藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理流程及制度綱要

效率，特制定藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理制度。、案場(chǎng)人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)(1)人員架構(gòu)(2)工作職責(zé)位案場(chǎng)日常管理召開晨、晚會(huì)召開晨、晚會(huì)4.做好培訓(xùn)和考評(píng)工作3.具有中級(jí)領(lǐng)5.完成各類日常報(bào)表導(dǎo)才能和管場(chǎng)內(nèi)部矛盾場(chǎng)內(nèi)部矛盾相關(guān)部門完成督察工作理4.熟練掌握整換的案作業(yè)8.合理控制案場(chǎng)的成本4.發(fā)生重大5.有一定人格魅力造成公司化服能力(3)、(4)售指標(biāo)的案場(chǎng),大問度其他工作職責(zé)息和協(xié)助(2)、(3)(1)考勤早晚會(huì)制度3、晚會(huì)制度參加人員：案場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理(各銷售小組單獨(dú)召開)；(2)現(xiàn)場(chǎng)物料、道具梳理擺放管理品日值日生負(fù)責(zé))；2、模型、展板等立體宣傳品(3)(3)上50/次上50/次上50/次22代他人考勤(打卡、簽到)-方44書面簽字確認(rèn)后告之客服行政助理，如有一款200元/次，并作曠工處理，上5不告之者，按曠工處理。(三次以上者，勒?qǐng)?bào)公司行政，66告之客服行政助理，如有一方不告之者，按報(bào)公司行政，789上班時(shí)間段，未征得銷售經(jīng)理同意，(任何理由)擅自離開公司外出者(三次以上者，當(dāng)值銷售人員(接電、接訪)擅自離崗，脫理取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考私自復(fù)印重要銷售資料，丟失重要銷售資核上崗置于公開場(chǎng)合三次以上重新培訓(xùn)考核上崗次因28受額外折扣后才確定購(gòu)房過各種方式為個(gè)人謀求好處、吃拿回扣，成離職并移交司法部門第一時(shí)間向公司申報(bào)禮物及現(xiàn)金數(shù)項(xiàng)目人員由于工作獲得客戶認(rèn)可，在被動(dòng)情31量，公司視情況和客戶溝通后判定是況下收到客戶的各類實(shí)物禮品或現(xiàn)金感謝否退留未經(jīng)藍(lán)石田源特申批復(fù)，私自向客戶承諾退32500/次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職(4)銷售禮儀(儀容儀表、服務(wù)禮儀)(5)接電標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及登記制度2.2每個(gè)電話接聽(指客戶首次來電)均應(yīng)有記錄，填寫在統(tǒng)一的《來電客戶登記表》的問題，立即記錄，向客戶致歉并告知客戶稍后回復(fù)；事后第一(6)接訪流程、來客登記制度1.1站位意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話)；1.2迎賓1.3客戶講解項(xiàng)目區(qū)位→沙盤→戶型模型(根據(jù)各項(xiàng)目不同情況，可增加介紹項(xiàng))1.4推薦戶型和房源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：；經(jīng)理同意的情況下可以引領(lǐng)客戶自行前往參觀樣板房)；銷售人員引導(dǎo)客戶參觀樣板間2、來訪登記制度2.1客戶來訪登記2.2接待順序：2.3老客戶來訪C在有銷售人員等待接待的情況下，同時(shí)帶幾批新客戶的(老帶新除外，此種情況最好(7)客戶維護(hù)及回訪制度2.1普通客戶2.2特殊客戶2.3老客戶回訪制度：(9)客戶問題/投訴受理流程(8)客戶分配制度如出現(xiàn)已歸屬客戶堅(jiān)持要求更換原銷售人員(客戶提出換銷售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范而造成的客戶不滿意)，則按照輪接次序接待客戶，成交歸屬由6、登記人與最終購(gòu)買人是直系親屬(父母、子女、夫妻)視為一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)。核對(duì)資料為客戶姓名(全名)、電話號(hào)碼，滿足其中一項(xiàng)均可。(10)認(rèn)購(gòu)、簽約、退(換)房、交房、特殊事項(xiàng)審批流程A告知客戶認(rèn)購(gòu)單位情況，以及與樣板房(或交樓標(biāo)準(zhǔn)展示間)存在的戶型細(xì)的差異、1.2認(rèn)購(gòu)時(shí)：、優(yōu)惠方式有效E引導(dǎo)客戶交納定金。銷售人員銷控單位和收取客戶定金(訂金)前要知會(huì)銷售經(jīng)理，理，超過補(bǔ)定時(shí)間而未補(bǔ)定，原則上視為撻定處理(特殊情況由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，解釋權(quán)歸甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理所有)。要求補(bǔ)準(zhǔn)。2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3、銷售變更(換房)操作人流程圖相關(guān)文件或表單案場(chǎng)經(jīng)理、銷售案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理、銷售銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理銷售人員銷售人員案場(chǎng)助理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、案場(chǎng)經(jīng)理更公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額《退定申請(qǐng)書》了解退定的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失《退定(更名、換房)申請(qǐng)表》《退款流轉(zhuǎn)單》《退款通知單》退款類：收回原金合同補(bǔ)充協(xié)收回原《定金收非退款類：留存客戶的《退定申1、退定申請(qǐng)表上必須由購(gòu)房者本人寫明退定理由、愿意承擔(dān)的定金損失，并簽其經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定(更名、換房)表單須有銷售總監(jiān)/相相關(guān)文件或表單操作人圖了解客戶真實(shí)的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失并盡力挽回加蓋作廢章，由發(fā)展商財(cái)務(wù)收回原《發(fā)票》并作廢《退款通知單》4.2營(yíng)銷部負(fù)責(zé)登記核實(shí)業(yè)主信息4.3提供文件檢驗(yàn)并請(qǐng)業(yè)主簽署相關(guān)文件4.4相關(guān)工作人員帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房4.5發(fā)放鑰匙件或表單要求員況進(jìn)預(yù)3、考核原則批流程置業(yè)顧問上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)顧案場(chǎng)助理歸檔C(11)培訓(xùn)考核上崗及淘汰制度的、高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)發(fā)展計(jì)劃的制定薪酬待遇以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決指標(biāo)和相關(guān)的管理指標(biāo)，以及員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)考核方考核方式筆試、情景模擬考核時(shí)間入職滿30天考核人員銷售經(jīng)理考核周期月度考核①筆試筆試(100分)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)②情景模擬項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)銷售政策及口徑客戶疑點(diǎn)論述商務(wù)禮節(jié)項(xiàng)目介紹銷售技巧預(yù)算及定單填寫AECDB程序：行評(píng)分(12)回款考核制度1.首付及一次性回款考核1.4按揭專員按照月度應(yīng)回款(包括延期付款)及實(shí)際回款計(jì)算當(dāng)月,回款率2、按揭回款考核罰款10元。于得知此反饋信息后通知客戶一次性付款或退房(定金不退)。線管理(1)案場(chǎng)日常展示道具、銷售物料布置及更新2、模型、展板等立體宣傳品；(2)推廣方案及執(zhí)行流程—推廣(3)活動(dòng)方案及執(zhí)行流程(4)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)以情況梳理相關(guān)市(5)來電、來訪、成交客戶監(jiān)測(cè)要求(7)中小型執(zhí)行類方案完成(2天之內(nèi)定稿，保證邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性)(10)特殊方案根據(jù)甲方指定時(shí)間保質(zhì)保量完成(2)簽約前的準(zhǔn)備工作A房屋平面圖及在整個(gè)樓棟中的位置圖(應(yīng)標(biāo)明方位)及總平圖；B簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(住宅和非住宅)。包括：幢號(hào)、建筑層數(shù)(應(yīng)標(biāo)明地上層數(shù)、地號(hào)、房屋用途、層高、凈高、朝向、陽(yáng)臺(tái)數(shù)、陽(yáng)臺(tái)結(jié)構(gòu)形式(封閉或非封閉)、建筑面積(列明套內(nèi)建筑面積和公攤面積)、房屋所在樓棟的主體C銷控表(住宅和非住宅)。包括幢號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)、單元號(hào)、建筑面積；D交房標(biāo)準(zhǔn)(住宅和非住宅)；(3)銀行按揭相關(guān)資料及開戶銀行帳號(hào)等情況。(4)簽約所需的認(rèn)購(gòu)書、商品房買賣合同及附件、簽約審核表、簽約變更審批表等(5)?相關(guān)文件、圖紙、資料如有變更或修改的情況，應(yīng)實(shí)行會(huì)簽制并及時(shí)書面告(6)認(rèn)購(gòu)書的簽訂、審核2、雙未表更新2.1認(rèn)購(gòu)書應(yīng)寫明簽約代表的姓名、聯(lián)系電話、客戶的姓名(客戶自己親筆簽字)、簽訂正式商品房買賣合同及附件的同時(shí)必須收回客戶持有的2.8銷售負(fù)責(zé)人在審查確認(rèn)簽約代表所簽訂的商品房買賣合同及附件與樣本無誤、(7)銷售類報(bào)表管理更新1、合同臺(tái)賬更新4.3房屋確權(quán)面簽3、電訪成交客戶信息管理(8)限查、網(wǎng)簽、按揭、辦證資料轉(zhuǎn)移流程案員。(限查編號(hào)出具→根據(jù)建委網(wǎng)簽要求及公司情況制定網(wǎng)簽計(jì)劃→將網(wǎng)簽計(jì)劃轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部3、按揭：客戶交完首付去合作銀行辦按揭提交資料(置業(yè)顧問跟進(jìn))置業(yè)顧問需要知道4.1繳納維修基金4.2繳納契稅4.2繳納契稅 (9)甲方特殊要求數(shù)據(jù)報(bào)表(10)業(yè)績(jī)、傭金申報(bào)及審核流程服務(wù)管理(1)崗?fù)け０残蜗蠹皹?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范2.2保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(頭發(fā)不應(yīng)蓋住耳朵)。大鬢角、胡須和染發(fā)。(2)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)規(guī)范2、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理(3)停車引導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范(4)水吧形象及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范2、規(guī)范要點(diǎn)2.1了解所供飲品的特性及飲用形式；2.4核對(duì)飲料的存量及清點(diǎn)存貨；(5)水吧現(xiàn)場(chǎng)物料保管、保潔、更新及擺放規(guī)范。(6)電瓶車停放及保養(yǎng)清潔規(guī)范(7)電瓶車游園流程及標(biāo)準(zhǔn)。(8)樣板間客服形象及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言(“請(qǐng)這邊坐！”)請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上(“請(qǐng)用鞋套！”)。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手好，歡迎光臨！”)；客戶由置業(yè)顧問引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置(可以目請(qǐng)勿動(dòng)手等)；語(yǔ)氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。躬45度：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；(9)樣板間保潔及物品擺放規(guī)范1.7用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。(有百潔布擦拭。)1.8房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放(包括備用物品)。2.2用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把或塵推拖干凈。(塵推要噴上塵推油)。4.2房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放(包括備用物