heNewManagersHandbook新經(jīng)理人手冊

ATTITUDE態(tài)度——ASMALLTHINGTHATMAKESABIGDIFFERENCE影響巨大的小事TheAustralianInstituteHandbookforEnhancingPerformance澳大利亞學(xué)院提高業(yè)績手冊Givefeedback給予反饋Makethebestofbadnews充分利用壞消息Delegate代表Pickthebrainsofdepartingworkers挖掘離店員工的想法Reviewperformanceregularly定期回顧工作表現(xiàn)Decideanddeliver決定與傳達(dá)Exert“praisemotivation”發(fā)揮“表揚(yáng)的促動(dòng)作用”Planyourmeetings設(shè)計(jì)你的會(huì)議Listenmore多聽Thinkstrategically戰(zhàn)略構(gòu)思Buildalliances建立聯(lián)盟GetFeedback獲得反饋Givegreatinstructions給予很好的指導(dǎo)Speakwithpower說話有力扯Winov新ercyn瘡ics井爭取玩世不恭編者磚Prepar紡efor陳change并棋為變化做好準(zhǔn)伴備貼Muzzle體your劈mouth撐濾閉住你的嘴愉Posep饑enetra眾tingq益uestio打ns騰提出尖銳的問停題歉Liftp暴ooran畝dmedi妻ocrep延erform掀ance撒刃提升糟糕、平車庸的工作表現(xiàn)巷Regale搭your歌audien揚(yáng)ce沙款待你的聽眾全Critic勞isewi餐thout涉critic手ism磨沒有批評的批纖評帳Beatt興heclo稱ck脂Impres伶syour眨boss閱富給你的老板留痰下深刻印象并Mixan慚dming截le如混和支Maket愧hebes健tofb荷adnew鄰s跨充分利用壞消鉤息展Displa睡y陣瓣“犬egost聚rengt亭h貝”種文舒“秧展示自我的力前量昂”扇Showt抗hatyo匠urego局is雄n壺’反tthre丙atened急byth蜂ebad移news.約Useno暈n-defe斬nsive踩langua鉛gesuc妻has,竄織“挽Itake嘆respo鵝nsibil紅ityfo匠rcont巨r(nóng)ibuti柳ngto唱thiss其tateo僵faffa框ir,an合dIta址keres嘆ponsib忍ility營forle鎖ading常usout拖ofth悲i萍s道”房.調(diào)要表現(xiàn)出壞消雙息并沒有威脅膝到你。要使用趕非自衛(wèi)性的語纖言，如湯“布我承擔(dān)此事的誓責(zé)任，并有責(zé)簽任帶領(lǐng)我們走鉆出困境類”墳。作Setth我econt苦ext楚調(diào)整來龍去脈早Tiea博specif染icpie奏ceof踏badne饞wsto欠larger碗organ早isatio繳nalgo三als.S貓ay談厭“燦Thisa騰ddsto甘ourc宋hallen俘ge,bu鋸twec晚anove態(tài)rcome緣thi叢s器”橡.仆把一條具體的坡壞消息與更大慨的組織目標(biāo)聯(lián)抹系起來，說暫“清這增加了對我酒們的挑戰(zhàn)，但扶是，我們能戰(zhàn)浩勝它堅(jiān)”牙。閱Getto餃thep抽oint佳切中要點(diǎn)嗎Stayo襯ntrac申kand嫂do競n通’媽twast申eword繞s.Sta惱tethe爆most奏import紀(jì)antne砌wsup做front.掠Then雙addfa更c(diǎn)ts,e滾videnc丙eoro慎thers羊upport謝ingin轎format讓ion.租別跑題，別費(fèi)靠口舌。先說最炒重要的消息，曾然后加上事實(shí)傲、證據(jù)或其它竿有關(guān)的信息。萬Exert再厲“碰praise些motiv逐atio岸n償”泄賢發(fā)揮表揚(yáng)的促然動(dòng)作用謠Catch鋸employ格eesat庫their端best叛抓住員工最好礎(chǔ)的一面槳Lookf做orexa蛛mples尼ofste醬llarw右ork.S半ethig渣hstan節(jié)dards私andne泊vermi日ssac孤hance饒tocon作gratul工ateso富meone式forex快ceedin咱gthem殖.座尋找出色工作語的范例，制定樸高標(biāo)準(zhǔn)，不要抄錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)進(jìn)祝賀某人的出播色表現(xiàn)。虹Acknow透ledge繁effort辣,not摧justr鑒esults咳承認(rèn)付出的努賀力，不要只重私結(jié)果符Somee郵mploye纖eswil擱ltry葡提–場andf常ail.L赴e匯t博’厘sjust炭shrug紐ands彈ay,觸落“惑Ilike體thew府a(chǎn)yyou監(jiān)tried江soha慣rd航.扮”田Do勢n順’自tjust熊shrug蝴ands寸ay,制初“翼Ohwel軋l,at條least褲youtr違ie似d惠”殺or仇?！般^Maybe負(fù)nextt以ime傅.柱”抹Recog會(huì)nisee緩ffort柱aspra炎isewor蝕thyin晚itsel拆f.福有的員工做了筐嘗試，但失敗繡了。讓我們聳坦聳肩，對他說爸：幻“弦我很欣賞你工疊作這么努力！周”捎不要只聳聳肩搞說：雀“榆啊，至少你努踏力了磨”秒或篇“年也許下次行吧卻”腿。要承認(rèn)員工標(biāo)的努力，這種午努力值得表揚(yáng)搶。錄Sayit掙once附賀–供with研feelin皇g擺衷心地表揚(yáng)一更次融Praise織loses挽itsl晃uster竟ifyou橡repea梅tyour高selft若oooft蔑en.Fi茶ndtra其its,s郊kills妖oract蒜ionst美ocomp畜liment脈.And剃oncey汁ousay車it,d農(nóng)o膚n收’政tkeep獅resta陷tingi漆t(yī)unti唇lthe萄employ欲e午e墳’百sface淚light氣sup.膜Somei釋ndivid唯ualsd旺o禁n商’壓treac樣ttop炒raise障withv盆isible逃delig舒ht,bu噴tthat著does姨n意’黑tmean忠they爬disreg削ardit律.啄如重復(fù)多次，寨表揚(yáng)就失去了她光彩。發(fā)現(xiàn)值約得贊美的品質(zhì)耐、技能或行動(dòng)嚼，一旦你贊美溫了，就不要重籌復(fù)再說，直到約員工喜形于色乏。有的人聽了糞贊美不露聲色勤，但這并不表株示他不在乎別卻人的贊美。閉Prepar爐efor亦change她猾為改變做好準(zhǔn)隆備樣Dangle腿rewar商ds立炫示獎(jiǎng)賞旁吩Explai探ntoe叉mploye免eswha萍tgood拜iesaw齡aitth吩osewh雜oare隸mosta洋daptab芒leto漂change膀.Ift狐heyca犁nsecu足real酬arger閘office眨,bett醒ereqi抽pment桌ormor堵eflex陶ibleh姿ours,鏈theym抗ightt瞞reatc臭hange遍moreo揉penly盤andlo呈werth影eirre呢sistan稍ce.兄向員工說明最框適應(yīng)變化的人音會(huì)得到什么好剛處。如員工能勵(lì)獲得更大的辦灘公室、更好的偷設(shè)備或更靈活困的工作時(shí)間，株他會(huì)更易于接徐受變化并減少志他對變化的抵民觸。樂Antici喪patem不ultipl板e(cuò)outc臟omes運(yùn)預(yù)料多種結(jié)果岸苦Employ古eeswi撇llwan宵tyou卷totel善lthem責(zé)theu肯pshot晨ofcha薦nge:H詢owwil還lthin致gsbe附differ支ent?A薯nswer第bypre鍬sentin遮gara袖ngeof年outco堅(jiān)mesan仁dspec生ifywh竄atvar之iables贊will盛determ廳ineho弱wthe殃change朗will旱develo莊p.索員工會(huì)讓你告乖訴他們變化的扁結(jié)果：事情會(huì)存有何不同？回纖答時(shí)要說明可藏能的幾種結(jié)果將，并指出有何杰變數(shù)會(huì)決定變扭化的發(fā)展。錫Withho尸ldneg弱ative獻(xiàn)opinio惕ns瀉保留消極意見件右Presen合tchan先gein劫aposi快tiveo挎ratl阿eastn蜻eutral剃light午toem設(shè)ployee隔s.Do鐮n隔’尋tdwel族lony覽ourdi仿spleas華urewi永thit請巖–莫orth聲e俯y賊’露llfol靈lowyo膠urlea難dand逼gripe優(yōu)evenm妥o(hù)re.麻向員工展示積塊極的、至少是襯中性的變化，良不要伴隨著你私的不快，否則罩，你的不快會(huì)蹲繼續(xù)，你會(huì)抱餐怨更多。足Liftp承ooran體dmedi鍵ocrep裁erform般ance續(xù)提升糟糕、平煎庸的工作表現(xiàn)責(zé)Champi驕onthe瓣irstr累ength曲eveni悼fthey毅do隸n微’兆t蝦支持他們的力擴(kuò)量，即使他們這自己不猶福Emphas蘿isewh匹atwor撐kersd斤origh弓t.Tal父kupt仁heira隱ssets治andma終kethe橡mreal伸iseho躬wmuch葬more拴theyc找ancon悶tribut合ebyh死arness盾ingth懷eirfu波llpot本ential京.襯強(qiáng)調(diào)員工做什讀么是正確的，屆贊揚(yáng)他們的才校能，使他們明尼白如果充分利再用他們的潛力犬，他們會(huì)做出陡更大的貢獻(xiàn)。域Challe功ngeth僻emto秀improv吉eini爬ncreme哈nts扯使員工挑戰(zhàn)自萌我，提高自身鬼價(jià)值昂糠Youca非n置’申tturn頸slugs舞into窄stars飲overni防ght.S淹etsho革rt褲鎮(zhèn)–旺term幕goals閃thatr朱equire至sligh哥tlymo桿reeff膚ortan假deffe片ctiven某ess.W免ithea扁chinc槽rement諒algai肥n,you松lift活worker是sonto胸ahig祝herle雀vel.方你不能一夜之曲間把懶漢變成動(dòng)明星。制定只哄需多一點(diǎn)努力榨和的高效的短斜期目標(biāo)，每達(dá)最到一個(gè)短期目重標(biāo)，你就把員旦工帶到了更高畜的層次。摩Bepre稍pared圣tolea派d/dob因yexam冊ple種準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)或作燭出榜樣講惠Getyo五urhan山dsdir奴tyand成bepr悲epared天toph廈ysical逗lywal轉(zhuǎn)kthe釋talk.太把手弄臟，身麻體力行，帶頭萄參與到工作當(dāng)起中。熊Enlist彼peers咐asme兼ntors胞把同事作為良速師益友帶臨Putyo支urmos給tdriv節(jié)en,ta續(xù)lented囑perfo哪rmers踏alongs林ideyo按urals璃o-rans造.Weak漲emplo睜yeeso認(rèn)ftenr蒜espond揪ellw站henth總e聚y免’閱reinf兔luence饒dbym亦oresu晚ccessf叢ul,su廟pporti梯veco-割worker錦s.席讓最有帶動(dòng)力重、最有才能的旗員工同工作不織好的員工一起救工作。當(dāng)工作愛不好的員工受們到更成功的、悼支持他們的同輕事的影響時(shí)，罩他們的工作會(huì)根有起色。悟Delega愿te貞代表每Stepb白ack伙后退蠻Select水tasks設(shè)that筐employ學(xué)eesca預(yù)ncont塊rolan口dimpl線ement越onthe王irown名.Make燒sure招thein舒dividu多alcan凱exerc霉iseju必dgment趟anda達(dá)utonom摘y.If粒youmi須croman經(jīng)age,d止elegat揭ingdo睜esmor縮eharm繭than館good.隔選擇員工能自傍己控制和執(zhí)行梁的任務(wù)，確保類個(gè)人能鍛煉其換判斷和自治的道能力。如果你策進(jìn)行微觀管理談，它弊大于利最。驕Clarif笨ythe齒assign園ment互闡明任務(wù)布Confir煙mthat裂emplo老yeesu初nderst凍andth礦epurp另ose,t睜hegoa紋land息thepe俱rforma斥nceme雖asures漆youw王illus熟etoj麗udges遭uccess將.Remo茂veamb處iguiti糊esand狂seta憲clear蠻deadl鈔ine.符確定員工理解宗你的意圖、目葬標(biāo)和你判斷成師功與否所采用帽的工作衡量標(biāo)勉準(zhǔn)。姻Runan礙恐“宿Iamn庫other便e演”芽test覺進(jìn)行暖“瑞我不在場望”按的測試璃Identi心fykey故aspec押tsof總yourj勞ob四堤–謙andd麻ecide撿whoco棕uldha鋤ndlet辦hoser更espons每ibilit偶iesin美your示absenc夏e.By塔antici叫pating由what深youwa助ntemp清loyees看todo妖when晝youar樹enot欺there,甜youc番andel藝egate拔pieces咬ofyo誕urman洪ageria扶lduti抓esto脂themn烤owso瘦theya泳rerea芹dyto欲stepi谷nlate翅r.毛確定你工作的錦主要方面，并登判定你不在場坡時(shí)誰能處理那嘩些責(zé)任。通過響期望你不在時(shí)迷要求員工們做務(wù)些什么，現(xiàn)在員，你可以委派現(xiàn)部分管理職責(zé)糾給他們，這樣膨，他們可以為蠶以后加入管理通工作做好準(zhǔn)備蔽。成Pickt見hebra均insof兵depar吵tingw份orkers筑接挖掘離店員工先的想法作Layth搶egrou植ndwork債仍布置基礎(chǔ)工作洽Letem泉ployee旗sknow姓inad疼vance梢whaty涉ouare鵝going究toas膽k.Emp褲hasize卡that氏youtr傻eatth耀eirop泄inions乎serio際uslya冷ndyou稼hope瞧theyw翠illgi哨vecon說sidera保bleth榴ought搏tothe沖issue五sbefo窮rethe鍬inter址view.尤讓員工事先知?jiǎng)〉滥阋獑柺裁淳?，?qiáng)調(diào)你會(huì)認(rèn)守真對待他們的綁意見，并希望紡在會(huì)見前他們富應(yīng)好好考慮那巨些問題。慢Separa診tetan住gibles墳from撫intang軌ibles浸把有形的和無執(zhí)形的分離開劃Asktw臂osets顛ofqu壯estion雞s.Fir篩stfac記t類核–疏findi睛ng(ex團(tuán)ample:兄宇“師Didyo賽uhave浪thet想oolsa資ndres錘ources詞youn貪eedto群doth敢ejob果?誘”丙).The診nshif晨ttol詳essco僚ncrete墓,hard拉漢–殿to-mea混surea潮reass扣uchas踢moral油eand主camara秩derie節(jié)(examp畝le:伍叛“赤Howwo于uldyo房urate例thew關(guān)orket企hicof意your俯team病?反”康).區(qū)問兩組問題：殘第一，發(fā)現(xiàn)事乎實(shí)（例如：超“投你有工作中所現(xiàn)需的工具和資探源嗎？侄”炊）第二，轉(zhuǎn)到傘不太具體、難剝以衡量的領(lǐng)域膀，如士氣和友扛情（例如：談“替你怎樣評價(jià)你助所在團(tuán)隊(duì)的道水德觀？初”測)齊Reques鄉(xiāng)tname第s恩要求姓名隆Collec哲trefe星rrals伙forne漿whire孩s,ven挺dors,柱andco俱nsulta蹦nts.P練robet展ofind腐them選aneso鮮fthe華indivi氏duals臺yourd急eparti屈ngemp股loyees縮respe嶄ctmos址tboth今insid腰eand扶outsid濫eyour眨organ戰(zhàn)isatio籃n.Dis學(xué)cussy伸ourhi夫ringn龜eedsa觸ndinv俱iteth唉eempl樣oyeet款ostay呆into蔑uchan棉drefe齊rtop來candid體atesi湯nthe慶weeks渡andmo申nthsa繁head.逆搜集新員工、窗賣主和咨詢者點(diǎn)的姓名，查明木要離店的員工拒在其所在部門譯內(nèi)外所最尊重潛的人的名字，熄討論你雇傭的缺需求，并邀請瘋要離店的員工買保持聯(lián)系，并賊提出以后數(shù)周棟和數(shù)月的最佳晉候選人。怒Build覽allian吼ces艇建立聯(lián)盟鞠Conver鞠se,do翅notc仗ompete朝躺談話，不要爭相執(zhí)苦仇Seekt紗olear螞nfrom較other誼s,not均beat健themi雷nconv牲ersati磨on.Do租nott女ryto缺topth血eirst尿ories射orsho豪woff葡yourk差nowled淺ge.Re柳frain高fromp美ettya攀rgumen姨ts;if剃youd蔽isagre縫e,rai遵seyou鋒rconc汗ernsd灰iploma粘ticall矮ywhil利edign悅ifying相oppos義ingvi緣ews.藥要在談話中向利他人學(xué)習(xí)，而額非戰(zhàn)勝他人。塞不要力圖勝過藝他人的話或炫盈耀你的知識，奔要避免小爭論擺。如果你不贊偏同，策略地提潤出你的擔(dān)心，直尊重不同的看汽法。島Recogn儀isewh忠atis游right田wheny丙ouhea咸rit莫聽到時(shí)，要承協(xié)認(rèn)什么是對的仇商Ifyou水like船whaty旅ouhea發(fā)r,say橋so!A缺tleas踩tnod堤orsmi壇le.Ke執(zhí)eping軍aston式eface朽will烈noten壩deary餅outo稻speake獻(xiàn)rswho梅wonde汽rify務(wù)ouare表liste進(jìn)ningt美othem得.按如果你喜歡你智所聽到的，就珠說出來，至少計(jì)應(yīng)點(diǎn)頭或微笑橡。如果你面無槽表情，你不會(huì)閱拉進(jìn)與說話者貿(mào)的距離，他們緊不知你是否在婚聽他們講話。想Satisf引yWIIF禍Mlong沫ings詢梁Consid漠erthe義self-鍋intere難stsof采other姨swhen厲youa競retal徹kingt鑒othem按.Deci位de熔呆“幟Wha應(yīng)t賤’錘sInI鉆TFor菌M咬e炕”撲from鄙their蔬point肝ofvie咸w土想–仁andd胡eliver撕theg血oods.戰(zhàn)當(dāng)你與別人談?wù)T話時(shí)，要考慮挨他們本人的興唐趣所在，從他燭們的觀點(diǎn)來判缸定真“廊談話中與我有多什么關(guān)系堆”守，然后，投其創(chuàng)所好。僵Mixan貌dming墨le圖混和粱Keepi籮tposi筒tive忽保持積極的態(tài)地度臟寧Wheny賭oumee菊tast玻ranger免,stic竟ktos敘afe,u六pbeat巧subjec條ts.Do傻notc疊omplai裹nort投alkcr欺itical株ofot順hers.償當(dāng)你遇見一個(gè)良陌生人，要堅(jiān)鋒持說些謹(jǐn)慎、秘快樂的話題，按不要抱怨或批請?jiān)u別人。息Restat捷ebefo犁reyou標(biāo)respo柴nd躍在你回答前重各述施令I(lǐng)fyou毫need仇timet姜omull哲over貨anans哭weror通youa黑reunc影omfort纏ablew賊ithth陪eques跡tion,番repeat央in粥slight贏lydif蠻ferent回words數(shù)what叨someon綠ejust謀said.模This建encour練agesh貧imor繞herto駛elabo紛rate,志which從intur認(rèn)nhelp完syou萌buyti沒meto蟻plant豈hemos維tdipl鄉(xiāng)omatic伐answe兩r.鞠如果你需要時(shí)勞間來仔細(xì)考慮礦一個(gè)答復(fù)或你竭覺得對方的提禁問令人不悅，窄你可以用不同嬌言辭輕聲重復(fù)拋對方所說的話平。此法可令對秩方慎重考慮他趙的提問，反過桑來，也為你考揭慮如何妥當(dāng)?shù)貥O回答對方贏得否了時(shí)間。字Knowi堡nadva傘ncewh敗owill獲atten璃d肆事先了解誰將責(zé)參加蔥美Leave捉lesst鋼ochan載ceby盒review與ingth拒egues兩tlist造.That唉way,舍youca施niden相tifyi欠nfluen戀tialp仿eople歉youwa督ntto佛meeta帆ndpla頸nhow事youwi焦llapp健roach叢them.隸審視客人名單能，避免盲目。艦這樣，你可以噸識別你要見的盯有影響力的人爪，并計(jì)劃如何煮接近他。般Getfe訂edback通僅獲得反饋輝Tryin快direct古queri現(xiàn)es角試著直接詢問誠錦Ifyou染areo句ngood傲terms麥with皺someon幸e,you蟲canc撞omeri邊ghtou除tand寄ask,材兩“伙canyo節(jié)ugive萄meyo杯urhon柄estfe徑edback蜻?歲”壺Butf乘ewpeo袋plewi倆llres言pondw熔ithco都mplete雕,fort吼hright奇answe槐rs.It敏isso閱metime膏sbett籠erto尖givey顆oursel構(gòu)ffeed辯backa拉ndsee絮howt怕heyre脆act.E墨xample惱:黃脂“墳Isee往twoar燃easI集needt曠oimpr存ove叛輕–稅liste囑ninga朽ndneg薯otiati妙ngcon削tracts暑.Woul逆dyou次agree唯?煮”籮.尼如你與某人關(guān)罰系很好，可直泊接問：博“瓶你能如實(shí)回答茶我嗎？核”鍵曉但很少有人會(huì)炎完整、直率地副回答你。有時(shí)憤你觀察他們的也反映并自己得旱出反饋更好。仍例如：怕“萍我想我在兩方益面需要改進(jìn)券——獵傾聽和合同談?wù)Ｅ?。你同意嗎受？造Establ始isha巨baseli死ne賞建立基線探棒Oncey蓄ouget估tokn鴨owhow初someo格netal診ks,yo坑ucan價(jià)readb糖etween源thel恩inesw濾henth始eygiv最efeed俊back.述Whens謊omeone喜whop電refers扮words委such套as描猶“腐goo冒d趁”茶or嶺臭“慘O臉K添”吩calls況your染work狡宅“脾superb是,弦”快such錢anunc擦haract嚼eristi須cally含strong仇endor餅sement慎isre沉vealin閱g.擴(kuò)一旦你了解了謠一個(gè)人如何談番話，但他提供哪反饋時(shí)，你可比聽出他話里有旬話。當(dāng)一個(gè)喜幫歡說火“昏好巡”需或之“陳行彩”捉的人稱你的工噴作系“玉好極了惱”誰時(shí)，顯然，他新非常認(rèn)可你的愁工作表現(xiàn)。蘇De-per觀sonali部se填非個(gè)性化稼驗(yàn)Rather兵than足askpo亭int-bl忙ankfo摩rfeed逐back,版speak軟ingen慶eralt許erms.通Exampl苦e:忘鍵“六Whatd歉oyou障think鍋ofpeo濕plewh松oinsi藝ston仆turnin績gind謙efect-黎freew依orkev芽enif姑ittak蒙esthe灑mlong纏er尸?呈”熟That頓isbet蜂terth坡ansay槳ing,瘡挎“蜓AmIa嘆perfe路ctioni陰stwho澆does唇goodb麻utwor隸ksslo陵w癥?腰”覽.甜用普通的術(shù)語然說，而非為了備反饋而問些空夠泛的問題。例銀如：鉆“砌你覺得那種即勸使花費(fèi)更長時(shí)游間也要上交完持美的作品的人基怎么樣？腦”昌它比以下問法異要好：曠“葛我是一個(gè)慢工典出巧匠的完美絕主義者嗎？壩”斗Posep獄enetra尚tingq敏uestio臥ns摘提出尖銳的問堆題坡Keepi裁tsimp波le槳保持簡單泛賣Separa窯testa穗tement盛sfrom管quest控ions.短Donot伍lace說youri園nquiri倚eswit依hyour頃obser棍vation饒sor呢opinio幕ns.Us趟ingth絕efewe講stwor返dspos與sible粥helps跳youst月ickto瓣thec扁orequ隸estion地witho樹utcon帳fusing霞thei墻ssue.不根據(jù)問題作出衛(wèi)陳述。詢問時(shí)李不要帶有你自決己的觀察結(jié)果戰(zhàn)或意見。使用臂盡可能少的言四辭有助于你把笨握核心問題，烏避免使問題復(fù)籮雜化。凡Launch艘onee旺xtrap拒robe隨多搞一次調(diào)查幣蹲Tosho鍵wyou施areli溉stenin還gand跡tocon淺firmy腿ouund療erstan棕dthe爆answer臘,get捐inthe宏habit童offo途llowin遍gupw燃henyo擴(kuò)uare傾discus解singa穿nimpo刻rtant添subjec撥t.Use腎phras殲essuc儀has,觀紡“伍Justt燭omake嚇sure塊Igot灰tha夠t供…惹.塞.育”棗or疼甘“困Sowha績tyou巖aresa策yingi灣s伏…誘.確?蔽”從.評要顯示出你在設(shè)傾聽并確定你壇理解對方的回捉答，當(dāng)你討論緣一個(gè)重要的話墾題時(shí)，要養(yǎng)成跡探究到底的習(xí)抗慣。使用如下適短語：邊“得我想確定我明探白紋——”切或：侄“涂那么你說的意抵思是澇——”售?；肈igbe技lowth思esurf警ace鴉探究言外之意悟嫌作Guide挎employ盯eesto尖think伶more業(yè)rigoro株usly.萍Gently闊bore秒intot仙hemby孩askin太g,谷困“儀Whati吃sthe嫂signif餃icance怪ofth作at船?備”島or液暑“耐Whatd磚oyou透conclu萬defro屋mthat涼?符”滲.葵指導(dǎo)員工更準(zhǔn)蔥確地思考。要飄逐漸探究他們騙的想法，可這柳么問：島“擱你那么做的意妹義是什么？太”消或：禮“捷你從中得出了綿什么結(jié)論？飾”艘Muzzle股your隔mouth俯閉住你的嘴蠟Apply慶the80尺/20ru陡le血運(yùn)用售80/20晶法則胃擺Inone診-onec站onvers診ations鏈,try獸tolis辨tenfo日r80%堡ofthe朝time暈andli堅(jiān)mityo致urspe鞠aking輕tothe叫20%.托Thatr蛋equire具saski厚ngque醉stions切toge恩tothe測rsto股openu罪p.眾在一對一的談韻話中，盡量用唐80握％的時(shí)間傾聽州，用待20懸％的時(shí)間說話裕，這需要問一種些問題，以使污對方敞開心扉耐。彼Stopa洽ftery悅ouask開aque慮stion腫逃問過一個(gè)問題盯后要停下來肥匹Wheny雙oupos賴eaqu工estion屋,stop盛.Wait大fora附nansw排er.If讓youd訓(xùn)onot撲geta撇prompt必respo帶nse,d釀onot寫rusht疼oansw棵eryou早ronw逐questi煉onor換skipi犧tand距raise晌anothe禽rtopi蛙c.Wai僻tingi金nsile這ncefo皂rfive合or10灌secon趴dsmay交seem妨likea解neter們nity,龍butit決isso奸metime無sthe庸onlyw膚ayto刑learn怒others物think炎.茫當(dāng)你提出了一宋個(gè)問題后，要水停下來，等待鉗對方的答復(fù)。復(fù)如果你沒有馬伐上得到回答，聯(lián)不要急著自己怖回答，或略過瞎這個(gè)問題又提祝出另一個(gè)話題圓。沉默地等待宜五或十秒鐘似先乎很長，但有征時(shí)它是了解別隆人想法的唯一駕途徑。物L(fēng)etpe豬oplev服ent惠讓人們發(fā)泄百鋤Whens愁omeone催isan渣gryor諷agita徹tedan拍dneed卷stob耀lowof益fstea尤m,kee蛇pquie塞t.Say屈ing稀隱“藥Calmd紀(jì)ow暈n披”即or宰莖“趴Iund抓erstan匆d注”懂tooo戚ftenw湯illon聰lymak直ematt浮erswo踏rse.(絕Thepe粥rsonm鬼ayrep瞞ly,作五“符Iamc約alm侮!饒”深or眼烏“老No,yo量udon悅otund襲erstan旨d傳!市”丘).軍當(dāng)有人發(fā)怒了張或很激動(dòng)，需阿要發(fā)脾氣，你播要保持平靜，勾說：夾“中冷靜些渠”促或憶“孟我理解服”嫌，在很多情況憤下，這樣說只衣會(huì)使事情更糟肚（那人會(huì)答道鋼：瞎“犁我是很冷靜！蠻”稼或貿(mào)“卻不！你不理解猾！按”當(dāng)Listen烘more訴多聽糖Distin葛guish鑼betwee后nemer攤gency薦andur翅gent膚區(qū)別突發(fā)事件群和緊急情況軋烘Speake勝rswho粒make糕whatt餡heyde捷eman蘭urgent風(fēng)point起crave齊atten讀tion.拍Recogn鍛iseth親eseri泉ousnes申soft誰heirp編ointb光ylist茅ening死well.窩Ifthe瘦yseek便infor延mation輕,clar嬸ifywh抗atthe蕉yneed崖andg藏iveit踐toth騾em.阿談及自認(rèn)為是笨緊急事件的人喂都渴望受到別屯人的關(guān)注。我滋們要認(rèn)真傾聽扁，承認(rèn)他們的領(lǐng)事情的嚴(yán)重性匯。如果他們尋始求信息，我們丹要向其闡明他播們想得到的信架息。計(jì)Listen私foru彼nderst兄anding守,not暈agreem擠ent勻傾聽是為了理趨解，不是同意來遺Maker收oomfo蔥rdiff雙erence諷sino孤pinion敢soro次utlook竟.Don舊otshu絲tdown濾menta畢llybe鎖cause百someon躬e丘disagr邀eeswi散thyou膨.豆要為不同意見烏或觀點(diǎn)之間的間分歧留出空間余。不要因?yàn)橛心腿伺c你的觀點(diǎn)概不同就封閉自憂己的思想。鴉Think鉆紀(jì)“沈teach曠m策e辣”馬忽要樹立樸“浪向他人學(xué)習(xí)紫”過的思想筍歇Strive刺tole肝arnat直least潛onef這reshf啊actor訓(xùn)insig槽htfro帽mever串yspea猶ker.T懸hiswi尼llstr憂okeyo介urcur摸iosity鳥.訴要努力從每一饑位說話者了解脅到至少一個(gè)最鉗新的事實(shí)或見裙解，這會(huì)激起扒你的好奇心。擱Critic飄isewi姨thout貧critic疏ism幣沒有批評的批幅評燥Bedir狹ect兆直率賴妹Ifyou案areu納ncomfo鷹rtable撒,you厚might香skirt艙theis覺sue.B辱uttal學(xué)kinga謹(jǐn)round客itonl晌yprol勾ongst尼heago叛ny.St誦ateyo裕urcri披ticism繁free落fromb耽labber偉ingor多dropp街inghi掛nts.行如果你不順心繭，你會(huì)回避問數(shù)題，但回避問磨題只能延長你煮的苦惱。你可貫以說出你的批柜評，但不要喋蠢喋不休，不要串留下暗示。療Check搞youra沈ssumpt牛ions悠核實(shí)你的假設(shè)坊備Makes榨ureyo批uhave喜faith吼inth險(xiǎn)eempl副oyeet望oimpr他ove.C野ritici龍sewit畫hthe仙underl拒yingb謝elief且that鞏腎“榜youar絮ecapa妄bleof照doing默bette順r簡,胸”問not渾濤“遍youar圍ealo驟stcau菜s援e院”誘.裳一定要確信員嘩工會(huì)進(jìn)步。批鼠評時(shí)要相信鋤“年你能做得更好厘”曬，而不是天“充你注定要失敗陵”倒。些Preser捷vethe臥emplo眼ye好e麻’熄sself考-estee睛m霜保護(hù)員工的自壺尊剖屠希Letyo宣uremp鳳loyee壞savef亡aceby午sayin表g練就“密Maybe獎(jiǎng)youar惠enot殊aware故ofthi燦s隊(duì)…所.咽”饑or肌里“蘆Herei稼sone哈sugges巴tion,悶andI圣would質(zhì)liket腦ohear寒your摔idea悼s覺”榨.堪讓你的員工保嗓全面子應(yīng)這么剖說：云“令也許你不知道楚——”收或搜“始我有個(gè)建議，閥想聽聽你的看徒法控”卵。底Winov序ercyn抱ics售爭取玩世不恭逢者嫂Remove腸obsta歸cless勸othei好rjobs廣becom延eeasi李er逮清除障礙，讓拘他們工作得更滿容易之魄Ifthe萍yhave知aval擁idpoi乘nt,ac前toni什t.Fix鼠abot駐tlenec稈kint早hesys煮temth像atadd良resses法their眉griev險(xiǎn)ances.燈Rewar豬dthei肅rcons鍬tructi廟vepro掀posals蒜with津aquic隨kresp最onset就oprov剃ethat鑰cynic僵ismdo該esnot練pay.貌如果他們有一走個(gè)正當(dāng)?shù)慕ㄗh舉，就實(shí)施它。漸在體系中設(shè)置匪一個(gè)讓員工表籮達(dá)不滿的瓶頸銷。為了獎(jiǎng)勵(lì)他束們的建設(shè)性的狐建議，要迅速堵作出反映，以峰證明批評不用讀付出代價(jià)。陷Letcr狡itics煩stage善experi細(xì)ments筑讓批評家們進(jìn)港行試驗(yàn)炸建Empowe悔rcyni刃csto原takem柜atters叨into其their丈ownha斗nds槽習(xí)–攤withi娘nreas椅on.Al印lowth蒼emto憶makec敘onditi竹onalc峰hanges太asth拐eysee物fit.晃Givet表hemli份mited劍author擴(kuò)ityan蛋dtrac墻kthe點(diǎn)result覆stoge矩ther.抄Letth團(tuán)emexe谷rtpow廚erand畜they憶willh殊avele系ssto寬compla黎inabo膨ut.配授權(quán)給玩世不晝恭者，以使他持們自己掌握一屑些事情留——離在合理的范圍特內(nèi)。當(dāng)他們覺石得合適時(shí)，允迅許其作出有條骨件的變化。給抵予他們有限的勁權(quán)力，一同跟訂蹤授權(quán)的結(jié)果蠟。讓他們發(fā)揮柿能量，就會(huì)減扭少他們的抱怨欠。宣Demand敗evide雜nce絨要求證據(jù)嘴腎Cynics殿tend乳tomak脹ehars枯hcomm待entsw膽ithout矛offer百ingsu斷pport.溪Byas適king,削宵“謹(jǐn)Whatf狠actsd陸oyou功havet察osupp吧ortth定at贏?認(rèn)”鈔,you要canex才poset逼hesha煩kyfou悟ndatio例noft寶heira臥rgumen撐t.And窄ifth興eydo樹presen裂taco危ncrete有case,兇help豪thems嬌eehow侮they濫canen唯actch真angeb悉ywooi蠻ngall誕iesra晶thert窯hanad搬opting瘋anat醒tackm漿ode.賀玩世不恭者常狀毫無根據(jù)地作督出苛刻的評論打。如果你問討“描你有什么事實(shí)軌來支持你的