會(huì)議記錄，促進(jìn)討論等職責(zé)。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第八章測(cè)試作為求職者接受面試前可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題，你覺(jué)得哪些問(wèn)題不合適（）？

A:解職賠償

B:晉升機(jī)會(huì)

C:加班時(shí)間

D:培訓(xùn)機(jī)會(huì)

答案:A下面關(guān)于求職面試技巧說(shuō)法正確的是（）？

A:面試結(jié)束后就離開(kāi)

B:不能遲到

C:態(tài)度友善、保持微笑

D:衣著外貌要整潔，稍微保守

答案:ABCD要成為出色的求職者，多參加面試，并做好準(zhǔn)備是一種捷徑。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A應(yīng)聘過(guò)程中的小動(dòng)作會(huì)讓招聘人員覺(jué)得面試者不認(rèn)真、很敷衍，表現(xiàn)得很沒(méi)有禮貌。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B以下哪一些屬于應(yīng)聘者應(yīng)有的態(tài)度？（）

A:機(jī)智應(yīng)對(duì)，從容不迫

B:深思熟慮，充分準(zhǔn)備

C:越挫越勇，鍥而不舍

D:儀表端莊，舉止大方

答案:ABCD第九章測(cè)試談判是之所以能夠進(jìn)行，根本原因是雙方都有從對(duì)方那里獲取一種或幾種需要的愿望。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A談判的結(jié)果應(yīng)是互惠的，而是這種互惠又應(yīng)該是絕對(duì)均等的。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A談判的基本特征有哪些？（）

A:參與談判的人員至少要有兩人

B:談判地點(diǎn)與時(shí)間的選擇必須是合適的，這是區(qū)分談判是狹義還是廣義的十分重要的依據(jù)

C:談判具有一定的協(xié)商性

D:談判是以滿足某種利益為目的的活動(dòng)

答案:ABCD按參加談判的利益主體數(shù)量劃分，可以分為雙邊談判和多邊談判。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A橫向談判是指在確定談判的主要問(wèn)題后，逐個(gè)討論每一問(wèn)題和條款，討論一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，一直到談判結(jié)束。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第十章測(cè)試演講兼有書(shū)面用語(yǔ)的正式，又具有口語(yǔ)的特點(diǎn)和感染力。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B有稿式演講比較適合于重要、嚴(yán)肅的場(chǎng)合。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B提示式演講方式有哪些優(yōu)點(diǎn)（）？

A:提示可